海尔智家数字化转型研究

殷玉洁

（兰州财经大学）

一、引言

查阅政府工作报告你会发现早在2017 年“数字经济”作为热门词汇就已经呈现在其内容当中了，这不仅是时代发展的产物也是我国开启新天地的体现。随着数字经济潮流的推进，我国很多企业也纷纷踏上了转型之路。2020 年至今蔓延全球的病毒磨灭了一个个生存的希望，冲击较大的企业为了减少开支求得生存开始进行线上通讯，更加明确了数字化转型的方向，在一定程度上加快了我国整体数字化的进程。而学术界和实务界最关心的数字化与绩效的关联度问题愈来愈热，尽管很多企业在初期是负向影响，但事物发展总有过程，只要在此过程中企业不断推陈出新勇于突破，及时关注市场动态，把握数字化平台力量努力提升自身产品的市场占有率。案例公司经过几十年不懈地发展和进步，从大众视野中的冰箱产品到现在家喻户晓的多元化公司。早在十年前海尔就站在时代前沿开始探索数字化发展，在战略、组织、员工、薪酬以及重要的管理六大模块进行全面排版，将他们放置在一个生态圈当中，尽可能全方位地加快转型进程，可以看到现在的海尔智家在数字化转型方面已经成绩显赫。

二、家电制造业数字化转型现状

研究海尔智家的数字化转型，首先应该对其所在行业有深入了解。制造业在国家发展壮大中的作用，数字化的增值重造让制造业的发展如虎添翼，帮助企业精准施策，朝着全球数字经济体系的浪潮中发展。据不完全统计，仅有约7%的企业在数字化转型过程中脱颖而出。除了华为、美的等比较突出的企业，其他企业普遍存在意识薄弱、施展和实施压力大、效果不显著、缺乏专业型人才等问题。在巨大的阻力下，本就根基薄弱的企业数字化转型之路可谓一波三折，整体行业前景广阔，发展潜力大。

三、海尔智家数字化转型的动因及实施策略

1.海尔智家概况

1984 年一家小型冰箱制造公司青岛冰箱厂默默诞生，从最初一无所有到不断提升技术发展为后来家喻户晓的海尔集团，而海尔智家则是海尔集团的一分子，因为业务几乎囊括了海尔所有的家电业务，范围之广可称之为集团的顶梁柱。海尔智家不断进行探索，为了方便客户在平台上解决智能家庭构造，打造“U+智慧生活平台”，让客户有不一样的消费体验。经过一路探索与突破海尔智家的业务遍及全球、品牌经过蜕变从低端走向了中高端，比较知名的一些品牌如卡萨帝、统帅等，也曾多次荣登《财富》世界500 强磅，排名不断上升，长期占据我国家电制造业的领头羊位置。我国对于制造行业尤其智能制造十分重视，甚至将其上升到了国家层面，通过不同方式鼓励家电制造行业进行数字化转型，争取实现多项智能一体化的生态系统，主要体现在从研发到采购环节再到制造以及营销物流环节，甚至涵盖到了用户层面。在此政策支持下，海尔智家积极响应国家并于2018 年实现品牌价值两千多亿元。而其自身的目标和战略是关键，成长壮大的每个阶段都对应不同的需求和战略，主要有1984 年到1991 年期间使用名品发展战略，在品牌横行，质量次之的年代，加之本身家电供不应求情况下，海尔智家没有失去理智，严抓质量，良心发家，正确的初心为日后的高质量发展奠定了基础；1991 年以后的八年时间，海尔智家顺应潮流，实行多元化的战略，因此连续并购多家企业，延展业务面，使得公司规模空前壮大，发展空间无限广阔；1998 年后的八年朝着世界迈进，积极向国外拓展业务，打进国际市场并立足；2005年后的八年继续进行全球化品牌的发展，配合快速发展的互联网模式，注重客户体验实行“人单合一”的中心售卖商业模式，正因为如此便奠定了其智能化之路。2012 年后八年依旧实行互联网发展战略，不断更新此前模式，开发新产品帮助其实现数字化转型；2019 年至今探索了生态品牌战略，同年更改公司名称，由青岛海尔改为海尔智家，也更符合现如今发展态势，多次获得全球型百强最具影响力的价值品牌。

2.海尔智家数字化转型的动因

在大数据的时代浪潮冲击下，许多企业面临众多难题，海尔智家积极探索，结合公司本身情况融入实践已经找到适合现阶段发展的模式和组织架构以及管理方式，一边扩大外销保持盈利另一边不断提升整体质量和智能化水平，在数字化转型方面起到了带头作用。究其原因，海尔智家之所以不断进行数字化转型有几点动因：首先，政策是前提，有国家支撑的探索之路比一己之力独辟蹊径更具有保障；其次，海尔智家和大多数企业一样，先谋求生存而后发展，数字化转型可以帮助其减少流程，一定程度上降低出错率，提升公司整体竞争水平；而后数字化转型让企业管理处于精简、高效状态，在一定程度上可以优化组织，帮助企业更好的发展；最后，进行数字化转型后，可以智能监测，实现与客户高效互动，满足客户不同需求，将客源维持在一个稳定的状态。具体分析如下：

