石子义：以爱成就美丽人生

夏华锁

编者按：中国美容行业经过30多年的发展，个人护理及服务型美容行业迅速壮大，美容、SPA等服务型连锁店如雨后春笋般出现，行业空间广阔。在国家“减税降费”、营改增等各项政策的扶持下，美容行业新业态有望不断涌现。

百莲凯集团成立于2001年，是中国最早的一批美容连锁经营的企业集团。企业拥有独立的科研、生产及人才培训基地，汇集了各领域的顶尖人才，形成了完善的企业体系和强大的综合实力。历经22年的发展，百莲凯已成长为中国美容市场上具有经营规模及影响力的品牌之一，跻身行业前列。2015年8月31日，百莲凯在美国上市，迄今为止，旗下加盟店数近7000家。百莲凯先后被评为“中国美容连锁十大影响力第一品牌”、“中国十大最佳美容连锁机构”，入选《中华美容大典》等。

百莲凯是一家具有社会责任感的企业，在经营过程中妥善地将商业、文化、企业、社会四者紧密联系，从而实现了和谐发展。企业在追求自身发展的同时，积极回馈社会的厚爱。历年来，在公益事业的投入方面超过千万元，为推动行业及社会的发展作出了应有的贡献。

石子义在企业策划、写作、书法、诗词歌赋等方面颇有建树。2007年被评为中国经济百名杰出人物奖，入选2008《中华美容大典》人物，他还是“文化美容”的倡导者、“中国美容师节”和“世界生发节”的创办人。

他的诗集《龙的传人·石子义现代诗歌朗诵选集》，由中国广播音像出版社出版发行，在各大网络媒体、新华书店发售。

2018年5月12日，《龙的传人·石子义现代诗歌朗诵选集》全球巡演——首演，在广东省星海音乐厅唱响，迈开了全球百场巡演的步伐。

2020年“相信善良·石子义2020演唱会”全国巡演开展，围绕“相信善良”主题展开，传递“爱”和“正能量”。2021年，“我们中国人·石子义2021演唱会”北京站、广州站相继开启，以歌唱中国人、抒发家国情为主线展开，弘扬真善美，传播正能量，鼓舞人心、励志人生。

2021年12月29日，百莲凯22周年盛典上，“热爱世界·石子义2021-2022跨年演唱会”开唱，网络直播期间，超245.3万人次在线观看。演唱会所有歌曲均由石子义作词、部分作曲，由此也开创了演唱会歌手只唱自己的作品的先河。

2022年2月11日，由石子义作词、吴颂今作曲的《中国崛起》《中国力量》《百年辉煌》《盛世中华》四首歌曲作品以及石子义创作的诗歌作品《勇敢》，在香港卫视及各大网络平台推出。

“随着中国经济的高速增长和人民生活水平的提高，人们开始将更多的精力和金钱用于投资自己，美容行业越来越受重视，行业规模正在迅速扩大。美容行业的覆盖人群规模大，服务及服务用户占比高，市场规模及需求非常大。据权威机构预测，随着居民收入保持稳定增长和有效供给的不断增加，居民消费升级步伐逐步加快，加强了人们对美的追求，美容行业已成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民第五大消费热点，预计在今后很长一段时间内，美容行业依然会保持良好的增长态势。”石子义分享了他对美容行业的见解和百莲凯的经营之道。

石子义创立百莲凯的初衷就是要打造属于中国人的美容化妆品世界品牌。据他介绍，他在进入美容行业之前主要是做策划人，之所以选择美容行业，主要是基于这个行业特别兴旺发达，增长空间很大，是朝阳行业。但他发现尤其是高端的美容化妆品、护肤品几乎90%以上的都被国外的大品牌垄断，国产高端品牌如凤毛麟角。他觉得，应该要有一个品牌在世界上亮起来，所以百莲凯创立时就定位为打造属于中国人的美容化妆品世界品牌。

石子义举例，国际大品牌“资生堂”有130年历史，但我们不可能等到130年后再赶上来。百莲凯要利用现有的大好环境和消费趋势，以及人们生活水平普遍改善和对“美”的追求不断提高，在营销、研发等方面发力，石子义相信，在未来10年左右，中国的美容化妆品应该可以跟一些国际大牌一较高下。他相信未来中国现代服务业里面，会有“美丽经济”的一席之地。

