国际工程咨询项目管理过程中知识管理情况阐述

文／邹昱玢 湖南省国际工程咨询中心有限公司 湖南长沙 410000

引言：

我国深入推动“一带一路”发展战略，加快“走出去”节奏，更多的企业在国家政策的引导与支持下选择参与国家竞争，扩大对外投资规模，这也催生了很多国际化工程，这些工程有利于扩展我国企业的业务领域，展现独特优势。现探讨国际工程相关的咨询项目管理中的知识管理方面的问题。

1、工程咨询项目概述

1.1 工程咨询行业的主要特点

国际工程咨询行业涉及的内容极为广泛，咨询知识也呈现出交叉性、复杂性与密集性的特点，咨询人员需要通过专业知识来解决工程决策中出现的问题、困难，为建设方提供可靠的建议[1]。国际工程咨询项目往往具有较强的不确定性，部分发展中的国家政策环境并不稳定，政局动荡，财力不足，信用水平偏低，同时国际市场竞争环境瞬息万变，这种特点导致一些咨询活动无功而返，主要是因为能够成功实施的项目占比偏小，若项目可顺利实施，咨询收益较大。国际工程咨询项目还具有多样性的特点，国际项目采用EPC 模式或者全过程式咨询服务模式，因此咨询公司可获取更充足的市场空间，咨询公司也必须具有与之相匹配的沟通能力、外语应用能力与咨询能力。

1.2 工程咨询项目类型

工程咨询的基础是知识与技术，属于智力服务，具体咨询项目有工程项目管理、设备与工程监理、招标代理、勘察设计、评估咨询、可行性研究、投资机会研究以及规划咨询、编制等。接收与完成项目评估报告项目时，需要有专业的人员负责编制可行性研究报告，前期针对项目进行多方调查，结合调查数据展开综合分析，并做出科学判断，分析目标的可行性，确保项目中的各项决策的公正化、程序化与科学化。可行性报告的形成既要有科学化的方法，同时还必须有可靠真实的数据，同时专业人才、研究工具与资金都是不可缺少的要素。提供工程申请报告的相关咨询服务时，咨询方需要从项目所处的环境、资源、社会以及经济等角度实施论证工作，确保项目能够获取相应机关部门的许可，顺利实施[2]。

工程咨询项目的所有环节与参与者都与知识存在紧密关联，咨询的过程也可以被看作是知识创新、共享与转移的过程，所以要重视工程咨询管理系统中的知识管理工作，尤其是复杂多变的国际工程，更要重视项目咨询与知识管理。

2、知识管理的主要内容

知识管理主要指组织或者项目的管理者对来自组织外部与内部的知识资源进行利用与管理，依靠知识应用、知识创新、知识共享以及知识获取等多样化的活动，强化组织与项目的价值创造能力，具体环节还包括知识的整理、测评、保存、分享与传递等，最终可将无形的知识资源进行产品化与资本化转化。

2.1 知识管理的主要特征

知识管理的核心为人力管理，要始终坚持以人为本的管理思想，同时也对社会发展需求进行了反映；知识管理的主要管理内容为无形资产，具体涵盖隐性知识与显性知识，管理重点对象为隐性知识。知识管理着重强调知识在项目中的重要性；管理目标为通过创新应用知识来实现制度创新、管理创新与技术创新；知识管理的最终目的并不只是提高企业经济收益，而是在提升自身利润时，还要促进社会发展；从组织结构的角度来看，知识管理所采用的组织模式为“扁平式管理”；知识管理的基础为信息管理，信息技术资源是完成知识管理任务的必要前提，如专家系统、知识库、数据分析与挖掘技术以及网络平台等都能够在知识管理的过程中发挥作用。

2.2 工程咨询项目知识管理的因素

知识管理获得成功的重要条件是组织、管理与文化层面相互配合，知识管理并非只是技术范畴的工作，同时也隶属文化范畴，因此不能忽视文化因素；知识管理所运用的策略必须符合项目的实际情况；知识管理需要获得领导层与管理层的支持，领导者同样要在知识管理过程中发挥自身作用，在资源与行动层面予以知识，推进项目发展战略、信息技术、人力资源与知识管理之间的互动活动。

工程咨询企业向客户提供的产品多为设计方案、咨询报告等，这类产品直接依赖咨询人员本身具有的经验以及知识，产品显现出咨询人员的个性化特点，同时属于知识密集型产品[3]。参与到国际工程项目之后，企业规模扩大，人员数量增加，业务范围拓展，对于咨询服务产品的规范性、生产周期以及生产效率也产生了不少新的要求，所以需要更多地重视知识管理工作，更好地对咨询人员的经验与知识进行转化，使其成为企业参与咨询行业市场竞争的优势知识资源，提高公司综合管理水平，扩大效益规模。

