新冠肺炎疫情下绍兴传统纺织品出口的现状及改进措施

严可欣，黎国英，徐婧雯

（浙江越秀外国语学院，浙江 绍兴 312000）

浙江省绍兴市拥有一批极具全国影响力的纺织品交易市场：中国轻纺城、钱清轻纺原料市场、大唐袜业市场、嵊州领带市场、中国染料城等，能够有效带动纺织品市场产业规模化发展[1]。在新冠肺炎疫情（以下简称疫情）下，纺织品外贸出口下降，对纺织行业构成了严峻的挑战。纺织行业正处于改革的关键阶段，绍兴纺织企业也面临转型升级。

绍兴纺织企业本身具有产业优势及政府的支持，例如在2020年2月8日，绍兴市政府出台了相关政策，从减轻企业负担、加大金融支持、稳定职工队伍等方面出发，降低疫情对中小微企业生产、经营的影响[2]。

非物质文化遗产（以下简称非遗）手工艺生产具有规模小、成本高、耗时长、品类单一、产量少等问题，令人遗憾的是，许多曾经与人们日常生活息息相关的手工艺品已被流水线上的工业品取代，传统手工艺品的生产空间正被极大地压缩。随着现代科技蓬勃发展、社会生产力迅速提高，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化，而传统手工艺的发展未能与时代特色相融合，其传承面临巨大的挑战，手工艺品逐渐淡出人们的视野，造成了目前消费群体减少、传统技艺无人传承、市场前景不乐观的局面。

1 绍兴纺织品出口存在的主要问题

1.1 疫情使纺织企业出口大受影响

虽然国内已经正常生产，但国外市场开拓受阻，许多国家大量取消订单，国外客户需求大幅度下降。纺织品外贸出口下降，对纺织行业造成了较大影响。

1.2 成本的提高给企业造成压力

成本是纺织企业需要重点思考的一个因素，决定了一个企业的成败。一方面，多种纺织产品原材料上涨，幅度达30%甚至60%以上；另一方面，在疫情背景下，集装箱供不应求，且集装箱的费用也是一路水涨船高。原材料和集装箱费用双双上涨，加大了纺织企业的资金压力，对濒临破产的中小企业来说更是“屋漏偏逢连夜雨”。

1.3 纺织企业的核心竞争力不足，缺少创新

很多纺织企业存在竞争力不足的问题，尤其是加工、贴牌等低价值产业。纺织企业缺少人才，往往很少进行技术创新投入，因此，纺织产业需要改革，重新焕发生机。绍兴纺织企业应该与其他地方纺织服装企业进行技术交流，提高整体创新水平。绍兴应发挥自身的高校优势—绍兴文理学院有专门的纺织学专业，纺织学子可以有效利用自身的专业能力，提高绍兴纺织企业的竞争力。

1.4 纺织企业没有发挥集群效应

绍兴是全国著名的纺织之乡。绍兴有中国轻纺城，其中，以中小微纺织企业为主，几乎没有龙头企业或极具影响力的企业。虽然绍兴纺织行业的产业链基本完整，但各个企业之间并不进行相互合作创新，独自发展，龙头纺织企业一家独大，并没有起带动作用。绍兴纺织企业急需龙头企业带领其他中小企业进行改革创新。

1.5 纺织品要与当代审美同步更新

为了解决不同图案之间的销售差距问题，可以重点根据图案织物的特点进行设计，考虑到纺织品的美学和消费者的体验。纺织品设计也可以从各自的市场定位出发，注重不同的定位和环节。

一方面，纺织产品的不同图案造成了销量差距。由于不同的消费者有不同的需求，在个性张扬且更加私人化的今天，消费者往往更加在意图案的独特性和私人性，导致不同企业之间形成了一种拼私人化、定制化的现象。但这种现象背后需要大量的金钱成本和时间成本，一家能够私人定制的企业线下需要花费的生产和广告营销成本都不容小觑。使用能够通过大数据精准定位的平台，不仅客户可以对产品进行私人化定制，纺织企业也可以减少很多不必要的花销。

