啃下“硬骨头”，实干得民心

文梅杰 熊小飞

“路灯变亮了，道路通畅了，办事方便了，校园周边秩序更好了，居民休闲广场干净了。”一个个“人民阅卷·广安行动”和集中整治“群众最不满意的10件事”成绩单，让广安市枣山园区的群众赞不绝口。

2021年，按照广安市委、市政府的决策部署，枣山园区党工委、管委会以解决好群众的实事为出发点，以营造良好发展环境为着力点，以密切改善好党群干群关系为落脚点，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，常态推进“人民阅卷·广安行动”，集中整治“群众最不满意的10件事”。

坚持高位推动，用心收集“民意”

“园区‘人民阅卷’工作搞得好，有什么问题反映了，很快就开始解决，还有专属‘客服’给我们宣传最新政策，确实感觉很幸福。”广安市枣山园区新店子社区居民周大妈笑称。

岁末年初，为常态推进“人民阅卷·广安行动”，集中整治“群众最不满意的10件事”，广安市枣山园区党工委先后3次召开党工委会、2次专题会研究部署相关工作，出台《关于枣山园区常态推进“人民阅卷·广安行动”工作的通知》《枣山园区“1+N”联系服务群众工作机制》等文件；广安市枣山园区纪工委多次召开座谈会、广泛收集意见；抽调3名工作人员组建“阅卷”办，专门收集区情民意，汇总重点办理事项。

按照“干部沉下去，问题浮出来，实事办起来”的思路，明确广安市枣山园区领导和乡镇、部门、村（社区）干部职工与辖区群众、民营企业家等8类对象成“对”结“亲”，做政策解释的宣传者、情感沟通的交流者、意见建议的收集者、困难问题的解决者。

据统计，广安市枣山园区1090名干部包联群众19490户，利用“面对面”接访、“问政坝坝会”收集问题288个，有效架起了干群关系的“民心”桥。

坚持完善机制，用力解决“民事”

“村里新修了硬化路，不用担心娃娃雨天上下学摔跤；学校准备了营养餐，不用担心娃娃的营养问题；政府发了书包、文具，娃娃的学习用品有了着落。真心感谢园区的关心，娃娃在老家读书我们很放心。”在外务工人员老孙由衷地说道。

为把群众反映的操心事、烦心事、揪心事办好，广安市枣山园区党风廉政建设责任制领导小组办公室印发了《枣山园区“人民阅卷·广安行动”问题解决六项制度》，从问题收集、转办、办理、督办、责任追究、成果运用等方面作出明确要求，对问题解决形成闭环管理，确保了“事事有回音，件件有着落”。

2021年，广安市枣山园区投入资金共计6000余万元，办理民生实事57件，解决民生问题224个，为1360名经济困难学生发放助学金、3300名义务教育阶段学生提供营养餐、9.5万名城乡居民免费提供12项国家基本公共卫生服务、160名重特大疾病患者接受救助、511名困难残疾人享受生活补贴；为6个村安装太阳能路灯、支持4个村生活污水治理、推进260户村民无害化卫生厕所建设；改造老旧小区21个、建设智慧安防小区20个、120户独居老人安装热水器，极大方便了群众生产生活。

坚持合理合规，用情解决“民怨”

“房子都住了几年了，一直没有办理房产证，没想到前两天园区通知我来办证，今天一来就顺顺利利地办好了，工作人员手脚很麻利，为枣山速度点赞！”广安市枣山园区中迪国际社区的王女士手里捧着房产证，脸上洋溢着满意的笑容。

广安市枣山园区通过网络发布征集意见建议公告，广泛收集群众最为关心关注的问题，最终确定了“群众最不满意的10件事”，印发《枣山园区关于2021—2022年度集中整治“群众最不满意的10件事”的通知》。

按照“两年大整治，每年有成效”的思路，广安市枣山园区党工委、管委会主要领导以上率下，分别主动认领“市政基础设施建设不完善”“房地产接房难办证难”“硬骨头”1件；各牵头、责任单位同向发力，按照“路线图”“时间表”，挂图作战、协同推进。

全年投资2.5亿元，事关广安市枣山园区长远发展的下穿铁路隧道年前已试运行通车；解决办证难接房难楼盘3个，为群众办理房产证2349本；补足城区基础设施短板5个，有效推动了“民怨”问题解决，提升了群众获得感、幸福感、满意度。