全民健身背景下大学生体育服务模式与运营

曾繁荣

(华东理工大学 上海 200237)

《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》的颁布，标志着全民健身正式上升到了国家战略的层次。2017 年8 月，国家体育总局公布《全民健身指南》，同年10月提出“健康中国”战略，要求倡导健康文明生活方式、发展健康产业。与此同时，国民之中也正逐渐掀起一股健身风潮：马拉松、骑行等运动正在我国逐渐风靡；各类健身器材在各大电商平台热销；健身房与健身私教如雨后春笋般出现在全国各地。在国家战略及民众风潮的支持之下，实施全民健身战略已然势在必行。

而我国公共体育服务目前仍存在供给总量不足、供给非均衡型、供需结构不合理、供给主体单一等问题［1］。显然，大学生群体所能提供的体育服务正是体育服务供给侧研究内容之一，尤其是体育专业大学生及校园内体育类社团。该文通过文献资料法、个案研究法对华东理工大学健美健身社团进行个案总结，归纳出大学生体育服务模式与运营，以期为我国公共体育服务总量不足、供给主体单一等问题提供解决思路，同时也为大学生体育类创业提供参考与借鉴。

1 全民健身大背景

近年来，随着我国人民物质生活水平的提高，全民健康意识逐步提升，随之而来的是各项健身政策的出台和不断深化推进。国务院相继颁布的相关文件，如《全民健身计划（2016—2020 年）》和《“健康中国2030”规划纲要》等都提到建设全民健身场地设施，促进群众体育发展，表现出我国对国民健康事业的高度重视［2］。算好实施《全民健身计划（2016—2020 年）》的时间账、任务账、进度账，多措并举扩大全民健身公共服务供给，提高服务水平，鼓励群众积极参加体育锻炼，使群众通过体育健身有更多的获得感［3］。“健康中国”和“全民健身”国家战略的实施，使全民健身和体育事业提升到了一个前所未有的发展高度［4］。

2014 年，中国体育文化体育产业发展论坛上国家体育总局群体司司长刘国永指出，全民健身上升为国家战略是系统文化时代的必然选择，是对体育的综合价值和多元功能的认同，是“新常态”的必然选择［5］。

2016年，《“健康中国2030”规划纲要》颁布，针对体育改革与全民健身的发展轨迹，未来必须关照的社会事实为经济的加速转型、城市化加速等社会经济因素将为体育改革与发展奠定基础条件；老龄化社会和慢性病威胁等社会结构的变化将带来新的挑战；健康生活方式和体育认同将分别成为改革发展的终极目标和手段［6］。

2017年10月18日，习近平总书记在十九大报告中指出，实施健康中国战略，要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。党的十八大以来，习近平总书记高度重视体育工作，亲自谋划、亲自部署、亲自推动，多次就体育工作作出重要指示，提出了一系列新理念新思想新观点，形成了习近平总书记关于体育的重要论述，为做好新时期体育工作提供了根本遵循。

习近平总书记指出，加快建设体育强国，就要把握体育强国梦与中国梦息息相关的定位，把体育事业融入实现“两个一百年”奋斗目标大格局中去谋划，深化体育改革，更新体育理念，推动群众体育、竞技体育、体育产业协调发展。

没有全民健康，就没有全面小康。习近平总书记指出，我国体育工作的根本方针和任务是发展体育运动，增强人民体质。而全民健身是全体人民增强体魄、健康生活的基础和保障，人民身体健康是全面建成小康社会的重要内涵，是每一个人成长和实现幸福生活的重要基础。全民健身在提高人民群众身体素质和健康水平，促进人的全面发展、丰富人民群众精神文化生活、推动经济社会和谐发展、提升国家民族综合实力，倡导相关领域融合发展等方面都有着不可替代的作用，为全面建成小康社会提供了重要保障［7］。

2 市场分析

2.1 市场需求

2017年10月，《2016年上海市全民健身发展报告》发布，上海全民健身发展“300指数”总分为226.8分，全民健身事业总体发展情况比较令人满意。全民健身人均日常工作经费为17.7元，连续5年稳步提升。在居民健身状况调查中，88.6%的受访者表示在2016 年进行了体育消费，体育消费的中位数为1500元，41.3%的受访者消费金额在1001～5000 元。然而调查结果表明，市民体育消费结构仍然以实物型消费为主，人们的体育消费金额相当可观，且有不断增长的趋势。同时，由于人们仍将大多数消费花费在实物上，可以推论人们对于体育服务的需求没有完全被开发，体育服务产业仍有不少发展空间。

