互联网时代企业社会责任探讨

■ 毕越然

随着互联网与经济社会的高度融合发展，商业信息服务已经成为一种社会可行的服务，商业对经济社会的重要性日益凸显。公司秉承创新发展、对齐、绿色、共享、开放的理念，一直是国家重点规划的执行者和推动者。本文对企业在互联网时代社会责任进行分析探讨，为企业改善经营管理、提升盈利能力，提供对策与建议。本研究有助于企业定位自身社会责任履行状况，并为企业进一步提升内在治理协调能力，提供一定的建议思路与参考依据。研究结论有助于企业社会责任完善与发展，促进企业经营管理能力的提升。

一、企业社会责任理论概述

（一）企业社会责任的概念与特征

社会责任在商业、社会和治理中的重要性现在是不可避免的，并且被视为可持续增长的关键。首先，企业社会责任是一个宽泛的概念，不同的人群有不同的解释和使用。其次，企业社会责任符合定义商业和公共关系的其他观点。企业社会责任是一种动态现象。随着新问题的出现和曾经产生新事物的行为变得司空见惯，它会随着时间而变化。

企业社会责任是指与相关利益相关者合作，将企业社会、道德、环境和社会责任纳入其流程、活动和核心业务计划。社会责任已具有现代意义。对于大公司而言，企业责任在工业增长过程中获得了更大的动力，公司开始慢慢地为他们的员工和他们的家人承担社会责任。企业社会责任的强化是维系企业发展壮大的先决条件。

（二）企业社会责任的构成要件

第一，内部评估。在设计企业社会责任计划之前，通常有助于审查企业社会责任职能，全面了解已经存在的企业社会责任政策、程序和结构。第二，明确声明。确保企业在公司宗旨或价值声明、行为准则或其他相关公司政策中创建单独报告或加强其面向群众的社会承诺。第三，公司规划和预算流程。企业社会责任管理体系的目的是确保企业社会责任考虑是所有业务决策的一部分。第四，开发人员配备系统，以向相关决策者和代表提出社会责任问题和担忧。第五，制定董事会和高管层在企业社会责任事务中的职责。没有董事会、理事机构和高级管理层的支持和责任，企业社会责任的运作就不可能成功地履行社会责任。第六，与所有员工进行有效和定期的社会责任工作机制沟通。无论是时事通讯、年度报告、内网沟通、会议、培训还是其他非正式方式，确保员工了解企业社会责任是公司的重中之重。第七，将企业社会责任列入公司各级会议议程。这包括董事会、执行和高级管理人员、一般公司会议和部门沟通。

（三）企业社会责任的主要类型

企业的社会责任主要包含环境、慈善、伦理和经济责任。

企业可以通过践行环境责任来强化社会责任。企业应该尽可能地表现出对环境友好的信念。一些公司使用“环境管理”一词来指代此类措施。想要承担环境责任的公司可以通过多种方式，比如，减少污染、温室气体排放、一次性塑料的使用、用水和一般废物，可再生能源、可持续材料以及使用或部分使用的材料。也可以消除环境的负面影响，例如，通过植树、资助研究和参与相关活动。

企业可以依靠践行道德伦理责任来强化社会责任。道德责任负责确保企业以公平公正的方式运作。接受正式责任的组织旨在公平对待所有利益相关者，包括领导层、投资者、员工、供应商和客户。公司可以通过多种方式承担道德责任。

企业需要完善慈善责任，积极地让世界和社会变得更美好。除了尽可能以道德和环境友好的方式行事外，受慈善责任驱动的组织通常会将一部分收入用于捐赠。虽然许多公司向与其指导使命一致的慈善机构和非营利组织捐款，但也有一些公司向与其业务没有直接关系的有价值的事业捐款，其他人甚至创建自己的慈善信托或组织来回馈。

除此之外，经济责任也是必不可少的社会责任之一。企业需要承诺在上述领域做好事时支持其所有财务决策的实践。企业的最终目标不是简单地最大化利润，而是对环境、人类和社会产生积极影响。

二、互联网时代企业社会责任现状分析

（一）互联网时代企业社会责任现状

第一，互联网时代企业社会责任履行。在过去几年中企业越来越意识到保护地球环境与资源的责任。联合利华等大公司长期以来一直将稳定作为关键业务目标而奋斗。2020 年瑞士达沃斯世界经济论坛选择“如何拯救地球”作为指导主题。这些组织都认识到可持续实践不仅对环境有益，而且对企业也有益。企业社会责任强化帮助组织以对社会、经济、技术和环境负责的方式进行可持续发展与壮大。

