优质服务理念指导下的用电检查工作分析

■广东电网有限责任公司潮州供电局 孙文娟

随着社会的快速发展，客户对供电服务质量有着更高的要求，对此，电力企业要顺应时代发展，看到优质服务面临的挑战，做到服务创新、技术创新、管理创新，不断提升用电检查工作效率，让企业得以长远发展。

用电检查工作面临的挑战

难发现

近些年，有关电力行业的技术发展迅速，但在用电检查技术方面仍然存在一些不足，这体现在反窃电设备技术不足、检查人员技术经验不足等方面。产生这种现象的原因一方面是大多数电力企业只是能检测出已集中出现过的窃电手段，很难检测出那些新型的、变化多端的窃电手段。

难取证

虽然大多数用电检查人员参加过岗前培训或集中学习，但大多集中于维修、养护技术等方面，缺少用电检查、反窃电的实操，导致对用电客户窃电分析不精准，对线损异常数据研判不到位，对反窃电现场处理经验不足。

难处理

一些不法分子运用多样化的手段隐匿窃电踪迹，一些趁供电人员休息时间进行窃电，一些利用墙壁夹层隐藏窃电线路，还有些人在室内安装窃电设备并以各种理由阻止检查人员入室检查，导致供电人员很难搜集、整理窃电证据，难找到窃电源头，难实现精准到位，严重影响用电检查的效果。

优质服务理念下用电检查工作的新思路

细化规范反窃电现场工作步骤

仔细检查计量箱、柜的门锁、铅封有无撬动痕迹。如果确认了门锁、铅封没有异常，那就可以基本排除改动计量装置进行偷电的方式了。需要注意的是，近年来铅封造假事件已经逐步专业化，很多地方从铅封上不能够辨别真假。

检查计量箱。如电表有无倾斜、电表铅封和接线盒铅封有无动过的痕迹，线路上有无胶布、套管、线号管等，因为它们有可能会成为一些电阻、二极管之类的遮羞布，有无多余的接线进行分流。如果发现有异常现象，就可当即取证。

电流互感器变比测量，测量互感器实际变比与铭牌上是否一致，互感器穿芯匝数是否正确。

通过电能表现场校验仪查看电压、电流、功率、相序、向量图、接线是否正常。通过走字试验判断是否改动电表计数器比率进行窃电。

提高线损异常分析管理水平

科学合理制定线损比对，并落实考核至每个台区，提高管理线损异常控制工作质量。

阈值管理。台区线损比对阈值依据每年的线损理论计算结果确定，对于理论线损率大于或等于2.5%的台区，阈值按不超过台区理论值的1.2倍设置；对于理论线损率小于2.5%的台区，则按不大于理论值+0.5%设置阈值。如有特殊情况，个别台区无法按上述规则设置阈值的，需理论值计算归口管理部门出具说明并报上级管理部门核准。台区线损比对阈值每年调整一次，调整时间在每年的12月20日到次年的1月10日。对于年度新增或改造的台区，应及时组织线损理论计算工作并予以阈值确认，每月10日前报省公司统一组织系统更新。若无线损理论计算结果，线损异常阈值统一设定为默认值，线路默认值为3%，台区默认值为8%。

数据采集。加强抄核收管理工作，保证电量数据采集准确、及时、完整，为有效开展管理线损分析工作提供保障。严格执行购电关口和客户抄表例日，提高计量自动化系统自动抄表电量成功率，减少因人为原因造成的抄表不同步引起线损异常。台区考核表因自动抄表不能抄到表码而要通过人工录入的，须上传记录表码的照片附件，且无论是自动还是手工抄表，表码一旦录入完成后，不能再次修改。为确保线损统计供售电量同期，台区总表可开展二次抄表，分别是月末24:00冻结示数（用于线路线损计算）和与低压客户表计同一抄表例日的示数（用于台区线损计算）。

线损比对。坚持定量分析与定性分析相结合、以定量分析为主的原则，开展台区线损趋势分析工作，及时发现异常台区并启动相应异常分析和处理措施。

加强举报窃电行为的奖励力度

全面筛查窃电行为，加大打击力度，建立完善的举报奖励制度，引导居民举报发现的窃电行为，助力用电检查工作。对于一些偏远地区来说，用电情况较为特殊，电线搭设复杂，用户分散，打击窃电存在很大难度。为了更好地打击窃电行为，可运用奖励举报机制，对于举报的居民给予现金奖励，引导他们参与到反窃电工作中。工作人员在进行用电检查时，要坚持严谨、科学的态度，让居民对用电有更深入的了解，提升用电检查工作的效果。

反窃电宣传

2021年6月，为加强打击窃电，南网某市供电公司积极督促市经委和公安机关发布发布了《关于严厉打击盗窃电能犯罪行为的通知》。通过报纸、电视、传单等向社会广泛宣传，鼓励群众举报窃电，在社会上形成强大的反窃电势头取得了良好的社会效果。随着窃电形势的不断变化，企业及时调整工作思路，开展有针对性的业务推广检查活动。例如，开展企业普查活动，对小型冶炼窃电行为进行特殊处理；标准化餐饮、沐浴和网络酒吧和其他服务和娱乐行业。

截至2021年12月，南网某市供电公司反窃电人员加大了窃电检查力度，在检查中，发现表需量超变压器16户，异常表112户，负荷超变压器容量共有27户，还有1户存在私自增容的情况，在日常检查反窃电行动中，自主处理306起违约用电案件，共1585次对窃电户进行二次停电，回复异常举报单283条，追补充违约使用电量310余万元，有效打击了当地窃电犯罪行为，维护了当地的用电秩序。

实行特色服务制度，点亮服务品牌

电力企业在优质服务理念指导下进行用电检查工作可采取多样化的服务手段，如领导值日班、开门纳谏、上门走访、设置意见搜集箱等，多角度、全方位地收集电力客户的意见，为电力用户提供零距离的特色服务，提供现场报装、流动营业厅等服务。开展供电服务之星等活动，评选出“微笑大使”“服务之星”，获得用户的充分认可，还可加大考核奖惩力度，增加工作人员的服务意识，提升他们的工作能力。

增强用电检查人员的企业形象意识

在以往的用电检查工作中，工作人员较随意，在工作时不主动出示证件，衣装不统一，沟通态度不友好，言语不规范等，这些问题会引起公众的不满，增加摩擦。对此，要完善用电检查工作流程，提升员工企业形象意识。另外，用电检查人员要注重培养自身解决问题的能力，梳理遇到问题的处理方法、结果，整理成相关的案例，为其他人员提供参考。

综上所述，电力企业要重视用电检查工作，因为这关系到客户用电安全、电力系统安全，还与自身的社会形象、经济效益有密切的联系，对促进电力企业内部规范化管理，提升管理水平有着深刻的影响。为此，电力企业要看到优秀服务理念指导下用电检查工作的不足之处，采取有效的措施提升用电检查工作的整体水平和用户的满意度，维护自身的合法利益。