高校图书馆科技查新服务对象的多元发展

陈 荃 广东工业大学

2004年，教育部在部分直属高校设立了第一批教育部部级科技查新工作站，在此之后，全国各地的高等院校图书馆也陆续开展了科技查新服务工作，高校图书馆科技查新服务逐渐发展成熟，围绕高校校内科研项目的初始服务理念，服务对象逐渐增加，服务范围逐渐扩大，多元化的查新服务对象成为高校图书馆查新服务的特征之一。现通过分析高校图书馆科技查新服务对象的多元发展，探究图书馆科技查新服务在服务对象多元化发展中面临的难题，为寻求高校图书馆查新服务对象的多元发展方向出谋划策。

高校图书馆的信息服务除常见的图书检索和中外文数据库阅览外，还有学科科研数据管理服务和科技查新服务等，高校科技查新服务是开发和利用高等院校图书馆信息资源，为高校的科研立项和成果鉴定提供文献依据，减少科研工作中的重复问题，促进学科发展并推动国家科研工作高质量发展。

高校在开展科技查新工作时可以发挥高等院校在图书馆资源和人才等方面的优势，提升高校科研工作的价值[1]。高校图书馆科技查新服务工作开展的初始理念主要是，以高校的科研项目或与高校合作的科研团队为对象，为其提供服务，通过向高校相关的科研工作提供相应的信息检索和调研服务，提高高校创新性科技研究项目的研究水平和价值。

高校图书馆科技查新服务常见的服务对象

高校图书馆建立科技查新服务及查新工作站的初始宗旨是，让查新工作站的常见服务对象以高校师生及科研课题组为主，并以与本校合作的企业单位的科研团队为普遍的衍生服务对象，同一高校图书馆查新工作站的查新服务委托人及单位较固定。这些高校相关科研项目负责人由于申报重大项目课题等原因，通常会遵照校内有关责任部门的指示，按照流程委托高校图书馆查新机构，并为项目提供技术资料，而项目课题组中的研究人员或师生有时会直接前往查新站，并和查新员说明项目内容，为查新员提供项目答疑、相关文献翻译等服务。查新服务的费用一般通过课题组的项目经费进行校内转账，缴费方式比较统一。

和非高校的情报机构查新站相比，高校图书馆科技查新常见服务对象多为高等院校科研课题的相关研究人员，其中不乏一些博士生或教授，服务对象的平均受教育水平较高，高校收到委托查新的科研项目课题相比于一般企业单位更具学术性和理论性。除此之外，高校科研人员长期专注于自身的研究领域，持续关注所在研究领域的前沿研究论文，在向查新站委托科技查新服务前，对与自身科研项目课题内容相关的公开文献已有基本的了解。

科技查新服务对象范围的扩大

随着高校图书馆查新工作站建设的逐渐完善，高校图书馆科技查新服务需要进一步发展，除需要增强查新服务能力和提高查新报告的质量外，还需要增加查新服务对象。

服务对象的变化

高校图书馆科技查新服务对象的增加不仅是图书馆查新工作站发展的方向，也是查新工作站提供查新服务所带来的影响。一部分和高校合作研究的企业单位曾经接受查新服务，经曾经服务对象的师生或企业单位的介绍和推荐，查新工作站会收到更多科研项目的委托查新，进而增加查新工作站的服务对象。

在增加查新服务对象的初期，新增的查新服务对象大多和图书馆查新工作站曾经的服务对象有相近的学科研究方向，有因为科研立项、成果验收鉴定和奖励申报等目的需要科技查新服务但未设有查新机构的高等院校和企业单位，这些服务对象所处的城市区域和高校图书馆查新工作站所处的城市区域相同或相邻。经过一段时间的发展和宣传，图书馆查新工作站的服务对象范围继续扩大，陆续出现了高校校内科研项目涉及较少的研究领域和研究内容，委托查新的科研项目的研究方向多元化发展，与此同时，查新服务对象也出现了和查新工作站所处地域不同的企业单位，高校图书馆查新工作站的服务对象和非高校情报机构查新站的服务对象同样具有多样性。

