探究电力市场中电力营销开拓的问题与对策

甘肃同兴智能科技发展有限责任公司 令 杰

在电力企业中电力营销是一种非常关键的手段，良好的电力营销实际上指的就是将优质、可靠的服务提供给广大用户。早期电力企业基本上都属于垄断，客户对该类企业的需求是主动的、积极的，基于该种模式之下的企业并不需要与他人竞争，更不用大费周章的采取营销手段。随着电力企业的快速转变，发电方式不再单一化，电力企业也被迫进入竞争时代，各式各样的电力营销手段应运而生。通过有力的营销手段，电力企业不断扩增自身的市场竞争力，对于该类企业而言，寻找有效的对策显得尤为重要。

在电力营销方面，电力企业依然存在很多不足的地方，要想对此加以解决并实现良好的转变，就要紧紧把握企业的外在形象以及内在服务。对于营销人员来讲，良好的服务观念是必不可少的，对于各项服务功能要进行不断的完善。对于企业来讲，打造一批高素质的电力营销团队是其增强竞争力的必要前提。在市场的变化中，电力企业的营销手段也会出现各种转变。无论如何，其在营销的过程中都需将电力用户视为核心理念，牢牢抓住客户的需求，将优质、可靠的电力商品提供给广大用户。

在如今的电力系统竞争中电力营销已变成最为关键的手段，随着该市场的不断扩大，电力行业也得到了全速发展。该行业在制定营销对策时，也往往会将市场作为导向。由此可见，电力公司的电力营销策略是否完善直接决定了该公司的日后长期发展[1]。营销实际上就是为了让用户选择某家电力公司的电力服务。为了与当前的电力市场需求相匹配，电力企业也在持续推进更多的营销对策，从而加强自身的市场竞争力。

1 电力营销工作存在的问题及发展方向

随着近年发展电力企业的市场竞争变得越来越激烈，电力系统也展开了巨大的改革。为占有更多的市场份额，很多电力企业都走向电力营销的发展模式，但在不断的实践中弊端也屡屡暴露出来。

1.1 营销观念落后，有待进一步完善

电力营销观念中最为不足的是服务意识不强。受早期电力企业的垄断模式影响，该类并不需要在电力营销上面耗费精力。但在市场竞争不断加剧趋势下电力企业经营模式也呈现出巨大改变，通过电力营销手段进一步推动企业的发展迫在眉睫。就实际情况看，电力企业服务意识非常薄弱，在开展电力营销时需将用户及市场作为导向，因此服务意识是非常关键的。电力营销在市场观念上也暴露出了明显的不足，致使该类企业缺乏竞争意识。守株待兔的企业不在少数，对市场进行全面开发的却寥寥无几，更不用说积极主动对当地的能源结构进行深入调查。

当今提倡全民环保，因此电力企业应在高效环保的节能设施上多做文章，然而很多电力公司的设施都存在老化，对电力线路也没有进行及时更换，从而导致电力公司的电能供应出现诸多问题。此外，还有一些公司的配网运行水平极差，在配送电力的时候还会发生停电的问题。这些恰好都是影响电力营销工作的负面因素，对电力企业提升竞争力非常不利[2]。

1.2 营销手段落后，影响服务效果

对于广大用户的实际需求电力企业并没有进行深入了解，尤其是用电潜力分析工作方面存在很大的遗漏，影响了营销的质量。在电力企业中有很多设施设备都需进一步完善，相关技术支持也明显不足，这对电力系统的营销水平造成了很大限制。尽管电力企业采取了营销模式，然而并未起到推动企业发展的作用。人是营销手段的核心，因此须将用户需求作为衡量一切的标准，从而采取优质的服务促进企业的可持续发展。

1.3 电力营销的市场管理不足

由于受到传统观念的长期影响，电力企业在适应现代市场竞争时出现了诸多问题。电力营销实际上就是市场营销，然而很多企业对市场的实际需求并未明晰，尤其表现在营销手段上，往往与市场的需求背道而驰，市场管理明显不足，很难呈现出良好的营销效果。此外，就法制管理体制方面来讲，电力营销也存在很多空缺，导致整个市场的营销工作呈现出一片乱象。

随着我国电力企业的发展，相应的法律条款也得到了进一步完善。但部分企业并没有将法治化的管理体制构建起来，不仅宣传力度较低，用户的电费收缴也非常困难。再加上电力企业并未对营销部门进行严格监管，惩罚措施也不够明确。以上都能表明电力企业在维护自身权益方面还需获得更加健全的法律法规体系[3]。

1.4 电力营销人员专业水平较低，专业素质有待加强

电力营销人员在服务客户时明显意识不足，很多企业没有针对内部营销人员开展专业培训。在面对竞争如此激烈的市场大环境时，须通过提升自我服务意识、加强企业当中的各项功能，重视每项服务的具体措施及方式。由于电力企业一直以来都处于垄断经营模式，企业人员都没有接受过系统的服务意识培养，再加上该行业的营销人员本身素质偏低，企业所采取的管理方式也不够创新，导致营销人员在为用户提供服务的时候总是状况百出，极大程度上影响了企业的经营效益。另一方面电力企业的营销工作起步较晚，大多数从业人员都存在经验不足的情况，这对营销工作的良好开展极其不利。

1.5 目前的电力营销的发展方向

在科技不断进步的前提下，电力营销的营销手段会得到提升。科技是第一生产力，其对电力营销的发展必然会起到良好的推动效果，通过科技手段可提升设备及效率。只有全面发挥科技力量才能使电力营销的效益最大化。如，新能源的开发以及电力信息化等，这些都属于电力企业对科技手段的良好应用。

