店长共话职场感悟

文 高玉冰

数以万计的大小眼镜零售店遍布全国各地，每一家门店的背后，离不开店长的操持、运营，可以说他们通过门店工作，支撑起了眼镜零售行业的良性发展。店长们在行业内往往默默无闻，鲜有人知，但不管是从普通员工晋升成为店长，还是从其他行业转至眼镜店担任店长，他们的成长经历精彩而具温情；他们的从业感悟，更能引发门店工作者的共鸣和触动。

为了帮助广大从业者探索更多的职业发展，深入思考职业选择，寻找更多可能性。围绕眼镜店与个人职场发展的种种话题，本期栏目邀请了3位资深店长作为嘉宾，让我们一起聆听他们的肺腑心声。

嘉宾1：

李琳，商贸管理专业，曾任服饰类门店店长3年、眼镜店店长7年；

嘉宾2：

王洋，眼视光专业，任眼镜店店长5年；

嘉宾3：

徐勤，市场管理专业，任眼镜店店长3年。

话题1：

新员工如何快速进入职场状态，与门店同事建立起良好的人际关系？

李琳：作为新人，融入新环境有3个关键时期：第一天、第一周和第一个月。门店的氛围、团队的接纳程度、工作内容是否充实等因素，对新人都将产生直接的影响，作为刚到门店的新员工，虚心请教，大方表达，学会感恩都是必备的。多看多学少说，说话前先思考一下，遇到不懂的问题可以请教身边的人，不要害怕被拒绝。

王洋：在门店，很多新员工往往要从基础的打杂做起，其实做好这些本职工作之外的杂事，恰好给了新员工更多的机会，也为工作能力的提升打下基础，帮助新员工快速融入集体。因此，建议新员工对此不必抱有抵触或抱怨的心理，把这些不起眼的小事情做好，可能是你进阶并超越别人的重要一步。

徐勤：门店新员工在入职两周内最容易离职，部分原因是因为他们觉得自己无法融入团队，因此，我经常会强调“归属感”对新员工的重要性，让大家多关注新员工，帮助他们获得归属感。在门店的休息时间内，新员工可以与同事聊聊家常，从家住在哪里，爱吃的美食等，衍生出下次去哪里玩、哪里吃饭，拉近彼此之间的距离。

话题2：

学历提升和能力提升，哪个更重要？

徐勤：学历是企业的硬性要求，不同的岗位有不同的学历要求，在企业招新时一般都会先看简历。如果已经入职门店，想要进步，个人认为，能力的提升比学历提升更重要。因为不管眼镜店的规模如何，在为顾客提供服务时，在视光专业、顾客心理学、商品知识、美学等方面都需要有一定的知识储备，对于门店员工来说，不断地提升全方位的工作能力比单纯地提升学历更重要。

王洋：从过去的经验来看，眼镜店的入职门槛确实不高，很多眼镜店员的学历在高中或中职即可，但随着时代的进步，一些眼镜店正在逐步推行验光师、配镜师的岗位制度，相应地，学历要求也在提升。因此，建议已经入职门店的员工，可以进行学历提升。对于许多企业来说，有可能在基础岗位时不需要本科学历，但晋升到管理层，学历就是选择的标准之一。李琳：专业，是眼镜店销售最重要的一环。为顾客提供专业的配镜方案，需要专业的能力，而能力的背后是技术的支撑和学习力的提升。对于眼镜店员工的学习培训，比如销售技巧、沟通能力、配镜知识等都需要系统地学习，因此，个人工作能力的全面提升，对于眼镜店来说更为重要。

话题3：

薪资达不到期望，该如何调整心态、提升个人竞争力以取得更好的待遇？

王洋：对于毕业生来说，在学校里的活动更注重过程导向，可以尽情参与，享受其中的过程，取得不一样的收获。但职场更注重结果导向，在择业的时候，尽量选择适合自己，且喜爱的工作，哪怕起步薪资达不到期望值，也不要气馁，这只是暂时的，随着个人能力的进步，能力价值和收入价值会不断接近。

徐勤：新员工要学会降低期待值，清楚个人定位，打铁还需自身硬，足够强大了才有一定的话语权。在工作的同时，不断提升如沟通交际、熟练使用办公软件等能力。如果长久下去，仍然没有达到你所预期的收入，可以与店长聊一聊，发现、修正自身的不足，扬长避短，挑战比现在工资高一些的岗位。

