外贸人才数字技能需求分析

文/张臻

随着数字经济的发展，外贸领域从业者需要提高自身的数字技能水平以适应行业发展的新要求。基于此，本文对240条外贸典型岗位招聘信息进行了数据挖掘和内容分析处理，结果发现外贸人才数字技能需求集中于信息数据素养和交流协作等方面，而这些技能均可以通过针对性培训得到明显增强。

一、研究背景

数字技术的发展和广泛应用，促使各行各业的劳动者主动提高自身的数字技能水平，以适应数字经济发展步伐。与此同时，国家发展改革委等19个部门在2018年联合印发的《关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见》以及中华人民共和国人力资源和社会保障部相关司局在2019年制定的《提升全民数字技能工作方案》等文件都强调了公民数字素养的提高和劳动者职业数字技能的强化。

在外贸行业，数字技术催生了跨境电商零售等新业态，也造就了许多新的岗位，如海外社交电商运营、国际数字化营销和企业客户数据挖掘等。因此，研究当前国际贸易发展需要的数字技能是提高国际贸易从业者职业数字技能水平的基础。但目前，业内学者在国际贸易、商务领域以及数字技能培养等方面的讨论相对较少。所以即便跨境电子商务近年来得到了长足发展、数字贸易方兴未艾，如何进一步发挥出数字技术的优势作用,如何加快促进对外贸易的安全高效发展，仍是大部分一线外贸企业自主探索的重点。

此外，人才市场的招聘信息是了解外贸企业实时人才需求最重要的渠道和最有力的依据。因此，本文从厦门人才市场上公示的外贸岗位招聘信息中甄选出240条作为样本，并运用内容分析法，从企业视角分析了外贸领域目前对从业人员的数字技能等实际需求，以期为今后外贸专业人才的培养和引进提供方向。

二、研究方法

内容分析法是一种对传播的显性内容进行客观、系统和定量描述的研究技巧。其主要用于传播内容中信息数量与信息内容的分析，并且可以通过表征有意义的字、词、句等将内容信息转化为定量数据，或者通过编码和分类解析信息内容，进而帮助研究者推断出相应结论。本文的分析过程严格遵循了内容分析法的基本步骤，即明确分析对象、选择研究样本、构建类目体系、内容编码和信度检验。

（一）分析对象

外贸企业的招聘广告通常包括招聘岗位的工作职责及岗位要求等信息，因而能够客观反映出外贸企业对任职者的要求。不同外贸企业同一岗位或者类似岗位的招聘信息中对某一任务或技能点提出的频次越高，则表明该岗位对此项任务技能点的需求就越大。

（二）选择研究样本

厦门市是福建省进出口总量最大的城市,也是福建省外贸行业的“龙头”。在《中国海关》杂志评选出的“2020中国外贸竞争力百强城市”榜单中，厦门市名列第七。因此，厦门市外贸企业的人才需求具有较高的代表性，能够比较客观地反映国内外贸行业的人才需求。基于此，本文通过网络爬虫脚本自动抓取了厦门市人才网公布的招聘信息，并将筛选后的信息作为本次研究的样本数据。数据采集时间为2022年7月21日到8月11日。以“外贸业务员”为关键词进行检索，本文共采集到705条招聘信息；以“跨境电商运营”为关键词进行检索，本次共采集到相关招聘信息183条。

随后，笔者根据以下条件对抓取到的招聘信息进行筛选：（1）岗位名称需明确为“外贸业务员”或者“跨境电商运营（可以包含平台名称）”，同时去除其他单一职责岗位信息如单证员、跟单员和翻译等，以及指代不清的岗位信息如包含应届、高级、储备干部和管培生等关键词；（2）对同一家企业发布的相似岗位信息进行去重，以确保样本可以反映更多不同企业对同一岗位技能的不同要求。最终，笔者筛选后共整理出“外贸业务员”岗位招聘信息144条，“跨境电商运营”岗位招聘信息96条，共计240条招聘信息。其中，每一条招聘信息都包含岗位名称、学历要求和岗位职责。样本数据显示，这两个典型岗位对应聘者的学历要求70%为大专学历，其余为本科、高中、中专等。

（三）构建类目体系

为了跟上数字技术的发展步伐，欧盟早在2013年就建立了欧盟公民数字胜任力框架，并先后在2013年、2016年和2017年推出了数字胜任力框架的不同版本，同时确立了胜任力的四个维度，即信息数据素养、交流协作、数字内容创作、安全和问题解决能力，每个维度下又细分了具体的能力。基于此，本文以欧盟最新发布的数字胜任力2.1版的四个维度、二十一项具体能力作为类目框架。

（四）内容编码

本文通过解读样本招聘信息，进一步分析了外贸业务员和跨境电商运营这两个典型岗位所涉及的不同数字技能，并逐一赋予其相应的数字技能编码（见表1），随后还记录了每个技能编码出现的频数。

表1 外贸业务员岗位职责与编码示例

（五）信度检验

本文在确定编码类目标准后，由两名编码员分别对随机抽取的30条样本招聘信息进行编码，然后对编码结果进行对比。此外，本文根据霍尔斯蒂的百分比一致性公式检验了类目体系的信度。检验结果显示，本次编码的信度为93%，高于信度值要求，因此信度检验结果符合标准。

三、外贸人才数字技能需求分析

由数据编码结果可知，典型外贸岗位对数字技能的需求主要体现在信息数据素养、交流协作、数字内容创作和问题解决能力四个方面（见图1）。值得关注的是，数字安全性即保护数据和隐私等在样本招聘信息中并没有明确的表述。一方面可能是因为外贸岗位不是专门的信息技术岗位，因而无法从专业角度对其数字安全保障能力提出要求；另一方面，外贸企业对应聘者数字安全性的要求也可能隐含在平台账号管理、店铺制度完善等职责中，故不再专门列出。

