基于科技融合的文旅产业发展策略研究——以平遥古城为例

王齐玥

（华中师范大学，湖北武汉 430079）

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，推动文化与旅游融合发展，对于促进旅游业转型升级，实现文化传承创新，具有重要意义[1]。2018年3月13 日，国务院机构改革方案中明确提出将组建文化和旅游部，不再保留文化部、国家旅游局，这一举措是文旅联姻、融合发展的大势所趋，是统筹资源、创新发展的文化自信，可见，文化和旅游从来都是彼此交融、密不可分的。

1 平遥古城及其科技提升的意义

1.1 平遥古城简介

有着2 800年历史的平遥古城是世界文化遗产、国家历史文化名城，也是山西省的龙头景区，作为我国五大古城之一，它在1997年被列入《世界遗产名录》。它也是晋商文化的载体，集票号文化、建筑文化、饮食文化、民居文化、吏治文化等于一体[2]，其资源众多，底蕴浓厚，为文旅产业打下了良好的历史基础。近年来，山西省明确提出并积极落实通过发展文化旅游来传承省内优秀传统文化的方案，力求以文化促旅游，以旅游带动民俗文化的传播和传承，在社会价值与经济价值上都取得了一定的成果。

1.2 平遥古城科技提升的意义

在信息时代，文化旅游要想深挖内涵，获得长远发展，仅仅因循守旧、等待机遇是不够的，还必须依托一定的手段主动寻求自我革新。数字化技术与文旅的结合，将催生文化旅游的新业态，推动文化基因的彰显和文化的创新发展。现代数字技术、网络技术等高科技手段迅猛发展，已经在很多方面极大地增强了文化的创造力和传播力，国内外相关的实践也证明了科技有助于加快催生新兴产业业态和新的表现形式，能更好地指明文化旅游的未来发展路径。因此我们不仅要充分认识到科技手段的重要性，更要切实推进文化旅游与科技的融合，赋予创新能力和传播能力以强劲的推动力。

五千年文明看山西，中国传统文化的精髓之地非山西莫属，平遥又是经典中的经典，作为中国汉民族城市在明清时期的杰出范例，运用新的科技手段让这座千年古城活起来，营造更多的艺术效应、创新氛围，让更多的游客在这里享受丰富多元的旅游体验，是科技视角下平遥古城的未来发展路径。因此，在现状基础上补缺口、寻突破，“科技+文旅”的革新模式必将使平遥古城文化旅游产业焕发出新一轮的生机与活力。

2 平遥古城旅游业现状

2.1 景区基础设施建设存在不足

景区的基础设施就像是建房子前打下的地基，地基强固与否决定着上面的建筑是否稳定，只有完善优质的基础设施才能为一流的景区建设打造良好的根基。因此，科技就起着更新优化的关键作用。

平遥古城在基础设施建设方面的不足主要体现在3 个方面：一是交通隐患明显。平遥古城内部从整体结构上来看依旧是遵循中国传统的四方形分布，景区门口有许多电瓶车可供游客乘坐，看起来交通有序，但四方形的结构却使得古城中道路以“井”字形分布，电瓶车没有明确的出入线路，存在乱行乱停的状况，这就给古城的交通带来极大的隐患，交通事故频发。二是住宿管理混乱。平遥古城的住宿以明清民居风格为主，主要是客栈形式，在旅游高峰期时就明显暴露出管理混乱的问题，如屡屡出现随意改变已经预订好的房价，预订房转售他人等情况。另外，一些不具备相关资格的居民私自改造房屋后开门营业，游客的安全性以及相关权益得不到保障。三是旅游高峰期分流困难。平遥古城的客流主要集中在每年的4—10月，在这期间客流增多，街道景点人满为患，游客既不能全面地游览古城，古城文化资源遭到破坏的可能性也成倍增加。