李琳：刚开始不要觉得薪资低，个人的成长要跟公司理念相吻合，可以根据公司的发展路径制定自己的目标。足够了解所在公司的发展方向配备所需要的能力，个人的能力得到提升后，为公司做出了贡献，薪资待遇的提高是自然而然的事。

话题4：

从基础岗位做到管理岗位，需要从哪些方面作准备？

李琳：从员工到管理者要的是把点状思维切换成系统思维。员工面对的是事，相对单一和稳定；管理者面对的是人，是可能不配合的员工、不满意的老板、不买单的客户等，需要思考的维度太多，没有系统思维去管理，难免会事倍功半。因此，从普通员工晋升管理岗的第一步，就是尝试多维度寻找解决办法，锻炼自己的系统思维能力。

王洋：在眼镜店，从普通岗位晋升到店长的例子非常多，这不仅需要员工在思维格局有所扩展，在日常工作中也要有清晰的目标感，而不是每天只做一些按部就班的工作。作为门店的管理岗位，店长需要应对的突发情况与营收压力远远高于普通员工，工作方式也不一样。对上要向公司层面交代营收，对下要负责全体员工的成长，对外还要聆听消费者的需求，一家店，就是一个团队、一支队伍，店长就是领头羊，有了这个心态和角色定位的调整，就拥有了良好的开端。

徐勤：首先，平台正规、晋升通道健全，这一点对于员工来说还是很重要的。其次，在进入公司后要对自己的岗位有清楚的认知，比如工作范围、能创造的价值、如何提高能力等。就眼镜店而言，验光师、加工师等专业岗位与销售型岗位的侧重点不同，因此要有针对性地提高工作能力，努力为公司创造更高的价值，其他不必想太多，只要你肯努力干，比别人更加优秀，晋升成为管理者指日可待。

话题5：

在一线城市毕业后，是留下工作还是回老家发展？

李琳：我毕业时也曾面临过这样的选择，经过思考，还是留在了一线城市发展。每个人追求的生活方式不一样，有的人想要更大的发展平台、丰富阅历，一线城市具有更好的开放性和包容性，完全可以满足这个需求；家乡更多的是归属感和稳定性。对于年轻人，建议可以在一线城市先找份工作，尝试不同的生活步调后再做决定。

王洋：不管你是喜欢尝试新事物，想要在大城市拼搏奋斗，还是喜欢稳定，想要在舒适安逸的小城市生活，都需要想清楚自己要的是什么。即使想回老家发展，也建议在毕业后可以在一线城市积累工作经验，再回到熟悉环境发展。毕竟，才刚毕业一切都是新鲜的，试错成本更低。

徐勤：许多人在毕业的时候，都会遇到这个问题，两种截然不同的选择也会导致人生道路的不同走向。就业机会丰富的城市，大多有坚实的产业基础做支撑。从产业发展来看，一线城市在人才吸引力上更具诱惑。但大城市的生活节奏快，工作压力大，并不是每个人都适合，需要你真正地从自身出发，分析自己的需求以及能承受的压力，而不是一味地向往大城市，根本没有想过自己到底适不适合留下来打拼。这个问题并没有标准答案，适合自己的才是最好的。

结束语

李琳：在零售行业的工作时间愈长，愈发感到一份热爱，每当看到顾客在店里戴上了理想的眼镜露出满意的笑容、因为我们的专业介绍掌握了爱眼护眼的知识、因为我们的不断教育和引领拥有了更好的护眼生活方式，我的内心都无比自豪，每一个眼镜零售人都是美好视觉生活的缔造者。对此，我们更应该努力学习专业知识，不断提升管理水平，以更细致的心去洞察消费者的变化，发现、说出并且满足顾客的需求。

王洋：有人才能做事，人对了事情才能做对。一流的团队，是企业发展的底层逻辑和根基。因此，人才的成长与培养在很多时候比业绩本身更加重要。作为店长，要与员工一起成长，保持一颗好奇心，持续的学习、探索、实践、精进、分享。

徐勤：很多管理者都是因为出色的业务能力而从基础岗位晋升的，我也是如此。在此想对所有的门店员工说一声：眼镜行业大有可为，希望我们一起努力，加油干吧！