第二，互联网时代企业社会责任缺失。许多公司认为践行社会责任违背利润最大化的原则。他们认为消费者的满意度现在也只与价值服务相关，但他们没有指出世界各地正在发生的重大变化可能会打击企业的公众形象与可持续发展的机遇。发展中国家缺乏企业社会责任政策，与更广泛研究的存在相比，该领域的研究相对较少。西方发达国家的企业社会责任报告较为完善。目前社会重点关注三个特定社会责任表现的披露不足：童工、机会均等和减轻贫困，同时这些存在企业不愿解决这些问题的潜在动机。企业社会责任缺失主要体现在社会、法律、债务和福利四个方面，社会责任缺失的原因包括营商环境和营商环境，主要通过市场经济本身的弊端，劳动力供需不平衡的不平等以及社会规范的分化、利益相关者的监督不力、经营者素质的差异来表现。

（二）问题产生的原因分析

第一，政府公共管理政策不足。营商环境的不同，导致企业与政府的关系存在差异。偏离这各层级的管理和业务指导。改革开放初期，政府急于追求经济效益，而衡量经济效益的唯一指标就是经济。此外，政府对资源的盲目监管，对项目审批、过程监控、审批等监管不力，导致环境污染、欺诈猖獗、偷工减料、滥砍滥伐。而且，在转型过程中，受国家特定背景和国情的影响，该制度在政策和监管方面明显不足。危机发生后缺乏相关的惩戒措施和管控措施，使得企业不愿放弃利润。

第二，企业社会责任意识薄弱。很多企业还没有融入现代企业管理经验，企业过分关注经济利益。与员工的合同关系被忽略，仅视为雇佣关系，不考虑员工的工作环境、福利待遇、退休、医疗、住房等问题。企业不仅要对股东和贷方负责，还要对员工和消费者负责。企业需要生产优质产品并为消费者提供服务。一些企业高管只关心自己当前的利益，追求更高的利润，而忽视了客户的健康和安全。此外，他们很少或根本没有履行社会责任的经验，例如依法纳税和保护环境。

第三，公众人权保护意识薄弱。在互联网时代，企业的不负责任行为很快被媒体披露出来。然而，公众的回应却很少，一是公开举报机制不畅通，二是公众对企业必须承担的社会责任认识薄弱。公众不知道企业必须为福利承担责任，必须承担什么责任。非政府组织、商业组织和民间社会组织在履行社会责任方面的监督作用也很重要。但鉴于目前监督社会责任落实情况，还没有发动全面的力量进行监督及过程问责制。

三、企业社会责任完善与发展的措施与意见

（一）政府加强社会责任监督的措施

政府机构必须通过立法和执法部门对企业进行监督和执法，通过监管干预增强企业的社会责任意识，完善各项法规的制定，实施良好的治理和竞争性商业权利。污染环境、损害劳动者利益行为也能够给予相应的规范处罚。同时，在执法过程中，政府还必须兼顾税收等政策，对主动承担公共责任的企业给予特殊许可和税收，引导企业走向成功，承担公共责任。

（二）企业自身加强公共问责能力

企业社会形象代表着企业长期可持续发展，公众更加关注企业形象。企业需要制定产品管理政策和产品质量标准，防止不合格产品进入市场，更不用说伪造假冒产品。企业需要建立对社会责任的准确估计，认识到产品和服务的质量将与未来的业务发展挂钩，提高品牌知名度，并从产品的角度大力加强产品质量体系的设计和管理。在产品质量上必须满足市场的需求。要提高质量管理人员的管理知识，履行质量控制责任。同时，不断提升人力资源管理水平，将劳动者权益保护纳入日常管理体系，从制度上确保人权管理目标的有效实现也是一个可行途径。

（三）社会公众团体提高社会责任管理意识

社会企业责任的监督和防范不能仅仅依靠政府和企业，必须建立多层次的监管和多媒体体系。社交媒体必须通过宣传和成功的商业实践来承担公共责任，并揭露和谴责违反社会道德的行为。社会团体和商业组织等需要在其活动中充分发挥作用，加强对商业界的监督。通过教育公众对责任的认识，促进公共问责知识，在所有社区中提倡社会责任观念，弘扬以人为本的价值观。