3、国际工程咨询项目管理中的知识管理现状

3.1 国际项目咨询难度较高，限制性因素较多

国际项目在建设方案与建设条件上存在诸多挑战，从项目实施环境来看，项目所处地区可能存在恶劣的环境，如非洲气温较高，中东区域有风沙，寒冷地区存在冰冻的情况。部分地区的基础设施配置度相对比较低，甚至没有修建道路，这就阻碍了材料运输工作，运输过程中还需投入时间与成本对桥梁进行加固，修建或者拓宽道路，或者采用转运方案，也有的建设现场缺少供电与给水设施。一些项目所在的国家欠缺建筑材料或者施工机械，导致材料运输成本增加。从法规标准的角度来看，不少国家与地区只认可欧美标准，也有的发展中国家对于环保有着更加严格的保障。从劳工政策的角度分析，大多数国家都对外籍劳工有严格的限制，因此可能需要对项目所处区域的劳工进行雇佣，或者选择分包的方式；除了上述情况外，还需考虑项目建设地的风俗习惯与税费等因素。

3.2 员工存在的知识管理问题

国际工程咨询项目对于咨询企业的知识应用水平有着更高的要求，而咨询企业的员工在知识管理方面存在一定的问题，这些问题对咨询服务水平产生了不良影响，需要得到重视。员工欠缺知识创新与自我学习能力，我国项目咨询行业起步时间偏晚，相对地，知识管理意识形成的时间也很晚，一些员工没有认识到知识管理对于自身负责咨询业务的重要意义，员工只通过参与培训活动来提升知识水平，没有自觉进行自我提升。员工流动性问题会使咨询企业的技术与人才流失，导致员工出现流失的原因不仅仅是薪酬达不到预期，自身发展意愿也会产生驱动力。员工共享知识的方法欠缺科学性，企业所用的知识管理制度过于落后，仅以档案的方式保存知识成果，未充分利用积累的知识成果[4]。

3.3 知识管理保障层面的缺陷

企业针对知识管理采用的激励机制的完善程度较低，企业的员工欠缺成就需求，其参与项目咨询后，服务质量与咨询成果在奖金中占有比例不高，导致员工在工作中难以持续保持积极性，责任意识不足。管理者过多地干涉与控制导致员工对于企业产生信任危机，从而难以在咨询业务中形成良好的工作热情，甚至出现倦怠情绪。

尽管咨询企业会为员工安排一些培训活动，但是培训效果还需进一步加强，现有培训机制存在一定的不合理之处。比如培训往往在有需求时才开展，日常性培训工作没有切实落实，管理者对于培训需求的分析欠缺前瞻性，被动化的培训往往无法发挥好的效果，还会导致资金、资源与时间成本的浪费。咨询企业采用的内部学习机制还有建设空间，员工针对知识进行分享与交流时，没有获得有力支持，特别是在传递与获取隐性知识的环节。双方或者多方交换隐性知识资源时，需要有相同的实践活动、咨询经验与工作经历作为前提，而员工的知识吸收能力、消化能力以及传授能力各有不同，企业应为员工建设学习机制，从而以知识管理为核心创建企业文化，促进知识资源的推广。

4、提升国际咨询项目知识管理水平的建议

4.1 根据国家咨询项目的具体情况，完善咨询流程

咨询企业面对国际工程项目时，不仅要通过咨询服务获取经济效益，更为重要的是把握学习机会，积累咨询经验，从项目中汲取知识，推动自身发展。面对这类项目，首先开展市场调研，为项目设计合适的建设方案，充分考虑各种可能发生的情况，若项目处于海边，要考虑到环境对于所用设备的腐蚀性；若项目所在地的运输条件偏差，应减少大型设备的使用，同时尽量使业主接受中国标准；施工组织方案设计中，不能忽视外籍劳工的特殊性以及各种国外施工作业习惯；计算与确定造价时，全方位考虑设备、管理费用、人力成本以及国外税费等存在的调差。国际项目被赋予了一定的政治意义，而业主财力受限，运行维护水平偏低，零部件供给与维修条件不佳，所以进行设计时，要优先保障项目的适用性与可靠性，而后关注项目的经济性，谨慎选择技术手段[5]。

4.2 加大对知识获取与知识创新的重视

知识获取阶段，企业需要立足于项目与自身发展的客观需求，对项目相关以及项目之外的知识加以获取，完成筛选之后，采集所需知识，获得知识的使用权，知识资源具体包括项目投资者、合作对象、面向的客户、项目团队以及咨询顾问等。挖掘知识价值，对知识展开转化、整理、内化以及提炼，存储知识时可依靠论文、项目管理成果、员工手册以及内部网络等。

工程咨询企业在落实知识创新活动时，既要将隐性知识转化成显性知识，同时也要将知识资源从个体扩散到群体，乃至于整个组织。工程咨询项目与其他的项目不同，涉及的隐性知识与显性知识可以实现互相转化，知识创新过程也具有动态化与连续化的特点，属于螺旋上升式的发展过程，通过创新手段可将来自个人的隐性知识向社会化与显性化状态转变。

