基于移动技术的智能服装共享商业模式构建

颉雅晶，袁思琪，王 铄

(上海电机学院，上海 201306)

本项目是基于移动技术的智能服装共享商业模式构建的“易猪智能化租赁平台”，该项目在2021年3月正式启动，该平台采用B2B和C2C的经营模式，以提供优质的服饰租赁服务，通过互联网为客户提供海量服饰资源，送货上门的服务型平台。易猪智能化租赁项目的经营采用的是一种智能服装共享商业模式。易猪主要是基于移动技术，以互联网平台作为支撑。本平台现已经完成网络平台的搭建，并进行了详细的市场调研、营销策略、财务分析、风险预测。“易猪租赁”为客户提供送货上门和上门取件，以服饰租借服务为主，服务目标是让客户更快速、更方便的租借到自己想要的服饰，通过互联网平台给客户提供更多更好选择空间。

1 行业及市场分析

自2015年开始，共享服装租赁行业就出现在大众的视野，并且走上了风口浪尖。原因是该行业受到技术和用户接受程度的影响，在当年并未得到很好的发展。2017年，共享服装租赁行业的融资通道再度开启，如今市场上的共享服装平台出现了很多共享服装租赁平台，如女神派、衣二三、多啦衣梦等。随着共享产业的扩展，兴起共享服装热潮。顾客每月可以在共享服装平台上支付一定金额的租金或会员费，就可以享受阶梯套餐式的服装租借服务。

中国共享服装租赁行业的发展主要分为四个阶段：初步发展期、加速发展期、高速发展期、行业洗牌期。2014年该行业进入初步发展期，“女神派”的出现代表着国内共享衣橱商业模式的首秀，这个时期的主要业务是礼服等特殊服装的租赁。2015年该行业进入加速发展阶段，越来越多的共享衣橱平台开始进入市场，这个时期的主营业务开始由礼服租赁转变到日常服装租赁。2016年该行业开始进入高速发展期，行业内融资活动频发，融资金额超过3亿元，这说明共享衣橱逐渐受到资本青睐。2017年至今整个行业进入行业洗牌期和新资本涌入期。

随着科技的发展，各大平台都在不断完善自身平台和服务。但是现在还是有用户对类似的平台产生的很多问题感到担忧，比如服装的卫生标准、服装的品牌真伪等。因此，从整个行业的发展阶段来看，影响产品利润、利润率的主要因素是厂房的租金、物品的清洗消毒、平台技术的维护和平台的维护费用等。

目前，中国服装行业中，女装市场占比最大，达40%;其次是男装、运动、童装，2018年三者占比分别达23%、11%和8%。

在服装市场上，由于女性天生爱美爱时尚等特性，女装占据服装市场主导地位。根据智研咨询发布的《2020—2026年中国女装行业市场竞争状况及风险管控分析报告》显示：我国女装行业市场规模在2019年突破万亿元，同比增长4.95%。预计2020年我国女装市场规模将达10712亿元。

根据PEST分析法从政治、经济、社会以及技术四个方面对共享服装租赁行业的优势进行宏观环境分析。从政治层面上讲，我国鼓励与扶持绿色经济以及“互联网+”相关行业，因此政治大环境推动着共享服装租赁行业的发展；从经济与技术层面上讲，共享经济仍然处于上升与创新阶段，国家科技水平与人民创新能力不断提高，共享经济的发展以及科学技术的不断进步对于共享服装租赁行业有着良好的推动作用；从社会的层面上讲，共享服装租赁不仅满足了年轻人日益增长的换装需求，而且对于生态保护、资源循环利用有着重要的生态意义与社会价值。

2 现阶段存在问题

2.1 政策制度的不完善

我国目前并没有出台有关共享服装租赁行业的相关政策，市场上缺少服务监管。近些年来共享服装租赁平台被举报和投诉侵犯消费者权益的事屡见不鲜，国家对于相关政策的缺失不仅会导致一些劣质企业横行甚至影响整个行业发展，而且这些劣质企业对于用户所造成的侵害往往会使消费者对于本行业望而却步，对于服务的推广也有着一定的阻碍。所以针对服装租赁行业亟须出台相关行业标准，以规范市场，保障消费者利益，稳定行业生态，催生优质企业。

