六问企业核心价值观，蓄能未来发展

文/陈春花

今年是很困难的一年，当然它也可能是未来十年里最好的一年。每一年的选择会越来越困难，面对的变化也会越来越具有挑战。

企业的成长面临全新挑战之际，必须讨论：企业的核心价值是什么？如何实现具有深度人性关怀的盈利？

先哲告诫我们利要取之有道，转换为现代的理解就是：所有利益的来源应该是人性的回归——深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中，就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值，还体现在企业所有成员的成长性上。

核心价值观是企业发展的引领。在这里套用马斯洛的需求层次论来帮助我们了解企业核心价值观的作用（如图所示）。

核心价值观占据了企业发展的核心位置。一个企业如果缺乏核心价值观的引领，那么最基本运行层面的人员、利润、顾客这些关键环节，就可能处于缺乏理性控制的状态，可能会失衡，从而导致企业发展的混乱无序无目标。它的管理和成长也将变成难以预测，或者会大大低于企业经营者的预期。

而由企业核心价值观所培育出的企业公民身份，加上理性科学的管理和真正的价值成长方式，将会帮助企业建立和运行自己的全新经营观，战胜挑战并持续成长。

每一个企业的核心价值观会有不同的表达方式，但其核心的内容需要包含对下面六个方面问题的回答：

1.“利润”需要关注顾客与企业发展

利润是一个企业必须实现的目标。然而如何设定利润目标，如何用利润目标来牵引大家的行动，什么样的利润才是企业倡导的，必须阐述清楚。

很多情况下，企业会认为追求利润是理所当然的事情，这样的认识很普遍，但是却存在着误区。

一方面，当我们承认企业需要创造利润的时候，我们并没有确定用什么标准来衡量利润的价值；

另一方面，经营者并没有真正地理解利润和顾客的关系，利润和投资者的关系，利润和企业发展的关系。更多的情况下，经营者单纯地理解利润就是成本和价格的关系，这样理解是非常局限的。

如果坚持这样理解利润，就会导致过度追求发展、赢利和竞争。相反，利润更需要解决与顾客的关系，与企业发展的关系。企业赢利若不能确定为顾客创造价值，不能提供企业持续发展的资源，一定是错的。

因此，利润与顾客和企业发展之间是一个相互依赖的关系。利润必须以顾客价值和企业发展为约束条件，而企业发展和顾客价值的获得也依赖于利润的贡献。

从根本上讲，利润的目标只为以下目的服务：支付公司发展所需要的资金，并提供达到顾客目标所需的各种资源，企业必须获得足够的利润。

2.“顾客”是企业存在的根本原因

顾客是企业得以存在的根本原因。企业所有努力的评判都是交由顾客做出的，因此与顾客的关系成为唯一的，也是最有效的价值判断标准。

公司的所有活动是否用顾客作为出发点，是衡量一个企业是否具有价值创造能力的关键标准，创新也必须围绕着顾客的价值展开。这既是企业自身的定义决定，也是现实经营的要求。

洞悉顾客需求，并不像人们想象的那么困难，但为什么许多企业无法做到这一点？

根本原因是企业没有真正转变为以顾客为导向的思维方式和管理习惯。许多企业管理者，尤其是高层管理者，已经没有机会贴近顾客。没有靠近顾客的机会，就失去了真正了解顾客的途径。

华为总裁任正非先生曾经告诫华为高层管理人员，企业高层领导的责任包括三件事：布阵、点兵、与顾客沟通。这也是华为公司得以在激烈的产业竞争中保持领先位置的要素之一。

3.追求真正的价值“成长”

企业成长依据的资源和条件，决定着企业是否可以持续发展并具有价值能力。所以，设定企业成长的目标必须考量自身的能力以及所处的环境。如果脱离环境和自身能力，这样的成长是非常危险和极其有害的。

并不是说，只要成长就是应该追求的。一味追求规模和成长，忽略了企业最需要关注的问题，只会导致企业走向危机。因此，作为企业的经营者需要更加清楚企业成长的依据和动力，以及实现成长的条件和能力。