2018 年1 月，国家体育总局和国家统计局联合发布了2016年度国家体育产业数据公告，体育产业总规模达1.9 万亿元，较2015 年增长11.1%；产业增加值6475亿元，增长17.8%，产业增加值占同期GDP的比重达0.9%。由此可见，我国体育产业经济规模呈逐年加速增长趋势，体育产业的市场在国家重视与民众支持的帮助下不断快速扩展，体育产业前景良好。

2.1 市场竞争

目前，我国体育行业仍然以竞赛表演、体育用品、体育传媒等项目为主，整体格局朝着多元化方向发展，然而在线下体育服务方面，我国产业发展尚不成熟，也仍有发展空间。在查询一定资料并做了实地考察之后发现，传统的体育服务团队虽然拥有充足的体育服务经验，充足的体育服务资源，但也明显地存在着商业化太浓、面孔太老、套路太明显、内涵缺失、前沿感不强等缺点。因此，在体育服务市场发育尚未完全，现有项目提供的业务服务无法涉猎全部方面的情况下进入市场，虽然仍然面临着同业竞争的风险，但也能通过开辟新的市场从中获取机遇。

核心竞争力是保证一个项目生存的最重要部分，现今的体育服务行业仍存在很多问题，社团以此为落脚点，着重突出服务的差异化和专业化以吸引顾客。大学生群体的特性将作为项目核心竞争力的一大亮点。大学生敢于创新、不懈学习、敢拼敢做、吃苦耐劳、充满活力、阳光开朗，因此，社团计划将这些大学生的特质作为体育服务模式与运营的主要特点，通过提供充满激情与活力，具有强感染力的人性化服务，以优秀的服务质量，独特的服务方式立足于市场。社团将服务标准设立为“四有”——有态度、有活力、有创新、有内涵。这“四有”层层递进，代表着体育服务。首先，将保持始终如一的良好服务态度。其次，彰显大学生的特质，在服务过程中充满活力与创新。最后，需表明服务不仅只有噱头，在策划设计、影像宣传、表演、志愿服务等方面拥有真才实干，是能登上大雅之堂的。

此外，调查发现体育服务市场缺乏相关人才。体育服务配送涉及方面广，服务要求高，因此，对项目用人要求也高。社团计划在初期就招募服务管理方面的人才，由人才主导带动其他工作者提升自身工作能力，使团队快速培养出符合行业需要的服务人员，也借此希望能从员工中发掘更多的人才。同时，社团也可以通过拥有的人才进行推广，提升项目可信度。人才的招募与培养从短期看将是耗费大量资金的行为，但其带来长期的收益却不可估量。经过其他市场的检验，也可以发现人才资源是一个新兴行业的稀缺资源，也是促进行业快速发展不可或缺的重要资源，因此在创业初期，团队计划在允许的范围内吸引尽可能多的人才，将人才的培养与招募作为项目建设核心竞争力的一部分。

2.2 优劣势分析

随着我国经济发展，我国体育行业发展迅速。随着我国逐渐掀起全民健身的浪潮，较为完备的体育市场已经初步在我国形成。有关调查研究表明，2015 年我国从事体育行业的工作人员超570万人，体育行业实现增加值也逐年快速增长。在我国大力发展全民健身战略的情况下，再加上产业结构的优化，体育市场主体将逐渐成熟，市场规模将进一步扩大。

政策支持也为体育市场提供了优势。由于我国积极实施全民健身战略，我国政府正加大力度建设体育基础设施，体育运动场地、体育休闲设施正在不断普及，而体育基础设施的不断完善将带动居民的运动热情，居民日益增长的运动热情又进一步带动体育设施的完善与建设，最终形成一个良性循环，使得我国体育产业快速地，可持续地发展。

