数字化时代背景下线上虚拟试衣发展现状与用户需求分析

吴苗苗，韩 云，古 怡

(武汉纺织大学 服装学院，湖北 武汉 430073)

根据中国互联网络发展状况统计报告数据，截至到2021年6月底，我国网购用户规模达8.12亿，较2020年12月增长2965万，占网民整体的80.3%。网购虽然给消费者带来了极大的便利，但在线购物商家只提供平面模特试穿图和文字描述，使得消费者获得的商品信息有限，因此有时会导致衣物到货后出现与实物不符、尺码不合适等情况，从而导致退货率上升，满意度不高等问题，进而影响店铺销售额。利用线上虚拟试衣间可以让消费者提前了解服装试穿的效果，从而降低消费者购物的时间成本，提高购物的满意度[1]，解决了消费者网购无法试穿这一弊端。

1 线上虚拟试衣技术

虚拟试衣技术是利用计算机技术把二维的平面衣片转换为符合人体三维曲面形状的服装并逼真、立体地展示出来的过程，这也是服装结构设计的本质所在[2]。线上虚拟试衣系统由人体建模技术、服装建模技术、三维动态仿真技术等主要模块构成。人体建模技术目前大多使用的是三维扫描仪与照片相结合的人体建模方法，当用户进入虚拟试衣系统后首先输入自己的人体数据，系统就会开始进行处理数据、对比数据、生成新模，建立属于自己的人体模型。服装建模是在整个网络试衣系统的关键技术，一般采用几何与物理建模相结合的方法，以体现服装的真实感，只有建立出逼近现实服装和织物的模型，才能让用户拥有更加真实的购买体验。三维动态仿真技术可使建立好的人体模型和衣物模型能够动态的展示，当服装贴合到人体之后，只有在动态的情况下才更满足人不同的视角观察需要，看出服装是否合身，目前动态仿真技术主要有有限元、粒子系统、弹簧-质点系统等实现网络服装的动态展示[3]。

2 线上虚拟试衣软件发展现状

虚拟试衣技术最早由日本的数字时装公司Dressing Sim推出，通过输入参数的变化，实现服装样板从二维到三维的缝合展示，但它的变化仅是通过输入参数改变[4]。近几年国内外在虚拟试衣技术领域的研究越来越成熟，虚拟试衣商业化软件为线上服装行业提供了新的营销模式。根据用户群体来划分，线上虚拟试衣软件可分为两大类，一类是针对企业和商家，主要用于更高效地设计制作版型纸样，例如中国凌迪科技公司开发的Style3D软件，韩国CLO公司开发的CLO3D软件和美国布络维科技公司开发的VStitcher3D软件等；另一类是针对普通消费者，主要用于满足消费者虚拟试穿体验，例如国外的My Virtual Model、Fits.Me、Fitiquette、HM虚拟试衣网站等，国内的优衣库数字搭配师APP、淘宝虚拟试衣间网站、每日新款APP、好搭盒子APP等。本文的线上虚拟试衣软件主要对后者展开论述。

2.1 My Virtual Model

2.2 优衣库搭配师

优衣库搭配师是专门为优衣库品牌研发的，打开软件后会有偏瘦型、偏胖型、标准型、沙漏型等体型的人体模特供用户选择，点击属于自己的体型，接下来会让用户输入更加详细的数据(身高、体重、肩宽、腿长等)建立模型。此款软件的功能较为丰富，会根据创立好的人体模型为用户自动推荐各种最新搭配实例，从中挑选出心仪的搭配进行试穿，也可在优衣库当季新品中，选择合适的尺码、颜色去创建全新的搭配；用户还可以通过自拍或拍摄现实中喜欢的服装搭配，软件利用AI算法即可推荐对应的成套搭配服装；当用户在线下实体店想要试穿服装但排队人数较多时，可以用此款软件扫描实体服装的吊牌，然后在软件上进行试穿；用户还可以将自己的试衣体验通过微信等社交平台和家人朋友去进行分享。但是该软件仍有不足的地方，一是由于这是优衣库自身品牌的软件，用户可选择服装的范围较为局限，款式较少；二是当用户挑选好服装结算时，不能在软件内进行购买，需要跳转到优衣库官网，步骤过于繁琐；三是界面功能设计不合理，用户很难找到功能按钮窗口去进行操作，额外增加用户购衣时间。

