关注利益而非立场

[美]贾斯汀·李/文 迩东晨/译

管理学大师玛丽·帕克·福列特讲过一个案例——

两个男人在图书馆里吵架。

一个人想要窗户开着，另一个人想要窗户关着。他们为了窗户究竟开多大讨价还价，不停地争吵：开个缝，一半，或三分之二。

没有一种方式能同时满足双方的要求。

图书管理员走了过来。

她问其中一人为什么要打开窗户，那人回答：“呼吸新鲜空气。”

她问另一个人为什么要关闭它，那人回答：“我怕风。”

她想了一會儿，去隔壁房间打开了一扇窗，这样一来，那两个人既能呼吸到新鲜空气，又不会被风吹到。

这已经成为一个“关注利益，而不是立场”的经典例证。

（摘自《掌控沟通》）