服务对象的服务难题

高校图书馆科技查新服务对象的增加是高校图书馆查新工作站发展的证明，同样也为查新工作站带来了新的难题。多元的查新服务对象意味着高校图书馆查新工作站需要完成的校外科研查新项目越来越多，非本校的服务对象通常无法亲自到查新工作站进行查新委托，而是通过线上或电话方式进行联系沟通。在用电话联系查新服务对象时，经常会遇到服务对象工作忙碌或误认为查新站来电为骚扰电话而拒绝接听的情况。线上方式则会遇到服务对象没有及时留意查新员发送的线上信息，或电子邮箱未能成功接收查新站邮件的情况。和查新服务对象联系不便导致查新员对科研项目技术的了解过程更加困难，查新员需要更多时间和项目资料来深入研究查新项目技术，完成单份报告的时间也更长。

对于校外企业单位这一服务对象来说，其大部分日常工作并非是科研类的，无法密切关注其所在研究领域的前沿研究，对与查新项目相关的研究文献并不了解，更依赖查新员科技查新服务过程中的检索和调研工作。

非高校企业单位的科研项目研究方向更侧重于实用性和应用性上的创新，多元化的科研项目更需要查新员采用多种文献检索策略进行不同类型的科研项目查新工作，保证查新报告的准确率。

另外，高校图书馆的电子资源是依据高校自身学科研究需求情况购买使用的，能满足高校图书馆查新工作站开展自身科研项目科技查新服务的需求。随着图书馆查新工作站服务对象的多元化发展，科技查新出现了更多科研项目类型，超出了高校自身科研项目的研究范围，也考验了图书馆查新工作站在文献检索时对科研项目相关文献的查全率。

在科技查新费用方面，不同企业单位的财务流程有所不同，缴费的手续也不一样，配合不同企业单位的缴费方式并按照要求为他们开具发票也成了查新服务的工作之一。查新员在完成查新报告之余，也需要成为学校财务和企事业单位之间的中介，管理相关的查新缴费事宜，对出现的欠费情况有追讨查新费用的责任。

建设适应科技查新服务对象多元发展的查新工作站

利于产学研合作的科技查新服务对象的多元发展

如今，国家倡议产学研相结合，整合各方优势实现技术创新。高校查新工作站的服务群体与产学研的创新主体一致，查新工作站能利用其在关系网络中的优势地位，识别产学研潜在合作对象，展开创新服务，让包括高校和企业在内的创新主体之间进行有效沟通和良性互动，达到整合创新资源，提高创新能力的目的[2]。高校图书馆查新工作站查新服务对象正朝着多元化方向发展，利用作为中间桥梁的查新工作站，高校将有更多机会接触到不同类型和不同地域的企业单位，和企业单位达成新的合作，有利于产学研工作的开展。

多元的查新服务对象也包括一些刚刚起步的小微企业，这类企业委托高校图书馆查新工作站是因为信赖高等院校的查新站，高校科技查新服务能为企业在创业阶段申报科研立项提供帮助。查新工作站应发挥自身优势，为小微企业的科研项目提供可靠可信的查新报告，证实企业技术的新颖性，助力企业争取发展机遇，而高校查新工作站在查新服务的过程中也为高校筛选出一批有潜力的企业，成为未来高校有机会合作的对象。

图书馆查新工作站每年需将科技查新服务对象的信息存档，统计查新服务对象的特征，分析服务对象的类型、科研项目类别、查新文献检索范围和所在地等信息，这样可以更清楚高校查新工作站服务对象多元发展的情况，查新工作站也可以依据分析结果改善和企业单位之间的关系。

多元化服务对象的人性化查新服务

多元化的服务对象将对科技查新服务提出更多不同的功能诉求，图书馆查新工作站在保证科技查新服务符合规定规范的前提下，可以让查新服务变得更加人性化，满足服务对象各自的预期和愿望。

近两年，非校内的企业单位要前往高校图书馆取查新报告变得更加困难，查新站和查新员应当提前预想到校外企业单位的困难，主动联系服务对象询问企业单位地址，在查新报告完成后利用快递物流将报告寄出，不仅方便了企业单位，更能让服务对象感受到查新工作站的服务体贴。

