网购中消费者权益的经济法保护研究

袁小毅

西安培华学院，陕西 西安 710199

近几年互联网和信息技术的不断发展，推动着社会经济水平提高的同时，也在很大程度上影响了购物市场的发展。大量的网络店铺在此背景下应运而生，网购市场日益壮大，各种各样的网络店铺在互联网体系中形成了一种虚拟化的购物机制，并且产生的交易金额也在日益提升，这种简便快捷、省时省力的购物方式逐渐受到社会大众高度认可，但是一些针对性的相关法律文件还不够完善，这也导致各种违法行为和不良信息不断侵犯着消费者的合法权益。

一、网购基本特征分析

首先，网购是建立在互联网基础上的一种线上虚拟购物环境，消费者不需要实地筛选商品，只需要通过移动端设备等介质就可以完成对所需商品的筛选、交易支付等，从根本上摆脱了时间和空间的限制，也节省了大量的购物时间，让人们在足不出户的情况下就可以选购到自己心仪的商品，并且整个购物过程都非常的简便快捷，再加上目前购物软件的不断优化，即使是老人也可以顺利操作。其次，网购的方式可以让消费者同时对比多个商家的同一款商品，这样既能选择到符合自己心理标准的商品，同时也能减少一定的资金支出，网购优势的不断凸显，在社会发展中越来越受到各行业领域的关注。

而在网购优势不断扩大的同时，也伴随着一系列的权益受损问题，其缺点也较为突出，因为网购是建立在虚拟网络环境上，所以消费者在网购商品时只能根据商家提供的商品视频、图片等信息来了解商品，一直处在被动位置，很难保障商家展示的商品信息是否属实，这也就导致大部分的消费者都是根据自己主观意识和商品的评论等进行选购。另外，互联网和信息技术等在近几年飞速发展，相关体系建设并不完善，这也就导致网购处在因素复杂的网络环境下，各种不良信息、病毒、系统安全保障不完善等问题，造成大量的用户个人信息被泄露，甚至还存在公开售卖个人信息的现象，再加上各种销售广告、弹出新闻等，严重阻碍了良好网购环境的全面建成。同时，还存在着运输相关问题，作为网购后续保障，大部分的物流公司都没有建立良好的责任意识，制度体系也相对缺失，再加上商品需要经过一段时间的运输，在这个过程中商品有着很大的可能会因为运输不当出现损坏或者是丢失问题，后续很多物流公司和商家不仅不会及时解决，还相互推卸责任，造成商品运输延误，消费者难以维权。这些都是近几年网购发展过程中所出现的严重问题，再加上经济法体系相对不足，网购风险的加大让经济法对消费者权益的保护力度日益降低，所以，为了创建良好的网购环境，保障网购可持续发展，现对经济法保护消费者权益实况进行深入解析。

二、网购中降低消费者权益保护效益的根本因素

（一）侵犯消费者知情权

从传统商品销售方式来看，商家可以将售卖的商品直接陈列在店铺当中，消费者在购买时能直接查看到商品实况，甚至是品尝，这样就可以系统了解到此商品是不是自己所需要的。但是网购活动中商家和消费者都无法做到这一点，再加上虚拟化网络的特点，让一些不法商家有机可乘。例如在介绍产品时，刻意隐藏部分信息，只展示商品好的一面；或者是为了提高销量，增加商品对消费者的吸引力，开始制造虚假信息，夸大产品功能和优点，或者是将产品信息经过特殊处理，导致实物与图片严重不符，从而误导消费者购买，严重侵犯了消费者的知情权，甚至有大多数的消费者在购买虚假产品以后都很难维权［1］。