（一）信息数据素养

由图1可知，在数字技能要求中，占比较高的分别是信息数据素养和交流协作。本文通过进一步分析得出，信息数据素养对应的技能要求主要体现为能够对数据和信息进行综合管理，包括搜索、筛选、评估和综合分析等。

同时，本文通过分析具体编码内容发现：从外贸业务员岗位的角度来看，这些技能要求具体体现在通过谷歌等搜索引擎或其他互联网手段获取客户资源、竞争对手的信息，综合分析各种网络信息从而了解行业动态、开拓国际市场、挖掘客户需求；从跨境电商运营岗位的角度来看，这些技能一方面体现在对企业自身和竞争对手在电商平台的流量来源、营销效果和销售转化率等信息的收集和分析上，且最终目的都是提高店铺曝光率及销售额。另一方面，跨境电商运营岗位也要求运营人员通过收集不同来源的数据来优化店铺产品和货源。

由此可见，跨境电商运营岗位对应聘者数据素养的要求更具体，操作性也更强，并且外贸企业可以通过针对性的培训促使应聘者快速掌握相应技能；而外贸业务员岗位则需要应聘者对行业有一定的了解，但由于在信息筛选和综合分析能力方面的要求更高但不够明确、具体，故应聘者很难通过统一培训来达到要求。

（二）交流协作

交流协作方面的数字技能包括特定环境数字通信手段的选择、与他人共享数据信息和数字内容时的数字技术选择、以数字身份参与网络活动、通过技术手段创造资源和知识以及数字身份的管理等内容。

互联网是确保贸易双方及时沟通、顺利交易的关键，因此，这两个典型岗位对交流协作相关的数字技能的需求普遍较大。其中，外贸业务员在交流协作上更注重一对一沟通，因而其数字技能的核心在于能够高效地传递信息数据，尤其是在数据量较大、信息数据形式复杂的时候。跨境电商运营岗位则要求应聘者管理好各种数字身份,包括独立站、平台账号和社交媒体账号等，并且需要在线上建立符合企业形象的虚拟身份。其数字技能的核心在于选择符合自身营销策略的大众传播介质以引导更多受众正确认知企业产品，进而激发受众的购买意愿。

此外，这两个岗位对交流协作方面的数字技术的要求都可以通过短期培训来实现，但跨境电商运营岗位明显更依赖营销决策。

（三）问题解决能力

基于数字技能的问题解决能力需求主要体现为能够识别出与问题相对应的数字技术需求,从而找到相应的技术分析工具以响应需求。由于外贸业务员使用互联网的主要目的是获取客源，所以对应的数字技术需求也集中在识别和获取信息搜索工具、数据收集工具、选择适当的客户联系方式等方面。跨境电商运营岗位则更加注重获取流量的数字技术手段以及更系统的店铺数据分析工具。

虽然这两个岗位在问题解决能力方面的需求都比较具体，且均能通过定期培训来实现，但相比之下，当前跨境电商运营岗位所涉及的数字技术工具种类更丰富、更新周期更短，因此培训学习的频次必然更高。

（四）数字内容创作

外贸业务员岗位对数字内容创作的要求主要体现在开发数字内容、介绍并推广企业产品等方面。跨境电商运营岗位则注重产品描述，产品图片拍摄及处理、宣传等整个数字内容创作推广环节。但由于外贸业务员岗位很难通过创作数字内容来直接吸引客户，因此其对这项数字技能的要求普遍不高。同时，外贸相关岗位对数字内容创作的技术水平要求相对不高，因而应聘者可以通过培训以达到企业要求。

（五）两个典型外贸岗位的数字技能需求比较

本文分别比较了跨境电商运营和外贸业务员这两个岗位的编码，发现在样本招聘信息中，前者对数字技能的需求频次是后者的6倍之多（见图2）。这主要是因为跨境电商运营岗位普遍涉及平台的使用，且直接关系到页面的设置和数据管理，其主要营销活动大多针对的是零售端的客户，因而更需要通过运营社交账号和创作数字内容来达到推广店铺和产品的目的。层层需求之下，该岗位对应聘者信息数据素养和交流协作方面的数字技能要求便更加细致、严格。外贸业务员岗位对应聘者数字技能的要求普遍侧重于交流协作，以及与信息收集相关的技术问题的解决能力。另外，大多数外贸业务员岗位并不涉及跨境电商运营岗位经常遇到的前期营销工作和后期销售管理等数字技能。

四、结语

本文基于厦门市人才网公布的外贸企业招聘信息筛选出的240条外贸业务员岗位和跨境电商运营岗位的招聘信息，通过编码和内容分析等处理，得出外贸岗位对学历要求不高且以大专学历为主，典型岗位主要涉及的数字技能是信息数据素养和交流协作等。另外，随着社交媒体的普及和跨境零售平台的多样化发展，外贸行业对从业者的数字内容创作能力也提出了更高要求。尤其是跨境电商领域，其对从业者沟通交流的技能要求已不再局限于使用电子邮件和其他即时通信工具，而是在此基础上增设管理社交账号、通过内容创作来帮助企业树立品牌形象、扩大产品信息的推广传播等要求。

尽管国际贸易领域对从业人员的数字技能要求正在逐步提高，但经过本次分析不难看出，这些数字技能需求主要集中在信息收集管理和交流协作等方面，且大部分可以通过有针对性的定期培训来快速实现。因此，外贸企业或社会培训机构可以通过组织相应的培训来帮助从业者快速达到行业要求。另外，大专院校的国际贸易等相关专业也应该设置相应的实践课程，以确保专业学生在进入外贸领域之前就具备这些关键的数字技能，从而更好地融入工作。 。