浅谈当下旅游管理信息化的创新与研究

孙玉洁

（曹妃甸职业技术学院 河北唐山 063200）

在当前的社会时代发展背景下，人们生活质量的提高使其对旅游行业有着更高的需求。在信息化时代的大背景下，旅游工作也要与信息技术相结合，对于行业中的旅游信息资源进行整合与分析，以数据为支撑，以市场为导向，对管理工作进行持续优化来推动旅游行业的可持续发展建设，也打造出符合时代发展需求的旅游管理工作背景。

当前，我国旅游管理工作虽然在积极与信息化融合，但由于起步较晚，相关技术有着一定的欠缺，因此，在旅游管理中，信息化建设仍然是极为关键的方向。基于该种旅游管理信息化的大背景，对于旅游管理工作进行创新的组织与开发也是极为重要的行业改革方向。

1 旅游管理信息化的内涵

旅游管理信息化主要指的是在行业管理中，通过对于信息及信息载体的充分利用，使整个旅游管理工作的开展在大量信息资源的支撑下实现高效率的组织、高质量的运转信息。旅游管理中涉及的信息资源多种多样，而对信息资源开放到利用、整合的基础上，对于有用信息进行提炼，指导旅游管理的优化，可以使行业的发展更加智能化、科学化。

旅游管理信息化建设可以对旅游行业进行全面的监控，旅游行业在动态的发展变化中，与社会的其他资源之间有着密切的关系。为了优化旅游产业，要通过管理方式的变革、管理效率的提高，并在对旅游行业内部信息资源有效配置的同时，通过相关成本的节约，保障旅游行业的经济效益最大化。

在我国旅游行业的发展中，当前已经广泛应用了信息技术，通过航空、电子信息、电视会议、互联网等现代信息技术与旅游管理工作的结合，可以加快旅游管理信息中心的建设，对于行业发展背景下的多方面信息进行整合处理。依托信息中心所提供的最为真实且全面的数据，可以针对旅游管理的现状进行数据统计与分析，对于未来的发展方向发展的路径进行持续的优化。

2 旅游管理信息化的必要性

旅游管理信息化作为旅游行业现代化的重要途径，既符合信息时代的要求，与此同时，也有助于旅游行业的可持续发展。

首先，在当前的社会经济发展背景下，旅游行业迎来了广阔的市场发展空间，而信息技术与旅游行业的结合又对传统的旅游管理方式、旅游工作思维带来了极大的创新。技术发展下，行业的革命性变化使得旅游管理工作的开展更加的智能化、现代化，而结合信息技术建立旅游管理的信息系统，能使旅游行业的各种信息资源得到合理的配置，劳动效率的提高、旅游管理方式的优化对于成本的控制、管理水平的提升有着积极的意义。

该种旅游管理与信息化的结合是实现旅游行业现代化的重要途径。在历史的发展潮流中，随着信息化时代的到来，旅游行业要与信息化相结合。通过信息革命下对于传统工作方式的变革，搭建符合时代发展的管理运作模式，也基于信息化的客观要求，对于工作的手段方式进行更新，以高效率的工作组织办法与旅游管理的信息化建设来推动旅游行业的可持续发展。

旅游行业与人的出行需求密不可分，而信息化技术在当前的社会实践环境下也有着越来越广泛的应用空间。现代化旅游作为人们自愿参与消费的活动，有着较大的市场前景，对于改善人们的生活品质也有着积极的意义。当前，对于旅游管理的信息化建设，可以打造出良好的旅游信息环境，通过全球范围内旅游行业的信息整合，既打造出与国际接轨的现代化旅游管理工作模式，也通过无国界旅游状态等推进来实现旅游行业的创新型发展。

科学技术的持续发展为各行各业的工作模式管理方式变革奠定了技术基础。而对于旅游行业来说也是如此，其在对于信息技术进行应用时，可以深度地挖掘旅游行业中的数据信息，在有用信息的筛选、提炼中，寻求新的机遇，为旅游行业的深度发展奠定基础。

旅游行业有着可持续发展的目标，而随着未来社会环境的变动，旅游行业的发展方向确定、发展方式调整也要不断地与时俱进。为了实现旅游行业可持续发展的目标，要通过高效、规范的旅游信息系统建立，对于旅游行业中存在的大量信息进行整合，以信息化的管理来促进旅游行业的可持续发展。

