大数据背景下市场营销面临的机遇与挑战探讨

王尧艺

（贵州财经大学，贵阳 550025）

0 引言

中国特色社会主义市场经济制度日益完善，数据信息成为当代经济社会重要的资源，企业的生存发展与数据信息紧密相连，只有顺应时代发展的企业才能更好地立足于当下这个挑战与机遇并存的信息化时代。在新的经济环境中，企业会面临更多的发展机遇。通过对大数据相关技术的熟练使用，企业能够拉近与消费者之间的距离，切实了解消费者需求，通过大数据分析找到真正有价值的目标消费者。同时，传感器和微处理器的相关应用能够帮助企业统计消费者的浏览数据痕迹，并帮助企业建立与消费者之间的稳定关系。大数据的优势会在企业发展中发挥重要作用。文章据此展开对大数据的有关论述，分析大数据给市场营销带来的机遇和挑战，探讨企业应该在新时代背景下对市场营销战略做出哪些调整与优化。

1 大数据概述

近年来，随着科学技术飞速发展，大数据应运而生。大数据也被称为巨量资料，其指的是大量很难用人脑或者简单数据储存技术处理的数据资料。大数据具有信息共享的价值，通过对海量数据加以处理，企业就会清楚了解到消费者的购买动机。大数据能在一定时间内为企业提供极其重要的参考信息，影响企业和社会经济发展。因此，近年来大数据的相关理念已经深深影响众多企业管理者对企业的规划决策，逐渐变成影响生产的重要因素。

根据国际数据咨询公司的研究结果，分析大数据的具体特点，不难发现大数据有4 个特征，可以总结为4V，即Variety（种类多）、Velocity（流量大）、Volume（容量大）、Value（价值高）。现代化企业的经营应建立在对大数据种类多、流量大、容量大和价值高特点的认知上，制定科学合理的销售策略。

2 大数据时代市场营销所面临的机遇

2.1 方便了解消费者需求，提供个性化服务

想要保证高质量的营销成果，精准营销是非常重要的一环。在大数据时代，企业可以运用各种高新技术手段达到精准定位目标消费者的目的，并且在销售产品前就能获得消费者的信息，并进行有针对性推广，进而建立良性的沟通关系。大数据时代到来后，在新的发展环境下，企业营销渠道变宽，成本大幅降低，消费者能够用较少的本金获得更好的产品服务，这提高了人们的生活水平，为人们的生活提供了便利。总的来说，大数据的出现使企业与消费者之间的距离逐渐缩短，省去了很多成本，更容易让双方达成共识、获得双赢。对企业来说，当前的大数据背景是其进行精确化营销的发展契机，大数据中的庞大信息库可以帮助企业解析用户的购买行为，进一步了解用户的喜好，并且能够实现消费者和企业一对一的交流，从而实现个性化服务。

2.2 实现产品的交叉销售

交叉销售是一种扩展市场渠道的有效方法，具体指的是企业的产品在吸引一个消费者、给消费者提供良好服务的同时，能让消费者有意愿帮助企业向其他消费者推广介绍企业产品，充分挖掘市场，找到更多的潜在消费者。产品的交叉销售能够有效地拓展市场，打破传统销售下销售对象的单一性，不仅能满足消费者的单一消费，还能打开横向纵向的开阔市场，是新时代企业进行市场营销的一大突破。

通常情况下，商品的交叉销售广泛出现在大型超市中，超市会收集每天的销售数据，通过大数据技术对这些数据进行整合分析，得到消费者的购买习惯，知道消费者最喜欢哪类商品或者最不喜欢哪些商品，进而优化销售计划，改变货架商品组合，以求获得更高的销售额。例如，经过大数据技术分析，超市发现将啤酒和花生摆放在一起能增加两者的销售额，这主要是依据顾客的具体消费习惯得出的。数据显示，很多购买啤酒的消费者一般会有在超市购买啤酒后顺手购买一袋花生的习惯。另外，网络商城领域也能很好地通过大数据分析消费者短期的购买数据进而得到消费者的购买习惯。例如，企业在为消费者提供一次产品服务后，会定期给消费者发送产品的信息，吸引消费者再次光顾，并根据消费者的购买习惯给他们发送一些他们可能感兴趣的产品，进而尽可能地促进消费。

2.3 完善消费者关系管理

随着经济飞速发展，产品销售中同质化问题越来越严重。企业面临国内外市场竞争压力，要想确保自己的产品不会被市场淘汰，就必须建立长期友好的消费者关系，尽可能地满足消费者的实际消费需求，不断提升消费者对产品的满意度。运用大数据技术就能很好地帮助企业克服产品销售同质化问题。首先，大数据技术能够完善企业消费者关系管理，帮助企业处理消费者消费数据，让企业能从消费者的角度出发思考产品问题，不断优化自身产品服务，让消费者更喜欢自己的产品服务。其次，在营销和服务方面，大数据能提供企业与消费者互动的良好机会，帮助企业维护良好的消费者关系，保证企业与消费者及时沟通，方便消费者实时反馈产品问题，进而促使企业对自身产品进行优化，以便更好地适应市场。

3 大数据时代市场营销所面临的挑战

3.1 数据信息良莠不齐，消费者出现消费疲劳

大数据时代的到来除了会给企业带来优质的消费者数据，还可能会给企业带来很多垃圾信息，也会在一定程度上影响企业对消费者消费习惯的判断，造成营销不精准，对企业造成经济损失。另外，大数据也会使消费者面对的数据量增加，泛滥的数据可能会影响消费者的消费意愿。更有甚者，信息技术进步导致盗版产品服务大量涌现，也会影响消费者的消费意愿，最终不利于企业市场营销的开展。

