大数据背景下智慧社区与物流配送的深度融合——智能快递柜行业创新发展路径的研究

文/赵佳鹏任新平

引言

在我国快递包裹量持续增长且规模巨大的发展趋势下，智能快递柜市场快速发展并进入整合发展期，在发展过程中形成了快递系、电商系和第三方企业的三大阵营，分别以中邮速递易、丰巢、云柜等主流快递柜企业为代表。智能快递柜市场连接着物流配送的“最后一公里”和智慧社区的民生服务，因此在满足居民需求和社区服务的升级方面具备先天优势。明晰市场定位，跳出本行业范畴，开展产业融合，创新商业模式，打通物流配送末端的消费市场，联合开启以居民需求为导向的社区服务、企业运营的社区O2O模式，抓住将来参与社区服务大市场的机会，扭转当前连年持续亏损的营业状况。本文在基于社区服务转型的基础上，结合智慧社区中智能快递柜的应用优势，提出了大数据背景下智能快递柜行业由物流配送服务向社区智慧服务升级的创新发展路径。

1.研究背景

2015 年国家出台政策，鼓励发展社区自提柜等新型社区化配送模式，国家政策刺激行业的增长，资本汇入智能快递柜市场使之快速发展。2017年智能快递柜的数量20.6万组，快递入柜率达到7%；2019年全国智能快递柜投放组数为40.6万组，入柜比率显示6%左右。根据国家邮政局发布数据，2021年智能快递柜投放组数已经超70万组，市场数据显示投递率达到10%以上。2021年新冠疫情肆虐影响下，全国快递业务量完成1083亿件，首次突破千亿件，同比增长

2.智慧社区

2.1 智慧社区服务的定义及运营模式。大数据背景下智慧社区的运营模式以政府、企业、居民三方互联为基础，政府部门负责相关政策建设，引导智慧社区的运营；企业负责市场开发和产品落地，参与智慧社区运营；居民在智慧社区运营实践中享受公共服务，追求更高的生活质量。（如图一所示）

图一 信息技术驱动智慧社区建设

2.2 基于居民需求的智慧社区规划。基于居民需求的智慧社区规划。首先，可以让居民参与到规划智慧社区的平台当中，了解居民的主观需求，实现居民在分析、编制、执行等不同阶段智慧社区规划的参与；其次，在尊重居民个体意愿的前提下，以居民个体产生的大数据为基础，综合居民日常生活与出行特征的需求，呈现出不同群体多元化的客观需求。通过搭建智慧社区大数据平台，响应居民对更高生活质量的需求，使居民参与到智慧社区规划建设中来，拓宽智慧社区服务的领域，实现社区居民更高生活质量需求的主观与客观、个体与整体的兼顾。

3.物流配送

3.1 物流配送的定义。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是某一范围内物流全部活动的体现。物流配送的定位在于为电子商务的客户提供服务，由物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照货物配送要求，在物流基地进行理货工作，通过包装、装卸搬运、保管、运输等一系列工作环节，将配好的货物送交付收货人的一种现代化、信息化的物流方式。

3.2 物流配送的应用价值分类。根据《现代物流实用词典》解释，“物流配送”是共同化的服务模式，包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等。物流配送是物流活动中一种非单一的业务形式，它与商流、物流、资金流紧密结合，并且包括了商流活动、物流活动和资金流活动。根据“物流配送”是共同化的服务模式的定义，可以将物流配送活动带来的应用价值划分为三大类，分别为物流应用价值、商流应用价值、资金流应用价值。智能快递柜有效解决了物流配送“最后一公里”的难题，发挥了其应有的物流应用价值；引入商业合作宣传活动，可以增加营收渠道，创新盈利模式，发挥其应有的商流应用价值；在智慧社区建设中，可以搭建资金流应用模块，发挥其资金流应用价值。因而，只要构建物流配送中应用价值融合运营模式，便可以取得盈利的同时更好地服务大众。

4.智慧社区中智能快递柜的应用优势

4.1社区范围“无接触定点交付”的安全优势。在各地疫情防控新形势下，物流配送活动成了保障人民基本生活物资和医疗物资流通的主要渠道。智能快递柜用户使用率大幅度提升，用户认可程度提高，快递入柜率明显增长，“无接触定点交付”的配送方式更加深入人心，并逐渐为用户所习惯接受。在智慧社区发展过程中，社区O2O作为一种新型的交易模式构成了社区服务的一环，以社区范围线下交易和线上交易的优势融入居民的日常生活。智能快递柜将交易双方从人与人对接转换为人与设备的对接，为社区内的线上交易、线下交付的活动双方提供了保障个人安全、信息安全的优势。免除了交易方的后顾之忧，更大程度地促进了交易活动的有序进行。

