一家打印机巨头的80年初心

杜娟

佩戴着联合国2030可持续发展目标的徽章，定制的领带上，线条简洁勾勒的打印机、投影机、机器人等“明星产品”，甫见爱普生（中国）有限公司经营战略室总监丰田诚，这些细节已经铺就了本次专访的主题——可持续发展与业务。

今年是愛普生成立80周年，这无疑是具有里程碑意义的年份。“从1942年创立以来，爱普生始终坚信技术创新拥有可以改变世界的巨大潜能，并在科技创新的过程中，形成了‘省、小、精的技术理念，融入到所有的技术创新和产品生产中。”全球首台微型数字打印机、世界上第一块石英表、第一台拥有微压电打印技术的喷墨打印机……作为一家做手表起家的日本企业，爱普生拥有日本企业传统的精益求精及工匠精神，这种对创新的持续专注成为进入企业血液里的基因，也成为其持续80年经营的秘诀。

作为最早一批进入中国市场的外资企业，爱普生在20世纪80年代便开始与中国进行贸易往来，并把当时世界上先进的针式打印机、喷墨打印机带到了中国市场。如今的爱普生（中国）有限公司，在中国已拥有12家分公司，业务覆盖办公和家庭打印创新、商业和工业打印创新、制造创新、视觉创新以及生活方式创新五大创新领域。“爱普生一直秉承‘科技+本地化战略，加大与中国伙伴在各个领域的共创，积极创新快速回应中国市场需求，是爱普生过去与未来持续增长的关键。”

对于“双碳”为契机的文化、经济等的逐步兴起，爱普生早已做好了准备。在第五届中国国际进口博览会上，无论是“打印还分冷和热？”“充电宝就能带动打印机？”的趣味实验，还是“遇见颐和园”沉浸式光影秀、“足球大玩家”沉浸式体验方案，都让人切实体会到爱普生“智绘中国 绿动未来”的用心。与丰田诚的对话，更让我们看到了一家企业对于初心、价值的坚守和创新。

Q｜可持续发展经济导刊（CST）

A｜丰田诚

环保、数字化转型、创新，正在实现的愿景

CST：2021年进博会上，爱普生发布了“Epson25新长期企业愿景”。面对诸多不确定性，爱普生如何让愿景落地，这一年有哪些特别重要的进展？

丰田诚：“Epson25新长期企业愿景”提出了环保、DX（数字化转型）、创新三大举措，希望持续通过“省、小、精技术”和“数字技术”，创建一个将人、物和信息互联的可持续发展的社会，让世界变得更加和谐美好。目前取得的进展是令人满意的。

首先在环保方面。我们的核心喷墨打印技术，是爱普生创新的Heat-Free冷印技术，对比激光打印机，冷印技术在喷墨过程中无须加热，最多可节约高达90%1的能耗。一方面能够给客户带来更好的经济效益，另一方面，因为打印过程无须加热，也意味着减少了二氧化碳的排放。经统计，截至2022年4月爱普生墨仓式?打印机全球已销售7000万台，避免了60万吨碳排放2。创新技术，无疑能够助力实现可持续发展。

爱普生的绿色打印，贯穿产品研发、生产、组装到销售、回收的全生命周期。比如面向家庭用户，我们针对中国市场率先在行业内推出了官方翻新机活动，将线上销售中被退回的全新打印机进行翻新再出售。官方翻新机须经历一系列质检，确保品质符合爱普生销售标准后，再通过线上销售渠道，以优惠价格进行二次销售。

爱普生中国在2021财年生产的官方翻新机数量相当于减少了62吨废弃物的排放3。我们利用先进绿色打印技术，帮助消费者享受创新科技带来的减碳生活，实现爱普生、客户、环境多赢，助力实现环境可持续发展。

CST：联合国2030可持续发展目标12负责任消费和生产，需要的正是从生产到最终消费这个供应链中各行为体的系统参与和合作。对于官方翻新机，中国消费者的响应度如何？

