谈如何加强机关后勤单位人员培训

陈乃平

孝义市机关事务服务中心

一、加强人才培训的意义

现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，而提高企业人才竞争力的重要途径就是企业人才的培训。培训不仅能够提高员工的专业知识、工作技能，还可以提高员工对单位及组织文化的认可，将其个人与单位的未来发展紧密联系在一起。通过培训，可以规范员工的工作行为，养成良好的工作习惯，从而提高工作效率，加强企业的核心竞争力，降低工作中的安全隐患，使企业增强凝聚力，为企业的长远发展打下坚实基础。对于员工个人来讲，获得良好的业务培训是其提高自身综合素质，个人自身进步的重要途径之一。薛宝贵、何炼成认为：教育投资即人力资本投资是增加收入的一种重要途径，也是缩小收入差距的重要措施。所以，通过培训的开展，可以使员工获得较高报酬，缩小单位职工的工资差距。员工通过培训可以掌握一定的工作技能，提高工作效率，增强工作自信。

随着我国事业单位改革的全面完成，一批新的事业单位在原有单位撤销、合并、重组、新建的基础上设立。新的单位，全新的工作范围与工作职能，对于单位的职工来讲也是全新的机遇与挑战。如何快速适应时代的发展，迎接工作中的新挑战，尽早进入工作角色，适应新岗位的要求，提供优质服务，活到老，学到老，与时俱进，不断进步。培训都是不可或缺的重要一环。

最后，积极开展员工培训可以提高员工的忠诚度，为单位或企业的人才储备和长远发展打下基础，并提高企业抵御经济危机和经营困境的能力。21世纪是人才竞争的时代已经成为企业和社会各界的共识，更是人力资源管理的黄金年代。通过培训给员工灌输企业的发展理念，规划员工的成长，将员工看到希望，与单位形成正向的价值观，让单位和员工在成长的道路上成为命运共同体，使培训的作用升华!

二、机关后勤单位员工培训存在的一些问题

(一)培训的观念比较落后

事业单位的公益性、服务性和非盈利性的工作属性，使得培训更多是以提高单位的凝聚力，提高员工的综合服务能力为主。这就导致培训评价标准之一——效益标准的缺失。培训作为员工教育的一个方面，其产生的效果往往不是立竿见影，不像企业，通过员工培训可以提高生产效率，提高产品合格率等等，可以用企业的盈利直观的体现出来。机关后勤单位的培训恰有润物细无声的特点，投入多，见效慢，久而久之导致领导和员工对培训的热情降低，重视度下降。另外，培训内容多以思想、政治、理论居多，甚至还有国学、心理、礼仪礼貌等培训，与实际工作结合的不太紧密。机关后勤工作的特点是点多、面广、战线长，工作场所多在一线，工作要求实操多，有的岗位属于点对点、面对面的服务，例如会议、餐饮、接待和公车服务等，还有的岗位是全天候24小时值守，导致培训和工作产生时间上的冲突，好多同志认为培训挤占了其工作时间，培训完之后，当天的工作需额外加班才能完成，一些员工由于站位不高，不能很好理解培训的意图，导致一线员工对培训，特别是与业务工作结合的不紧密的培训产生了逃避心理。

此外，由于单位培训不和工作效益挂钩，在年终的责任制考核中也不是主要工作项，对自己的政绩和单位的成绩没有影响。有的领导错误的认为培训就是讲一讲、念一念、听一听、写一写的老套路，导致单位领导在思想上有不重视的情况；而由于培训内容与实际工作联系的不紧密，有挤占工作时间或者是休息时间的情况，而培训也不能给自己带来切实经济利益，致使部分现员工在思想上也出现不重视培训的现象。领导和员工在培训的思想理念上固步自封，不求上进。出现培训走过场的情况，培训过程很不严肃，有时为了完任务，还出现赶场的现象，一天几个培训，纯粹是为了培训而培训，根本不考虑培训的效果，员工的情绪和接受能力。

(二)培训的方式比较单一

为了提升培训学习的效果，我单位组织所有职工进行了问卷调查，结果是大部分员工对培训的方式提出了意见，认为培训形式单一，不生动，导致培训效果差。还有意见提出学习的内容单调枯燥乏味，培训的内容千篇一律，永远以读书念报为主。调查问卷还显示，所有的员工都渴望有外出培训学习的机会，尤其是能够前往省外培训，去著名高校进行短期的脱产培训。调查问卷显示出员工对于培训的内容、方式、效果以及均等的机会等方面的情绪、意见。从侧面显示出：员工普遍要求脱岗培训，主要是由于在岗培训不能全身心的投入学习，培训工作两不误，其实是员工额外加班换来的。而去外地培训，主要是机会的稀缺，普通员工基本上很少有机会。对于培训老师则表现出希望能够聘请外来高水平教师进行培训，希望老师的讲课生动有趣、接地气。

