菜鸟物流之双十一风暴

陈思琪

摘 要：我国物流业在高质量发展阶段，面对疫情和双十一的机遇与挑战，菜鸟紧跟时代步伐，在快递配送、供应、回收等方面拥有自己独有的一套技术，通过查阅文献资料和相关视频发现菜鸟驿站在自营配送和加盟末端推送的送货上门服务、绿色回收服务和助力商家备货发货、大数据物流等方面表现突出，使得菜鸟得到了物流市场的认可。

关键词：菜鸟物流；双十一

“双十—”已经发展成全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十—"的契机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者，使得在双十一期间各大平台对物流的需求急剧上升，各大平台对物流的要求也已经不仅限于“送得多、送得快”了，更注重的是“送货上门”、“送装一体”、“化冻包赔”、“追踪包裹”等人们对美好生活追求的服务，而在与极兔快递、京东快递、顺丰快递等的竞争中，菜鸟打造了自身的核心能力，在国际中占据了一席之地。

在阅读资料时发现，菜鸟能在国内市场的业务量在近年稳步上升特别在双十一时在市场的地位不可撼动（数据如图一、二）。

从如上数据看出，2013年开始，双十一期间菜鸟的物流订单数逐年稳步上升，占据市场越来越大的地位。

截至2022年11月11日中午12点，菜鸟在天猫双11提供的确定性的送货上门包裹量已经超过了1.2亿件，预计整个双11期间的快递送货上门数量将超过2亿件。在与其他平台的占比中，天猫占了61％，占了绝大多数的市场。

调查发现菜鸟能站稳脚跟、打造属于自己的一片地主要有以下三点原因：

首先，菜鸟物流之风暴——送货上门。

根据菜鸟双十一总指挥李武昌介绍，今年成为有史以来“送货上门”力度最大的一次，品质感将大幅度提升从过去的“送得多、送得快”，到了“送上门”的阶段，实现从“多”到“好”的转变。

在生活水平不断发展的今天，人们对生活质量要求也越来越高，而又恰好在疫情背景下，要求人与人之间尽可能少接触，因此，“送货上门”既满足了人们工作繁忙、不想在空闲期间还要特意到驿站取快递的追求较为轻松的生活；又符合防疫要求，各个地方的大量快递不会聚集在驿站，减少了接触与传染的概论。“送货上门”不仅需要物流公司统筹策划好时间、路程等，而且对于一些特别的包裹，比如冷冻食品、鲜花等生鲜易腐包裹，需要在配送途中采取冷冻措施，这需要物流公司较高的设施设备。不难看出，推出“送货上门”服务存在着优缺点。但是，为了提供更高的服务水平，菜鸟每天都会随机给10多万名用户打电话进行回访，通过大家的意见来改善自己的服务，这无异于保护了消费者权益。所以，菜鸟将“送货上门”服务努力做得到极致，并得到了许多消费者的肯定。

虽然不只是菜鸟有送货上门服务，顺丰和京东等快递也提供这样的服务，但现阶段菜鸟物流正蓄势待发，发力末端送货上门，意在改善快递末端的服务质量。菜鸟的核心竞争力在于提供多种方式的送货上门，如结合天猫超市的菜鸟直送、菜鸟驿站、还有菜鸟供应链，不管是送家电大件还是冷链食物，能被包装起来的，菜鸟都能送。除此之外，满足需求客户的需求，想要自提还是送货上门，菜鸟都能根据消费者的便捷进行满足。而现阶段的顺丰，它并没有自己的“商流”，并不能覆盖多少客户。京东虽然有自己的“商流”，但京东的成本在肉眼可见的提高，导致京东发展出现了大问题。所以，总的来说，“送货上门”服务发展得最好的还是非菜鸟莫属了。

其次，菜鸟物流之风暴——绿色回收。

近年来，国家一直强调低碳，菜鸟也在努力做到走在低碳前端，增大了菜鸟里的绿色物流的规模、提高了消费者的参与度，而且也节约了原料包装等成本。它主要以绿色回收来实现低碳。（如图2.1）

