相关热点新闻：数智化时代“新百货”成大势所趋

◎文 蒋永霞

百货零售业新老交替正在加速。随着数字化和智能化时代的来临，新百货破茧成蝶，满足消费者的消费新需求。

今年7月2日，京东新百货全国首家旗舰店在四川成都开启运营。作为融合美妆、服饰、居家等品类的新时尚生活集合业态，京东新百货为消费者动态提供超过2000款优质商品和超10个沉浸式体验区。同时，京东新百货还将以精选商品高效上新流转、线上线下融合体验、多元互动玩法、全链路服务等解决方案及地域专属定制服务。业内人士认为，线上线下协同发展已成大趋势。京东此次开设线下百货，一方面能提升新消费体验场景；另一方面也在探索线下增长的新动力。

随着互联网时代的来临，近年来百货行业一直在寻求转型，并通过数字化升级进一步提升效率。消费体验是百货行业升级的主要着力点。在过去一年，全国各大百货企业不断深化多维度的调改升级。各大百货企业都积极引入多样化的消费场景，如餐饮、影院、游乐场、艺术文化活动等，以延长顾客停留时间、拉动销售。目前，八成左右的百货企业在实体店注入了体验式消费元素。

百货业的调改升级并非表面的购物中心化，还扩展到品牌更新、服务细化、数字化变革等更多维度。中国百货商业协会今年7月公布的调查显示，大多数线下企业已经建立了多个线上营销渠道，其中直播和小程序成为企业全渠道的标配，销售占比逐年提升。调查显示，在百货行业中规模和经营水平较高的企业中，线上销售占比达到6%，部分走在前列的企业线上销售占比甚至超过了20%，如汉光百货、银泰百货等。百货企业的数智化升级还体现在经营管理和客户服务等各个环节。在中大型百货企业中，前台多渠道会员打通占比已达到68%，库存打通占比达到42%。64%的企业上线了客流信息收集分析系统，42%的企业建立了导购分销模式。

百货蝶变也带来了效益提升。《2021—2022中国百货零售业发展报告》显示，2021年百货零售业净利润大幅改善。中国连锁经营协会披露的调查数据显示，百货、超市、便利店、专业店等零售业四个主要业态的销售额同比增长分别为10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百货业增幅最高。进入数智化时代，百货面临的是前所未有的巨变，也将迎来史无前例的新机遇。