当前，旅游行业在发展中要紧跟时代的步伐。旅游管理作为宏观系统对于整个行业进行部署的工作内容，其在项目开发上要结合游客的需求，结合行业的变动，进行营销方式、管理手段的调整。信息化与旅游管理工作的结合在思维、技术、方法上都实现了突破，针对游客的多元化需求，旅游管理在进行开发策略制定时，借助数据统计与分析，也能使其开发的项目更好地匹配消费者的需求。在对现代化管理工具有效应用的基础上，通过市场把握的精确管理、方式的科学，以及更加方便、智能化的旅游管理工作落实，促进旅游行业与其他行业的结合。在旅游发展改革中，借助信息化的工具，搭建与之相匹配的管理模式，助力旅游行业的可持续发展。

3 旅游管理信息化基础下的创新

旅游管理信息化建设是当前旅游管理可持续发展的重要工作探究方向，而信息化时代，该种技术与旅游管理的结合存在着摸索与尝试的阶段。针对旅游管理信息化建设背景下对于营销服务、对于体系建设方面带来的变革，旅游管理工作要从多样的角度出发，以信息化旅游管理工作模式的推进，在素质提升、服务质量提高的基础上，充分利用信息技术下的信息共享功能，打造出更加现代化的旅游工作模式。

3.1 加强人员培训

旅游行业在快速地发展，而旅游行业也面临着竞争日益激烈的行业环境。企业与企业之间的竞争归根结底是人才之间的竞争，因此，当前的旅游行业在信息化建设背景下，要加强对于从业人员的培训，在保障其掌握旅游行业专业知识与素质的同时，也提高旅游行业从业人员对于信息化技术开发与应用的能力。

旅游作为多样化的生活选择，人们的生活背景、出行需求的差异带来了选择上的不同。为了更好地满足人们内心的多样化需求，在旅游管理信息化基础下，对于从业人员加强培训，要从深度了解旅游行为、有效掌握旅游知识多个角度出发，以旅游服务与游客之间的匹配更好地保障旅游服务的质量。

旅游从业人员要与游客共同生活，而旅游从业人员又有着对于所处环境较为熟悉的优势。因此，在信息化的旅游管理背景下，旅游从业人员要对消费者的消费行为进行分析，了解消费者的深度需求，在对环境进行讲解、对工作进行组织时，也要了解游客的多样化情绪，针对游客的个性化需求，提供针对性的服务。

旅游从业人员与游客之间的交往存在着一定的特殊性，虽然是出于利益层面的考量而有了相互之间的合作，但其在进行工作组织时，游客与游客之间存在着较大的差异，该种工作环境作为一种特殊的社交方式，旅游从业人员要始终遵循顾客第一的原则。信息化时代的旅游从业人员素质提升而言也是如此，服务质量的保障是旅游从业人员的极致追求。在现实的旅游行业工作中，当出现意见分歧时，旅游从业人员要重视游客的需求，以游客为本，对于游客在旅游中存在的问题进行解决，通过了解需求、满足需求，来保障旅游人员对旅游活动的满意度。

信息化时代，虽然管理技术、管理方式在发生着变革，但旅游行业在开展工作时仍然要与游客进行密切的沟通与交流。因此，对于旅游从业人员的培训不能离开沟通能力的训练，从业人员既要掌握与游客进行沟通与相处的方式，也要有着一定的现场处理能力，在与游客的沟通交流中，及时发现游客存在的异常心理，同时也通过不良情绪的及时舒缓使游客保持积极的状态。

在旅游过程中，游客的抱怨是时常发生的。作为从业人员，面对该种专业能力的考量，要积极地对一些游客的多样化需求进行分析，在理解游客、尊重游客的基础上，以专业的素质、专业的服务调节游客的情绪，使游客在旅游过程中切实地放松身心。

当前，旅游行业在发生变革。现代信息技术在应用时，可以辅助旅游从业人员为顾客提供更高质量的服务。除了传统的人与人之间直接沟通交流之外，旅游从业人员也要掌握运用现代化技术与顾客之间进行协调与沟通的方式。作为旅游管理人员，要不断提高自我素养，提高服务能力，通过强化自身沟通能力、专业能力，来保障在旅游服务中对于游客多样化需求的有效满足。针对旅游管理信息化建设，对从业人员提出更高服务质量、更高服务标准的要求，旅游从业人员要不断地优化服务方式，以旅游从业人员与游客之间的紧密合作，以高服务质量保障游客对于旅游的满意度。

