中小城市智慧社区的构建研究
——基于芜湖市社区服务现状

2023-01-09 05:39李裕吉
质量与市场 2022年12期
关键词:芜湖市社区服务智能化

■李裕吉

(安徽师范大学皖江学院)

1 中小城市社区服务的现状分析——以芜湖市社区为例

本文以芜湖市为例,安徽省辖市芜湖是一所批准的沿江重点开放城市,其地理位置位于中国东南部。据2016年最新统计,芜湖市常住人口大约为226.3万人,辖区面积为3317km,共拥有8个行政区。本文对芜湖市3个行政区划选取社区作研究,分别以芜湖市镜湖区滨江社区、芜湖市弋江区南街社区、芜湖市鸠江区大圣社区为例,目前这三个社区的服务现状:

1.1 镜湖区滨江社区服务现状

镜湖区位于芜湖市的中心城区、作为服务业的核心区域,地理位置较优越,生态环境极其优美,交通非常便利、商业发展迅速。

滨江社区坐落于芜湖市镜湖区范罗山街道,北至旅游码头,南起临江桥,东临吉和路,西连长江,总人口约1万人左右,居民约5千多户左右,是芜湖市新老文明交汇融合之地。该社区于2006年8月正式成立,社区约有12名正式工作人员,滨江社区一直秉承服务群众理念,以创新服务的新模式理念管辖居民,特别是社区党员服务中心积极开展“牢记党的宗旨,服务社区群众”等一系列活动,同时也努力开拓创新,塑造具有滨江文化特色服务的标志型品牌社区。

在增强居民娱乐活动方面,每周推荐居民可通过远程教育终端站点或安徽先锋网-先锋网视点播收看相关系列的爱国主义教育影片;基层党建工作一直落实到位,每月定期开展各种主题类型的党员活动,社区积极以各种创新化的形式开展主题活动,丰富居民的娱乐生活,提升精神文明建设;对于社区重要事务,积极发布宣传,特别是关乎老年人养老保险待遇等相关事宜,社区的相关政策文件等都发布在社区官网栏目里,供居民随时方便查看。

1.2 弋江区南街社区服务现状

弋江区地处于芜湖市南边,占地面积150多平方千米,人口约18万左右,按照行政区划弋江区官辖3个街道及3个镇。

南街社区位于芜湖市弋江区青弋江畔,隶属南瑞街道。社区面积约1.1平方公里,内有10个生活小区,人口万余人。南街社区具备现代化办公设施,相关组织机构设置较健全,同时社区的管理制度也较完善,能够更好的为居民提供便利服务。社区塑造具有南街社区特色文化品牌的社区,积极努力争创一流型的服务社区,每月定期开展各种主题类型的活动,比如开展老年人文体活动,丰富老年生活;关爱流动空巢老人活动,帮助困难老人;为增强居民法治观念,开展普法宣传活动。在新时代的发展目标下,南街社区一直打造“邻里帮邻里”的理念,依托志愿服务团队为社区提供便民服务,提升社区居民幸福满足感。

1.3 鸠江区大圣社区服务现状

鸠江区地处于芜湖市北边,占地面积约200多平方千米,居住人口约20多万,按照行政区划鸠江区管辖8个街道。

大圣社区居民委员会隶属于龙山街道,管辖范围东至芜马交界处,南至港湾路,西至凤鸣湖。社区目前工作人员约为11人,社区主要的服务内容为社区党建、综合治理、社区文化、计划生育、司法调解、劳动保障、残疾人、老龄化等一系列工作,社区一直秉承着以“五彩纽带服务于民”的服务理念,积极努力打造为民全方位服务的创新型社区。

社区每月定期开展相关主题的活动,比如结合我国传统文化节日,开展“端午包粽思屈原 真情帮扶赠祝福”爱心包粽主题特色活动;大圣社区与安徽师范大学皖江学院联合举办“五彩课堂”启动仪式,双方签订了“五彩课堂”志愿活动协议;开展“关爱独居老人 温暖在身边”志愿服务活动,积极促进“敬老、助老、爱老”的和谐社区建设;社区重要的通知公告内容和政策文件及时发布在网站上;一些温馨提示的相关工作也相应到位,比如高温天气提醒居民注意防暑的措施等。

