攀枝花：靠前服务 提升车管服务质量

文｜邓中华 图｜吴勇成

近年来，为将车驾管工作做深、做实、做细、做优、做强，四川省攀枝花市公安局交警支队车管所坚持党建引领，不断创新工作模式、拓宽服务渠道、健全服务网络、延伸服务触角，千方百计做服务、不遗余力惠民生，积极助力城市经济发展。先后4次被公安部评为全国一等车辆管理所、2次被评为全国公安机关爱民模范集体，并荣获全国青年文明号创建活动成绩突出单位、四川省公安机关“警民亲”活动示范单位、四川省优秀公安基层单位等荣誉称号。

三尺窗台无小事亲和服务显真诚

攀枝花车管所在“源头监管防隐患、管放并重强服务”上下功夫，强化规范内务管理、严整警容风纪、亲和语言交流，力求做到着装、坐姿、站姿、微笑、接办手续动作、标准普通话回答群众提问和接待群众服务用语相对统一，充分展示车管所工作人员的良好精神风貌。

流动车管所延伸服务触角

车管所窗口接待民辅警严格执行首问责任制、限时办结制、延时服务制，认真落实导办制，专门安排业务精、形象好、语言表达能力强的民警、辅警担任“导办员”，引导前来办理业务的群众到相关窗口，并接受现场咨询、协助服务，有效减少了群众办理业务的时间。同时，车管所常态化实行“中午不打烊，晚上要清零”工作机制，让群众办事不“断档”。由“值日警官”督导落实“业务受理无推诿、服务全程无差错、服务对象无投诉、服务事项无积压”跟踪服务机制，让办事群众高兴而来，满意而归。

结合公安交管窗口违规办业务顽瘴痼疾和“窗口腐败”专项整治工作，车管所以解决群众反映强烈的突出问题为重点，专项整治违规办理车辆登记、驾驶人审验考试、车驾管牌证、交通违法处理、与非法中介勾结牟利等“五类突出问题”，对违法违纪线索一查到底、绝不姑息，实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务质量“零差错”，努力提升公安交管执法公信力，树立交管服务新形象。

不安扫榻坐等客靠前服务寻良策

攀枝花车管所始终坚持“车管服务跟随市场走”的服务理念，在抓好窗口优质高效服务的同时，搭建“请进来、走出去”多渠道服务平台，不断细化便民服务措施，提高优质服务效能。

为进一步提升服务质量，车管所将“坐等上门办业务”工作思路转变为“主动拜访寻良策”，以交警支队开展的“千警访万户”活动为契机走进企业，主动收集企业的困难和对车驾管业务的意见需求，建立服务走访一企一档机制，限时答复，确保企业提出的问题得到有效解决。2021年4月，车管所在工作中偶然得知盐边县、米易县和仁和区等边远山区有250辆运输烟叶的三轮摩托车遇到了办证难题，便主动协调市烟草专卖局，在烟叶收割前将三轮摩托车牌证及时送到烟农手中，获得烟农和当地政府的好评。

为拓展车驾管业务延伸服务范围，车管所建立了农村地区“警政互动”机制，完善边远地区服务网点职能，将车驾管业务延伸到偏远山区、田间地头，实现农村车管的迭代升级，打通车管服务“最后一米”。同时，缩短车驾业务服务半径，打造“家门口的车管所”，在市区人口密集区精心布局了89个便民服务站（点），并分期投放自助体检机、自助服务机、自助照相机和驾驶证制证一体机，实现24小时车管服务不打烊，大大方便了群众。

车管所连续10余年开展为偏远地区群众“送考下乡”“送牌下乡”，拓宽服务渠道，服务广大农民群众上万余人次，为群众节约开支超亿元；连续17年开展“暑期师生驾考专场”，连续2年为抗疫一线医务工作者开通“驾考专场”服务绿色通道。同时，在“两微一抖”平台开设“专家说车管”栏目，解读当下群众最关注的车管话题。

搭建务实大舞台做优服务觅细节

攀枝花车管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群众满意的服务型车管所、科技型车管所、智慧型车管所，不断提高民辅警和工作人员宗旨意识和服务水平，并结合群众“急难愁盼”的需求，适时调整和出台新的服务举措，努力提高人民群众的满意率。

暖心提醒告知，减省办事成本。窗口民警在办理车辆登记注册业务的同时，主动提醒机动车所有人办理下一步流程所需的各项手续。针对群众经常忘记按期审验车辆、驾驶证等情况，车管所推出了机动车审验、到期报废及驾驶证换证等提醒告知服务，通过短信、微博等多个平台，及时发布提示告知，减少群众办事成本。

开设定制服务，拉近警民关系。在为残疾人士、孕妇、老年人、退服役军人等特殊人群和大型用车企业开设“绿色通道”的同时，车管所开通网上申请延期办理业务，并按照特事特办的原则，快捷从速予以办理。此外，加大打击非法中介人员力度，利用媒体平台不断提醒群众免受非法中介的骚扰和蒙骗。

优化办事流程，强化服务效果。车管所始终坚持以人为本，致力于提高透明亮度、优化办事流程、精简手续资料、强化服务效果等便民措施。强化窗口民辅警及工作人员在严谨细致的基础上，认真做好每笔业务信息采集、每个档案装订、每份数据录入、入库前的仔细复核，防止“病错”档案入库，减少日后出现“疑难杂症”导致“群众办不成事”的后果。同时，及时更新“网上业务办理权限”，使群众可以通过“交管12123”App“网上申请、网上提交、网上受理、网上办结”，实现“足不出户”办业务，切实提高群众满意度。