一个人的精力往往是有限的，在经营企业的同时，石子义还喜欢诗歌、音乐、书法。进入到美容行业之后，他这些爱好都还放不下。有一天，他发现，其实这些东西对他、对企业经营来讲，还是能够融合在一起的。早期，中国美容行业的进入门槛比较低，市场出现过良莠不齐的现象，很多人更多注重的是营销、概念的包装等。他感觉到，如果用文化来经营企业，把这些文化的要素融入到产品营销、企业管理、品牌打造，对企业经营应该是有帮助的。所以他把诗歌、音乐等融入到了企业经营。

2003年3月，他倡导全新美容服务理念——“文化美容”，将“文化力”导入美容服务，这在美容界不能不说是一个创举。什么叫“文化美容”？他发现在进入美容院里面的顾客，不仅仅是进来延缓衰老的，很多时候是心里面有各种各样的压力，而这些压力之前可能会通过听一首歌来缓解。比如说，用诗歌文化來对她的心灵进行熏陶，才是真正缓解她们的压力，这叫“文化美容”，通过文化来施加内在的影响。就像我们常讲的，内在美和外在美的结合，“腹有诗书气自华”“美出一种气质来”，就是“文化美容”的最好写照。

他认为，通过文化来影响顾客，尤其是做连锁加盟美容院，必须做到三点：一是产品的艺术化，产品要赋予艺术的东西，通过艺术的再创造，赋予产品浓郁的文化氛围，让顾客在使用产品的同时，亦可由产品文化让心灵得到妥善的释放与熏陶。产品本身的设计也要体现它的艺术化，激发消费者对艺术的崇尚，对艺术的认可。二是环境的艺术化，服务场所的艺术氛围营造，将简单的店面装修艺术化，让顾客一旦置身其间，即得到一种艺术的熏陶，使心灵得到大限度的放松，环境艺术化还包括其他的外在艺术氛围的营造。三是服务的艺术化，以礼仪为核心，辅以艺术的创新，让顾客在接受服务的过程中得到最好的心灵关注与抚慰。服务艺术还包括向顾客提供各种具有艺术特征的讲座或心理咨询等。在百莲凯看来，美容服务不应仅仅停留在对皮肤或形体等外在的改善，还要从精神、心灵上给予更全面的关爱。

基于以上因素，百莲凯推出的一些产品，都赋予其诗歌的价值。比如“缪斯女神”，每个系列都用一首诗来赋予这个产品，把它形成了《缪斯女神.浪漫诗集》VCD/CD版本，变成了配乐诗朗诵。在美容院里面做护理的时候，播放这些诗歌，以达到对用户心灵的熏陶，使之得到深度、周到的呵护。2018年，百莲凯推出了一款名为“云之水”的产品，也给它赋予了文化，专门给这些产品写了一首歌叫“云水之恋”，同时“云之水”还用上了石子义的书法作品。

这些都是用文化来赋予一个产品，这也是百莲凯跟别的品牌不同之处。通过诗歌、音乐、书法等运用到企业的经营过程中去，整合各种文化要素运用到产品中去，形成差异化。

吸收中国传统的仁义道德哲学思想，结合西方标准化管理的经营理念，再融入现代市场的先进营销理念，三者合而为一，这就是百莲凯的核心经营理念。

文化是企业发展的内在源动力，也是企业的核心竞争力。所有的企业之间的竞争，归根结底都是文化的较量。人与人的不同根源在于思想，企业与企业的差别归因在文化。百莲凯2020年全新提炼出“带着爱去工作”的理念，贯彻落实爱自己、爱工作、爱同事、爱产品、爱客户的工作原则，进一步提升百莲凯人整体素质，以及企业管理水平。

石子义表示，爱是世界上最有力量的一个字，“ 以爱成就美丽人生 ”，是百莲凯的核心价值观。消费者要的不仅仅是化妆品，她要的是爱、是关心。百莲凯将爱的理念导入企业管理，成为企业文化的重要组成部分。

