业精于勤 与时俱进——物产中大物流投资集团有限公司天津物流分公司总经理助理兼仓储部经理徐少华

文/孙昊

了解自己的工作

徐少华介绍，她目前主要负责的业务为天津区域的仓储业务。虽然来到企业已经很长时间，但作为仓储业务负责人的时间只有短短三年。也就是说，刚刚接手仓储业务不久，徐少华的团队就面临新冠疫情的挑战。她指出，在注重防疫的前提下为客户做好服务，难度比平时更高。“每座仓库都对应400～800家客户。不同客户需求不同，需要通过个性化的处理来满足他们的需求，这就对我们的责任心和服务意识提出了更高的要求。”作为一位出身于行政岗位的员工，突然被调到业务岗位，心中是忐忑不安的。但经过一年的努力，物产中大天津库成为了周边所有仓库中的“领头羊”，这是因为她在实战中锻炼出了一支能打硬仗的团队。“2019年刚刚接手的时候，我们团队只有三个人，现在已经发展为一支十六个人的优秀队伍。”她表示，要带好团队，以身作则非常重要。首先，在纪律方面，团队任何人绝对禁止收受客户和司机的“好处费”，并制定了严格的处罚机制。“如果开了这个口子，对企业的公信力，仓库的规范管理都是毁灭性打击，因此这条底线一定要守住。”另外，所有员工还要不断地去学习、了解与自己工作相关的内容。“要了解自己的工作范围，仅仅知道自己手头的工作是远远不够的，我们要了解整个仓库的运营机制，甚至还要去了解大车司机是怎么工作的。如果天天做外行事，说外行话，就没法跟司机们，跟客户交流，只有自己成为专业人才，才能赢得他们的尊重。”

为客户排忧解难

在三年的工作中，徐少华已经记不清为客户解决了多少难题。她介绍，有一次，某出口客户定制的PVC包装在入库之前就出现了破损。物产中大仓库工作人员敏锐地察觉到如果就这样装船出口，货物破损会更严重，客户损失也会更大。随后，客户在船期只有两天的情况下提出了更换产品包装的需求。她就担当了从寻找定制包装材料到所有货物重新打包的任务，“三千多捆钢卷，需要拆掉原包装后重新进行打包，这一切都要在两天内完成。这对于我们的员工来说是一次严峻的挑战，但为了帮助客户减少损失，天津仓库所有员工齐上阵，通过加班加点的劳动，终于在装船之前完成了重新包装，让这批货物顺利、安全地完成了出口流程。”

拥抱智能化时代

随着时代的进步，自动化、信息化的产品解决方案正在逐渐被物产中大引入仓库。徐少华也一直在努力提升天津仓库的自动化程度。“我们在浙江和广东的仓库做了很好的示范，我们天津仓库现在也已经开始跟上。通过推广信息化系统，我们有效减少了司机的等待时间。

对于物流行业的未来发展，徐少华有着理性的认识。她指出，物流行业热度增加，越来越多的企业开始涌入这一领域，但物产中大的目标并不是要赚快钱，而是要把仓储物流的模式搞懂，形成一个健康的、长久的盈利模式，并在整个物流的生态圈中找到自己的位置，为这个生态圈的良性发展和进一步完善做出贡献。