档案信息用户需求研究

■ 孙笠雯

随着档案事业的迅速发展，利用档案信息成了人们方便工作、生活和获取知识的重要手段，档案信息用户迅速增加，用户作为档案信息开发服务的对象始终处于中心位置。在局部上，某一部门的档案信息需求决定了该部门档案信息开发与服务的内容；在整体上，一个国家各种类型和层次的档案信息及其信息利用需求，在全局上决定了整个国家档案信息开发服务的总体规模、原则和要求。因此，开展档案信息用户研究，也成为开发档案信息的重要内容。

一、档案信息用户需求

档案信息用户是指利用档案机构所提供的条件查阅档案和有关资料的个人或单位，包括机关、企事业单位、社会组织和个人。他们对档案的需求，不仅包括对传统的档案利用的需求，如档案凭证需求、档案休闲需求、档案查阅需求以及档案编纂需求，还包括新型档案服务需求。如，档案咨询服务需求、档案寄存服务需求、档案整理服务需求、档案培训服务需求、档案代理服务需求、档案鉴定服务需求等。概括而言，人们的档案信息需求可分为三个方面：

（一）生活中的档案信息需求

精神世界的档案信息需求，增长知识方面的档案信息需求，个人安全方面的档案信息需求，因某种兴越而产生的档案信息需求，这些都属于生活中的档案信息需求。

（二）工作中的档案信息需求

这主要是人们因职业不同而形成的不同的档案信息需求，包括工作环境方面的档案信息需求，工作业务环节方面的档案信息需求，工作物质条件方面的档案信息需求，工作技能与知识方面的档案信息需求等。

（三）社会化中的档案信息需求

社会化过程是人从“自然人”变为“社会人”的过程，这一过程中人们需要档案信息来掌握社会生活知识技能，适应社会化的行为方式、生活习惯以及各种思想观念等。关于社会生活目的、社会观与价值观方面的档案信息需求，社会的自然环境档案信息需求，社会行为规范、法律方面的档案信息需求等都属于社会化中的档案信息需求。

二、档案信息用户类型

档案信息与用户存在着一一对应的关系。可以说，每个人无论从事何种类型的工作，都会产生档案信息资源利用的问题，只是对档案信息资源需求的程度有着强弱的区别。不同用户对档案信息的需求不同，需要开发的档案信息类型、开发及传播的方法也会有所区别。档案用户的分类主要有以下几种：

（一）按用户工作所属的学科范围分类

按用户工作所属的学科范围进行划分，档案信息相应地可分为两大类：社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员以及文化、艺术等方面的实际工作人员；自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人员，工农业生产技术人员等。