今天的经营环境和顾客成长需要企业做出改变，如果不能够适时改变，转变成长方式，这些企业一定会被环境或者企业淘汰。相反也有一部分优秀的企业在获得高速成长的同时，也获得价值的认可。

这些企业让我们更明确了企业成长所需要的价值约束，这就是：要使企业的成长只是受到企业的利润和员工发展以及制造真能满足顾客需要的技术产品的能力的限制。

4.帮助公司所有“人员”分享公司的成功

企业如何看待员工，会影响到员工是否能够有效地发挥作用，并在自己的行动中体现企业核心价值观。

在现实工作中，企业的形象、服务和质量，均是由员工，特别是员工的行为决定的。一个拥有高素质员工队伍的企业，也一定是一个具有强大竞争力的企业，这是所有成功企业反复验证的。

正如德鲁克所指的那样，提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能。长期以来，我一直认为人力资源是企业的第一资源，企业的差距从长期来讲是人力资源的差距。

而人力资源对于企业的发展贡献，在很多方面需要组织系统配合，需要借助于组织创新能力的贡献。同样具有深远意义的贡献是组织适应能力的贡献，组织适应能力是保证企业组织不断延长生命周期的能力。

研究说明，企业组织对环境、变化和战略的适应能力，是保证企业不断延长生命周期的核心要素。企业这些适应能力的强弱将在很大程度上影响企业的长期发展。

所有这些面对变化的适应能力都是由员工的能力转化而来，所以说员工是适应这一能力获得真实来源。释放员工能量，依靠员工来打造企业核心能力必须成为共识。

因此，对于人员的目标只能如此：帮助公司的所有人员分享公司的成功，正是他们才使企业成功得以实现。因此，要以他们的工作成绩为依据，提供职业保障；承认个人成就；保证他们由于完成工作而产生个人满足感。

5.“管理”是一个共同工作过程

管理活动贯穿企业整个系统，而这些活动最能直接反映企业的核心价值观。

管理的通用定义是：通过人员及其他机构内的资源达到共同目标的工作过程。这个定义明确地告诉我们：管理需要实现目标；管理是一个共同工作的过程；管理是人和资源的结合。

这样的界定，已经很清楚。但在现实的管理活动中，我们还是没有能够实现目标，或者即便是实现了目标，很多人也会觉得付出太多，内心并不快乐。更多的管理者陷入日常的人事困扰中，而员工却认为并没有获得很多管理者的支持，一些企业中“管理”成为没有效率的代名词。

我在《管理的常识》一书中，把影响组织绩效的七个管理基本概念做了一个详尽的阐述。写作这本书的最真实的原因就是希望人们能够真正发挥管理的绩效，因为管理的绩效决定人的绩效。如果说释放员工能量是企业获得成功的依据，那么释放员工能量的前提条件是管理必须有效。

德鲁克先生对我最大的影响就是他所强调的管理者需要贡献有效性和价值的观点，而我同样坚持管理必须反映企业的核心价值观，必须依赖于企业的核心价值来展开活动。

所以，管理的目标是：让个人在实现明确规定的目标时有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。

6.企业必须明确“公民身份”，承担共同责任

明确企业和社会之间、企业和环境之间的关系，对于企业以及管理者自身都是至关重要的。企业的高速发展所带来的一系列问题呈现在管理者和企业的面前，以往不关注的问题在今天也许成为至关重要的问题。

在总结中国企业30 多年成长的历史中，我也归纳出中国企业需要克服的四种“成功陷阱”：单一产品的成功、单一资源的成功、企业家个人的成功和没有付出规则成本的成功。

这些也许是发展过程中的问题。但是，随着市场环境的变化、企业自身能力的改变，这些问题都会浮现出来。如果我们不面对并做出相应的调整，那么被淘汰的就是我们的企业。

全球一致的行动以及对于环境的关爱，已经不是哪个地区或者哪个人的责任，而是所有人的责任，我们需要更加清楚自己身上的责任和挑战，做出巨大的努力来承担责任和面对挑战。

所以，企业需要设定这样的目标：企业尊重企业对社会所承担的义务，企业要成为经营所在的每个国家和每个社区的一项经济、智力和社会财富。