医学生人际沟通能力现状及提升策略研究——以生物专业为例

刘 莲 李丁茹

（蚌埠医学院生命科学院，安徽 蚌埠 233000）

0 引言

人际关系和交往能力是人类生活中最普遍的社会现象，而交往能力又是人类形成人际交往的重要起点，它是人的所有社会关系（包括人际关系）赖以实现和发展的主要手段[2]。而大学生又在极大程度上代表着社会的未来和发展趋势，是整个国家和社会的不可或缺的建设者[3]。处于成年初期的大学生在逐渐踏入社会的过程中，人际交往能力发挥着潜移默化的作用，因此，本项目对蚌埠医学院生命科学学院展开《人际交往能力评估问卷》和《大学生基本情况调查问卷》的调查[4]，以问卷调查的方法，对大学生人际交往能力状况进行了解，分析其相关影响因素，进而提出相应的提升人际交往沟通能力的措施及相关改进方法[5]。

1 对象与方法

1.1 对象

研究对象为参与问卷的蚌埠医学院生命科学学院287 名大学生，年龄18 ～22 岁。问卷共发放287 份，全部收回，其中男生127，占比44.25%；女生160 人，占比55.75%；来自农村216 人，占比75.26%；来自城市71 人，占比24.74%；学生干部78 人，占比27.18%；非学生干部207 人占比72.82%。

1.2 研究工具

采用国际《人际交往能力评估问卷》和自己编制的《大学生基本情况调查问卷》展开调查，其中，《人际交往能力评估问卷》的问题包括主动交往型、适当拒绝型、自我表露型、冲突管理型与情感支持型5 个维度，见表1。

表1 人际交往能力问卷构成及评分标准

1.3 统计学方法

采用SPSS23.0 对数据进行统计分析。

2 结果

2.1 研究对象人际交往类型统计分析

从《人际交往能力评估问卷》评分标准的5 个维度进行分析，蚌埠医学院生命科学学院大学生的人际交往类型测量结果如表2 所示。

2.2 大学生人际关系和沟通能力状况

根据被测对象问卷调查的结果分析可知（表2），9.40%人际交往能力较差；61.30%人际交往能力一般；29.20%人际交往能力较强，总体上，生命科学学院的同学基本处于一般及较强的人际交往能力状态。根据被测对象问卷调查的五个维度进行分析，主动交往型的处于较差能力的有54 人，比例为18.81%；处于一般水平的有123 人，占比42.86%。对于人际交往中适当拒绝的同学占比与主动交往的百分比基本一致；较差水平为19.16%，一般水平42.51%，较强水平为38.33%。而在人际交往过程中自我表露的比例与前两个维度差别较大，通过分析问卷可知，33.10%的同学在人际交往过程中不会轻易地进行自我表露，对于个人的隐私及缺陷等不会第一时间告诉普通朋友甚至是亲密者；45.30%的研究对象在自我表露维度处于中立，只有21.60%的被调查者倾向于向亲密者倾诉隐私或缺点等自我表露的行为。对于第四个冲突管理维度，大多数被测对象都处于擅长管理冲突情绪，仅有10.10%的研究对象在人际交往过程中不善于管理自己的冲动行为；在情感干支持方面，通过表2 我们可知，36.93%的研究者处于低水平，43.21%处于一般情感支持，19.86%处于情感支持高分段，说明目前大学生在人际交往过程中，在善于倾听别人、对交往者投入更多更深的感情方面有待加强，往往以个人的想法为主。

表2 生命科学学院大学生人际交往类型统计表

2.3 大学生人际交往能力现状与相关因素分析

根据主动交往相关问题，我们从性别、家庭背景、是否担任学生干部等角度重新编制《大学生基本情况调查问卷》，并进行统计分析，分析结果见表3。

表3 人际交往能力现状与相关因素分析

3 讨论与分析

按照人际交往能力的适当拒绝型、自我表露型、情感支持型等5 个维度，可得出目前大学生在人际交往过程中，主动交往能力（中等42.86%、高分38.33%）、适当拒绝型的同学（中等42.51%、高分38.33%）以及冲突管理型（中等53.31%、高分36.59%）均处于较强水平，在人际交往中往往处于主动地位，可以轻松应对人与人之间的各种复杂社会关系。而自我表露和情感支持方面则处于低水平及一般，33.10%的同学处于自我表露低分段，45.30%处于自我表露一般水平；从情感支持的维度看，36.93%的同学处于低分阶段，43.21%的研究者处于情感支持的中等水平。结果表明，在人际交往过程中，大多数都处于保守、独立状态，所以在以后的教学中，可以进一步通过各种方式和途径提高学生耐心听取他人讲话的能力，以便在今后的工作中进一步提升自己的人际交往能力[6-7]。

蚌埠医学院生命科学学院同学的人际交往能力基本处于一般及较强水平，但是处于一般水平的占比较大，所以还是很有必要通过一些策略及方法来提升同学们的人际交往能力。

4 提高医学生人际沟通能力的措施与建议

4.1 开设医学生沟通教育课程

加强医学生的沟通交往能力，有利于日后走向工作岗位的医疗工作的顺利进行，对于促进医院服务质量及其他医疗服务质量的稳步提升有很大帮助。因此，医学教育体系应该从整体上规划“提高医学生人际交往沟通能力”的实施方案，构建选修或者必修“公共关系沟通技能”方面的课程。

4.2 提高语言交流技巧

语言是交流的工具，是帮助我们与他人顺利进行沟通，并获取有效信息的方式，对生活在社会群体的我们尤为重要。因此，在医学生培养期间，要特别重视提高学生的语言使用，提高他们的语言沟通能力和交流技巧，要培养学生能短时间找到谈话契合点以及关键点的能力。

4.3 重视实习见习，增加学生与校外人员接触的机会

校外实习是提升医学生人际交往沟通能力的关键，在实习期间，学生将接触更多校外人士，在与陌生人沟通交流的过程中能很大程度的提升能力。在一次次的实践过程中，不断提高自己的语言表达能力，并总结与人沟通的经验与疑惑，并有导师进行指导、开导，使学生不断克服自己，能领会到交流沟通的重要性，掌握这门社会交往必修课。