2.2 景区服务平台管理不善

服务是旅游业的中心力量，只有服务到位、服务贴心，旅游业才会兴旺。可以说在旅游业中，服务就是一分钱一分货，服务就是卖点。

在平遥古城中除规定景点外，其余商铺的服务人员大多为古城中的居民，他们没有经过专业的训练，整体服务水平偏低，服务态度差，专业技能缺乏，同时服务人员呈现老年化的趋势。在景区介绍方面，景区内没有设置专门的讲解人员，更不存在智能介绍系统，这就使游客不能充分了解古城的文化内涵，只能是走马观花地欣赏游览。在其他服务比如路线咨询、卫生医疗等古城服务水平亟待提高，优化服务质量才能增强游客的游玩体验感，提高游客满意度、回头率。

3 基于科技助力的平遥古城旅游业发展策略

3.1 实现基础设施电子化

针对平遥古城基础设施方面存在的不足之处，我们可以充分发挥科技的作用，做出如下几个方面的革新。

3.1.1 增设观光电动车

一种是景区专业人员驾驶型。电动观光车节能环保且体积小巧、载客量较大，游客乘坐该种车辆不仅能够减轻旅途负重，直达目标位置，还能轻松愉快地进行观光。平遥古城可以在景区门口减少安全隐患较大的小型电动车，多增加电动观光游览车的供应，根据需求的不同，设置4 人座、6 人座、8 人座、14人座等不同规格，具体还可以根据淡旺季的实际需求定制更多人座的观光电动车。另一种是自主驾驶型。针对家庭式出游、朋友结伴出行这些类型，可以放置游客自行驾驶的4 人座、6 人座观光车，以小时的形式租赁，更好地满足游客旅行中骑行游玩的需求和交流互动体验。

3.1.2 利用大数据进行景区管理

大数据管理主要针对的是车辆和人员的管理，通过大数据实时更新和监测，实现对景区的优化管理。（1）通过大数据可以对景区停车场进出的车辆进行分析，包括车源地、游客游览时长、停车场负载情况等，不仅可以优化空间，及时开辟停车位，缓解停车矛盾，又可将这些数据收集整理，作为后期游客目标市场细分的调研基础；（2）通过大数据可以对游客民宿预订进行系统匹配，实时监控商家的住宿供应信息与价格，为游客住宿提供舒心合适的环境；（3）对游客承载量进行分析，通过智能验票闸机以及其他数据采集器采集各个区域的游客实时分布情况，对瞬时游客承载量、最大承载量进行可视化、可预警的管理[3]，在旅游旺季高峰时段及时进行游客分流；（4）做到应急指挥，通过天气、环境等数据判断景区或旅游设施是否能提供服务，及时预警不利情况，进一步提高平遥古城的安全性；（5）基于平遥古城路径模型利用大数据做好网络分析，对路径位置进行筛选，合理优化布局，测算出最佳分流路线，设计出专门的电动车、观光车通行线路和停放、禁行区域，合理地将步行、车辆划分开来，有效解决景区内人车拥挤、交通事故频发的问题。

3.2 实现服务平台智能化

在服务平台的优化方面，平遥古城景区可以借鉴丽江古城的经验，打造智能化服务项目。“丽江古城世遗数字化与文化旅游综合服务示范”项目包括以下几个方面：一是丽江古城文化知识数据库研发；二是漫游丽江古城三维系统研发；三是丽江古城手机电子商务文化服务应用示范。通过建立丽江古城电子商务平台，为游客提供分类清晰、合理有序的旅游信息，为游客提供了方便快捷的集信息查询、预订、购物等为一体的一站式综合旅游服务，增强了方便度和快捷性[4]。

具体来讲，首先，需要培养一批专业的导游队伍、管理人才。其次，引入景区智慧旅游平台。其一，在平遥古城的入口处、服务中心、街区转角放置电子地图查询机器，系统内提供旅游服务路线推荐、店铺推荐功能、博物馆票号等景点的详细介绍功能，更好地节约时长提高旅行效率，为第一次到访的游客提供优质服务体验，可以配备医疗呼叫快捷键、突发情况呼叫模块，与景区的管理中心对接，及时处理危险事件。其二，提供关于景区的语音讲解、视频资料。在平遥古城墙、日升昌票号、华北第一镖局博物馆等处，游客通过扫描二维码、连接房内蓝牙的方式就能获取“线上导游”服务。在敦煌莫高窟内就有此先例，许多洞窟都张贴了二维码，游客通过“扫一扫”识别后就能详细观看对应洞窟的立体画面和详细历史资料，加深了旅游的文化印象，文化旅游的理念得到深入贯彻。其三，开通线上平遥古城游览专属小程序，与景区系统对接，游客可以通过小程序实名制注册，为自己导航、导游、导购，配备一个智慧的随行掌中万事通。