另外，我国的人口资源占有得天独厚的天然优势。我国的人口基数极为庞大，这意味着人民消费水平的小幅提升就已经能为行业带来客观的收益增长。可见在不久的将来，随着我国人民生活水平的不断提升，我国居民用于体育消费的比例将不断上升，对各类体育产品的需求也将逐年提升，体育市场由此将快速扩大。与此同时，人口基数庞大也意味着拥有巨大数量的劳动力，这使得项目的劳动力成本降低，也一定程度上避免了项目缺少劳动力情况的发生。

虽然我国体育产业已经形成一定规模，但是事实仍是在我国国民经济中，体育产业所占比例仍然偏低，并不足以发挥出体育产业作为国家重点关注的新兴产业的产业优势。尤其当我国体育产业与发达国家体育产业进行对比，可以发现我国体育产业规模过小，这将限制项目的发展。

同时，由于体育服务业在我国体育产业中所占比重过小，带来的不只是机遇，也有风险。相对于发达国家体育服务业占在体育市场的比例将近90%，我国的体育服务业仅占比约30%。体育产业结构的不合理将进一步缩小体育服务项目的生存空间与发展空间，尤其对于创业者来说，如何使项目在市场中存活下去将是一个严峻的挑战。

体育产业区域发展的不平衡则带来了另外的难题。我国东部地区的产业规模占全国体育产业的65%以上，而华东华南地区则聚集了我国大多数体育产品类项目。这意味着新兴项目想要进入市场，将只能选择有限的地区开始发展，也面临着不得不和老牌项目争夺市场份额的无奈。

综合而言，我国体育产业不断扩大的市场代表着不断扩大的利润空间，政府的政策支持代表着未来良好的上升势头，未完全建设的市场也意味着此时进入市场可以抢得先机；但是，机遇的另一面则是挑战，体育产业在拥有良好市场前景的同时，自身市场份额过小，市场体制发展不完全，虽然让新兴项目看到了美好的未来，但立足于当下，新兴项目如何存活下来却成为了目前亟待解决的问题。

3 体育服务模式

3.1 成立组织机构及确定职能

通过对华理健美健身社团的组织构架的研究发现，构建一个职能明确、高效协作、易于管理的组织结构极为重要。社团以大学生体育服务为竞争力核心，立足于大学发展下属分支结构如下。

（1）物料部：负责项目物料采购。

（2）组织部：负责组织体育服务。

（3）宣传部：负责新媒体运营、广告投放及地推等营销方案。

（4）训练部：负责保证提供高质量体育服务。

（5）人事部：负责人才招募及人员变更。

（6）财务部：负责管理财务问题。

通过组织各个部门的建立以及社团招新对部门人员进行补充，确保社团运转以及后期活动正常开展。组织训练部对加入社团喜爱健身的学生开展训练指导及礼仪培训，通过选拔组建健美队和礼仪队，形成一支可以提供多种体育服务的团队。健美队的主要任务是参加校内组织的健美健身大赛及校外健美赛事；礼仪队主要是参加校内外各种大型活动的开场表演及礼仪颁奖的服务。

3.2 服务分类

服务范围紧密围绕体育服务展开，致力于提供全面而又专业的体育服务。具体业务分类如下。

赛事运营：承包各类体育赛事从前期准备到后期收尾在内的一切服务。

教育培训：体育技能教学与辅导服务、专业化的健身教练资质培训。

私教服务：对有健身需求周边大学城学生以及居民提供专业的健身私教服务。

礼仪服务：为各种场合提供经过礼仪培训的专业礼仪人员。

商业表演及文化宣传：带有商业性质的健美展演、健身互动及健身课程展示，协助公司开展体育类团队建设项目，推广健身文化加强公司员工的团队凝聚力。

其他：与体育服务有关的内容。

4 运营方案

4.1 赛事运营

已知的需求为华东理工大学一年一度的健美健身大赛。此外，上海还有多所高校相继开展大学生健美健身赛事，如上海体育学院、上海交通大学、上海健康医学院等。因此，对大学生团队来说，做好一场赛事运营能吸引更多的大学生参与到健美健身运动中，对推广全民健身有着重要的意义。