2.3 好搭盒子

好搭盒子是国内独立的线上虚拟软件里面用户最多、推荐率较高的一款软件。这款软件的独到之处在于用户创立人体模型的过程中，能够根据用户上传的自拍照去生成属于自己的模特面容，在输入自己的人体数据后，生成的模型与本人更加接近。软件为了满足用户对于服装的多样化需求，与淘宝建立合作，让用户能够试穿淘宝店铺的大多数衣服，并且这款软件会根据用户浏览、收藏、购物等记录计算出顾客的风格偏好，每日能够精准推荐超过三十套服装搭配，当用户点击某件喜欢的单品时，系统也会自动给出相应的搭配，节省用户的购买时间，而这款软件在受到大众欢迎的同时，也有部分不足，例如当用户进行试穿时候只能看到正面效果，无法看到侧面和背面，还有用户反映在使用软件的过程中频繁出现闪退的现象，让用户体验不佳，同时，软件内的服装没有根据季节和潮流服装及时地进行更新，部分服装款式老旧。

3 用户体验问卷调查

3.1 调研目的

目前市场上的虚拟试衣产品不少，但功能参差不齐，不能满足用户的多样化需求，只有了解用户的心理，努力去满足其需求[6]，才能给企业带来更好的盈利。本文通过问卷调查了解消费者的需求和使用感受，能够给软件开发者提供有效指导，以便促进虚拟试衣软件的推广和发展。

3.2 调研对象与问卷设计

为了更好了解不同消费群体对于线上虚拟试衣软件的体验感受，使虚拟试衣软件得到更深入的发展，因此本次调研对象面向社会大众，年龄主要集中在20～35岁，以女性消费者为主。主要通过微信、QQ、微博等社交平台发放问卷，回收有效问卷共108份。

问卷设计主要分为三个维度：第一部分是用户的个人信息，包括性别、年龄、职业等；第二部分是用户网购情况，包括网购途径、频率以及对于网购的态度；第三部分是对虚拟试衣软件需求调查，包括对虚拟试衣了解程度、需求程度以及不希望遇到的问题。

3.3 结果分析

3.3.1用户个人情况分析

根据问卷结果表明，调研对象女性用户占比60%，男性用户占比40%。年龄分布较为分散，20岁以下占比30%，20～35岁占比45%，35岁以上占比25%，其中有40%为学生群体，60%已参加工作。

另外对于网购情况调研结果显示出，用户网购频率中非常频繁与频繁分别是22%与33%，说明现在网购已经成为消费者购买服装的一个必不可少的途径，成为消费的主流趋势。但对于此次调研用户来说，在网购过程中存在部分缺点，有的消费者会担心退换货麻烦，店铺模特穿衣效果和自己穿上的效果不符，另外，网购时有的消费者认为挑选衣服的过程漫长无趣，还有一小部分消费者会遇到不能挑选心仪服装尺码的困扰，而虚拟试衣技术的出现能够弥补网购的这些缺点，这说明虚拟试衣软件有较为广阔的发展前景。

3.3.2用户需求分析

Cardona 1997: George Cardona, Pāini His work and its Traditions Volume one Background and Introduction Second Edition Revised and Enlarged, Delhi:Motilal Banarsidass Publishers Private Limited.