丰田诚：说实话，刚开始我们还是有些担心的，但是通过实际的效果来看，用户购买官方翻新机，在拥有新机体验、官方保修、超值优惠的同时，为保护环境做出贡献。他们的反响非常热烈。

官方翻新机目前针对的是家用打印机，我们还计划做得更多。比如在耗材使用量更大的商用打印方面，墨水瓶的塑料使用可再生材料，让商用打印机的用户同样能够切身体会为环境做出贡献。

CST：在消费端，同时也在向数字化、智能化、个性化加速转变，爱普生如何以“数字化转型”适应变化？

丰田诚：在数字化转型方面，我们非常关注并且做出了很多努力。针对家庭用户，希望通过爱普生数字化转型的举措，为用户带来更好的体验，提供更加便捷、无距离限制的智能生活体验，让他们的生活变得更有乐趣、更加丰富多彩，也缩短我们与终端用户之间的距离。

基于中国用户通讯方式以及家庭教育需求的变化，我们定制开发云打印小程序，截至2022年10月31日，累积用户数超过150万，绑定打印机总数约70万，平均日活用户数约11万。

爱普生持续探索中国用户的需求，通过携手本土合作方，带来更便捷的打印体验。例如，我们与华为HiLink在智连打印方面也有很多尝试和突破，打破应用的限制，真正实现一键输出打印，让客户的烦恼、痛点得到解决。

通过与本土合作伙伴“共创”，以“为用户带来超越期待的创新技术产品”为目标，不断突破创造，对市场做出快速反应，不断开发新的解决方案来适应行业变化，是非常重要的。

环保，技术创新，始终坚持的初心

CST：对于中国正在发生的变化，无论是“双碳”目标还是可持续消费的兴起，会如何激发爱普生的创新思考？

丰田诚：可持续发展是中国一项重大发展战略。爱普生自创立之初就秉承绿色可持续发展理念，并积极响应中国政府提出的“双碳”目标，绿色发展要求。中国脱碳和环保目标的推动，将给爱普生带来巨大的商机。

在爱普生80年的发展历程中，我们也经历了很多变化，比如20世纪90年代日本泡沫经济破灭，2008年全球金融危机，而当下恰逢百年未有之大变局与世纪疫情交织叠加，世界形势日新月异。但不论大环境如何变换，不变的是企业发展初心。我们秉持绿色发展理念，不断通过绿色低碳的技术创新，在追求商业与自然和谐发展的道路上不断求索。

爱普生创立于日本的信州长野县诹访湖畔，这是一个环境优美，人与自然和谐共生的地方。“绿色环保”融入了我们的企业DNA，我们一直相信技术创新的力量可以改变社会，改变世界，我们的技术优势更体现在三個字——“省、小、精”。

人们对于“丰富生活”的定义和追求一直在变化，以前人们可能认为物品越大、产量越多，意味着更加富裕。但现在，更加精致、环保的生活成为越来越多人的追求。因此，为实现可持续发展目标做出贡献，让世界变得更加和谐美好是爱普生面对未来的远大目标。 而在2021年发布的“Epson25新长期企业愿景”，也提出通过“省、小、精技术”和“数字技术”， 共同创建一个将人、物和信息互联的可持续发展的社会，让世界变得更加和谐美好。

CST：您提到的“初心”和环保基因，应该也是爱普生把环保作为发展核心的底气。

丰田诚：在环保业务方面，的确可以尽显爱普生的优势所在。比如我负责的喷墨打印机业务，很早以前就注重环境保护，并且研发出了“Heat-Free”冷印技术。近几年我们还加大了在环境相关技术研发的力度，增加了投资的力度。爱普生已经宣布，在今后的10年中，将在脱碳、资源回收和环保技术开发方面投资约1000亿日元， 以减少供应链中的温室气体排放量200万吨以上；并计划在2023年使用可再生电力满足整个集团100%的使用需求4，到2030年以实现控温1.5℃的目标，减少总排放量5，到2050年达成碳负排放和地下资源6零消耗目标。