（1）国家政策大力支持

在互联网、人工智能、5G 大数据等的推动下，新一代革命吹响了号角，国家鼓励企业从高速发展逐渐向高质量发展模式转变，而数字化的浪潮要求既要高速发展又要高质量发展。而传统的规模生产、规模制造、效率低下的模式已经无法满足市场经济的需求，为了拉动我国经济继续实现双高发展，并且制造业在国民经济中地位无足轻重，因此国家相继颁布了各项政策，如“工业4.0”、“互联网+”等主要用于支持企业进行数字化转型过程中遇到的困难和难题。

华为在数字化转型中成绩显著，占据着重要地位，华为领导人曾分析数据指出从2018 年开始至今，纵观全球影响力较大的企业，实现数字化转型后，前后企业营收增速差异达到将近了五倍，预计在未来将会继续增大。海尔智家为了能在激烈竞争中求得长久生存之机，密切关注国家政策，抓住红利，十年如一日坚持探索数字化转型之路。

（2）持续提升竞争力水平

在很多大城市，家电普及率高达百分之九十，几乎处于饱和状态但在大部分农村，由于经济限制，仍然采用较为落后的生活方式，家电普及率较低。很多家电企业精力依旧集中在城市中心，不断创新出现了与农村承受力不足的现象。金融危机一旦导致原材料价格上涨便会造成企业损失巨大。近年来原材料价格不断上升，企业生产成本相应的被迫提高，加之外部因素的影响，包括国外市场冲击，国内美的、格力等品牌增多，行业压力持续增加，要想持续提升竞争力，需要考虑如何减少生产成本，降低管理费用等等，数字化转型便为企业的发展难题提供新的契机，寻找适合自身的发展战略，开启数字化转型，是企业不断提升竞争力的重要任务。

（3）优化组织结构

起初，海尔智家的传统组织架构是金字塔型的等级制度，即金字塔顶端领导权力较大，上下人员需要服从安排，信息传递滞后，各项决策独断性强，效率低下，长此以往人思想和行为会变的刻板呆滞，缺乏创新与活力。数字化发展之后，人才的重要性逐渐凸显，个人发挥的空间变大，自由想法可以更好地为产品创新提供思路，从而提高研发能力。海尔智家为了获取更多的利润和经济效益，不断进行数字化转型探索，改变传统的组织结构，寻找一套全新升级的组织模式，既要提高员工的创造性也要提高公司运营水平和决策效率，进而提升产品质量，消除对企业发展不利的各种因素。

（4）获取稳定客源

家电行业更新换代速度越来越快，人们要求也越来越高，同行企业纷纷进行数字化转型，拥有稳定的客户源和收入是根基，也是取得优势的重中之重。海尔智家此前也曾出现过类似服务不到位、不能及时获取市场信息导致信息不对称，使得顾客体验较差等情况。后来海尔智家不断进行市场调研，数字化转型过程中不断解决以前出现的问题，优化个性服务满足定制化需求进行热情负责的售后服务，同时精准捕捉市场信息，无形中扩大了客户源规模。

3.海尔智家数字化转型的实施策略

此前，周期性的宏观市场不景气在一定程度上冲击着家电市场，我国国内很多家电企业增速倒坡，行业增速急剧下降，与此同时还要面对房地产行业不断调控，迫使国家刺激性的政策淡出。种种不利因素影响下，海尔智家进行战略调整，历史性的第五个战略阶段开启。这一阶段的战略主要是利用网络化的平台，进行数字化探索与转型。本文在梳理了公司发展史、查阅了历年公司年度报告、海尔智家官网、其他经过授权的网站信息，同时参考了一些已发表期刊论文等内容，对海尔智家转型过程中的实施策略进行梳理。

（1）构建海尔开放创新平台HOPE，提高研发创新能力

2013 年，海尔智家从市场中获得灵感，提出了“世界即是自家研发部”的大胆创新理念，“人单合一”模式大大解决了以往管理存在的问题。于是，海尔智家构建了HOPE 平台，它突破以往，将线上购线下送巧妙地结合起来。此平台的出现引起了巨大的轰动，是对传统的瀑布式研发模式的颠覆，减少了资源与创新者之间的层层屏障，让用户、企业以及有创新点的人交互速度大大提高。HOPE 平台目前实现了衔接各路高质量资源过百万元，专利成果价值过千万元。海尔智家所产出的抗氧保鲜冰箱、净水洗洗衣机等等均可谓是史诗级产品。平台将以往开放时间缩减至45%，既解决了很多产品跨区域技术还解决了人员冗杂问题，海尔智家研发创新水平持续不断地突破与加强。