3.3 实现文化资源动态化

虚拟现实技术是近年来新兴的高新科技，原理是利用计算机模拟产生三维空间的虚拟世界，提供观看者视觉、听觉、触觉等感官的模拟，身临其境一般，不受时间、空间的限制去观察到三维空间内的事物[5]。这种技术的运用可以使文物、历史文化景象生动再现，又可保护其免于自然侵蚀和人为损害。

前往莫高窟的游客在实地参观之前，能够先在直径18 米的球幕影厅中，通过两部时长各20 分钟的“数字敦煌”专题片《千年莫高》《梦幻佛宫》，身临其境地观看洞窟建筑、彩塑和壁画，提前了解莫高窟自然、历史、文化背景和数字化洞窟景观，观看影片后，游客再乘坐摆渡车前往莫高窟，由讲解员按照既定路线引导游客进洞窟参观[6]。这种参观模式既可缓解洞窟压力，减少游客参观给珍贵而又脆弱的壁画彩塑带来的潜在威胁，又可利用多媒体展示莫高窟的高价值文化资源，以全新的视觉冲击提升服务质量和参观体验品质。而曾在上海世博会展出的动态版《清明上河图》亦是运用了高科技手段，基于投影技术、三维制作技术、电影的三者融合，不论是白天徒步急行的人流，还是夜晚忙碌的商贩，不论是小河潺潺的流水声，还是叫卖的吆喝声，都被激活了，观者仿佛置身在画卷中亲身游览，用视听的高度仿真感引起游客的文化共鸣。

平遥古城文化旅游资源的可视化、可感化发展，亦可朝着科技化的方向推进，以此增强旅游文化附加值。平遥古城是晋商文化的发源地、有两千多年底蕴的历史文化名城，除了保存完好的古城墙外，城内遍布钱庄、票号、镖局等体现晋商精神的建筑物，这些有形文化资源再现了当时平遥古城的繁华景象，然而旅游产业的发展随着访客的增多，极易造成不可估量的价值贬损、破坏。

因此，可以利用科技手段再现平遥古城的繁华景象，使游客能身临其境地体验其文化内涵。比如，在已有文化资源的基础上，积极运用投影、虚拟现实技术，用较大的空间感将视觉的静态画面以动态的形式呈现出来。采用投影技术将古代晋商行走路线、典籍、画卷资料等放大影像投映在巨型屏幕上。这样做一方面可以清晰且最大限度展示文化资源的模样；另一方面又防止了具有较高价值的不可再生文化资源被直接曝光、触摸的损耗。再如，用4D 电影、数字技术生成与真实环境在视听方面高度近似的虚拟场景，用技术的方式模拟出晋商街市下钱庄票号的人来人往交易场景，内容遵从于史籍中的真实描述，再结合一些有关于平遥古城的历史故事、宣传片，改编成多维电影景象，让游客在历史中穿梭的情境中，增强互动体验的乐趣，留下深刻的文化印象。

3.4 实现云端资源共享化

云共享致力于在更自由的环境中、在更广泛的空间里共享资源，为更广大的用户提供更多的信息服务、知识服务，云共享和云服务是不可分割的[7]。在信息爆炸的高速时代，文化旅游产业的长远发展也不能仅仅依赖于线下门票经济，许多地区已经开启了线上的“云游”模式，景区利用最新的高科技便可达到实地般的体验效果，云游客通过VR 眼镜甚至肉眼直观就能在科技创设的云环境中理解“共享即服务”的真谛。

