基于HOQ的康养衣柜需求分析研究

杨跃倩，朱玉山，徐 伟*

(1.南京林业大学家居与工业设计学院，江苏 南京 210037；2.广东新红阳科技有限公司，广东 鹤山 529700)

家具作为必不可少的生活工具，对人们的生活质量起着重要的影响作用，随着老龄化社会结构的加剧，康养理念不断深入人心，社会对于康养家具的需求也日益增加[1]。而衣柜作为卧室中使用频率极高的重要家具，在储物的基础上需要具备更合理的空间分配和细节设计，满足康养需求，为用户提供更好的使用感。合理的分析方法有助于对需求地科学探索，HOQ是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法，利用HOQ可筛选出核心用户需求，再根据用户需求可转换成相应功能，从而有效提高使用者的生活质量[2]。

1 康养家具的研究现状

康养概念最早伴随着住宅和旅游的出现，如“森林康养”“旅游康养”等，开始关注生命体全方位的养护[3]。随着“康养”理念与家具行业的不断融入，家具被赋予了新定义，即康养家具，从造型、色彩、功能、材质、交互方式等多个方面打造符合老年群体人机尺寸和情感需求的康养家具[4]。

许多西方发达国家由于较早进入老龄化社会，适老家具发展较为成熟，涌现出了许多不错的适老家具品牌。英国世道品牌专注于护理床的开发研究，日本的八乐梦主要适老家具产品为各类高中档护理床和与之配套的功能型床头柜，德国的Tekvorcare作为老牌适老家具品牌，围绕人体工程学涉足多个领域，主攻医疗和办公家具，产品远销世界各地[5]。

国内适老家具企业虽然起步较晚，对于适老家具的研究，还处于摸索阶段，但其中不乏脱颖而出的适老家具品牌。天坛家具将物联技术与适老家具相结合，推出了智能养老家居空间。广东永爱集养老设施配置的研发、设计、采购、线上和线下销售以及相关服务于一体，为老年人在床上提供起背、曲腿、升降等功能。中匠福专注于为医疗机构、养老院、老年机构以及广大老年人提供高质量配套设施与服务[6]。

近年来企业和高校同时推进康养家具的研究，不少学者直接着眼于家具本身，设计出合适的改进方法，为产品的性能提升提供保证，如白洪涛[7]等通过柔性传感器技术将枕头内部进行科学的改进，从而达到监控和记录睡眠质量，并矫正不良睡姿的作用。陈欣然[8]等通过探究老人的身体机能，行为变化和心理特征，为康养衣柜的优化创新提供参考。而另一些学者则着眼于辅助产品的设计，为人们提供更好的服务。孙利[9]等通过构筑HOQ并计算质量要素相对权重推导出一键报警和健康分析在设计中的重要程度，为康养手环的设计研究提供了方案，更具科学性。因此我们可以借鉴质量屋的研究方法，从用户角度出发针对家具产品本身提出设计构思，为康养家具设计提供参考。本文以使用频繁的卧室家具衣柜为例进行分析研究。

2 康养衣柜HOQ构建与需求分析

以康养衣柜为研究对象，通过HOQ理论建立了衣柜设计创新模型，并在此基础上进行康养衣柜HOQ的研究，若存在具有冲突的技术特性可通过矛盾矩阵进行冲突解决，最终实现康养衣柜的设计需求分析[12]。首先对康养衣柜的目标用户进行需求调研，同时筛选出核心用户需求作为质量屋HOQ的左墙，并将核心需求转化为技术特征作为质量屋的天花板。而后根据用户对产品满意度以及满意度目标值的评价，计算出用户需求相对修正权重以及技术特性相对重要度，并以此为指导，得到康养衣柜最终的技术特征重要度排序。

2.1 HOQ理论基础

HOQ是一种直观的矩阵框架表达形式，是质量功能配置(QFD)的核心，用以确定顾客需求和相应产品性能之间的联系。建立HOQ的基本框架，通过分析输入的需求信息得到输出的产品信息，从而实现一种需求转换[10]。HOQ主要由WHATS矩阵、HOWS矩阵及相关关系矩阵等几个广义矩阵部分组成。对其可竞争力或可行性分析比较。HOQ建立完成后，通过定性和定量分析得到输出项——HOWS项，即完成了“需求什么”到“怎样去做”的转换[11]。

2.2 用户需求分析

在调研阶段选取20位康养衣柜目标用户，采用PDS(Product DesignSpecification)法对其进行问卷调查[13]。PDS法主要包括物理细节、功能细节、人体感官舒适度在内的32项元素，通过对照32项元素能够更全面有效地调研用户需求，从而降低忽略重要用户需求的可能性[14-15]。通过调研将重复需求进行删减并根据九级标度法进行需求评价，最终综合平均值与标准差数据筛选出8项核心用户需求，分别是容量大、收纳方便、不易磕碰、便于拿取、可照明、性价比高、坚固耐用、噪音小，并将这8项用户需求作为康养衣柜质量屋HOQ的左墙输人。