另一方面，疫情背景下国外客户需求大幅度下降，非遗产品的产出有限。纺织品外贸出口下降，对纺织行业构成了严峻挑战。纺织品与非遗产品的改革创新可以成为突破局限的核心竞争点，但纺织企业的改革并非一蹴而就的事情，非遗产品的特点在于大部分工艺为纯手工，在国内外难以实现量产，如果强行突破，可能会适得其反，导致两个产业之间出现隔阂。勇于提出纺织品与非遗产品的改革是一个突破点，但也有可能成为一个禁锢点，因此，不能盲目地进行改革，这是当前纺织品与非遗产品合作进行产出与销售的主要矛盾。

从总体来看，大数据技术的应用为许多跨境电商企业提供了有力支持，能够精准营销，提高跨境电商交易的便利性。如今，绍兴许多纺织公司的传统销售模式仍未被打破，如参加展会、依靠老客户和展会认识新客户等。然而，这些传统的旧模式应该进行改革，仅依靠展会无法吸引到大量的目标客户。同时，参加展会的流程烦琐、费用极高，但客户如果不参加展会也难以找到纺织企业，双方都需要电商平台牵线搭桥并进行有效沟通，使纺织企业可以迅速找到大量目标客户，客户也能顺利进行产品采购。

由于世界贸易的数字化进程加快，绍兴销售模式单一的传统纺织业正受到剧烈的冲击。单一的出口外贸模式已然落后于市场，难以适应现在的国际市场需求。再者，跨境电商是现在市场发展的大方向，先前的跨境电商主要在物流等方面进行竞争，目前电商的发展使竞争有了新的方向，可以提升顾客的体验感，探索跨境电商的新模式。如今，利用大数据进行精准定位已经成为跨境电商企业需要主攻的方向。

2 绍兴纺织企业出口的改进措施

2.1 创建多语言交流环境

由于项目的受众是国内外的消费者，为了增强对外沟通能力，首先会提供多语言化的线上宣传，以提升海内外消费者对非遗纺织产品的购买兴趣，使用多语言翻译，减少双方语言障碍，解决交流沟通的问题。针对客户的交流障碍，平台也有定制服务。客户在平台下单，可以选择语言进行跨语言交流，也可以选择人工翻译，帮助外商无障碍沟通，保证交易安全，提高客户对平台的信任度，更好地面向海外客户，扩大海外市场，提高绍兴与非遗合作的纺织企业的知名度，提升其在纺织行业中的竞争力，同时有利于中国非遗文化在海外的传播和普及，打造一个中国非遗文化和绍兴纺织业闻名于海内外的国际知名品牌。

多语言网站能够为客户提供一个“文化舒适区”，便于客户使用导航迅速了解网站功能，有利于客户克服文化差异造成的心理敏感与不适。这也是一种特色，能够成为一个企业的核心竞争力，使更多的客户选择相信该企业并进行合作。此外，一个多语言的交流环境可以展现项目的国际性风范，树立良好的企业形象。最重要的是，拥有多语言的条件可以匹配不同国家客户惯用的搜索引擎，就像很多外国品牌都拥有自己的中文网站，以中国客户的需求为主。这是一种开拓不同地方市场、寻找新客源的方式。

2.2 推动线上展会模式的应用

在疫情防控背景下，人们无法出门参加展会，也无法详细地了解一些新的产品。线上展会作为一个较好的平台，可以让人们通过互联网欣赏到精美的非遗纺织品。由于疫情严重，线上展会的形式可以降低客户外出购买的风险。通过这种形式向海内外客户介绍各类纺织品，既可以看到成品图，也可以了解到其中蕴含的产品文化，特别是结合了非遗文化的元素，这是一种文化宣传和顾客选择相结合的模式，可以使顾客眼前一亮，也可以更快地提高纺织品牌的知名度，吸引更多的新客户，与此同时，平台还可以构建精准多元的非遗手工艺营销模式。