敦煌研究院针对其珍贵的壁画艺术不可避免的衰老退化，自20世纪80年代末就开始探索和研究用数字技术保护莫高窟，以达到“永久保存、永续利用”。每年都有专业人员进入洞窟拍摄，再利用计算机技术，将数量庞大的照片逐一比对、拼接和修正实现原景重现。“数字敦煌”资源库网络上线后，各个洞窟的高清图像及全景漫游免费在网络上公布，人们在屏幕前就能身临其境地欣赏洞窟景象。随着数字化技术的提升，在石窟内采集的图像比原作更清晰，游客在屏幕上看远比在洞窟里看生动，很好地带动了线上旅游的发展。另外，莫高窟的许多洞窟前都张贴了二维码，游客“扫一扫”就能详细观看此洞窟的立体画面。再者，上线了一款“云游敦煌”的小程序，更好地满足了当代年轻游客的旅游体验需求。2020年，面对疫情挑战，敦煌研究院运用人工智能、虚拟漫游等新技术，与华为合作打造了“AR 地图”产品，游客站在洞窟外面，打开手机的一个程序就可以浏览洞窟内的情况，可以达到足不进窟便览全貌的效果。

平遥古城在实现云端数据化漫游上，一方面，可以建立以平遥古城命名的专门网站。系统推出线上预约门票的方式，采用实名制云游，维护网络安全秩序，还可以设置出类似于游戏中自主人物一样的动漫形象，真实地在云情景中漫游。线上景区包括历史文化资料、各部分图片、全景地图、语音视频在线讲解等资源，再结合平遥古城的实际情况做出AR 地图，游客通过点击就可不断地进到更具体的场所，观看更具体的物件儿，在场景的一键切换中极大地缩短旅行时间。另一方面，上线平遥古城小程序，它的优点就在于比网站更适应手机浏览，可以满足游客旅游前的查阅需求、旅行中的实时定位等需求，小程序集住宿、交通、路线、文史资料于一体，AR 地图的配备也很好地满足了高峰时段的提前预览，能使游客合理安排紧凑的行程。

3.5 实现表演科技多元化

“火树银花不夜天”已经在全国多数景区实现，灯光通明的夜景配上烟火气息的夜市，让感受了一天文化气息的疲惫游客在夜晚有全新的旅游氛围，还能带动新一轮的景区消费热潮。然而更多的景区还是较为简单地停留在五彩的灯光效果中，而仅仅将景点点亮的同质化做法始终无法在千篇一律中标新立异，只有懂得充分利用科技的多元表达方能打造独树一帜的景区不夜感。

以国内科技运用较为成功的大唐芙蓉园为例，其科技的运用使园区的文化价值得到了质的提升。大唐芙蓉园是第一个“五感”主题园区，它把大唐不夜的原则体现到实处，它集水幕电影、音乐喷泉、激光火焰、水雷水雾为一体，拥有世界级大型现代化水体景观。其中全球最大的水幕电影，以激光辅助，突出水幕上水的流动质感，利用激光表演形成了音乐、喷泉、激光三者相结合的水上效果。火焰、水雷、水雾各种变化无穷的感官刺激性效果设计，使游人们从视觉、听觉、触觉上感受到这一集声、光、电、水、火为一体的绝无仅有的、超震撼的水秀表演；水幕电影《大唐追梦》的剧情又带游客穿越时空与历史名人相约，在这种身临其境的沉浸式投入中，游客能更为真实地一饱盛唐风采[8]。可以说，科技的运用放大了园区的多样悠久文化，也打破了游人与历史文化之间的跨时代沟通隔膜，真正用科技带动了景区的夜经济。