把“爱”的文化贯彻到管理上，也就实现了跟其他品牌的差异性。百莲凯是一家以“爱”为核心文化的企业，倡导全体百莲凯人带着爱心去服务客户，服务终端消费者。百莲凯企业核心经营宗旨是为客户创造价值，不仅为加盟商创造价值，同时也将督促加盟商为终端顾客创造价值。石子义曾经说过，客人进店花1元钱，就要为她做出10元钱的效果；客人花10元，要做出100元的价值。百莲凯正是基于这样的初心，在功效和服务等方面下功夫，让企业和加盟商在成就事业，创造财富的同时，也能够成就更多人的美丽人生，收获满满的价值感。

品牌是企业的灵魂，服务是企业的生命，文化是企业的内核。一个好的企业必需品牌、服务和文化三驾马车共同发力，才能在经营道路上稳定快速地发展。

据石子义介绍，百莲凯一直遵循“文化美容”理念，赞助或冠名了多个品牌文化活动，包括选美活动。

作为中国美业领军品牌之一，百莲凯通过举办国际选秀大赛选拔全球各地佳丽，打造出一支能够代表百莲凯品牌形象的优秀女性团队。石子义期待她们不仅要成为百莲凯的“门面”，更要能肩负起传播百莲凯企业文化的神圣使命，进一步推动民族品牌走向世界、为国争光。未来，百莲凯的品牌必将在更大的舞台上荣耀绽放。

公司成立22年，百莲凯坚守高科技功效型国际化的定位，以市场和消费者为导向，创新驱动品牌不断发展。

“颜值即正义”的时代，线上线下相关产业正在蓬勃发展。面对如此财富蓝海，美业人应当如何撬动？生美与医美的平衡嫁接点在哪？传统美容院如何在美容美妆市场中实现创收？

石子义表示，百莲凯拥有丰富的美容院连锁经验，凝萃中韩数十个专业技术团队，汇纳国内外设备，以独立私密的环境，以个性化美学定制的理念，专业开设面部、身体、皮肤、私密、植发、健康六大中心，以精益求精的技艺与自然和谐的审美理念，服务爱美女性。

百莲凯将推动实现生美和医美的发展闭环，在为终端客户提供更高端、更具功效服务的基础上，拓宽美容院创收渠道，让美容院所拥有的客源流量轻松变现，满足終端客户对于美的更高需求的同时，为美容院创造新的增收渠道，提升业绩拉动效益。

随着5G时代的到来和直播经济的兴起，市场格局正在不断发生着变化。2020年的新冠肺炎疫情是“直播经济”的一大催动力，但事实上，艾媒咨询的数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模已达到4338亿元，预计2020年这一数据将突破9000亿元，直播平台用户规模也将达到5.24亿人。

石子义认为，作为市场参与的重要一员，企业需要对所有的新兴事物保持高度敏感，只有紧抓风口，做好准备，积极寻求转型，才能在激烈的市场搏杀中避免出局，迎来最终的胜利。作为中国美容知名品牌，百莲凯宣布已成立专业的直播工作小组，全面推进直播经济，帮助加盟店打通线下消费者，提升终端业绩，开展在线培训课程，面对面提升加盟店店务管理能力。

石子义表示，百莲凯试水直播的重要原因，主要是基于直播所具有的可以与任何行业相结合、最大限度地降低时间和空间限制、提升受众互动性的灵活优势，对于当前疫情下以及未来美容院在拓客引流、打通线上线下、开拓新的销售渠道、探索数字化转型方面，都有着非常重要的意义。紧抓直播经济，推动企业数字化转型，是百莲凯着眼于疫情防控的当下所推出的具有针对性的政策，同时，也是百莲凯未来运营规划布局中的重要一环。

早在疫情防控期间，绝大部分行内企业尚未复工之时，百莲凯就已开始有计划地策划直播，专业导师通过直播教学的方式面对面帮助加盟商策划落实“3.8女神节”线上优惠活动，受到加盟商们的一致好评。

2020年3月中旬，百莲凯集团更开启了多场直播。运营高管和专业导师进入直播间就美容院店务管理、维系客情、裂变新客源、引流变现等问题进行手把手指导，其中包括直播带货的营销模式、线上线下双轨并行的秘笈、激励员工士气以及专业的美容手法演练等。这一举措在疫情影响的当下，不仅给予了美容院总裁们极大的信心，更为美容院带来了可观的创收利益。

