隧道尽头的灯光

瑞士日内瓦湖旁边的群山中，一条长长的汽车隧道刚刚完工。

就在开通之前，总工程师突然想起一件事：她忘了设置一项警示，提醒司机们在进入隧道之前打开车灯。尽管隧道内照明充足，但司机必须做好万全准备，以免因为停电酿成惨剧——深山里极有可能发生这种不测。

于是，人们制作了这样一个警示标志：

前方有隧道，请开启大灯。

警示标志被悬挂在了隧道入口处，然后隧道如期开通了，每个人都松了一口气，问题终于解决了。

从隧道东口出来再往前行驶400米，就到了世界上景色最迷人的休息区，站在这里可以俯瞰湖区，美景一览无余。每天都有数百名游客前来欣赏风景，放松身体，可能还会三五结伴来一场有滋有味的野餐。

不过，当游客们神清气爽地回到车上时，总有十来个甚至更多的人发现自己的车已经彻底没电了，因为他们下车的时候忘了要关掉车灯。警察总要使尽浑身解数，才能帮他们发动轿车，或者把车辆拖走。游客们怨声载道，发誓回去要告诉他们的朋友，千万不要来瑞士旅游。

这个问题应该由谁来解决？

建筑师、工程师和其他设计师都认为，他们应该对整个工程负责到底。在这个例子中，这位工程师考虑了以下好几种解决方案。

在隧道出口处设置一块标志牌，写上“关闭车灯”，但这样一来，人们在夜间行驶时也会把车灯关掉……

无视目前的状况，顺其自然……哦，不行，问题已经出现了，而且政府认为她没有对工作尽心尽力。

在观景处设置一间充电站，但充电站的维护费用会很高昂，而且如果充电站出了故障，人们会更加恼火。

授权一家私人公司来经营充电站，但这就意味着观景处变成了商业化景区，政府和游客是不会接受的。

在隧道尽头设置一块语言表述更明确的警示牌。

工程师的直觉告诉她，一定有什么办法能写出一段更明确的警示说明。她尝试了几种措辞，最后完成了一个很有瑞士风范的杰作——一段非常严谨的说明：

如果是白天，而且车灯亮着，请熄灭车灯;

如果是晚上，而且车灯关着，请打开车灯;

如果是白天，而且车灯关着，请继续让它关着;

如果是晚上，而且车灯亮着，请继续让它亮着。

这段标语如此之长，还用了三种语言！说不定还没等司机读完这条标语，车就已经冲出护栏，被水流卷到湖底了，所以这根本就不是一个可行的解决方案。

总工程师放弃了如此复杂的表述，转而采用了另一种办法：把解决问题的主动权交还给司机，她只需帮助司机们意识到这是他们自己的问题就够了。总工程师认为，司机是非常愿意解决问题的，只是需要一点小小的提醒。她还认为，司机们不可能是彻头彻尾的傻瓜——如果他们都拿到了驾照的话。我们只需要在隧道尽头设置一块标志牌，写上：

你的灯亮着吗？

如果司机们笨到连这句话都看不明白，那他们遇到的麻烦就不只是电池没电这么简单了。

这块标志牌解决了问题。标语很简洁，所以牌子上写得下好几种语言的译文。总工程师将永远铭记从这段经历中吸取的教训：

如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。

（摘自《你的灯亮着吗》，人民邮电出版社，魏克图）