浙江中小企业跨境电子商务发展问题及对策研究

罗娅丽

（金华职业技术学院商学院，浙江 金华 321000）

浙江省中小外贸企业占企业总数的99%以上，但由于中小企业的规模小、抗风险能力差、产业链地位较低等因素，导致其发展并不顺利，在跨境电商方面存在诸多问题。物流体系不健全、竞争激烈、缺乏人才等，限制了浙江省中小企业跨境电商的发展。因此在进一步发展中需要针对这些问题制定针对性的方案，提出有效的保障措施，降低中小企业的发展风险，形成产业集群，完善物流体系和信用体系，促进中小企业跨境电商的发展。

一、浙江中小企业跨境电子商务的发展现状

（一）交易规模不断扩大

在相关调查中，浙江省跨境电商的贸易额一直处于前列。2017年浙江省位居全国第二，到了2020年，浙江省的贸易范围也处于全国前列。根据海关数据显示，2020年浙江省在跨境电商管理平台的进出口交易额为491.1亿元，同比增长65.1%，其中进口额为364.1亿元，出口额为127亿元。其中处于前列的是杭州、宁波、温州、金华等城市。其中金华在海关跨境电商管理平台的进口出口交易额为44.7亿元，杭州的跨境电商种类多元化，跨境电商平台已有300多个。总的来看，目前浙江中小企业跨境电子商务发展的交易规模不断扩大，呈现出了良好的发展趋势。

（二）产业集群化优势明显

浙江跨境电子商务有着良好的发展环境，在杭州、金华等地形成了全省跨境电商。出口的优势地区，跨境电商园区集聚日趋形成，产业集群化优势明显。形成了一站式服务平台，外贸综合服务平台，跨境电商孵化平台等各种平台功能于一体的服务生态链。其中在海宁电子商务产业园中，主要从事跨境B2B业务企业16家，以皮革、经编、家纺形成了三大支柱产业。而且浙江省通过合作自建等一系列方式打造电子商务的公共海外仓，目前已经培育了31个省级的公共海外仓，为跨境电子商务的发展提供了仓储配送方面的服务。

（三）市场分布广泛

近些年来，浙江省的中小企业跨境电子商务市场也在不断地扩大，主要的出口国有欧美、俄罗斯、中东、南美等180多个国家。还在美国、日本、德国、俄罗斯等重点出口国家建立了公共海外仓，进一步促进了跨境电商的发展。

（四）销售渠道多元化

国内最大的跨境电商平台之一——阿里巴巴旗下的速卖通就坐落于浙江省，其他跨境电商平台的迅速发展，也为浙江省跨境电商的发展提供了一定的基础。全省从事跨境电子商务的经营主体约3万多个，销售渠道呈现出了多元化的局面。速卖通、敦煌网、eBay、亚马逊、Wish等多个平台都是优选的销售平台。浙江省的中小型跨境电商企业大多是第三方平台进行跨境销售的，销售额占比也非常高，占全省销售额的95%。此外还包括了一些自荐平台的企业。经营产品也呈现出了多元化的趋势，包括服装、箱包、鞋类、饰品、家电等几十个品类。多元化经营趋势愈发明显，进一步促进了跨境电商的发展。

二、浙江中小企业跨境电子商务发展的问题

（一）物流体系不健全

物流体系是支撑跨境电子商务发展的基础和前提，但是目前来说，浙江中小型企业的跨境电子商务面临着物流体系不健全的情况。随着境内外消费者对网购物流时间和后期退货要求的不断提高，跨境电商的物流运转压力大，一些问题也显现出来。国际快递直邮成本过高，因此跨境电子商务交易一般会采取集中发货和海外仓的模式。然而对于中小企业来说，这一模式很难实现，采用最多的是传统的邮寄模式，配送效率低，有一定的丢包率。物流体系的不健全，进一步制约了中小型企业跨境电商的发展。

（二）竞争激烈和平台约束

浙江中小型企业跨境电商在发展过程中主要依赖于跨境电商平台对接海外消费者拓展销售渠道。随着跨境电商的不断发展，延伸出了B2C、C2C等多种销售模式，进一步扩大了跨境电商的销售群体。与此同时也出现了越来越多的跨境电商销售平台。市场环境竞争越发激烈，一些中小企业缺乏购买量和价格优势，在激烈竞争中难以获得稳定发展。而且一些大企业也会通过压低进价的方式低价销售，改变市场价格，影响整个市场环境。不断变化的平台规则，中小企业只能投入更多的运营成本和营销成本，这样也限制了中小型企业的发展。