现在单位的培训由于条件有限，培训的内容主要以思想、政治培训为主，而方式主要是念报纸、书籍或者观看光盘、视频，偶尔请市委党校老师讲课。在业务培训方面，由于机关后勤单位的工作性质，一线工种较多，划分较细，导致培训的难度大、机会少、成本高，基本上很少开展。比如全中心只有3名会议音响师，12 名会议服务员，2 名弱电电工，12 名强电电工等等，这些岗位的培训老师特别难找，而且培训的成本高，效果慢，就算找到培训师，也是10人以下的规模，培训的性价比极低。所以机关后勤的培训呈现出重理论、轻业务的情况。而政治理论的加强对于提高员工的凝聚力、团结力、向心力有益处，但是业务培训的短板是无法用政治理论来弥补的。

在业务培训中，现阶段主要采用“传帮带”的学习，即科室老同志带新同志，新同志在工作中逐渐学习、成长。韩万宝、杨月春认为，做好培训教学工作的关键，是加强教学的直观性，以演示实验和实习指导为主，而现阶段业务培训离实操和演练还有很长的距离，老同志教新同志主要还是管理上的告诫，多年工作经验的传授，而经验没有对错的评判，只是工作多年形成的习惯，本身就不系统、不科学、不先进。所以光靠“纸上谈兵”很难保证培训的效果。至于视频教学，甚至去省外培训，接受专业教师的培训，这种机会少之又少。

(三)培训的力量比较薄弱

一是培训师资力量的薄弱。在现阶段，单位没有专门的培训人员，没有专业的培训老师。各种培训均由本单位的职工担任培训任务，授课理论水平不高，形式单一。二是培训合力不够。培训工作是由分管机关人事的干部具体执行，而其他分管具体业务的领导和技术人员对培训工作缺乏热情和积极性，没有从思想上提高对培训工作的认识，导致培训形不成合力。三是培训资金的不足。单位没有专项的培训资金，只有零星的文化用品、书籍等费用。而对于聘请专业教师或者是选派优秀人员外出学习的经费很少，甚至没有。在财政要求政府带头过紧日子的大背景下，培训经费的支出也在逐渐减少。

(四)培训的评价和激励缺失

单位的培训，除了财会、消防等上级业务主管部门有明确的培训要求，我单位在日常对新入职员工进行培训以外，其余的培训均没有具体的要求和考核标准，这就导致单位从上到下对培训只注重培训的开展次数、开展内容、培训规模而忽略培训的效果，在培训尾声的试卷测评中，往往只是走过场。至于员工通过培训之后，到底是不是有所提高，有没有达到预期培训的效果。一是没有专人跟进，具体实施。二是事后评估走过场，完任务，没有专门的评估体系。三是也没有对员工的培训效果进行横向和纵向的对比。四是也没有同员工针对培训的需求、方式、效果进行很好的沟通。对于受训者来说，学与不学一个样，学好学坏一个样，使培训的效果大打折扣。

培训的激励措施也不到位，完全没有发挥出培训在激励员工方面的作用。培训之后，一是没有物质奖励，对于培训认真的员工，例如培训的满勤人员、无迟到、早退的人员、认真做学习笔记的人员没有物质奖励，甚至没有和年终评优评先，职称优先评定，个人职务晋升方面挂钩。二是精神鼓励不到位，对于学习好的员工没有进行表扬，没有进行过通报奖励。而对于在外培训回来的员工，单位也没有及时将培训的所学所悟所感与大家分享。而个人通过自学所取得的各种具有含金量的证书，单位也是不能及时的给与鼓励。这种培训激励的缺失，影响了员工参加培训的积极性。

三、加强机关后勤人员培训的建议

(一)提高认识，创新培训理念

提高政治站位，改变传统旧有理念，将培训工作当成是一件大事来抓，作为一项长期工作来做。一是单位主要负责同志要有统筹观念和久久为功的长远意识，充分发挥领导的带头示范作用，使培训不仅要发挥出其提高员工技能、生产效率的传统作用，也要发挥出提高管理效率，提升单位核心竞争力，打造争优创先的软实力上来，使培训呈现出一种单位和员工双赢互利的局面。二是要加强宣传力度，在员工中营造出热爱学习，积极进步的良好氛围。结合学习型单位创建和星级服务机关评比，大力开展争当学习标兵和星级服务股室活动，让员工从思想上认识到培训的重要性，让其在工作中切实感受到培训所带来的改变。三是单位中分管培训的领导和中层管理干部要有危机意识和本领恐慌。当今社会的发展日新月异，技术进步和科技的创新要求我们要时刻与时俱进，通过培训加强学习，以适应时代的要求。尤其是当今的信息化时代。利用信息管理平台来管理公务用车，实现全市公务用车使用管理的一张网；利用山西政府采购的信息化平台。公平、公正、公开、及时、透明、高效的开展服务与货物采购工作。利用手机APP软件来进行公务仓建设，盘活闲置国有资产，降低单位的办公成本；利用计算机小程序规范管理物品出入库，及时掌握库存、物品使用数量、使用科室和用途等等。这些新生事务和新技术都需要培训来提高员工使用信息化平台的能力。