3.2 信息安全以及营销人员信息素养问题

大数据背景下，各种数据信息爆炸式地涌入人们的视野，其中有很多信息关乎个人安全或者企业声誉。不法分子很可能截获网络传输过程中的信息，对信息进行整合处理分析，找到对自己有用的信息，做出违法行为。企业和消费者面对这样的信息风险，很难正常开展营销活动。

新时代的市场营销人员需要有更高的信息素养。如今的市场营销手段与以往的营销模式相比，发生了翻天覆地的变化。这要求市场营销人员不仅要具有传统的基本营销能力，还应具备一定的数据分析处理能力，对大数据技术有所了解，掌握互联网经济背景下营销的新方式、新手段。销售人员需要从消费者消费数据中分析得到消费者消费习惯，从消费者的需求入手，保证产品能有更好的销售额。

4 大数据时代企业市场营销战略创新

4.1 改变商业模式

大数据时代给企业市场销售带来了机遇和挑战，相关人员必须要积极顺应时代变化，迎接挑战，把握机会。企业需要摒弃传统死板的思维模式，大胆接受新事物，认真理解、分析、接受大数据这种新事物。大数据的到来会加速产业创新转型，在市场营销上重新定义生产者与顾客之间的关系，并在不同层面改变世界。如今，大数据引领的消费者到企业（Customer to Business，C2B）商业模式也就是“先销后产”的模式深入人心。企业应充分以消费者为中心，帮助消费者找到归属感。想要实现C2B 商业模式，商家首先要进行合理的数据收集整理。一般情况下，商家可以通过广告、调研等方式，获取潜在消费者的基本信息；再通过相关技术进行数据筛选，分析潜在消费者与老消费者之间的关系，进而制定不同的市场营销策略。其次，在数据分析上，要保证数据的可靠性和全面性。最后，企业要积极收集消费者数据，并使用科学合理的方法对数据进行筛选，进而实现精确营销，提升营销效率。

4.2 优化营销策略

企业在产品项目运作时，应对营销策略给予足够重视，需要从市场策划着手，认真分析项目产品市场需求，尽可能提升消费者的满意度。首先，企业需要实施差异化策略，在满足消费者基本需求的同时，为消费者提供个性化服务，充分发挥创造性。其次，企业应充分利用现代科技，发挥智慧科技的积极作用。比如，尽可能实现产品的智能化与跨界化，以此更好地吸引消费者。此外，产品的营销策略必须坚持以消费者为中心的原则，满足顾客对企业产品价值的要求，让消费者更多地关注产品性能，以及产品给用户所带来的优质服务，而不是仅仅关心商品的价格。最后，企业需要紧跟时代潮流，不断扩展线上线下销售渠道。一方面，企业要拓展线下销售渠道，注重经营商的销售能力，保证线下销售的销售额不能崩溃。同时，要珍惜每一个市场需求，不能放弃任何线下销售途径。另一方面，企业要积极扩展线上销售渠道。在信息化基础上，企业可以通过开发App、公众号、小程序，或者加入淘宝、京东等网络销售平台的方式，将产品打入线上，赢得更多的用户，使更多的人能够对产品有新的认识，增强线上产品影响力，同时积极应用大数据平台，与更多的网络平台进行深度合作。

4.3 坚持以消费者为中心

消费者始终是企业的中心，特别是随着大数据时代到来，新技术改变了传统交易中企业与顾客互相博弈的消费者关系。现代企业营销模式更要坚持以消费者为中心的原则，为消费者提供服务。企业应与消费者建立良好的关系，保证能最大限度满足消费者需求，同时也能充分利用消费者价值给自身带来良好的经济收益。在当今互联网营销里，做好流量就意味着有源源不断的客源，互联网上的客源就是现实的消费者。互联网时代网络营销的本质，就是要掌握好用户的实际需求，并随时做出动态调整，把用户需求作为发展目标和方向。做好网络营销关键在于能够对用户和市场进行深入研究，以及准确布局，让企业发力更加精准。另外，完善消费者关系管理还需要提高产品的质量，加强售后服务管理。大数据背景下，由于信息交流、互动频繁，企业要切实加强售后服务，无论是在服务态度、服务内容、服务质量上，都应该有质的提升，让消费者享受到满意的服务。而对企业进行好评，可以让更多的用户感受到该企业是一家工作态度严谨、认真负责的企业，能够放心地进行消费，从而给企业带来更多的消费者。

5 结语

大数据时代的到来，一方面会给市场营销带来诸多益处，帮助企业实现个性化服务以及产品的交叉销售，并能帮助企业与消费者建立长期有益的关系，促进企业经济发展，这是企业市场营销面临的重要机遇。另一方面，大数据也会带来诸多挑战，如数据信息安全问题及其带来的消极影响是企业市场营销应该重点加以解决的。总的来说，大数据具有两面性，企业必须紧紧跟随时代发展潮流，要解放思想，更新理念，科学有效、积极稳妥地应对前进过程中所遇到的风险挑战，把挑战变成机会，并在发展中保持理智和创造性，这样才能保证企业正常发展，为我国经济社会发展做出积极的贡献。