（二）退换货服务因素

在线下购物时，如果商品出现问题消费者可以直接到所购买商品的店铺进行退换服务，并且商家还会为其开具发票等相关凭证。但是网购在此方面就显出有一定的短板，因为涉及到购物地区不一等问题所以消费者在退换货时难以保障自身权益，也缺少一定的及时性；此外就是网店地址基本都是虚拟地址，甚至地址不详细，一旦商品在消费者手中出现质量问题时，对商家提出退换货时，商家有时会利用各种理由不给消费者退换，再加上只有商家单方面统一退换货以后消费者才会收到真正的地址，从而导致无法及时进行退换货服务。还有一个问题就是退换货商品需要再经过相等时间甚至更长的时间才能达到消费者手中，这种浪费的几天时间也产生了很多的不良影响因素。

（三）假冒伪劣产品较多

网购时，消费者在搜索自己想要购买的商品时，会同时弹出数个店铺在卖同一款商品，但是商品的价格却各不相同，甚至价格相差甚远，这虽然在一定程度上给了消费者多种选择空间，但是各种极为相似的商品却对消费者造成了一定的困扰，因为消费者无法准确判断哪个店铺所卖的商品是正品。而此时一些商家也会采用极其低廉的成本来制作相同的高档产品，并将其混入到正品当中，一同售卖，消费者虽然查看到的商品是正品，但是拿到手的产品大概率是假冒伪劣产品，虽然价格昂贵的商品正品概率大，但是其中还是会掺杂着一定数量的假冒伪劣产品。但当消费者收到商品时，却很难再利用相应手段进行维权，不仅造成一定数量的经济损失，还会浪费大量时间［2］。

三、网购中消费者权益经济法保护的具体措施

（一）完善网购交易制度

根据传统商品交易方式来看，任何商家店铺在进行组织经营活动之前都必须到工商局实名办理营业执照，并经过权威部门和相关检测机构验收以后，才可以进行经营活动。但是，随着近几年网购潮流的不断发展推进，线上店铺在进行经营活动之前并没有按照相关规定办理营业执照，这也就造成在后续实际运行时有着很多不可控因素，从而侵犯到消费者权益。所以，为了尽可能避免以后隐患扩大，经济法要从多个角度对消费者进行权益保护，首先就是要明确要求任何商铺展开实际经营都必须采用实名制，同时要到相关机构办理营业执照，按照流程进行身份审查，核验通过以后才可进行经营活动。另外，第三方单位也要检查商家相关手续文件和营业资格证，并共同建立合作准则，保护消费者权益。最后就是要创建网络监督机制，对商家与消费者交易过程进行实时监督，并对商家进行资格调查，不符合经营规范的商家不发放资格证，通过实时监督来减少不合法行为的出现，保护买卖双方的合法利益。

（二）健全交易司法制度

首先要完善和优化第三方进入市场的制度标准，并结合实际情况提高第三方进入市场的要求，从而提升网购环境中整个支付交易的要求，以此来推动网购交易的可持续发展和良好网络环境的建成。例如可以创建买卖双方争议机制，并针对双方不同立场来制定明确的规则要求以及相关法规，从而让两大主体明确自身责任，强化责任意识，从根本上减少问题的出现和争议事件的发生。在此过程中，可以适当赋予其法律效力，让其能更好发挥自身实际效益，也能为两者提供更加权威的保障。例如目前广泛使用的淘宝网购软件，就制定了《淘宝交易规则》，并在商家和消费者交易支付时发挥作用，任何一方一旦出错，要严格按照《淘宝交易规则》中的规章制度执行，并根据问题严重程度采取相应的惩罚措施［3］。

（三）保障消费者知情权

在健全经济法时，还要从消费者知情权角度进行完善，并以维护消费者合法权益为基础进行实际工作的开展，以此来确保消费者在购买商品之前能清晰了解到商品真实信息和情况，并以自身需求进行合理判断，达到购物目的，从而充分发挥自身消费知情权，也能在很大程度上减少上当受骗的现象出现。首先要做的就是对商家进行明确规制，严格要求商家在描述商品时，必须将商品的真实信息上传到购物平台当中，确保消费者收到的商品信息属实，严禁刻意隐藏商品真实情况，弄虚作假等。对于商品的视频和图片等展示方式，不得进行违规美化或者是技术处理，一切以商品原图为准，更不能用其他图片代替，一旦发现商家存在违规违法行为的，要及时进行举报，并严肃处理，按照相关规定对其进行严厉处罚［4］。