通过运用AR/VR/3D等视觉效果和移动互联网技术平台，打造一体化数字信息展示空间，形成网上展览等立体化、综合性的展示和服务新模式。这种全新的展览模式为不能线下参加展会的人提供了一个很好的参与机会。

平台作为服务商，可以帮助纺织品厂商、非遗人员进行沟通，也可以在平台上进行线上非遗产品展览，通过多语言沟通，让海外用户也能领略绍兴非遗文化的魅力，帮扶企业进行宣传，让海外有意向的消费者无障碍了解非遗纺织业，并买到理想满意的非遗纺织产品。相关人员在了解产品并有意向合作或购买时，可以直接在线上展会下单，实现线上了解、线上下单双管齐下。

2.3 依靠大数据精准投放

受疫情影响，有众多企业受到客户需求量减少的困扰。通过大数据智能化的筛选，使用者可以获得以更低成本获取各种各样信息、渠道或认识商业伙伴的机会，消费者可以更迅速地找到交易对象，减少中间环节的层层加价，提高产品的性价比。

大数据可以提供精准定位，可以根据客户的反馈以及退款换货等信息进行分析，帮助客户更精准地寻找卖方，让卖方更快速地找到合适的客户群体。同时，平台也提供了解非遗、懂纺织的高素质综合人才，旨在帮助解决制造商和消费者之间无法有效沟通的问题，以精准定位的方式承接订单，而大数据技术的运用为关键。基于大数据的精准营销是电商企业构筑自身核心竞争力的重要举措，纺织企业需要高效率地满足客户需求，这种趋势在未来会愈演愈烈，将成为一个企业未来生存和发展的重要支柱。平台会帮助企业与消费者无障碍沟通，激励企业进行线上交易，利用大数据，不仅可以有效满足客户的消费要求，还能有效链接用户并在信息反馈中更有效地改进产品，改变原来线下不能准确定位的现象，解决疫情背景下纺织品行业出口需求大幅度减少的问题。

大数据的应用十分广泛，既决定了企业的智能化进程，也提高了中小企业的资源整合能力。对于传统绍兴纺织企业来说，一个重要的发展壁垒就是如何整合更多的行业资源，然后利用这些现有资源进行各方面的升级换代。对于非遗产品生产企业来说，由于非遗产品的各项成本过高，在竞争中容易处于下风。但是利用大数据，可以将各种整合后的资源精准投放，不浪费任何微小的投入，二者相互合作，就能找到自己的优势，提高自己在市场中的份额。

大数据技术并不是孤立的，需要结合包括大数据在内的3种革新方式，打造一个同时适合传统绍兴纺织业与非遗手工业的合作平台。

2.4 纺织材料的创新升级

依据市场调研，精准匹配目标市场、细分市场，锁定当下消费者偏好，尤其是年轻消费者所偏好的生活方式、审美点等。可从改进制造产品的材料开始，非遗手工艺人可以与纺织品制造商合作，在实用、市场导向的创新基础上使用材料，包括改进非遗工艺中使用的传统材料，使其更坚固、更耐用、更有弹性，或将单一的传统工艺材料与现代材料相结合，使产品设计和功能更具现代感。材料是由不同类型的纺织品改进而来，因此，纺织品不局限于个人服装和家庭用品，还包括生物、环境、汽车和航空航天工程。

3 结语

在疫情背景下，绍兴纺织企业当前面临的困境，其他地区的纺织企业也同样面临。改革对纺织企业来说都是巨大的挑战，平台有风险，转型可能会失败。对于目前存在的各项问题，绍兴纺织企业应该在改变原有运营模式的基础上发现合适的创新点，积极寻求非遗部门合作，有效运用大数据+互联网+多语言，提高竞争力。只有坚持探索解决方案并不断完善，才可以用更短的时间扭转绍兴纺织企业出口减少这一局面，助力出口量有效提升，进而更好、更稳定地应对未来纺织行业出现的变化；此外，还需要不断探索、寻找适应绍兴纺织企业改革创新的模式，这样绍兴纺织企业的转型才能更加成功，纺织企业的前景才能更加稳定与明朗。