碟子沟摇身三变

文／刘 燕

碟子沟站在提升形象、优化服务上加劲儿，实现华丽变身。

“这原来不是个体加油站吗？怎么变成中石油了？真的假的？”“没错，这就是中石油的加油站！”让李师傅疑惑的这座加油站，位于延安市安塞区沿河湾镇碟子沟村206省道南侧，距包茂高速G65沿河湾出入口200米。这座因地理位置得名的碟子沟加油（加气）站，2015年建成时属于个体加油（加气）站。经过2021年5月收购改造后，该站从内到外实现摇身“三变”，成为中国石油延安销售分公司的一座加油加气混合站。

□ 速度之变

包茂高速沿河弯路段，车流急驶而过。蹲在沿河弯高速路出口和 206 省道交会处的刘振军，抬头看看高速路的车流，再看看加油站路前的车流。他和同事已经在这里蹲守三天了，实测了九段车流量，拿到了一手的流量数据，为可研论证和立项分析提供了准确的数据基础。

经过长达一年的调查论证和磋商谈判，延安销售与易鸿工贸达成资产转让协议，由易鸿工贸按照中国石油加油站技术标准进行局部改造，达到“交钥匙”工程的交付条件。从交付使用到开业运营只用了5天时间，成为延安销售最快的投运站。

“那段时间忙得没白没黑，油非购进、加油加气设备、管线液位仪设备调试、容积鉴定，以及5条专业线10多个管理系统在同一时段安装试用。几十人同时在油站通宵达旦忙碌，最晚一次凌晨3点到家，6点再出发。”时任网络开发与检维修管理部经理刘振军回忆说。

“我参加了前期调研论证全过程，比工程队来得早。”为抓进度，提效率，保投运，临时指定站经理周涛在改造前就进驻油站，亲自参与见证了各专业线共产党员扑下身子、开足马力的速度之变，5天时间完成站内各项设施设备调试、管理系统上线运行，以及便利店、加油现场、油罐区等场地规范化和标准化打造。

“我当时负责证照变更过户、资产盘点，能在一个月内全部变更也是创纪录的。”常佳丽说着从个体到国企的证照变更经历。她本人经过上岗培训后，也从一个个体加油站财务人员变成中国石油加油站的加油员。她一边跑证照变更，一边参加各专业线对网络建设、便利店陈列、现场服务及执行相关管理制度的指导培训。

□形象之变

5月15日上午10点，碟子沟油气混合站如期开业。6月便迎来开门红，油气完成月度任务110%以上。

“你们的油品、气源品质和数量都有保障，距离跟我们常去的个体加油站差不多。”前来加油的某驾考中心教练随口一说，被加油员记在心里。通过多次走访调查，了解到驾考中心有20多辆教练车和1辆LNG加气车，每月油气用量3.4吨左右。周涛带领员工多次登门拜访，介绍中国石油加油卡各项管理功能和优惠政策，终于说动驾考中心，使头回客变为回头客。

通过摸排市场建立客户档案，开业后挨门挨户上门拜访，一年内增加了20多个固定客户。“原来我们上班迟到早退，作风懒散，经过培训后都能按时交接班。公司还给我们交了五险。”常佳丽亲身感受到现场服务水平大为改变。有了社会保障的她，也有了归属感。

“原来进油就是打个电话，油来了过磅卸油，没有电子铅封，也不打密度不测油温，更没有静电接地、卸油三到场这些制度，现在比原来严格多了。”常佳丽感觉到进一车油从简单到复杂的转变，也体会到开一张发票从复杂变回简单：“原来我们用手工机打发票，现在可以直接开电子发票了。”

“原来我们只有两种结算方式，刷卡和现金，现在有六七种，给客户更多选择。原来没有系统管理，现在加油站安装了十多个管理系统。”常佳丽一边按照6S管理摆放物品，一边对比加油站前后变化。

◇加气就来碟子沟站，质优量足，服务更优。 供图/刘 燕

“说实话，以前加油现场卫生条件很差，现在的便利店、办公室、罐区场地、设备设施、厕所等都把责任落实到人，卫生责任区和业绩都跟月末绩效挂钩，现在客户的感受都不一样了。”

“最近发展了两个润滑油大客户，每月用量至少2万元，今年非油准备突破100万元，再上一个台阶。”油站改造后，便利店从无到有，开业7个月销售额突破60万元。油气销售从前期每日15吨稳定到每日35吨，非油从开始300元稳定到2200元。

□ 服务之变

“我们站位于高速路口，90%的加气用户是高速路下来的货车司机。他们奔波在路上，长期处于疲劳状态，存在安全隐患。”在加油站开业一段时间后，延安销售了解到客户的实际情况，主动申请打造司机之家。

“以前我们来加油加气，加了就走。如今，司机驿站给我们提供休息、洗衣、做饭的地方，真是想到我们心坎里。”货车司机张师傅成天在路上跑，有了司机之家，就能在这里稍作休整、冲个澡、吃顿热乎饭了。

司机之家于2021年8月9日正式建成，设置了休息区、备餐间、洗衣房、淋浴间、停车区五大综合服务区，24小时免费为舟车劳顿的司机提供热水、沐浴、洗衣、餐具等设施，帮助司机解决停车难、吃饭难、洗澡难、洗衣难等问题。同时，有效带动油气非销量上涨10%以上，成为当年全国司机之家示范站、陕西销售践行党史学习教育“我为群众办实事”“我为基层服务好”具体实践点，让加油站变身“家”油站。

“服务没有那么复杂，就看用不用心。”站经理周涛说，“加油员的责任心都很强，现场安全提示、摩托车推离4.5米启动，这些要求原来没有，现在都能落实要求。员工精神面貌有了很大改观，带给客户的消费体验自然差别也很大。”