项目咨询企业落实知识管理的目的之一就是应用知识，在实际的国家项目中通过知识来制定各种方案，解决实际的问题；知识管理还可帮助企业以及员工提高组织绩效与个人绩效，改进企业经营方法，完善员工的工作过程；应用知识也是为了创造新的知识，通过新的知识促进企业持续发展进步。

4.3 强化知识积累能力，完善内部学习机制

工程咨询企业在项目中进行知识积累活动时，主要需要建设知识库，根据运作项目的过程来全程跟踪项目信息变动，系统化地获取项目信息以及相关知识资源，咨询人员与管理者可对这一阶段获得知识实施加工，并在后续环节中进行应用。咨询人员和管理人员依靠项目库即可掌握项目的法律文件、建议书、可行性报告以及其他的信息，开发任务结束之后，可将项目资料传输到资料库中加以保存，以备使用。咨询企业可为员工设立成长手册，记录员工成长过程，督促员工始终保持学习与自主提升的意识，不断地强化学习能力，从而更好地吸收来自他人的隐性知识。完成一次项目之后，企业为员工展开经验交流会，让项目团队向其他员工分享项目内容与工作经验，在交流过程中解答问题，进行头脑风暴等思维活动。在针对每次项目组建项目组时，要充分考虑小组成员的专业、职务与职能，确保其在能力上实现优势互补，同时在项目中有展现个性的机会，借助相互配合与协作的方式，展现出整体优势，完成项目之后，项目参与者都能够获得提升[6]。

4.4 促进知识的交流活动，建设知识共享机制

经验类知识与概念类知识共同组织成了工程咨询项目的知识体系，基础性知识、规章制度与组织文化隶属概念知识范畴；项目的供应商信息、合作伙伴信息与客户信息则属于经验类知识，企业需要对这两类知识进行整合与整理，而后再实施传播与分享。为咨询人员开展集体培训活动，使其在交流过程中实现知识的传播与共享，也可将知识传输到网络平台中，供咨询人员搜索与了解，咨询管理理论成果、咨询企业的重要事件、行业法规政策以及项目相关的制度都可传输到平台中，以便于及时更新知识内容。

企业需要动员员工共同参与到知识共享活动中，并借此完善知识共享机制与激励机制，从而使咨询人员认识到知识共享的重要意义，主动地与他人分享知识与经验，员工队伍也能够保持更好的活力。在激励机制中，引导员工更多地在工作中运用创造性思维，注重知识开发，支持员工展开团队协作，团队成员之间积极分享技能、活动与信息，对于在知识共享过程中有良好的表现的员工，企业要及时予以精神或者物质层面的激励。在开设国际项目与工程咨询活动时，咨询人员则要把握机会与来与不同国家的供货商、客户以及同行业的经营主体进行沟通与交流，获取知识的同时，也将知识传播给对方。

4.5 加大各类人才的培养力度

国际工程咨询项目对于人才的需求较大，尤其是开拓创新型、外向型与复合型人才。所以企业要加强人才培养与知识管理两项工作之间联系，培养更多符合项目需求的优质的综合型人才，鼓励人才进行跨领域学习，不断地通过学习行为来完善知识结构，形成多学科基础，包括工程经济学、经济学、融资、理财、会计学等学科。通过技术培训，使员工掌握国际通用的实验标准、技术规范与设计规程，同时了解国际上的财务管理、投资以及保险相应事项，在管理知识层面，则要熟悉索赔管理、风险管理、合同管理、质量管理与进度管理的相应事项，还应学会使用各种管理工具。参与国际工程咨询项目，外语应用能力也是极为关键的，咨询企业在日常培训方面就要重视外语方面的培训工作。

知识管理与企业文化创建也有一定的内在联系，二者都是为了实现对员工的正确引导，只是角度不同。因此企业要用积极健康的企业文化来转变员工思想，促使员工形成战略化眼光，具备必要的决策能力，在充斥着政策环境风险、工程风险、技术风险以及市场风险的国际工程中，始终坚持奋斗拼搏的精神，增强心理承受能力，在接收国际工程咨询项目后能够有良好表现。

咨询企业依赖员工的知识与经验，因此更要做好知识管理方面的工作，要让知识成为企业发展与参与市场竞争的重要资本，在传播与分享知识的过程中，建设知识循环体系，使知识流动起来，通过项目获取知识，再将知识应用到项目中，以此实现对知识的增值，即使员工出现流动，知识仍旧可以留在企业职工，成为企业继续运行的不竭动力。项目咨询企业还应围绕知识管理来完善管理过程，保持管理系统的先进性。

结语：

国际工程咨询项目相比国内的咨询项目，具有更强的复杂性与特殊性，工程需要应对的风险因素也更多，因此对于咨询企业也提出了更加严苛的要求。咨询企业必须形成知识管理意识，在对咨询项目实施管理时，优先开展知识管理，将项目信息与经验转化为知识，通过知识共享、知识交流与知识应用等途径，满足客户需求，成功完成项目管理任务。