数据与可视化在EPG运营中的思考与实践

■湖北长江云新媒体集团有限公司：柯伟 程志超 陈明

随着数字技术、计算机网络和信息化建设的迅速发展，给社会建设与社会经济发展带来了巨大的力量，为IPTV行业的发展注入了新的生机。基于湖北长江云新媒体多年发展以及对现有IPTV市场的调研，各地广电已基本实现对EPG的制作与管理，主导着IPTV的日常业务运营工作。但在实际运营中，经常遇到媒资的编目编排方式传统简单、运营手段有限、运营效果有时延反馈滞缓、且需跨系统协调，数据分析专业要求高、准确性不足，EPG制作复杂、专业化要求高、部署时间过长以及EPG服务性能较低等问题，从而对IPTV业务运营有了更多的思考和期许。

同时数据与可视化不仅仅局限于IPTV业务，户外电子屏、智慧大屏等亦可在关键时间节点，统一播放节庆活动、灾害预警、新闻直播、公益宣传等内容；对户外电子屏的播放内容进行智能审核与技术编排，主要包括屏幕运营管理、海量模板及可视化编辑、智能化终端管控等能力，按预设指标对违规播出行为进行预警，对联网违规大屏可实施紧急干预和管控，最大程度避免违规事故的发生；重大活动期间统一管控，实现“同一座城市、同一种声音、同一个画面”的城市风景线，达到全省户外电子屏“控得住、传得快、传得好”的目标。还能实现城市运营管理创新，完善重大节会活动城市管理服务机制，形成“关键点位+周边覆盖”点面结合、“专项整治+日常监管+公益宣传”常态管理的保障格局，建立市区一体、响应高效、服务优良的保障体系，完成重大会议和重大活动的城市服务保障工作。也可帮助相关部门更好的进行广告监督和核查，降低人力成本，提升执政管理效能，提升政府相关部门形象。并体现社会治理，进一步拓展了主流宣传阵地和预警信息平台。

1.运营发展中的数据建设

随着数字化和国家三网融合战略的展开，传统广电由原来的单一网络向多媒体网络及信息服务运营商转变，广电业务也向着移动互联网等业务方向拓展。

IPTV业务作为典型业务，是各省广电重点发展业务，近年来其发展势头迅猛。随着IPTV业务快速发展，用户数据、运营数据、内容数据、销售数据等越来越重要，对这些业务数据的综合运营管理，将对IPTV整体业务的运营发挥极其重要的支撑作用。而如何通过IT技术支撑系统实现对多源异构的海量业务数据汇聚、整合、分析，挖掘，及时掌握更全面、准确的广电业务运营情况，以及更精细化的用户消费喜好、消费层次、成员构成、年龄范围等行为特征，也成为了各大广电提高运营商的服务层次和运营能力、优化和创新现有商业模式、提高运营效率和服务质量的重要战略举措。

IPTV业务中，建设通用大数据平台，对不同运营商的实时数据、用户数据、频道数据、点播数据、EPG数据和订购数据的管理和计算机制，通过对数据的构建梳理，旨在实现内容、用户、产品等多维度给予运营工作更多的支持、完善并优化业务流程、强化安全管理及其他业务需要、配合运营部门实现IPTV业务更好的发展，并可满足政策诉求和业务诉求，提供用户发展和运营决策参考数据，帮助进一步提高运营效率、拓宽运营渠道、实现媒资内容精准化运营，提升运营质量。

2.资源整合赋能EPG运营

通过全量实时采集用户属性与行为数据，连通内外部数据源，打通用户运营触点，为新媒体运营、市场、产品等不同部门提供从数据采集、分析、应用到用户运营活动执行的智能用户运营闭环。提供完整的技术解决方案，切实满足IPTV运营管理和运营目标的期许，为IPTV业务的上升发展提供核心作用和蓬勃的动力。

可视化智慧运营革命性实现了对EPG瀑布流页面编排的楼层可视化管理，融合了大数据的用户画像，提炼出适用不同运营场景的多套算法，并将之贯通从而构建出适合IPTV业务运营的完整健康生态链，借以提升整个平台体系的运营能力，为了更好地赋能运营，助力运营，同时实现了分时分群、筛选、策略模板、换肤等众多新功能、新业务。

可视化与大数据等集成贯通，在算法的辅助下提供可视化智能编排同时，实现智能化分时分群运营，从而使终端客户千人多面的业务具备了运营可能，现代化运营利用人工智能、大数据，采用智能化、自动化、可视化等多种手段进行多位一体的内容运营、EPG运营、用户运营，实现了内容形式上长短视频结合、视听和民生结合、基础和增值结合，凸显EPG运营的多样性、实时性、智能性，追踪社会热点、潮点，聚焦用户兴趣之所在；直观的数据分析，令运营效果实时可达，全面立体的楼层、推荐位曝光效果分析，实时掌握运营动态，推动运营能力的提升、运营反应的及时，真正实现了以数据来驱动运营，实时动态调整运营方向，直击运营的根本，为广电提升更强有力的运营增长。

可视化在实践应用中的关键词：

√可视化瀑布流运营编排

•丰富的楼层组件库、可视化楼层自由无限组合、所见即所得

•多源楼层数据统一配置、灵活直观

•分时分群、内置用户画像、精准投放

•融合智能推荐算法、呈现上的智能自动化

•实时直观数据分析、可量度的数据驱动运营

√智慧标签体系

√深度内容融合、强化内容间的关联

√开放纳入各方算法统一服务

√丰富的策略管理

√多样化的菜单管理（快捷菜单、悬浮菜单、功能菜单）

√一键换肤

通过瀑布流可视化和换肤功能，可以快速完成页面搭建，仅需少量开发工作，即可完成专区开发和上线工作。

同时，基于以上特性，戏曲、宠物、少儿、广场舞、新闻、体育、电竞各细分品类专区，均可快速呈现，提升开发效率，节约开发成本，助力EPG的精细化运营。

3.运营离不开内容

内容就是要用户需要，用户喜欢什么，我们就应该去给用户提供什么，以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。

在为运营提供了内容的新编排方式的同时，也为终端用户提供搜索的新模式，更贴近人思维的筛选方式，帮助客户聚焦兴趣点。深度内容的融合，大大改善以前内容孤岛的窘迫状态，加强并丰富了内容与内容间的彼此联系，加以基于策略的多样性页面模板，最终表现丰富了终端的展示层次，带给用户更多的联想空间，加强了用户的粘连性。

在运营增长的同时加强了广电内容建设，更好的履行阵地建设责任：坚持“平台建设全面开放、平台内容全面升级、服务功能全面强化、先进技术全面引领、多方利益全面链接”的五个全面总思路，将媒体融合向纵深推进，提升主流媒体的影响力和话语权。