4.2 选址布局效应明显，具备调动消费者流量的经济优势。基于物联网技术应运而生的智能快递柜，有效解决了物流配送“最后一公里”的难题，一般选址在相对便捷、居民集中度高的社区公共位置。社区智能快递柜的使用率决定了消费者流量的大小，基于居民需求快递柜收发快递的使用率越高，对于商业合作带来的潜在经济效益越大。大数据背景下智慧社区规划建设越早完善，因社区服务和物流配送末端市场融合而形成的消费市场就可以越早得到细分，增进社会效益的同时带来更多的经济效益。

4.3 由单一储物功能转变为多功能智能柜体的开发优势

物流配送末端市场的发展，仅仅通过智能快递柜的储物功能在市场经济条件下是无法独立生存的。当今处于发展初级阶段的智能快递柜行业拥有着巨大市场潜力的同时面临着众多运营问题，其重要原因在于，一是市场定位过于单一，暂时没有跳出本行业范畴，没有形成产业融合的优势。二是没有打通物流配送末端的消费市场，没有开启以居民需求为导向的社区服务和企业运营的合作模式。但同时智能快递柜市场在满足居民需求和社区服务升级方面具备先天优势，连接着物流配送的“最后一公里”和智慧社区的民生服务。因而就赋予了智能快递柜由物流配送末端市场的单一储物功能转变为智慧社区服务于民的多功能智能柜体的开发优势。只有明晰行业发展路径，才能逐渐扭亏为盈，解决当前面临的众多运营问题。

5.智能快递柜行业创新发展的路径选择

5.1 共商政府引导、企业运营、居民实践的智慧社区。建设成智慧社区是物流配送末端消费市场兴起的前提基础，也是智能快递柜行业参与运营、整合资源的先决条件。基于社区居民需求，具有先发优势的城市社区可以先试点后推广，大企业可以运营数据中心、信息技术、网络通信、家庭安防、智能家电、社区服务等大型智慧系统服务，如绿地集团、太川电子、中国联通三家联合在南京共同打造的物联网智慧社区；对于暂时不具备发展成智慧社区的普通社区，中小企业则可以参与社区民生服务、增值服务、物业管理服务，针对某一环节开发产品、进行资源整合。如开发智慧产业、智慧民生模块，其中包括智慧商业、服务业、智慧养老、智慧幼托等内容。只有智能快递柜行业参与到智慧社区服务的运营，才能激活其物流应用价值、商流应用价值以及资金流应用价值，才能在抢占市场占有量的同时得到服务品质的飞跃。

5.2 共建大数据网络化平台，共享社区O2O服务模式。大数据网络化平台通过企业运营连接着社区居民日常需求和供应产品服务市场两端，在大数据网络化平台基础上搭建社区O2O服务模式，一方面可以将社区居民的线上消费焦点从电商产品延伸至日常生活需求服务的各个方面；另一方面也将吸引更多企业从供应端为社区服务提供多样化产品进行平台整合。目前，大多数居民社区尚不具备便捷高效的信息化平台，而这种基于居民需求的社区服务又是符合长期发展趋势的。因此，对于智能快递柜行业而言，共建大数据网络化平台，有利于开发智能快递柜的多功能化应用，将其作为终端智能柜搭载社区O2O服务系统，线上可构建供需方信息资源流动的高附加值，线下可实现实体服务变现的基本价值，又可以体现其整合资源服务于民的社会价值。从智能快递柜向终端智能柜转变，实现社区服务转型的同时破除行业发展瓶颈，实现智慧社区与物流配送的深度融合。如快递配送站开启一站式服务，利用周边消费属性，整合周边服务资源，开发包装回收、饮料售卖、线上团购、打印等服务。如蜂巢开发终端APP应用服务，并嵌入收发快递、商城服务等功能模块，随着智能快递柜行业和社区服务的深度融合，开发的应用功能也将涉及社区生活的方方面面。

5.3 突破行业限制，跨界产业融合，开启末端消费市场。在大数据信息化的时代下，传统社区会逐渐向智慧社区过渡，不完整的社区服务会逐渐补位和多样化，物流配送永远都不会消失，但仅仅从事物流配送活动，恐怕既会错失将来参与社区服务大市场的机会，也不能保证目前能够扭转连年持续亏损的营业状况。突破行业限制，智能快递柜行业势在必行。在全国建立统一大市场的政策下，智能快递柜行业可以进行跨界产业融合，将物流配送功能在智慧社区的沃土上转型为服务配送功能，以社区居民日常需求的服务配送为内容，包括但不限于商业服务配送、民生服务配送等，既可以终端智能柜的形式作为接入口搭载社区O2O系统服务居民，又可以将传统的物流配送站升级转型为智慧服务配送站从而扩大业务范围。目前，集中在电商业务的消费需求增量在末端消费市场已经形成较大规模，而基于居民日常需求的社区服务还停留在传统阶段。因此，从发展物流配送业务扩展到社区智慧服务业务，在大数据背景下利用智能快递柜的安全优势、经济优势、开发优势，突破行业限制，整合周边资源，跨界产业融合，服务居民需求，开启末端消费市场，才能迎来智能快递柜行业的春天。

引用出处

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