(二)拓宽渠道，创新培训方式

要尽量减少或改变旧有的课堂说教和课后考试模式，改变以往的教学方法，提高培训的效果，一是增加多媒体的应用。在培训的课堂上要增加PPT 的视频课件教学，尽量使用图片、视频等进行教学，增加课堂提问的频次，加强老师与员工之间的互动。二是通过搞趣味游戏或者是体育竞赛。在活动中活跃授课氛围，提高授课效果，比如搞趣味体育，就可以很好使新员工融入集体，增强员工之间的凝聚力、协调力、沟通力、团结力。三是通过开展活动来倒逼培训效果的提升。根据实际工作的需要，以及员工需要掌握的工作技能为导向，制定出具有针对性的知识竞赛和技能比武。如技能比武，根据比武的标准和要求，每日在工作之余开展业务技能的培训。这种目的性、针对性和时效性很强的培训，员工往往表现出很高的积极性。在为单位和集体争夺荣誉的同时，员工也得到了提高。四是业务培训要以实操为主，理论为辅，利用社会服务机构的技术优势来培训单位的技术员工。要尽量在工作一线，进行设备操作的手把手培训。例如，消防维保单位、电梯维保单位、空调维保单位的技术人员对员工进行实操培训。四是鼓励员工自我提高。单位内部人才队伍的充实，可以鼓励员工自我学习。通过员工自身的努力取得工作岗位上技能证书的可以优先上岗，并给予一定的物质奖励。单位可以从自学优异的员工中间，通过公开竞争，选拔培训人才，充实到培训队伍中去。五是借鉴原来高效的代培机制，将专业技术人才委派到其他技术单位工作一段时间，以三个月、半年或一年为期，学习期间该员工为技术公司无偿服务，而工资由原单位发放。

(三)增加投入，形成培训合力

针对机关后勤单位培训能力普遍偏弱，负责培训人员素质较低，以及单位培训经费不足，整体培训学习氛围不浓的现实困难。整合各种资源，增加财力和人力的持续投入，形成培训合力，从而打造出一支专业的培训队伍显得尤为重要。一是要保证培训的经费。从公用经费中支出或争取财政支持，将培训经费作为专项资金列入单位预算，专款专用。如果在年度内培训经费有剩余则全部上交或结余至下个年度，而不得挪用或挤占。二是在条件允许的情况下，委托专业的培训机构对员工从需求、动机、目的、效果、培训层级等方面进行统一设计、统一培训。专业机构无论是师资力量还是专业水平，都是培训的首选，专业的人做专业的事。专业机构的培新也一定会产生很好的培训效果。三是打造一支培训队伍的主力军。星星之火，可以燎原。从单位中遴选出专业技术强，理论水平高，具有良好表达能力的业务骨干，充实到培训队伍中来。适实派出到上级单位、其它业务单位或专职、技校、技术公司进行交流学习，快速、全面地提高业务技术能力，从而在培训工作中发挥“种子”作用，带动单位其他员工共同进步。四是单位要将培训贯穿于工作的方方面面。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓的齐抓共管的局面，使培训工作形成一股合力。

(四)健全机制，创新激励措施

一是建立培训的长效机制。在培训的学习时间上，我单位原来实行的是二、五学习制，既每周二、和周五的下午，抽出一小时的时间学习，后来由于培训资料的缺乏，培训次数过频，而改为每月25日培训。这种把学习培训固定下来，将培训作为单位的一项长期工作来抓，使单位和员工形成良好的培训习惯。

二是建立培训绩效管理机制。将培训工作与绩效工资挂钩，将员工培训的考勤、次数、效果进行量化，用绩效工资进行体现。用工资、绩效的机制，调动员工培训的积极性。例如在工作中实行师徒制的学习方法，师傅带徒弟，师傅和徒弟的工资拉开档次，徒弟在没有掌握必要的工作技能，或无法完全胜任工作以前，只能挣学徒工资。

三是建立培训考核机制。在年终的责任制考核中，将培训的合格率、参与度与员工个人的责任制挂钩，没有完成培训任务的员工，不得评为优秀等次。对于培训优秀，积极响应培训工作的员工，可以给予荣誉称号的精神鼓励。在个人评优时，给予政策倾斜。

四是建立培训晋升机制。凡是拟进行岗位晋升的员工，必须完成每年的培训任务。将培训作为员工提拔，职称评定，职级晋升以及晋升为管理层的重要条件，使员工从思想上重视培训，行动上积极落实培训。

五是一岗双责、党建引领。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，以党建为引领，将培训工作与党建学习有机的结合在一起。例如“三会一课”中的书记讲党课，根据党的纪律要求和培训层级，把适合普通员工的授课和党员的学习结合起来，在学习中充分利用党组织的纪律优势和党员的先锋模范作用，加强培训效果。

四、结束语

机关后勤单位的培训是事业单位培训的一个方面，具有提升整体的工作能力及工作素养的目的，而且具有企业培训的一些特点。时代在发展，社会在进步，人民对美好生活的向往，迫切需要机关后勤单位常做常新，永不懈怠，通过培训提升管理水平、业务能力，从而更好地服务机关、服务群众。