该研究以华理的年度健美健身赛事运营为例，其赛事运营相关的体育服务可以大致分为比赛前期准备、比赛运行与后期收尾3个板块。

在比赛的前期准备中，海报宣传、场地与道具租赁、嘉宾的邀请准备都是不可或缺的，社团根据需求完成一站式服务。同时，借助公众号平台、上海大学生健身交流群、设摊地推等形式，多样化地推广服务，为赛事开通线上线下报名服务并提供准确快速的报名信息处理服务，建立起社团服务周到、可靠的团队形象。

在比赛的运行板块，社团承担起正常体育赛事所必备的所有常规工作，包含但不限于比赛会场布置、裁判及参赛人员报道、观众入场、维持比赛正常运行及比赛间隔时的表演、比赛结束颁奖等内容。此时，便是发挥核心竞争力的最好机会，通过大学生的创新服务让观众接受到更多、更新颖的赛事表演及服务。

比赛收尾阶段，清空会场、承担清洁工作，并对整场赛事进行总结。最后，提供赛后宣传及推广服务，使成功举办一次赛事的经济效益达到最大化。

不难发现，各类体育赛事在体育爱好者中拥有极高的热度，甚至有带动不热爱体育的人们关注体育，尝试体育运动的力量。因此，举办体育赛事很好地契合了国家全民健身的战略方针，未来会有更加广阔的体育赛事运营市场。

4.2 教育培训

不同于市场中其他提供教育培训服务的项目，社团将不以快速扩张吸引大众客户作为目标，而着重于提供有资质的、专业化的教育培训内容。社团深知打铁还需自身硬，若想提供专业化服务，必须不断完善自身。通过聘请中国健美协会独立培训师及建设齐全的健身场地，提升资质，社团指导教师已成功申请CBBA中国专业健身教练培训基地并开展多起健身教练专业培训，学员分布全国各地并在各大健身中心任职教练。

通过新媒体推广与海报张贴进行宣传，通过中国健美协会健身教练培训考试管理系统统计报名学员信息并系统地对学员进行多方面资质评估。之后，同时对报名的学员开设大训练班及1对1训练小班，在大班上教学通识内容，在小班中则注重因材施教，攻坚克难。经过一段时间的系统训练后，训练班的学员需进行结业考试，严格按照CBBA的要求对学员进行考核，并对合格的学员发放相应证书。

全民健身的风潮不能仅是民众自发性的健身，不科学、不规律的健身是低效的。因此，为了使民众获得有效健身的途径，国家必然倡导专业化的健身服务，而大学生团队将是最有力的推动者。

4.3 私教服务

调研发现，大学城大学生及周边居民对于健身私教有大量需求没有得到相应的满足。校外健身房位置较远，教练团队及服务商业化太严重，健身服务没能很好地进入大学市场，便是因为对大学生的需求与困惑并不了解。而社团团队皆为大学生，能够深刻了解现在大学生对于健身私教的需求，也能根据大学生平时的作息时间进行相应安排。将以灵活的健身时间、持续而循序渐进的健身方式，在不影响大学生正常学习生活的情况下，督促大学生将健身养成一种习惯，并帮助大学生克服惰性，在健身方面取得长足进步。这不但能培养大学生强壮的体魄并使学生获得足够的成就感，也顺应了国家全民健身的发展战略。

4.4 礼仪服务

礼仪服务也是特色服务之一，社团成员经过长期体型塑造训练及礼仪仪态培训，选拔出了颜值高、气质好的专业礼仪队，对于各种赛事开场、公司活动剪彩及颁奖活动能提供相当具有竞争力的礼仪服务。社团礼仪队曾多次为学校龙行舟赛、健美健身大赛、新生运动会、学校体育节以及校外如盛政公司文化节旗袍秀等多种大型活动提供具有特色的礼仪服务。

4.5 商业合作

纵观当今市场上热门的体育服务产品，无不将营养搭配、塑形服务、健身器材贩卖、相关食物贩卖等项目融入自身产品中，成为一个综合性的产品。应积极寻求商业合作，以社团影响力和社团流量作为交换获得各种器材、健身补剂、服装、资金等赞助。

5 结语

全民健身背景下，大学生体育服务一方面可以解决我国社会体育服务供给侧问题，另一方面能够为毕业大学生在体育服务产业中就业、创业开创机会，同时为大学生体育服务创业提供了参考与借鉴。