同样地，有些企业单位会集体委托科研站进行科技查新，考虑到部分企业单位技术人员工作忙碌，难以应对查新服务的工作流程，图书馆查新工作站可以不一一联系对应的查新服务对象，而是将相关项目的技术问题统一集中，交由服务部门指定的联系人负责整理解答，并由联系人完成查新费用缴纳。

包括高校校内科研项目课题组在内的科技查新服务对象出于科研立项等目的，对图书馆查新工作站进行委托，除了科技查新服务外，图书馆可以同时为服务对象办理诸如论文查证收录、学科服务等工作，为服务对象提供一站式服务，服务费用也一并缴纳，无需多次重复办理相关手续。

解决多元化服务对象产生的难题

高校图书馆查新服务对象多元发展的同时需要保证高校校内科研项目科技查新需求不受影响，高校图书馆查新工作站要兼顾校内外科研项目查新工作。

首先，图书馆查新员需要持续提升自身的查新服务能力，校内科研项目查新员要掌握本校的学科特色，更好地分析项目技术创新的内容，积极和校外科研项目服务对象进行沟通，尽快了解技术要点。针对部分不清楚科技查新服务流程，无法配合沟通的服务对象，剖析服务对象行为发生的缘由，以平等合作为原则，寻找相应对策，消除与服务对象的隔阂，以顺利开展查新服务工作。查新员需要积极学习不同的文献检索方法，提高文献检索效率和准确率，加快完成查新报告，更好地应对校内外的科研项目查新工作。

其次，图书馆查新员难免会被部分服务对象将其和校外科研机构查新站服务进行比较，这时查新员更要耐心介绍高校图书馆查新工作站和其他查新机构的区别与优势，打消服务对象的疑虑，即使最终服务对象提出中止查新服务，该服务对象也会成为查新工作站潜在的服务对象。查新站的工作量通常呈现出一定的规律性，查新站可按照服务对象的需求安排工作任务，在需求较少的时候组织开展内部培训、外部学习及同行交流活动等，加强查新员专业知识、情报检索技能、外语翻译和理解沟通等方面的能力，培养一专多能的查新队伍[3]。

为了应对日益增加的服务对象和更多、种类更复杂的科研项目查新需求，无论是查新员队伍，还是作为查新服务工具的数据库，都需要强大的后盾支持。高校图书馆除了要有长期提供科技查新服务的专职查新员队伍，还要培养以备不时之需的兼职查新员队伍，兼职查新员来自图书馆科技查新服务以外的岗位，但同样拥有查新员资质。

随着图书馆查新服务对象的多元发展和校外服务对象的不断增加，专职查新员无法同时兼顾校内外服务对象的大量查新工作，或遇到专业知识无法满足科研项目查新要求时，兼职查新员临时兼任科技查新岗位，分担查新服务工作，按时按质完成查新报告，保障图书馆查新工作站的查新服务不耽误高校校内科研项目申报等工作的如期进行，保证图书馆查新工作站科研项目查新服务工作的有序开展。

数据库作为科技查新服务的重要工具，需要确保科技查新服务中相关文献的查全率。图书馆在数据库资源方面持续完善查新工作站使用的数据库，并及时升级扩大，留意查新员在查新服务文献检索时对新数据库的需求，做好数据库的采购管理工作；定期和数据库商联系，对查新工作站的查新员进行培训，传授数据库知识，提供数据库的正确检索和使用方法，强化查新员对数据库运用的能力。

高校图书馆开展科技查新服务的起始点主要是高校的科研工作，但随着时间的推移和查新工作站层次的提升，高校图书馆的科技查新服务在科研人员群体中有了信赖感，被寄予了更多的希望，承载着除高校以外的企业单位科研项目的希冀。在国家大力促进产学研合作的趋势下，高校图书馆的科技查新服务也成为合作中的重要一环，查新服务对象的多元发展是大势所趋，也是高校科技查新服务发展的方向。