互联网时代下企业员工的多元化赋能

马 珏

(浙江省计量测试学会，浙江 杭州 310007)

1 引言

我国进入高质量发展阶段，人才是企业高质量发展的重要保障。阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣曾说过：“未来组织最重要的职能是赋能，而不再是管理或激励”。在错综复杂的环境中，赋能比传统的组织管理模式更能帮助企业发挥员工潜能，实现高质量发展。然而在竞争日益激烈的市场环境下，企业员工流转速度日益加快，尤其是频繁跳槽、离职现象较为突出，严重阻碍企业高质量发展。因此如何开展员工赋能活动，通过优化组织架构等方式吸引人才，提升人才投入企业创新发展的积极性成为企业经营管理所必须要思考的问题。

2 互联网时代下企业员工多元化赋能的内容

员工赋能就是通过采取有效的措施提升员工的综合素质，以此提升企业人力资源队伍质量。互联网环境下企业员工多元化赋能主要体现在以下方三面。

(1)企业人才发展体系下通用内容的赋能。基于大数据、云计算、区块链等新型产业的发展，传统的自上而下、层级分明、决策效率低下的组织形式已经难以满足企业发展要求，因此企业需要立足于大数据技术优化组织架构。人力资源管理是企业经营组织架构调整的重要内容。健康的企业职场应该是各司其职、在相应岗位中发挥自己最大的潜能，从而将个人能力转化为组织能力。而实施员工赋能活动的最终目的就是让员工具备工作岗位的能力，树立在平凡岗位中创新发展的素养。通用内容的赋能培训是企业经常实施的，其主要的赋能内容就是对工作岗位进行拆解“这项工作为什么这样做？”然后按照成熟的岗位做法进行有效的、可复制的教育培训，以此提升工作的整体水平。例如基于流水线操作技术的发展，机械制造企业往往是组织员工开展流水线操作技能方面的培训，以此提升员工的整体素质。而对于难以拆解为具体操作步骤的工作，则通过提取最佳的一套岗位胜任所能够表现出来的行为的描述，让处于这个岗位的员工可以通过模仿行为动作实现基本达到岗位要求的目标。

(2)以解决业务问题为目标的定向赋能。以解决业务问题为目标的定向赋能就是以企业当前急需解决的问题作为载体，通过对发现问题的深入挖掘，经过充分讨论与分析后产出一套科学的方法，以此将其应用到实践工作中，从而达到提升组织应变能力的培训活动。在多元化的市场环境下，企业在每个发展阶段都会出现各种问题。这些问题是临时性发生的，而传统的通用内容培训可能没有覆盖相关知识，因此需要企业聚焦当前问题，及时锁定赋能的方向与动作，通过采取闭环式的培训模式，强化员工解决临时问题的能力，从而提升组织效能。

(3)以培养未来工作能力的赋能。基于大数据、云计算等技术的不断发展，企业发展环境在不断变化，要求工作人员要及时掌握最新的专业知识，树立与未来发展相适应的业务能力。对于企业而言必须要为员工提供多角色的工作机会，其主要是由于员工觉得任务角色无法满足他的欲望时，其就会表现出消极的工作态度，从而会影响到其他员工的工作积极性，更有甚者会通过对其他人任务角色和责任的蚕食来扩大自己的角色成就。真正的赋能是给员工机会和平台，提供资源让他成长。为此要求企业要积极开展增强员工适应未来工作能力的赋能活动。