根据用户对于虚拟试衣需求分析结果得出，了解与未了解虚拟试衣的人群比例为1∶1，说明虚拟试衣技术的宣传力度和普及程度有待加强；在“是否愿意使用虚拟试衣软件”这个问题上，有30%的人表示非常愿意使用，27%的人表示比较愿意，25%的人表示愿意，说明消费者对虚拟试衣软件有极大的需求。

大多数使用过虚拟试衣软件的用户认为软件使用过程富有娱乐性、趣味性和互动性，能够使网购的过程中得到乐趣，除此之外，还能建立属于自己的身体模型，打造出个人数据库，节省了部分购物时间，并且能够根据个人身材数据推荐适合的服装，降低了购物中选错尺码的概率；另外，软件满足了他们在网上试穿服装时能够立体动态的展示出试穿效果的这一需求。从这些用户体验后的感受可知，虚拟试衣技术的应用可以解决用户网购过程中的一些问题，提高网购的效率。

3.3.3用户体验问题分析

根据调查结果显示，即使虚拟试衣系统给用户带来了良好的消费体验和消费乐趣，但虚拟试衣系统仍有不足之处，用户在使用过程中存在一些问题，见表1，例如在软件的数据库中主要衣服类型大多为年轻女性款式，针对的目标消费群体有限，孕妇、老人、幼童等消费群体未有涉及，无法满足此类用户的消费需求；在大多数试衣软件中建立起的人体模型与用户自身身材不够接近，还原度和灵活度不够，服装模型质感粗糙，无法在动态展示中体现真实衣物的特性，与实际试穿体验一定差距；除此之外，软件中数据库产品信息更新滞后，未能及时跟进时尚潮流，没有更新相应的当季新品，没有形成足够的吸引力。由此可见，将提升用户体验作为第一位，虚拟试衣软件才会有持久的生命力，获得更广阔的市场空间。

表1 用户体验问题关心程度排序

3.4 基于用户体验的软件提升策略

3.4.1全方位覆盖消费群体

目前市面上的虚拟试衣软件的目标消费人群是18～35岁年轻女性，消费群体单一，其主要原因是入驻虚拟试衣软件品牌类型的单一和人体模型的不完善。由此可见虚拟试衣软件并不能满足大众消费者的需求。虚拟穿衣软件应从增加入驻品牌产品类型和提供多样化人体模型选择入手，增加虚拟试衣软件的用户群体，如老人、儿童、孕妇等具有鲜明体型特征的人群，使虚拟试衣软件更加普及。

3.4.2完善人体模型数据库

为了让人体模型更加贴近用户的身材，应当设立更加庞大的可应用人体模型数据库，储存更多号型的虚拟人体模型供用户选择，使用户得到更实际的试衣体验。除此之外，还应当加大技术开发力度，完善虚拟人物特征的效果，在五官、发型、发色、配饰等特征上设置更多选项以增强模拟效果；增加虚拟试衣场景，满足消费者不同场合的试衣场景再现，从而提高消费者对虚拟试衣软件的好感度。

3.4.3实时更新产品信息库

服装品牌为了抢占市场份额，产品更新速度快，但由于虚拟试衣软件后台服装模型制作时间周期长，导致虚拟试衣软件的产品信息更新出现滞后。因此，虚拟试衣软件开发者应确保服装模型制作与其他平台更新速度统一。

3.4.4增加时尚服务模块

传统的虚拟试衣软件仅有虚拟试衣单元和购买产品单元，软件功能不全，过于单一。软件开发应注重虚拟试衣软件附加功能的开发，如增加时尚资讯推文单元，细化用户喜爱内容，为用户推送个性时尚内容；开通分享其他社交平台功能，如分享到微信、微博、抖音等热门社交软件，提高虚拟试衣软件的曝光度；开设时尚客服顾问服务，为顾客答疑解惑和提供搭配参考；重视软件交互设计，丰富用户使用软件功能多样化，增加时尚趣味性和提高用户粘度、忠诚度。

4 结语

虚拟试衣软件可以降低用户网购风险，与电子商务相结合，可形成优势互补，能够较好带动服装业的发展。目前，用户对于此类软件的需求也较为迫切，但线上虚拟试衣软件的普及度和使用率较低，仍然处于爬坡阶段，为了促进虚拟试衣软件的推广，开发者应当加大软件开发力度，满足用户的多样化需求，提升用户体验，只有注重用户的功能需求并不断完善，虚拟试衣软件才能被越来越多的用户所认可，从而使线上虚拟试衣类软件获得更加有效的推广与普及。