数据中显示，在双十一期间菜鸟天猫绿色物流的从业者比上一年同期增加了30%，扩大了回收规模；同时参与绿色物流的消费者比上一年同期增长了5%，看出菜鸟的回收普及度提高了；绿色回收箱数比上一年的双十一整整增加了50%，消费者的参与度也提高了。

调查时发现，菜鸟在绿色物流方面的措施主要有以下几点。首先，菜鸟以快递盒换能量，再用快递盒换鸡蛋，让消费者在有利可图的情况下主动将快递盒交由菜鸟回收，自己既得到了利益，又保护了环境。其次，菜鸟开发碳账户、记录下数据，让数据实实在在显示在消费者面前，提高了消费者的参与感，使得消费者对于自己对社区做的减碳奉献充满成就感。再次，对于回收的快递包装菜鸟公司也有好好利用，不仅使之循环利用于寄快递，还用于帮助乡村学校的学生，在帮助他人、助力国家的同时冥冥之中又增加的该公司的知名度。最后，仅靠菜鸟的力量对于绿色回收还是微不足道的，它联合上下游商家，一起打造低碳行走的道路，形成“相互交流、合作共赢”的积极的合作与竞争，使得全行业物流包装成本率大幅度降低。菜鸟的这些做法都在以大局观为重，既落实国家发展战略，又增大了自己的利益，还为自己的生活环境留下了一方净土，这也是值得其他企业借鉴之处。而像菜鸟网络这样综合优势的领军企业，在引领并助力行业向前发展时，也将顺势把握新时代的增长机会高飞。

第三，菜鸟在双十一中占据一席之地之大数据的力量。

如今世界处于大数据时代，依赖大数据能使一个领域得到大跨越的发展。而在物流领域中使用大数据，既能让物流公司省时省力，又能让消费者得到心满意足的服务。

菜鸟也紧追时代步伐，将大数据运用于自身的发展，主要表现在以下3个方面。首先，通过大数据的预测功能，既方便了供应商及时发货，减少缺货概率和减少积货概率，提高发货效率和速度，又能让消费者在双十一中满意又快速得到自己想要的宝贝。其次，菜鸟通过实时监控，发现问题了及时与消费者和供应链沟通，减少了消费者在包裹上的精力，增添了消费者满意度。最后，在疫情背景下，菜鸟也将防疫工作落到了实处，通过大数据分析是否可配送，既不因疫情而使物流工作受到干擾，又可及时告知消费者该货物能否送达，方便消费者考虑是否急需该物品而做出是否下单的决定。双十一的订单相比平常多了几百倍，这不仅考验的是物流的承接能力，还考验商家在这种情景下的供应链成本管控能力。有些商家因为没有提前做好资源计划，导致仓内或者配送分拨包裹堵塞货物不能按时到达消费者手中，而菜鸟使用大数据巧妙解决了供应商问题、物流流通问题和消费者跟踪问题，也因此得到了许多商家和消费者的信赖。

今年双十一，菜鸟在保持既往“快”的基础上，向“好”的方向做出更多努力。“好服务，真给劲”，是今年菜鸟提出的新主题，这背后，菜鸟通过各方面努力提升消费者体验，并帮助商家获得更多的确定性和增量，使得双方的合作顺利开展。菜鸟在落实绿色发展战略和疫情防控的基础上加强对自身发展的建设，迎应消费者对服务的需求，深入发展“送货上门”“送装一体”“监控预测”等服务，实现从量变到质变的转化。并且菜鸟深知仅靠它一家的力量是不会走长远的，因此它加强与各企业的有效合作与竞争，实现资源的合理整合，做到扬长避短，降低物流成本。总而言之，要其他企业要像菜鸟一样具有竞争力，须顺应时代、发展自我、以消费者为核心、多与其他企业交流沟通合作，这样才能在未来做强做大。