2.2 技术水平不足

共享服装租赁平台的技术水平不足集中体现在三个方面。首先，最受消费者关注的卫生清洗问题，国内的共享服装租赁平台仅“衣二三”采用了RFID系统追溯洗衣过程，服装的卫生清洗问题对于消费者的消费体验尤为重要，但国内对于该技术的研发和使用仍然有所欠缺。其次，平台技术水平的不足，平台不能够精确地为用户提供合适的服装，不仅会影响用户的使用体验，而且对于服装的租赁与出售也产生了阻碍。不仅如此，国内现有的服装销售和租赁平台大多采用二维图片或者视频的方式进行产品展示，但这样的展示方式不可避免地会导致用户收到服装后不合身、不满意等，从而影响消费体验。目前，我国服装租赁行业亟须更多基于移动技术的定制行业软件或App来从技术层面解决此类核心问题，提高客户体验，有效开拓目标市场。

2.3 服装质量及更新问题

服装租赁平台关停以及倒闭的一个重要影响因素就是用户对于服装的需求量大，但服装总是无法及时更新，因此就会产生款式单一、码数不齐等问题。不仅如此，一些共享服装租赁平台的用户反馈收到的服装有时磨损程度会超出自己的预想，有褶皱、色差等问题导致用户体验下降。也有用户反馈服装的品牌太过杂乱，无法预估自己租赁服装的价值，品质难以辨别。我国服装租赁行业亟待从系统外解决此类系统内问题，如何破除陈旧的供需匹配思路和模式，构建全新的行业内供求秩序和逻辑关系是根本。

2.4 盈利困难

共享服装租赁平台上服装的运转周期较长，服装回收后平台要对服装进行检查、消毒和清洗，再加上物流配送的时间，导致服装的运营相较于其他共享产品更为复杂。也正是因为运营复杂，导致共享服装租赁平台成本较大，对于资金的需求量也大。但现有的服装租赁平台大多收入渠道单一，一旦失去投资方的投资，平台的经营将岌岌可危。我国服装租赁行业亟待构建良性的行业生态，避免劣胜优汰，以服务客户为经营根本，深化市场细分，以提高行业平均利润率。一步步分阶段打造一个全新的商业模式，开辟蓝海，谋求长期发展空间。

2.5 营销能力不足

服装租赁平台大多同质化问题严重，共享服装租赁的适用人群也较为局限，大多共享服装租赁平台仅提供女装租赁，忽视了更大的潜在市场，平台的推广力度十分有限，很多用户甚至没有听说过共享服装租赁平台。基于此种状况，切身深挖自身服务特色，切身为客户价值增值，并根据目标消费人群采取行之有效的营销策略，才是摆脱不良竞争、杀出重围的唯一出路。

3 全新商业模式构建

“易猪智能化租赁平台”抓住了新一代年轻人消费的痛点，进入这片拥有庞大市场需求的蓝海市场。因此，“易猪智能化租赁平台” 的产品定位和受众定位也格外清晰。以上海市20～30岁在特殊场合有需要且对共享租赁方式并不排斥的学生群体和上班族为核心用户，针对上海市年轻人的穿衣场景制定产品定位。学生群体和普通上班族因场合的不同而有不同的穿衣风格，也因此产生不同穿衣需求的痛点。例如Cosplay和汉服爱好者需要一件正版的服装去参加一次漫展或者汉服活动，但由于时间和厂家工期的原因，无法获得一件正版的服装，又不想穿盗版；竞赛型大学生需要一件正式且不显廉价的西服套装去参加比赛，但名牌西服买不起，廉价西服又太失礼仪；表演型大学生需要一件符合舞台表演类的服装，都市白领，需要一件正式的礼服参加朋友聚会，但高价礼服穿一次过于浪费，低价档次却不够；职场商务小白，尤其是需要与客户对接的职位，需要很多正式却不失格调的职业装；职场中层，需体现自己的职场风格，但对服装的金钱与时间成本的投入过高。

本平台将采取B2C以及C2C的经营模式，加强品牌合作，保障正品，根据大数据精确统计用户需求量较大的服装发布需求订单，也可由用户自定义创建需求订单进行发布。厂商、个人或团体可依据需求订单提供服装，也可根据自有服装在本平台内进行招租，所提供的服装通过本平台鉴定其使用程度及价值后决定是否接收入库。