当然多元化赋能不仅包括赋能内容的多元化，而且还包括员工赋能形式的多元化，例如传统的线下授课赋能活动、线上赋能活动以及“线上+线下”的赋能活动体系等。

3 互联网时代下企业员工多元化赋能的必要性

员工赋能是企业适应经济新常态发展的必然举措，结合调查研究在互联网时代环境下企业员工多元化赋能具有内在的必要性。

(1)企业经营发展环境的变化要求实施员工多元化赋能。随着我国经济的快速发展，企业经营发展环境不断变化，尤其是2020年新冠肺炎疫情的暴发对全球经济产生巨大冲击。世界的“脆弱性”正日渐增强，越来越多的不确定性正在发生。为了适应企业经营发展环境的变化，企业必须要积极实施员工赋能行动。而传统的赋能活动侧重于员工的单一技能培养，而忽视了员工心理素质、职业素养等方面的赋能行动，导致员工赋能效果不高。因此基于在区块链技术、大数据技术的推动下，企业必须要实施多元化的赋能行动。

(2)员工多元化赋能是构建优质职场的必然举措。职场是个体组织，是一群人共同协作、完成各自不同岗位角色任务，最终实现组织目标。随着社会经济的发展，企业组织架构形态在不断变化，例如人力资源外包形式的产生无疑推动了人力资源管理模式的创新发展。组织不再是固定的，员工可以选择的余地比较大，现代企业管理制度强调“企业发展与员工发展共同发展”。在互联网时代环境下，企业员工与组织的关系由“岗位螺丝钉”向“岗位专家”转变。每个员工都是某个工作领域的专家，员工接触知识的渠道越来越多，因此企业在实施员工赋能活动时必须要围绕员工需求开展多元化的赋能活动。

(3)企业员工多元化赋能是满足员工的需求动机的必然手段。“人”的需求动机的变化和进步，一方面来自于组织进化，另一方面来自于“人”自身的进化。在互联网时代，企业员工赋能环境发生很大变化，尤其是在互联网技术的推动下，我国进入全民学习时代，每个员工都具有强烈的学习欲望，希望通过学习实现最高需求层次。在互联网环境下，员工在组织中的需求动机表现为希望参与企业决策中、在工作岗位中渴望主导工作从而实现预期的结果以及自己决策工作。因此基于员工需求动机的特点，企业需要实施多元化的赋能行动。

4 互联网环境下企业员工多元化赋能的实施路径

当前我国正处于百年变革的关键时期，面对日益复杂的市场环境，尤其是世界经济新常态环境下，企业要敏锐地洞察客观形势并且快速做出判断，这就需要充分调动市场客户以及员工的群体功能，让员工可以适度决策，及时促进客户需求达成，助力企业在复杂的市场环境中赢得竞争。员工赋能是实现上述目标的有效举措之一。根据调查当前员工赋能主要包括结构性赋能、领导赋能以及心理赋能等。本文从企业经营管理视角详细阐述员工多元化赋能的具体路径。

(1)优化企业组织架构，激发员工创新活力。大企业由于规模大、人员多，形成了等级森严的科层制组织结构，在应对复杂的外部环境方面显得较笨拙，因而常会面临创业企业从边缘逐渐壮大并颠覆原有格局的危机，规模大与调整适应能力似乎成了难以调和的矛盾。为了克服大企业病，企业必须要寻求打造高效执行关键任务的团队，打造基于团队的组织架构，核心是将小团体的优势发挥到大组织上。具体而言：一是要着力打破森严的层级架构，减少管理层级，促进组织结构扁平化，改变信息的流向，从单向的自下而上与自下而上变为网状方向；二是下沉决策权力，赋予一线团队以“开火”权与相应的调整适应的权力；三是打造企业平台，提供竞争舞台，建立内部竞争机制，直面市场，将市场压力和经营意识渗透到每一名员工。突破部门、专业的深井，建立起跨部门、跨团队的联系，建立互信和目标共享，将团队真正融合为一个整体。