3.2 提升服务质量

旅游管理的信息化建设中，利用大量的数据资料，可以更好地了解市场的旅游需求，了解游客的多样化要求。在信息化旅游的持续实践中，可以通过营销服务工作的组织，利用现代化技术进行宣传，为游客提供信息资料的同时，也结合游客的特殊需求，为其定制个性化的旅游，提升整个旅游服务的质量。

游客在旅游过程中要感受地区的风土人情、文化魅力，而游客所掌握的景区的资料、对于景区特色的了解是其进行行程规划、开展选择的基础。在旅游管理信息化发展下，旅游从业人员要结合当前的信息化手段，为游客提供多样化的选择。而为了防止旅游景点的建设千篇一律，旅游行业要采用现代化的信息化技术对旅游区域进行特色的打造，在合理规划、有效组织的基础上，也要采用信息化的宣传技术对地区的特征进行发扬，对地区的特色进行宣传，通过知名度的提升来扩大旅游景区的影响力，也吸引更多的游客体验与参与。

在现代社会高速发展背景下，移动设备的普遍使用也创新了旅游行业的服务方式。移动终端设备可以借助便捷的网络信息传输，随时随地开展交流与通信。而在信息技术的强化背景下，旅游管理人员要结合游客的不同需求，为其提供高质量的服务。

当游客进入区域进行游览时，存在着环境的陌生、信息的稀缺的情况。为了给游客提供更好的旅游体验，在服务游客时，可以借助信息技术，在数字旅游信息与实际体验相结合的过程中，使游客更加沉浸式地体会到旅游的乐趣。该种出行之前信息的大批量掌握、旅游过程中数字资料辅助实地探索的现代化旅游体验可以极大地提高游客对于旅游的满意度。

游客在旅游中进入陌生的区域，会存在着不适应的问题，而旅游管理体系可以借助地理信息系统及旅游过程中全方位综合信息的提供，使游客对于所游览的区域有详细的了解与认知。旅游管理行业在进行创新与发展时，要借助信息化的技术，既对整个的旅游区域进行全方位的监控，也通过数字旅游的信息开发，打造出智慧旅游的现代化模式，更好地满足游客旅游中的多样化需求。

3.3 优化旅游管理体系

信息化的应用质量影响着旅游行业的管理水平。旅游行业也要借助现代化的宣传手段，采用传感器、定位技术等信息手段，在游客快速性获取信息、对于旅游相关数据进行掌握的基础上，打造出与信息时代相符合的旅游管理模式。当前的信息技术快速发展，借助丰富的资源数据库，可以打造出信息化的旅游方式。为了更加系统地对旅游管理信息化工作进行部署，当前也要加强旅游管理体系的建设，从地理信息系统、数据库建设、软硬件开发的角度入手，对于传统的旅游工作方式进行调整与改变。

旅游管理中，需要对图文、地图等大量的信息进行存储，而数据的大批量收集又可以通过有效的分析处理图形与数字化之间的转化，形成可以用于查询与使用的旅游资源。因此，在当前的旅游管理体系建设中，要加强对旅游相关数据信息库的建设，通过结合当前最新的技术，产生立体化信息丰富的地图，使整个旅游工作的推进更加便捷与高效。软硬件技术的支撑是保障信息高质量应用的关键，为了使旅游管理更加的信息化科技化，要积极地进行硬件的升级，大力支持软件的开发。

区域范围之内的旅游信息共享可以促进高质量旅游服务的提供。因此，当前，在信息软硬件的建设中，也要加大信息的普及与开放，通过信息与信息之间的互动，通过信息的整合利用，既为游客提供旅游信息，也可及时地收集游客的旅游反馈，通过信息化设施的支撑，促进旅游管理信息化建设的不断发展。在结合市场需求、不断地调整变革工作模式中，提高旅游管理的信息化水准。针对信息时代背景下产业融合的特征，旅游企业也要积极与其他行业相融合，通过景区的智能化建设，在智慧旅游景区的搭建下，也通过旅游与农业、交通、文化等方面的融合，更好地打造出具有区域特色的旅游资源，保障旅游行业的发展水准，促进旅游行业的跨时代建设。

4 结语

当前，信息技术快速发展，旅游行业要适应时代发展的需求，开展旅游管理的信息化建设。在该种行业建设背景下，旅游管理工作的落实要从从业人员的培训、服务质量的提升、管理体系的建设3 个角度出发，使旅游行业更好地为消费者提供服务，也通过时代发展背景下行业的创新性建设，促进整个行业的可持续发展。