另一方面，因为全球面临着共同的环境保护问题，向客户提供环境负荷更低的产品、解决方案与服务是当务之急，蕴藏着巨大的需求。利用爱普生核心的技术、产品解决方案和服务，我们能够为减轻客户的环境负荷做出贡献。这实际上也符合客户需要。

CST：您之前提到的云打印小程序，应该说正好契合了疫情之下中国家庭打印领域的新需求。您负责的打印业务，其实也面临着诸如无纸化办公的新挑战，您如何看待这种绿色趋势与业务发展的平衡？

丰田诚：我在日本工作了25年，到中国有2年，在中国最让我吃惊的是经济增长速度之快、潜力之巨大以及中国打印机市场需求之旺。关于无纸化，可以对比一下日本和中国，随着无纸化办公的推进，在日本打印纸张的需求是下降的，而在中国，无纸化取得了巨大的进展，但与此同时，打印的数量反而在不断增加。

这似乎有些自相矛盾，但我本人是这样理解，中国纸张打印的增加，是以不浪费纸张作为前提的。也就是说，随着数字化转型的推进，不需要纸张来呈现的需求通过数字方式实现，然而那些只有通过纸张输出才能真正实现的目标则更为明确。比如，纸张打印会使工作、学习的效率进一步提升，让人的生活变得更加丰富多彩。这些真正意义上的“刚需”越来越明确了。

数据显示，日本家庭打印机的普及率已经超过了一半，中国的普及率不到10%。可以说中国家用打印市场仍具有突破性增长潜力。同时，爱普生未雨绸缪，已经着眼于对纸张消耗的减少和循环再生。2020年进博会的首次参展，我们就推出了PaperLab干纤维纸张循环再生系统，可让办公用纸“无水”再生。

CST：可以看到爱普生的创新，其实也是在传递可持续的理念，引导更多的消费者负责任地消费。

丰田诚：您说得非常对，爱普生的经营理念首句便是“客户优先，致力环保”，我们首先了解客户的需求，明确爱普生能够为社会做出的贡献。即在深入洞察市场需求的基础之上，研发出能够满足用户需求的环保产品。

中国的发展速度领跑全球，为了追赶“中国速度”，我们在中国市场也一直持续精进两方面的工作，首先是以更快的速度研发产品，确保研发实力不断提升；同时跟合作伙伴、用户建立友好紧密的联系，长久持续为用户提供满足需要的产品和方案。我们深知，创建一个将人、物和信息互联的可持续发展的社会，需要连接更多的力量共创。未来，爱普生将继续创新环保技术，保持环保初心，继续为行业增效、减碳转型做“加法”，为能源消耗做“减法”。不遗余力去赋能美好未来！

注释：

1. 对比爱普生同类激光打印机产品的耗电量（打印模式），数据来源于爱普生实验室测试结果，通过使用 ISO/IEC24712 测试样张进行测试，因使用环境和设置的不同可能会与实际使用数据存在差异

2. 爱普生墨仓式打印机减少了墨盒主要成分（即塑料）的使用。在计算避免二氧化碳排放量的规模时，我们将截至 2022 年 4 月累计销售的墨水瓶数量与打印相同数量文件所需的墨盒数量做了比较，并将比较结果转换为 CO₂当量。二氧化碳排放量是根据爱普生的评估条件计算的，评估条件考虑了耗材和零件制造的影响。实际 CO₂排放量随客户的使用情况而变

3. 2021 财年共生产官方翻新机 10008 台，总重量约为 62 吨

4. 销售公司租赁用物业除外，因其耗电量无法确定

5. 基于国际组织 SBT 倡议组织设定的标准制定的减少温室气体排放的目标

6. 不可再生资源，如石油和金属