2 芜湖市社区服务管理存在的问题

2.1 社区服务管理效率不高,服务内容分工不明确

社区大部分采用传统的管理模式及方法,在为民服务的基础设施上未能及时更新,导致存在一定的管理效率低下现象,社区的服务体系制度还不够完善及健全,还需不断加强相关制度的制定。社区的服务人员缺乏定期的专业培训,未能及时跟进及了解相关的政策体系制度,同时社区服务人员专业化水平也不高,对于相关的专业化知识掌握不够牢固,社区服务内容过于笼统化,分工存在模糊现象,不够明确化,也导致部分服务人员存在相互推诿的情况,影响了为民服务工作的高效率开展。

2.2 社区居民主动参与意识薄弱,积极性不高

社区虽然不定期的举办各种主题类型的活动,鼓励居民群众积极参与,但是大部分居民参与意识较薄弱,积极性不高,过于被动化,众多社区服务活动与居民个人联系不紧密,未对居民群众进行细分化,可针对不同类型的受众对象开展不同类型的活动,以此吸引社区居民的参与兴趣,提高居民参与力度。社区开展活动的相关资金也存在一定的匮乏现象,导致投入力度不足,也影响服务活动开展的效果。

2.3 缺乏新型智能化管理模式

社区服务及设施设备过于陈旧,一直采用最传统的服务模式,缺乏创新型管理方式,随着互联网技术的快速发展,社区组织结构还需进一步精简,消除冗杂现象,存在管理职能不明确,服务体系不够健全,管理目标不合理,硬件和软件设备陈旧等诸多现象,必须要打破原有的老式管理方法,加大智能化的管理模式,打造创新型智慧社区的构建。

3 推进新型社区服务管理模式——智慧社区的构建

3.1 智慧社区的定义

智慧社区是在信息时代快速发展背景下,城市所形成的一种社会管理创新型模式,主要借助互联网信息技术为依托平台,集合了云计算、物联网、移动互联网等技术模式,给社区居民带来更方便快捷及高效率的便民服务,推动现代化的社区管理新发展服务方向。

3.2 智慧社区的服务内容

3.2.1 智慧养老服务

我国老龄化现象越来越严重,社区居民老年群体数量较多,要努力打造智慧社区养老服务体系内容,比如通过智能健康监测,智能手环、健康预警提示等网络系统,加强对老年人的健康管理服务内容。

3.2.2 智慧电商生活服务

为社区居民营造方便快捷的便民生活服务,可通过网络平台打造社区商业圈,为居民提供便民餐饮美食及外卖服务,构建综合性商业生活区,可包括超市、外卖、美容、干洗、车辆、家政等一体化服务内容。

3.2.3 智慧物业服务

社区物业服务质量的高低关乎到社区群众的居住安全问题,打造智慧物业服务,依托网络平台,提供物业公告、物业缴费、保修维护、意见反馈等专栏供社区居民便捷使用。

通过依托互联网服务技术,构建网络平台中心,与物业、商家、用户进行合作。在与物业合作方面,为其提供智慧物业管理平台,社区安防手机开锁,云对讲等物业服务,从而获得高效率的物业管理服务成效;在与商家合作方面,可为商家提供小区商圈购物平台,利用线下线上相结合的服务模式,多渠道为商家带来更多经济效益;在与用户合作方面,满足用户足不出户的生活购物需求,提供周边优惠信息,最大程度的保障居民的便民生活服务。