电力营销始终要坚守可持续发展原则。要想实现这一目标就要合理分配资源。企业需要将经济效益置于核心，在此基础上坚守可持续发展原则，进而对电力生产结构做出合理的调整，以此达到长期发展的目标；电力企业要将宏观市场作为依靠。就隐私方面讲，我国电力市场依然存在很大不稳定性，巨大的市场压力必然会导致电力市场的不稳定因素增多，因此电力企业的营销工作只会越来越多[4]。

2 电力企业中电力营销对策

电力企业的核心基础就是广大用户，对于生产及生活电力企业发挥着极其重要的价值。现代电力企业更加重视自身的经营活动，从而满足用户的多样化需求。所以该类企业要想在整个社会当中占有一席之地，就要将正确的社会营销观念构建起来，对资源进行合理的配置，从而确保社会对电力的需求得以满足。

转变电力企业的经营观念。电力企业的经营观念成型于垄断模式之中，随着市场竞争机制的不断影响，电力企业也渐渐走向了更加开放的发展模式，这对社会资源的合理配置起到了良好的作用。电力企业需要在经营观念上趋于统一，因为该类企业的整体效益乃至整个社会的效益都会受其影响，因此逐步开放市场成为必然，电力企业向市场转变的观念需要持续深入。

优化电力企业的详细工作流程。采取营销经营模式，必然要对每个工作岗位及流程加以细化：要细化营销工作。管理方面要采取分类管理的模式，对于每个步骤和细节都要精确到位，每个工作人员都要对自身所需肩负的责任铭记于心；明确个人的岗位职责。对于每个职责划分，都要有理有据，将明确的岗位制度构建起来，并让全体员工熟悉各项职务的责任及职能。对于销售业务的范围一定要格外明晰，尽可能细化每一项工作任务，以免发生重复的现象，更不能出现工作缺位的情况，一切严格遵守岗位制度；修正偏差。在每项环节中都会存在很多不同的职责，对此要进行全面的监测，通过制定体制的方式对工作的各项细则加以量化考核，第一时间修正存在的问题[5]。

强化电力企业电网建设。如今社会发展迅速，人们的生活与工作也进入了一个“加速”的状态，随着经济水平的不断提升，群众生活也变得日益健全。与此同时，人们对电力的需求量也出现了明显的上升，用电量的增加对电力企业也提出了新的要求。然而部分电力公司并没有及时应对这样的变化，导致问题纷纷出现。因此对于电力电网要进行持续的维护与更新，确保电网的输送能力时刻完好，满足广大群众的用电需求。

提升电力企业营销人员专业素质。从业人员需要不断提升营销素质，并加强自身的专业知识。很多营销人员都存在经验不足的情况，电力企业需要重视这个问题，对他们进行阶段性的培训。此外也可引进专业团队，打造出素质服务高水平的营销队伍。除要提升专业素质以外，树立良好的服务意识也非常关键，始终将客户置于核心，让他们感受到优质的用电服务。

加强电力营销的市场管理。电力营销市场离不开法律的约束及规范，为了防止延迟缴费或着恶意破坏设施等问题的出现，需要要对电力市场进一步加强管理，并通过法制化的管理手段维护电力市场秩序。如出现用户拖欠费用或违规操作的情况，可采取市场法规对其加以约束，从而打造一个良好的营销环境。

宣传电力法律法规。通过大力宣传电力的法律法规，供电企业能够提升自身的依法经营能力，让法制化管理得到落实。对于现阶段电力市场的违章用电、电力设施破坏、电费拖欠等多种问题，需借助国内完备的电力法律法规和配套法规对企业合法的权益进行维护。为了做到这一点，供电企业需要大力宣传供电营业条例、电力使用和供应规则、电力法等法律规定，营造一个依法缴费、供电和管电的社会舆论环境，提供给电力市场稳定发展所需的良好社会氛围。

在经济体制不断深入改革的大背景下，客户、供电企业等民事主体都处在平等的地位，当供电的合同正式签订以后，二者关系需要按照我国相关电力条例与电力法进行确定，借助供用电的合同对二者义务和权利进行规范，确定违约的责任。若出现了合同纠纷，需要按照法律对赔偿、违约等问题进行有效处理。

与此同时，需要把电费回收的所有工作都归入到法律的保护中，将电费拖欠的问题充分、有效的解决。为了做到这一点，需要做好以下三方面工作。

第一，应对电力用户和用电企业二者的法律关系有一个清晰的认识。

第二，在实际操作的过程中，需要第一时间掌握欠费企业基本资料，通过甄别来决定采取何种举措，若对应企业没有良好的效益且其产品没有广阔的市场，则该类企业欠费后必须实施强制催费的举措，若企业已经停产或是有倒闭的危险，则需要第一时间签订详细、深入的资产抵押合同，对法院进行债权的申报，根据电力法律的规定程序对其停电或限电。

第三，应尽可能地争取政府支持，并增加社会的舆论监督，使电费的回收能够具备和谐外部环境，促进电力营销开拓。

3 结语

电力营销在电力市场当中占据了非常关键的位置，同时，该项工作的复杂性也很强。要想拓宽电力市场，首当其冲要对电力营销市场加以延伸，唯有如此才能确保电力企业的长期发展。基于当前的新形势之下，电力企业要全身心的投入到电力营销工作当中，并对企业的服务功能进行系统的完善，尤其要注重服务水平的全面提升，打造一个良好的企业形象。在开展电力营销工作的时候，对于用户的需求一定要深入考虑，注重提升营销工作人员的专业水平。只有全体员工同心协力，才可以帮助企业实现更好的未来，在新形势下站稳脚跟。