2.3 HOQ的建立

HOQ的建立需要6个要素，分别是左墙、天花板、房间、屋顶、右墙壁和地下室。其中左墙为已得到的康养衣柜核心用户需求，天花板的内容需要将核心用户需求转化为技术特性进行输人，房间的内容需要用户对用户需求和技术特性之间的关系以及产品满意度和满意度目标值等进行评价，并根据右墙壁的评价求得用户需求相对修正权重，进而推导出地下室即技术特性的相对重要度，从而指导康养衣柜设计[16]。而屋顶则是代表了技术特性之间的正负相关关系，若存在负相关即为冲突的技术特性，需要将其冲突进行判定与解决。将8项康养衣柜核心用户需求作为左墙输人HOQ中后，需要进行用户需求到技术特性的转化。这里通过高校内家具设计相关专业师生进行小组讨论，最终将8 项核心用户需求转化为5项技术特性，对用户进行用户需求与技术特性相关程度、用户需求重要度以及满意度目标值进行调研。其中用户需求与技术特性之间相关程度可分为3个等级，若为强相关则采用○表示，若为中等相关则采用◎表示，若为弱相关则采用△表示，○、◎、△分别对应权重值1.5、1.0和0.5[17]。调研的用户需求相对重要度用字母a表示，现有产品满足需求的评估用字母b表示，产品目标值用字母c表示，需要提升的比率用字母d表示，开发者评价功能重要程度用字母e表示，质量权重用字母f表示。其中a、b、c的数值使用1到5的整数评价，e为0-1.5的权重评分，其中d=c/b，f=a×d×e，重要度总和为每列的相关度与f相乘，最后相加取整，以升降晾衣杆为例即为升降晾衣杆重要度总和=10.2×1.0+18.75×1.5+10.4×1.0+14×1.5+9.75×0.5+10.4×1.0，取整即为85，相对重要度所占的百分比越大，康养衣柜对于该技术特征的设计需求就越高[18]。

通过上述流程采集到的数据可得到如图1所示的康养衣柜HOQ。

衣柜技术特征用户需求a升降晾衣杆收纳隔层感应灯木质材料降低成本bcdef容量大4◎○351.71.510.2收纳方便5○○△252.51.518.75不易磕碰4◎△◎○2421.310.4便于拿取5○○◎2421.414可照明4○1441.219.2性价比高4◎○231.51.06坚固耐用5△◎341.31.59.75噪音小4◎△◎2421.310.4重要度总和8550584218相对重要度33.60%19.76%22.92%16.60%7.11%

2.4 数据分析

2.4.1 矩阵各要素分析

从图1可以看出，HOQ的左侧墙壁中的8个用户需求相对重要性主要为4～5分，其中收纳方便、便于拿取和坚固耐用是消费者评分最高的三种功能需求；天花板上的5种技术特征均与用户需求有不同程度的相关性，其中升降晾衣杆关联程度最广，与6种用户需求具有相关性，且5个相关性的权重值大于等于1.0，收纳隔层与其相关的用户需求关联最深，其中3个权重值大于等于1.5，降低成本关联最弱，只与2个用户需求具有相关性；屋顶中不存在具有冲突的技术特征，因此无需矛盾矩阵解决冲突；右墙的相关参数评分中，质量权重最高的是可照明，其后按照数值高低依次为收纳方便>便于拿取>不易磕碰=噪音小>容量大>坚固耐用>性价比高；从地下室版块中可以看出，衣柜技术特征重要程度总和最高的为升降晾衣杆，最低的为降低成本，最低占比约为最高的五分之一。

2.4.2 需求分析

根据最终相对重要度百分比数据可以看出，衣柜技术特征的相对重要度排序为升降晾衣杆>感应灯>收纳隔层>木质材料>降低成本，其中升降晾衣杆的重要和迫切程度远超其他特征，感应灯虽然只与2项用户需求具有直接相关性，但与之关系最密切的可照明需求所占的质量权重数值最大，由此可以判断市场产品性能空缺严重时，产品的提升空间大，也会提高相应技术特征的相对重要程度，所以未来在进行康养家具设计时要综合考虑用户需求和市场发展等多方面因素，避免出现忽视某些重要技术特征研究和深化的现象。希望该研究结果能为未来康养衣柜的设计提供参考。

3 结束语

随着老龄化进程加快，康养理念不断深入人心，家具作为传统制造业也开始不断转型，康养家具开始走入人们的生活。传统产业与前沿理念相融合时，科学合理的研究手段有助于正确判断市场风向，树立正确的研究目标，通过对用户需求和技术特征进行调研分析，构建康养衣柜的HOQ，并根据HOQ中得出的衣柜技术特征相关重要度数据为未来的康养衣柜设计提供参考。而家具作为室内建筑的重要构成部分，需求的分析和功能的设计不是简单的属性叠加，需要更加综合的分析，提供更全面的解决方案，因此从全面分析的角度来说，未来利用HOQ对康养家具进行需求分析时，所考虑的影响因素以及选取的研究方法可以进一步地完善。