永久品质管理在行动

文/永久

永久作为民族品牌，一直坚持在自行车领域耕耘，面向消费者将产品送往全国。

“铸就经典品牌，打造精品国货”是永久始终恪守的企业使命，永久也一直重视产品质量，进行严格的质量把控。永久采取的具体措施为：专员巡检工厂、匿名购买抽检、全域平台品牌形象把控。永久始终重视质量不合格、产品不达标、消费者使用不满意的问题，找准关键解决问题。

作为品牌方，永久珍惜消费者对于永久的信任与支持，更会从行动出发，使消费者拥有满意的购买体验。永久通过生产管理—购买过程—售后服务三位一体，进行具体的质量把控。

生产管理：从源头抓起，严格把控出厂质量

永久产品的美誉度从20世纪传颂至今，永久工厂也始终将“做好做优产品”作为自身的信念与使命。永久品质管理部顺应时代发展，不断更新产品生产执行标准，要求工厂严格按照国家标准及企业标准生产。

在烤漆、车架、内胎、外胎、变速器等各环节升级的过程中，每一件产品都会有16～30项配置要求。永久从源头抓起，预防产品出现问题。

永久工厂在实地生产时，也会有驻地专员——永久品质代表，以小组轮差的方式进行每日例行巡检，全年无休。此外，永久会将产品定期送往第三方检测机构，如果送检后产品不达标，会对其进行回收处理，并对生产线进行停产整顿，直到产品整改合格后，才重新进行生产销售。

购买过程：匿名购买，抽查产品质量

永久以消费者的身份，匿名购买，体验服务。从下单到产品验收，抽查产品是否符合公司质量管理要求、是否出现质量不达标问题、是否与消费者进行良好的售前沟通等，永久从以上几点进行店铺考评。对于不达标店铺，将进行整改处理，向店铺负责人进行情况反馈，落实“责任到人、改善到位”的方针。

售后服务：品牌形象，全域收集消费者评价

永久产品监督在各大自媒体平台启动，如微博、抖音、小红书、快手、黑猫等。如果消费者通过自媒体平台向永久官方账号提出产品售后问题，电商与品牌部门会组织专人进行信息收集与跟进，及时将问题反馈至客服，并要求客服尽快解决，最大限度地保障消费者权益。

永久品质管理在行动。永久通过以上三步，对从生产到消费的每个环节都进行严格把关，并以质量为目标，提升消费者的购买满意度与永久的市场美誉度。未来，永久也会将产品质量作为首要目标，持之以恒，打造精品国货。