敢于负责才能赢得市场

文＼姚望

佐川急便集团于1957 年在日本京都成立，其主要业务是为客户提供便捷的包裹运输及上门服务，和现在的快递公司没什么两样。

一天，住在大阪的村田洋子委托佐川急便公司给住在东京的弟弟村田林子邮寄一套价值不菲的工艺瓷瓶。两天后，快递员敲响了林子的家门。不过，快递员抱歉地告诉他，箱子里面的东西出现了问题，并请他开箱验货。

箱子打开后，林子发现里面的物品受到不同程度的损坏。最后快递员和林子一起确认，有4 个瓶子破碎。确认完毕后，快递员用照相机拍照取证，同时让林子填写一张赔偿表格。

因为林子拿不出购买瓷瓶的发票，快递员于是和他协商，损坏物品将按照整个快递总价值的40%进行赔偿。如果林子觉得不划算，可以再填写一张申请表，他将把此表送报上级主管进行审批，有结果后会第一时间回复他。不过，林子并没有提出进一步的要求，而是友好地答应了对方之前提出的条件。

不到一周的时间，赔偿金便打到了林子的账户。其间，林子并没有和对方进行过任何交涉，而对方完全按照当时的协议进行赔偿。

这件事情在当时引起很大轰动，许多消费者对佐川急便的做法感到震惊。因为在当时的日本快递行业，还没有哪一家公司能主动提出赔偿顾客的损失。佐川急便这种敢为人先、为顾客着想的服务理念，立即为他们赢得了一批忠实的客户。

现实生活中，只有那些敢于负责、勇于担当的企业，才能成为行业的楷模，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。