（三）跨境电商信用体系不完善

一个健全的信用体系才能为跨境金融发展提供有效保障，降低其中存在的各项风险。但是目前并没有建设具有全球普适性的跨境电子商务信用体系。而浙江针对电子商务的信用体系建设并不完善，监管工作也比较滞后，导致市场环境中存在诸多不稳定因素，一些假冒伪劣产品会影响到整个市场的发展，影响了跨境电子商务的信用基础。

（四）缺乏跨境电商复合型人才

跨境电商发展需要的是复合型人才，不仅要具备跨境电商的专业知识，同时需要有良好的外语基础。随着跨境电商市场不断扩大，对复合型人才的需求也不断增多。大部分人才流向了大企业，中小型企业面临着人才匮乏的情况，为跨境电商的发展带来了诸多的不便。而且由于浙江中小企业的竞争激烈和收益有限，刚入职的跨界电商人才没有一个更好的薪资待遇，难以留住人才。还有一些跨境人才，积累了一定的经验后，选择跳槽或者自主创业，导致岗位流失严重。

（五）缺乏相关政策保障

在跨境出口退税政策方面，对满足一定条件的贸易出口的货物进行增值税、消费税等税种的退税或免税，但是在实际的应用中，浙江大部分的商家都不能满足政策所规定的退税或免税条件。而且该政策也没有详细说明，退税或免税的流程对其进行细化规定，从而影响了政策的落实。在货物运输通关方面，缺乏相关制度保障和规定，货物运输通关相对烦琐和效率低，增加了海关部门的监察工作，提高了工作难度，同时也改变了国际贸易的形式和渠道，海关人员如果没有及时掌握相关信息，很容易被人钻空子，造成税收的损失，从而也会影响到跨境电子商务发展。

（六）跨境电商的支付环境不安全

在跨境电商交易活动中，支付方式和支付环境尤为重要。虽然目前网络和电子商务发展十分迅猛，网络交易支付已经成为人们常用的方式之一。但在跨境电商的支付方面还存在诸多的风险问题，例如会受到通信终端病毒无线网络等的困扰。电子平台支付方式的程序相对烦琐，对网络环境安全保护要求较高，因此应用并不广泛，也会影响到跨境电子商务的发展。

三、对策

（一）构建第三方物流体系

进一步促进浙江中小企业的跨境电商发展，需要重视物流的建设，加快国际物流渠道，打通在物流运输中的各种阻碍，为中小企业提供一定的保障。根据跨境电商的需求，完善跨境电商第三方物流运输系统。要确保物流具有安全性和实效性，规划好海外仓储和国际快递的路线。例如易达通主要依托于信息集成平台上的活动服务化，开展物流管理工作，实现物流管理系统与海关检疫仓储国际运输等的协调和衔接，能够节省一定的物流成本。

（二）拓宽平台，实现多途径发展

为了避免平台竞争压力过大，浙江中小企业可以选择多平台发展，需要注意的是不能盲目地选择大型的综合跨境电商平台，而是需要根据自身的特点和经营条件进行选择。例如中国制造网，它属于B2B模式，它的门槛较高，对企业要求也比较高。亚马逊属于BtoC模式，是最大的全球性交易平台，它的平台有很强的竞争力，门槛比较高。Wish属于B2C平台，它具有独特的产品推广方式，小企业开店比较简单，可以同时开多家店，但缺点是访客量比较低。Shopyy、Shoppify等平台可以提供快捷服务，帮助中小企业建设属于自己的网站。通过建设独立站，减少运营成本和销售成本，而且不会受到平台规则的限制，有一定的自主权可以吸引更多的客户。对于追求稳定的中小企业，还可以选择敦煌网。敦煌网是小额批发平台，它更适合于零售小商品的中小企业。选择了合适的平台，也需要做好信息管理工作。在大数据时代中，小企业面临着海量的数据信息，需要做好信息的筛选，并充分挖掘利用，提高信息管理效率，也能为企业的发展提供一定依据。此外也可以开展国外市场的调研工作，了解国外市场需求、产品价格、竞争对手等一系列信息，解决信息不对称的问题，利用这些信息完善平台的经营方案，打造特色的跨境电商服务。通过合理选择平台，拓展发展渠道，合理利用信息资源，对浙江省中小企业的发展形成有效保障，促进跨境电商的进一步发展。