百莲凯是中国美容连锁行业的知名品牌，更是一家有社会责任感、有家国情怀、以爱为核心企业文化的民族企业。纵观百莲凯成立至今，爱与公益慈善是贯穿百莲凯22年发展之路的一条纽带。在爱文化的引领下，百莲凯始终以热忱之心、实践之行投入社会公益。

石子义表示，经营企业的一个心得就是要回馈社会。他认为企业能够有所发展，并不是我们多么努力的结果。我们得益于一个好的时代、一个好的国家，这是实实在在的东西。他希望企业能够在发展的同时，积极地去回馈这个社会。“经营企业，就是经营国家和民族命运”，他认为能够把一个企业做好，这个企业就像整个国家的一个小小的细胞。如果说中国的每个企业都做好了，每个细胞都健康了，国家就会越来越强大。

自2003年11月以来，出于企业的社会责任感，百莲凯创办了“中国美容师节”。历年来，为推动美容师节的建设，百莲凯不惜投入巨资。

公益事业是百莲凯多年来一直坚持的一项工作。2005年1月7日，印度洋地震和海啸，百莲凯积极组织员工捐款。2006年6月28日，百莲凯隆重发起“美丽+爱心超级模仿秀巡回演唱会”大型活动，筹措巨资为希望工程奉献爱心。百莲凯还积极参与诸如献血、救助贫困学子、慰问老人等社会慈善活动。2008年5月15日，百莲凯发动爱心捐款，共向四川地震灾区捐出100多万救灾物资。2010年4月，玉树地震，百莲凯急灾区所急，及时向灾区捐款。2011年6月6日，一年一度的世界爱眼日，百莲凯积极参与公益活动“让眼睛带你去旅行”，全力资助藏区贫困的白内障患者接受手术，重获光明。2012年8月15日，百莲凯支持广东省贫困地区修建学校，改善当地学生学习条件。2013年4月20日，百莲凯为四川雅安地震灾区捐出善款。2016年6月，百莲凯公司以及广大加盟商伙伴，共同为河南漯河患病加盟伙伴慈善募捐。2016年7月，百莲凯开启“关爱留守儿童公益行之旅”。2018年，百莲凯成立了“百莲凯矽肺病患者关爱基金”“百莲凯人助学金”“百莲凯·中国老兵关爱基金”，随后三大基金聚力扬帆，为社会各界弱势群体送去了爱与希望。

2019年3月30日，四川省凉山州木里县发生森林火灾，30名扑火英雄不幸牺牲，百莲凯紧急捐助30万元现金，慰问牺牲消防官兵的家属。

2020年初，新冠肺炎疫情爆发，举国抗疫之时，百莲凯集团也积极响应号召，携手全国加盟商以及全体员工，伸出援手为武汉加油。

2021年11月5日，百莲凯注资100万正式启动“百莲凯·张卫华关爱问题肌肤患者慈善基金会”，重点关注问题肌肤患者，为他们提供及时有效的慈善医治。

2021年12月29日，“百蓮凯·中国体育商会·中国退役运动员关爱基金”正式启动100万元作为运转资金 ，为中国退役运动员、功勋前辈等提供援助与关爱，推动中国体育事业的健康发展。

22年的发展，百莲凯秉持“以爱成就美丽人生”的企业核心价值观，践行互助、健康、仁爱，一如既往地履行社会责任，积极参与关爱扶弱、慈善捐赠等公益活动。多年来，慈善救助金额累计数千万元，帮助困难人群数万人次。

石子义表示，慈善事业只有起点，没有终点。在公益的道路上，百莲凯将永不止步，以社会责任为己任，坚守社会责任，以慈善践行爱文化，用慈善公益的方式反哺社会。

在谈及今后企业发展的方向时，石子义表示，2022年是百莲凯的创新之年，百莲凯将以全新的企业面貌去奋战美容美妆市场，要加速前进。2022年，也是百莲凯重要的转型之年。在大数据、人工智能等技术不断迭代的今天，百莲凯将重点打造数字化美容院，朝着智能化美容院的方向转型，改变过去以人工为主、管理模式相对传统的运营方式。