(2)构建完善的赋能培训体系，打造“传统赋能+数字化赋能”模式。赋能并不是停留在口号上，而是要通过切实有效的举措提升员工的综合素养。根据调查传统的员工赋能活动往往是以简单的技能培训为主，而缺乏对培训内容的深度挖掘，导致员工赋能效能较低。所以为了打造多元化赋能培训体系，企业要依托数字化技术，打造多元化的赋能形式：一是企业要结合员工需求开展赋能活动。员工具有内在的学习需求，尤其是在互联网时代环境下，员工的需求呈现多元化。因此企业在实施员工赋能活动前必须要深入到基层部门，了解员工的不同需求，根据员工的需求制定完善的赋能活动。例如通过调查相同部门员工在赋能活动上表现出了不同的诉求，为此企业要采取针对性的赋能培训活动，紧扣“学以致用”的培训理念，遵循“培养什么人才→需要什么能力→掌握什么知识→达到什么目标”的路径，按照岗能匹配的原则，全面评估员工现有能力与岗位所需能力的匹配度，组建由公司核心管理成员参加的师资团队，编制相关专业技术规范、验评标准等组成的课程体系，开展专业培训，并通过在线测试检验培训质量，全面提升线上培训的成效。例如某企业打造的“管理引导+理论培训+实战赋能”具有典型指导意义，如表1所示；二是要打造“传统赋能+数字化赋能”模式。在开展员工赋能活动时需要衡量员工的知识成熟度和员工的成熟度，为了切实提升员工赋能效能，企业要结合不同的员工特点而实施相应的赋能活动形式。例如对于年龄偏大的员工需要开展传统的赋能形式，而对于新生代员工则要充分发挥大数据平台的优势，积极开展数字化赋能培训活动，以此打造系统的赋能服务体系。

表1 “管理引导+理论培训+实战赋能”课程体系

(3)建立有效的事前奖罚机制，促进员工赋能效能。在创新革命时代环境下，如何激励员工，特别是满足员工精神方面的需求以此实现自我价值是企业员工多元化赋能所急需解决的问题。随着人们消费理念的不断发展，尤其是“00后”的崛起，新生劳动者的经济压力逐渐降低，传统的“工作为了谋生”职业理念越来越淡化，传统的激励方法难以起到激励作用。在当今创新时代，创新者最主要的驱动力是创造所带来的成就感和社会价值，自我激励是其根本特征。赋能核心特征是事先性，即企业通过赋能，在员工工作之前就有效地连接和激发出了每个个体的价值，激发出了他们的参与感、主人翁意识，能够与企业共享愿景，共担责任。因此企业要建立有效的事前激励机制：首先企业要结合员工赋能的目的构建有效的事前激励机制。事前激励机制就是企业要建立针对员工赋能的激励措施，对于积极参加员工赋能活动的职工要给予相应的激励。例如企业要将员工赋能活动纳入员工绩效考核中，对于未参加员工赋能活动的在年终考核中要适当降低分值，以此从物质层面激励员工参与赋能、提升个人职业技能的动力；其次建立相应的事前奖罚制度。根据调查企业在员工赋能方面实施了多种形式，但是仍然有部分员工参与不积极现象的发生，因此企业要建立奖罚制度，对于不积极参与赋能活动或者赋能学习成效不高的员工要给予相应的处罚，以此激活员工积极参与各种赋能活动的动力；最后企业要通过完善的企业文化对员工进行事先赋能。对于新生代职工，企业必须要不断更新企业价值观，转变职工职业价值观，根据企业和新生代员工共同认可的这些价值观所构建的企业文化。当然在构建企业文化时需要克服传统的“高大上”的弊端，要着重突出企业核心价值观与基层职工观念的紧密结合性。

5 结论

总之，基于日益复杂的市场环境，企业员工多元化赋能力，一方面是让员工本身确有收获，增强员工获得感和成就感，激发工作干劲，增强工作效果；另一方面又能通过员工成长来降低企业管理成本，促进员工价值转化，成为企业发展的资源。而企业通过对赋能场景的持续性构建能够实现个体激活到组织激活的递进式提升，不断增强调配个人、组织、环境三者之间关系的能力，而且能够厚植内动力，增强外控力，助推企业竞争力循环式增长。