在快消费时代，用户的休闲时间有限，时间成本也越来越被重视。“易猪智能化租赁平台”根据已租衣晒图的用户评论在首页设置专题进行各类推荐，用户浏览中发现自己喜欢的款式或搭配可使用截图后生成的图片咨询，或分享到微信、微博。同时加入3D模型展示模拟试穿和大数据分析为消费者提供全方位、快捷的租赁模式。

由于“易猪智能化租赁平台”上每件衣服的流转次数高，用户更担心衣物是否清洗干净。也许并非卫生问题而是用户心中难以逾越的心理洁癖，在这种意识的基础上，一旦出现消费者投诉衣物未清洗干净的现象，用户心中的卫生“痛症”便一触即发。用户担忧的衣物的卫生问题始终是租衣平台的“隐痛”，成为限制平台发展的一大阻碍。

接收服装后服装将被送去添加智能条码标签，根据服装材质进行分类并且录入产品信息，即通过RFID技术使得服装的洗护过程与信息可溯化。添加条码清洗后每件服装将通过3D扫描技术录入服装信息，根据服装品牌、风格、材质等进行归类，并根据几成新的不同设置不同的价格。服装入库后平台负责出租或售卖，使供货方从中赚取一定的租金或出售额，供货方所赚取的租金按比例获取，即只要商品不停地处于流通中，供货方便能持续获利。

用户注册账号后平台将会为用户建立个人档案库，用户可录入自己的肤色、身材、穿衣风格等数据从而构建3D虚拟形象，采用3D模型编辑技术平台上的每一件服装均可穿着在个人虚拟形象上进行预览。平台将采用大数据根据用户穿衣风格、节日、天气等因素精确推荐服装搭配，用户也可以选择花费一定金额购买专业搭配师咨询服务，从而得到更满意的服务。平台采用RFID技术智能追溯服装所处状态及信息，用户也可查看服装清洗消毒过程等信息。

平台不采用押金租赁制度而是采用信用评分制度，用户在使用初期不再缴纳高额度的“会员费”；在租赁方式上也进行了突破，支持单次租赁以及包月租赁；本产品立志打造双向的共享租赁平台，既为商家提供租赁平台，也为普通消费者提供租赁平台，与现有的服装租赁平台不同；平台将服装清洗消毒流程做品牌外包，并且支持全程透明化，同时平台上出租的所有物品将加入智能芯片，确保产品的正品性以及安全性。

本平台的服装以租赁为主，用户选择心仪的服装可进行购买与租赁，租赁时需要支付一定的押金，押金可由信用积分或购买积分等抵扣，待服装回收检查无误入库后返还押金。租赁期最少为3天，租赁期以用户本人签收至快递上门取件时间为准，当用户需要延期时可在服装到期24小时前进行续租或购买。对于用户有购买意向但不太合身的服装本平台还将提供私人定制改衣的服务。

本平台的服装可分为包月或按件数出租，根据不同的季节、节日等因素将采取动态的会员价格，通过建立动态的会员价格，设立包月制或包件制会员套餐价格，让更多的消费者愿意付费成为会员。

用户租赁服装到期前与快递公司上门取件的快递员协商取货时间与方式，通过快递的方式将服装寄回。本平台收到服装后将首先检查服装是否受损，在进行清洗消毒时通过RFID技术实时监督更新信息，服装再次上架入库时退还用户押金。订单服务完成的同时由用户进行评价，通过听取客户的建议不断完善服务。

鉴于国家尚未完善相关的法规制度，用户对于服装租赁的信任有待提高，本平台将出台建立严格的清洗、服装价值评判标准与体系并建立相应的监督体制，保障服装的品质，为用户带来更高的安全感与体验。同时，由于本平台在经营时需要较大的成本，因此在经营的同时也需要扩大融资渠道来维持平台的运营。

4 结论

综上所述，基于移动技术的智能服装共享商业模式能够合理规避风险以及解决现有问题，是具有可行性的商业模式。这种商业模式的实现对于个人生活、生态保护具有重要意义，是一条生态优先、绿色低碳的发展道路。智能服装共享商业模式顺应时代的潮流，必将推动共享服装租赁行业迎来新的发展与变革。