（2）新模式新内容

自从“人单合一”模式的推出，公司不断精简组织结构，更新企业文化，重视员工、客户和企业之间的协调配合，为该模式注入了新能量。顾名思义，人即为人员，人本身，单则为每一个用户的价值，后者的合一即为人和价值的增值化。在这个疫情蔓延的时候，人单合一的重要性更为凸显，三角模式中小型企业和客户之间的交流更加方便且有保障。海尔智家在供应链环节一体化上充分利用资源优势，趋利避害，将潜在的威胁降到最低，实现企业长远发展。去年，海尔智家实现海外收入破千亿，增速有所提高，实施的策略是正确也是合理的。

（3）不断提高智能化水平

海尔智家的工厂由智慧生活平台和七个智能平台构成，2015 年起海尔智家开始运营互联网厂，进行智能探索，不断创新为客户解决生活的问题。在该工厂内部，是与用户的连接，是用户的中心化创造需求，完美地实现了透明、高效、可视等绝佳体验，让供给和需求不再面临不对称状态。可以判断，该工厂的产生给企业的精益化和弹性化由最初的规模化、简略化转型雪中送炭，极大程度上提高了企业的智能制造水平。

（4）积极发展电子商务

海尔智家自从将线上与线下还有小微商店结合后，逐渐形成并推出了OSO 顺逛平台，相当于在虚拟空间中将客户置于一个整体当中，使得沟通更加透明化，尽管会有略微的减少销售但收获的是客户的需求以及口口相传的产品推广，顾客所处在智能又真实的场景体验中，而企业获取的客户形象和购物习惯从而更好地服务客户形成良性循环的方式。该平台在创立元年交易额已超21 元，也拉动了相关行业的转型升级，创造的机会大大提升了公司的市场开发力。

通过分析整理发现，海尔智家在数字化转型时采取的实施策略对公司传统的运营和组织等模式进行了彻底的改变和升级，对公司各个层级产生了极大的影响，使得公司的研发和制造都在很大程度上得到了提升。

四、海尔智家数字化转型的效果分析

1.财务维度分析

海尔智家在2015 年因为市场低迷营业收入出现了降低趋势，通过对比实行数字化转型前后公司的营业收入和利润，增速前期有所下降后逐渐回升，2016 年公司进行了大举并购，扩大竞争优势，带来了营业收入的增速加快。最初单一的冰箱产品时收入较低，且处于起步阶段，随后进行规模扩大和数字化转型后，效果显著，公司价值快速上升，吸引了一大批投资者以及客户群体。不断发掘新的收入增长点，保证质量同时优化自身组织和管理，使得盈利能力大大提高。

海尔智家在2015 年因为市场低迷营业收入出现了降低趋势，通过对比实行数字化转型前后公司的营业收入和利润，增速前期有所下降后逐渐回升，2016 年公司进行了大举并购，扩大竞争优势，带来了营业收入的增速加快。最初单一的冰箱产品时收入较低，且处于起步阶段，随后进行规模扩大和数字化转型后，效果显著，公司价值快速上升，吸引了一大批投资者以及客户群体。不断发掘新的收入增长点，保证质量同时优化自身组织和管理，使得盈利能力大大提高。

2.非财务维度分析

互联网日益普及之下，与传统制造业企业面临危机仍然不注重质量截然相反，海尔智家坚持初心，保持质量，早在二十二年前海尔智家创始人张瑞敏便提出了“不触网、就死亡”，带领海尔智家站在时代前沿开始探索品牌数字化，十年后便勇敢尝试转单业务，利用线上和线下相结合方式销售产品既方便了客户又为自己转型提供了思路。

海尔智家在进行各项平台的研发和投入使用后，客户群体显著增加。线上客户群体越来越多整体销量飞速增长，线下使用渗透式的方式获得了更多的消费者信任，提高了忠诚度，品牌影响力不断提升，进而为公司创造了更大的市场空间。公司内部，通过优化流程、注重员工创新力，培养了员工的建设力，数据建设以及公司内部建设更加完善，全方位地提升了公司的整体水平。

五、结论

积极推进数字化转型是时代发展的趋势也是海尔智家必然的选择，海尔智家对自身进行了清晰定位和了解后，借政策之东风诠释了只要肯突破肯挑战，数字化转型就可行且利好更多。本文通过了解海尔智家的转型动因和实施策略以及实施效果之后给出几点建议：首先应该充分了解行业现状，分析公司所处的位置，上下游情况是否有利于下一步战略部署，分析自身优势和不足，进行趋利避害；其次数字化过程复杂，周期长，需要公司从上到下一致配合后进行场景模拟和计划施展，同时实施过程需要及时更新计划，不能刻板遵守不符合现状的方法；最后，公司对人才的培养和重视要继续加强，选拔符合数字化转型的复合型人才及时培训和培养，注重员工个人需求更好地做到人性化设计，为公司的美好明天共同出力。