（三）完善信用体系，形成有效保障

跨境电商行业发展需要建立一个完善的信用体系，形成一个有效保障才能降低风险，促进行业的进一步发展。浙江省针对中小型的跨境电子商务企业，需要做好信息的收集工作，结合他们的真实交易数据，作为信用保障额度的累计依据。同时搜集阿里巴巴验证的近期比如半年的真实数据，通过对数据的识别、分析和挖掘等过程进一步完善信用体系的内容。同时可以帮助供应商向买家提供一定的安全保障，从而提高中小企业的竞争力。

（四）开展校企合作，培养复合型人才

为了解决人才上的缺失和大量的流失，中小企业还需要进一步拓展空间加强和高校的沟通交流，通过校企合作来培养定向人才。高校需要了解目前跨境电商市场的发展情况以及对于人才的需求特点，进一步完善人才培养方案，更新课程，创新教学模式，优化国际经济与贸易等课程。同时注重师资力量的建设，引进企业一些优秀人才作为指导教师，深化校企合作模式。而企业也会为学生提供实习和锻炼的机会，拓展学校的校外实训基地，同时也进一步完善了人才培养方案。通过这一形式，不仅能够提高大学生的综合素质，了解知识在具体工作中的应用，强化实践操作水平，同时也能为企业提供相关人才解决和人才上的缺失。除此之外，中小企业也需要做好对自身品牌技术方面的提升，融入一定的创新理念，打造特有品牌，才能提高企业竞争力。与此同时，将创新理念融入日常工作中，提高现有人员的重视程度，做好对现有员工的培训，提高他们的综合素质，培养真正满足中小企业需要的复合型人才。

（五）政策加强监管，完善各项政策

针对跨境电子商务的发展，政府也需要介入其中，提高重视程度，分析以往政策中存在的一些不足之处，结合中小企业的发展特点来进一步细化政策和加强监管，确保政策的有效实施，为中小企业发展形成保障。在跨境出口退税政策方面，需要结合当下的实际情况，进一步细化退税或免税的条件，规范退税或免税流程并做好宣传工作，提高中小企业的重视程度。在货物通关方面，同样也需要完善相关制度内容，要求企业提前做好海关申报和清关的手续材料，通过自动化设备实现自动化和信息化的申报。同时要加大审查力度，避免出现偷税和骗税的情况。此外政府还需要创新监管模式，畅通业务机制。加强对跨境电商的协同管理，要求各部门之间进行积极的交流，实现信息的共享，做好跨境电商的监管工作。

（六）完善电子支付体系

相关部门需要针对跨境电商的电子支付进行明确的规定，要使参与主体明确自己在支付活动中所担任的责任和义务。通过细化规定来强化对跨境电商的约束，营造一个安全的支付环境。由于电子商务面临的是不同国家的支付习惯和支付规则，这很容易打破传统的电子支付标准，因此需要结合我国电子商务发展的实际情况，构建一个规范科学的电子支付系统，打造安全的交易平台，减少交易环境中的诸多影响因素，保障双方的合法权益，也能形成一定的竞争力，吸引更多的客户。

四、结束语

综上所述，目前浙江省中小企业跨境电子商务发展规模不断扩大，市场经营也呈现出了多元化的趋势，产业集群化优势明显。但与此同时物流体系不健全、缺乏复合型人才、信用体系不完善等问题，严重影响了中小企业跨境电商的进一步发展。浙江省在发展过程中需要提高对中小企业跨境电子商务的重视程度，建设完善的物流体系、健全的信用体系、构建安全的电子支付系统、完善各项政策为中小企业发展形成一定保障。同时中小企业也需要加大建设力度，开展校企合作，解决人才缺乏等问题。选择适合的发展平台，拓展发展渠道。通过这些措施的落实，逐步提高中小企业跨境电子商务的综合实力和抵御风险的能力，实现进一步发展。