平遥古城要把自己特色的3D 灯光秀继续做好、做精。“SoReal 焕真·平遥古城3D 灯光秀”是由平遥县政府和北京当红齐天集团共同倾力制作打造的项目。周末晚上，平遥古城迎薰门广场可定时上演一场科技、文化、艺术融会贯通的饕餮盛宴。这场3D灯光秀总时长仅有18 分钟，共分为“混沌、势起、成就、万象、归一”5 个篇章，却能从地域历史、社会文化、民风民俗、今日辉煌、美好未来等方面全方位体现平遥古城的魅力。灯光秀以时间为轴线，从人类文明未出现开始，到星云际会、风起云涌中堆土成城，再到成城以后土墙成砖、徐徐建成，再到今天的辉煌全貌，最终万象归一，生动演变中尽显平遥古城的岁月变迁。就在这样光与影的交织里、现实与虚拟的交叠下、文明与科技的碰撞中，依托高科技的手法使千年的古城活了起来。此外，为提高平遥古城旅游的夜经济，科技艺术博物馆和平遥科技秀等项目也应尽快提上日程，不断提出新的发展思路，开拓新的路径，吸引新的人群，为古城带来不一样的活力和魅力。

3.6 实现景区内部自助化

科技与文旅的融合虽然是个新课题，但是其强劲的未来红利让一个个文化景区积极汇聚互联网巨头的力量进行数字化、智慧化升级转型，正在变聪明的景区成了革新的中坚力量，引领正在观望的文旅从业者们主动参与进来。在巨大的管理、培训成本和与日俱增的游客不满背景下，实现景区的自助化不失为两全其美的路线。

随着5G 技术的普及，“互联网＋”的浪潮席卷下智慧旅游在旅游产业中日趋成熟，景区自助化、游客自主化程度不断提高。大唐芙蓉园内“唐＋”无人便利店的诞生就是大数据云计算技术的成功应用。便利店采用国内领先的智能系统，包含后台业务管理系统、手机app 店务管理、会员系统、微信公众号、客服系统、视频监控系统、自助购物结账系统、门禁系统、语音系统、电子价签等十大功能模块，支持在无人经营状态下的便利店正常运转。游客在园区内不仅能欣赏到唐风古韵，更能享受到现代科技带来的惊喜，在自助结算、移动支付的购物体验中增强互动性，满足新型购物体验。著名的旅游景区乌镇开启了全程刷脸游览，将“刷脸进行到底”，它在内部的西栅、东栅、乌村3 个景区部署了十几台能刷脸核销的终端，游客从登记入住酒店、吃早餐、坐游船到出园，甚至是下棋都可以采用刷脸认证，自己的脸成了通行证和结算依据，大大减少了流程中的琐碎事项，提高了旅行效率，更引领了新一轮的新潮旅游体验。

平遥古城在现代化的进程中必须要搭乘上科技的便车，逐步提高景区的自助化，将游客反馈的高峰期的拥挤问题、服务不便等问题一一解决。第一，在购物消费结算方面引入无人售卖机，尝试开设无人便利店，引入视频监控系统、自助购物结账系统、门禁系统、电子价签等一站式一体化技术，让游客从进入选购到付款离开都能拥有较大的消费自主权。第二，在园区服务系统上下功夫，除了要引入电子信息查询机、机器人导游、语音系统外，可以上线一款平遥古城支付小程序，景区内全程统一采用扫码机器结算，各个旅游景点购票、商家店铺餐厅饮食支付等都可直接扫描游客的支付二维码，在出园口游客通过自助机器完成统一结算、认证后离开，景区内部再在月底根据顾客订单项目清单完成核账分成。这样做可以适当缓解旅游高峰期的客流压力，带给游客更多的便捷感，能大大提高服务满意度，同时完成了景区内部对经营者的统一管理，缓解了协调配合矛盾。

3.7 实现产品创意化、流通电商化

在大众创业、万众创新的新时代，我国的科技进步和文创发展都是有目共睹的，以故宫文创为火车头带动的全国文创热引领了聚焦文化产业的新热潮。当文创与科技碰撞，让文化插上科技创意的翅膀，文创产业才能飞得更高更远。文化旅游业在发展中必然离不开推出自己的特色产品、品牌，摆脱同质化，将古代文化珍品和现代元素相结合，庄谐并举，以科学与时尚彰显文化内涵，让泱泱文物大国成为文创产品的生产销售大国，这是我们持之以恒努力的方向。