（四）赋予消费者拒收权利

因为网购与线下购物有着本质区别，网购的虚拟性让很多商品情况并不属实，甚至存在虚假信息的情况，再加上消费者从选购到收货这段时间并没有真正接触过商品，唯一判断商品情况的只能是商家提供的视频图片或者是信息简介等，所以说，单凭以上片面化的信息并不能判断商品的真实性。这也就导致部分商家利用此空隙弄虚作假，为了牟取暴利导致线上与线下商品实况不符，消费者收到假冒伪劣产品时还难以维权，无法拒收。对此，为了保障网购环境和谐，以及网购的安全性，在完善经济法时要赋予消费者拒收权利［5］。所以要明确规定，在消费者收到商品时，有权检查商品质量等问题，一旦发现商品与商家描述不符或者是假冒伪劣商品时，消费者有权拒收，并要求商家重新发货或者是退货，从而充分保障消费者合法权益，这样也在很大程度上净化了网购环境。

（五）赋予消费者退换货权利

在网购中，退换货时产生的运费承担问题一直是所有消费者重点关注的问题，所以，在针对网购过程中的退换货问题，经济法相关政策要对其进行充分明确，并赋予消费者退换货的权利。因为在网购过程中，不管是购买到假冒伪劣产品还是在运输过程中造成商品损坏丢失等，这种问题出现的概率还是很大，再加上一些产品质量问题，也就造成商品最终交付到消费者手中时，很难确保其不会出现问题，因此，经济法要明确消费者退换货权利范围。例如在消费者无原因取消订单时，只需要消费者承担部分费用即可，剩下的费用则由商家分摊；而对于商家没按照规定时间发货或者是物流公司运输超时等，最终造成商品付款时间延误需要退货的问题时，主要责任要根据详细收货情况来判定是由商家还是物流公司承担［6］。

另外，如果商品在运输过程中因为外界因素导致商品损坏或者出现质量问题时，消费者也有权利向商家申请退款或者是重新发货，此时商家也要无条件对其进行服务；相反，如果商品后续出现质量问题时，主要责任则在消费者一方，商家也有权利拒绝一切退换货。

（六）健全网络支付制度

经济法在对网购消费者进行权益保护时，除了基础权利的明确以外，还要健全网络支付制度，以此来保障消费者的财产安全。首先就是要从法律制度方面进行相关权益的约束，因为网络制度除了包括消费者基础权利以外，还涉及到与商家争议情况，因此，要利用法律来强化管制力，从而保障消费者合法权益，并对其产生强制性的约束作用，且在商家与消费者出现争议纠纷时，也能依靠法律制度进行调解。其次就是在健全网络支付制度方面要从当前互联网发展环境考虑，并以此为基础进行支付制度的完善，主要原因就是目前互联网拥有一定的开放性，各种信息混杂，这让原本就存在体系欠缺的网购环境极易受到不法分子或者是不良信息的侵犯，从而提高网络交易风险，造成消费者出现财产损失。对此，要优化网购环境，扩大法律管辖范围，对非法盗取消费者账户信息等行为进行严厉处罚，保障网购环境和谐［7］。

综上所述，在电子商务飞速发展的今天，网购俨然已经变成人们生活中的必须，并且各行业领域发展也会多多少少涉及到网购层面。各种鱼龙混杂的网络信息也在很大程度上对消费者合法权益造成严重侵犯，对此，作为保障消费者权益的必要措施，要积极从经济法角度进行分析考虑，并不断结合网购市场形势变化来优化经济法制度，充分保障网购活动的有法可依，也从根本上加大对网购消费者权益的保护力度，从而全面推动网购领域的可持续发展。