4 智慧社区构建存在的问题

4.1 智慧社区硬件资源投入力度不足,缺乏政府的相关保障

打造智慧社区一直作为社区的重点投入工作任务,从相关硬件设施方面来看,智慧社区构建需要稳定的信息网络技术平台为基础,平时需要网络专员不断地对网站进行定期维护与更新,因而需要充分的资金投入及支持,如果只是单一的依靠政府大力投入完全不够,还需要增加及开拓多种投资渠道来建设智慧社区,加大智慧社区硬件资源的投入力度。政府对智慧社区的构建也一直大力支持,推出了一系列的相关文件,但相关政策体系内容还在不断的加强改善,对于有些智慧社区服务内容没有明确的规定,容易造成智慧社区的分工模糊现象。

4.2 智慧社区缺乏专业的网络技术人员,智能化管理水平不高

由于智慧社区建设处于初步摸索阶段,社区工作人员可能习惯于传统的服务管理模式,对于智能化的管理经验不足,造成管理水平不高及管理效率低下的现象。智慧化社区建设是集合了物联网、云计算、互联网等为一体的网络服务模式,因而对专业服务人员的工作技能要求较高,但社区对服务人员的专业化培训投入力度相对较少,造成智能化的服务人员供给不足,专业人才的短缺使得智能化的服务管理进程较为缓慢,影响了智慧社区的有效构建。

4.3 智慧社区居民参与力度不强,缺乏主动性

社区居民习惯于传统的社区服务管理,特别是对于老年特殊群体,不会使用智能化的网络服务平台,从而造成智能化服务群众覆盖面过于狭窄。对于社区智能化的服务项目,居民主动下载网络平台及学习使用的频率不高,针对智能网络化的服务项目,居民也未能提出较好的建议供社区参考及改进,导致智慧社区的服务项目内容也变得过于单一化。

5 智慧社区构建应实施的对策——打造智能化、网络服务一体化的社区模式

5.1 丰富智慧社区服务内容,推行高效率的服务管理

智慧社区在推进过程中会遇到困难及阻碍,需要加大政府的大力支持,将政府、相关行业机构、社区工作人员三者有效结合起来,发挥智慧社区的主体地位,大力的宣传及推广。同时要丰富智慧社区的服务内容,针对不同的居民群体类型,设计不同类型的智能化服务,有针对性的为居民提供服务,让居民感受到智能化社区的效果,提升管理效率。高效率的智慧服务体系需要各方的资源条件,必须加强基础设施建设,充分的发挥资源最大化的效用。

5.2 打造社区智能化专业人员队伍的建设

由于智慧社区是处于不断摸索阶段,因而社区工作人员对于智能化的操作还不够熟练,在一定程度上影响了智慧社区的发展效率,也影响了居民的服务需求满足度。因而社区要加大对智能化专业人员的培训,定期开展网络技术运用的培训课程,强化社区人员对智能化的引进意识,打造一支智能化的专业人员队伍,并且可以按照各自的职责岗位及智能化的服务类别,明确分工好各专业人员职责。

5.3 提升居民的主动参与意识,加强智能安全监管

社区居民还是习惯于传统的社区服务模式,对智能化的服务方式认知性不高,主观上也不愿意接受新的网络服务方式,因而除了社区工作人员加大对智能化的宣传力度以外,还需要居民的主动参与意识,可通过在小区内部定期开展智能化服务的宣传活动,让居民亲身体验下这种智能化服务带来的方便及快捷。同时让居民对智能化服务提出建议,以便社区更好的改进智能化服务模式,探索出更适合居民的智能化特色服务,结合居民的实际生活方面需求,积极开拓出智能化创新服务项目,打造智能化社区品牌特色。智慧社区是依托于现代基础设施的建设,结合了网络信息技术的运用,因而需要专门的信息安全督查作为后台运行的强大保障,由于网络也存在诸多漏洞,要定期的建立与维护,确保网络数据的稳定性,一定程度上需要加强智能化的安全监管。

6 结 语

总的来看,智慧社区的构建还需要不断地去探索,同时每个城市社区服务模式都有各自的服务特色,因而在构建智慧社区模式时,需要结合每个社区的实际服务现状,打造属于自身社区特色的智慧社区。

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