湖北省博物馆就推出了赋有纪念意义的3D 打印明信片。在博物馆一层的文创售卖展厅附近设置了两个自助打印明信片机器，游客可以选择4 种样式，每种样式包含两个图案。博物馆的建筑、镇馆之宝——曾侯乙编钟、越王勾践剑、元青花四爱图梅瓶等特色文化资源都两两搭配以3D 立体的形式呈现在明信片上，游客只需要按机器按钮选择款式，再扫描支付宝或者微信二维码付钱后即可生成领取，最后在一层入口选择中意的青花瓷印章或是编钟印章盖章，一份属于这个旅程的创意纪念品便收获至手。在2021年年初，故宫文创与联想携手带来了联名的多款产品，展示了中国传统文化与数码科技相结合的成果，在鼠标、充电宝等产品上采用中国古典工笔画和版画的手法勾勒出宫廷服饰花纹上的团纹和如意纹等，比如取自“大红色缂丝彩绘八团梅兰竹菊袷袍”的花式，这种形式将中国文化的清新隽雅、意境悠远以全新的手法展现得淋漓尽致，又拉近了与日常生活的距离，给人如意延年的美好寓意。

文创产品不能仅仅依靠景区内的单一售卖形式，这样无法实现“走出去”的传播影响目的。在“互联网＋”的背景下，依托大数据的网购、快递业已成为人们离不开的便捷消费渠道，景区必须抓准机遇，懂得营销，打通渠道，将文创产品借助电商渠道、媒体方式推广出去。

敦煌研究院携手腾讯新文创，在微信上推出了一款在线制作丝巾的“敦煌诗巾”小程序。程序以敦煌石窟顶部的藻井艺术元素为灵感来源，融入了藻井多样的纹饰和庄严富丽的敦煌壁画，用户只需选定主题，再从200 多个元素和8 种底色中进行任意选择和搭配，就能定制出一款属于自己的独一无二的敦煌丝巾纪念品并包邮到家。该小程序打通线上线下，打造了传统文化新文创的发展闭环，不仅将神秘的敦煌文化带入了寻常百姓家，更充分利用数字技术的虚拟性、互动性、个性化特点，借助数字化媒介转化，很好地完成了渠道转型和品牌宣传。

平遥古城目前缺少将优秀文化资源转化为文化产品的意识和举措，更缺乏将文创与现代科技结合的手段和借助科技渠道走出去的路径，必须要在产品和流通上下硬功夫。其一，实现产品创意科技化。在售卖的周边上加以创新，如推出印有古城墙、《又见平遥》剧照、灯光秀夜景的3D 打印明信片、照片，推出配有夜景灯光效果的平遥古城乐高模型；开设DIY 定制淘宝店铺或者设计一款小程序，支持用户在线制作独一无二的推光漆器、平遥剪纸等手工艺品，用户在自主搭配元素、设计花样的乐趣中又能了解到这些文化资源背后的深远意义，充分将文化特色和个人需求、共性与个性紧密结合。其二，实现产品流通电商化。除了借助淘宝、微店铺等平台提供售卖服务外，平遥古城在建立自己的专属网站时，就可以同步设置专门的文创专区，在此模块中展出主推产品和系列产品。还可以定期举办线上的平遥古城文创展览，文化资源分享会或讲解视频，以更集中、更公开的手段让平遥古城的品牌面貌被更多人知悉，实现宣传效果。

4 结语

从科技的视角看平遥古城的发展，还有很多方面需要巩固、完善、创新。是否有积极的政策支持，是否具备长远发展所需的充分资金、人力、物力，以及现实土壤是否允许某些科技手段的落实都是需要再深入思考的。但是，树立“科技＋”的思想是万万不能动摇的，在文化旅游热潮下，落后就会挨打，固本守旧的景区终会被时代淘汰，没有特色的旅游只会被游客抛弃。平遥古城必须树立科技转型思路，落实科技发展措施，积极助推文化旅游搭上科技的快车，让平遥古城以全新的面貌在中国文化旅游业中大放异彩。