福州市不同类型少儿暑期游泳培训机构顾客满意度的对比研究

陈秋月 福建师范大学体育科学学院 林其海 福州英才中学

一、引言

每年在暑期游泳培训市场需求程度极高，很多的游泳场都开设了培训机构，以满足不同年龄消费者的需求形成了较大规模的游泳培训市场，目前在福州地区暑期游泳培训机构发展良好，但在管理体制及相应制度方面还存在不健全的地方，例如收费标准不统一，教练员上岗的松弛程度也各有不同。短期游泳培训班，保险业务办理不合规范，暴露出了很多游泳培训的安全问题。本文通过对福州地区暑期游泳培训班的开设与形式等多方面数据调研，希望对整个福州地区游泳培训的开展起到推动作用。

二、研究对象和方法

（一）研究对象

选取了在福州地区比较有规模的三家游泳馆，暑期开展的游泳培训作为调研对象，其中涉及学员共306 名，教练员20 名。

（二）研究方法

1.文献资料法

以少儿游泳培训以及培训机构服务群体的满意度调查为主要内容，查阅了我国主要学者对国内游泳培训机构关于满意度调查的大量文献资料，其中对体育培训机构的整体研究现状内容很多，例如乒乓球、足球、篮球和体育舞蹈等内容涉及了各类问题，包括各类游泳培训机构的发展现状及营销策略，但就培训机构关于满意度调查方向，尤其游泳培训机构研究不深，这类研究问题也带有一定的局限性。本文以福州地区少儿游泳培训机构满意度调查为主要研究内容，由于各类培训机构分布不集中，规模不大，所以在资料搜集方面开展难度较高，并且各类游泳培训机构经营不稳定，诸多因素也是导致各类资料汇总出现偏差的主要问题。经过对大量资料的筛选，本文主要从游泳培训机构的发展、顾客满意度理论以及少儿游泳培训机构满意度三个方向进行了阐述与研究。

2.问卷调查法

根据本文所选取的研究对象和设计的人员相关性，在整个调研过程中分别设计了不同问卷，针对广大福州地区暑假培训教练员的年龄情况，参与培训水平，以及培训学员的类型进行了深入调研。问卷的发放与回收均是利用学员培训的课余时间进行共享，福州地区三家游泳馆参与培训，学员发放问卷 306 份，回收 296 份，回收率达 96.7%，其中有效问卷215 份，整个问卷调研有效率达 83%，涉及的三家游泳馆向教练员共发放问卷20 份，回收20 份，回收率高达100%，有效问卷20 份，有效率也达100%。

3.实地调查法

近年来我国南方地区游泳培训市场发展火爆，但对于顾客满意度的理论以及实践层次的信息，仅处于萌芽和探索阶段，这对整个培训市场的发展极为不利，为了促进游泳培训机构的良性发展，很多专家和学者从不同角度对游泳培训机构的经营进行了深入研究，并且开展了小范围的具体调研分析工作，研究的广度与深度较以前研究内容有所增强。汇总专家学者对游泳培训机构顾客满意度层面上的研究，现有资料大多是关于游泳培训顾客满意度理论的论述，对于深入的文献研究并不多见，而且关于培训机构满意度的研究起步晚、数量少、涉及面窄，建议针对福州地区三家游泳培训机构的发展现状，就学员以及家长的需求满意度进行调研汇总，促进游泳培训机构在激烈的市场竞争中获得持久的竞争优势，这也是目前游泳培训机构急需解决的主要问题。

三、研究结果与分析

（一）福州市暑期游泳培训班开展现状

1.参加培训人群

福州市三家暑期游泳培训机构的215 名成员年龄结构分布如图1所示。小学生共计117 人，占比55%，中学生39 人占比18%，大学生43 人，占比20%，成人16 人，占比16%，通过数据调研不难发现，在暑期游泳培训中小学生占比最多，这主要是由于在暑期小学处于放假状态，孩子们休闲时间较多，加上天气炎热，游泳成了小学生主要的户外运动。中学生由于暑期有较多的课外作业及外出活动，所以参加人数较小学生有明显差距。大学生虽然暑期时间比较充足，但是很多大学生在暑期都从事了与专业相关的兼职工作，户外运动概率较少，所以占比人数位居第三，成人在暑期受工作影响，休闲时间与学生相比有明显差距，所以占比最低。

图 1 福州市暑期游泳培训班学员年龄结构

2.开课类型

表1 福州市暑期游泳培训班开课类型（n=215）

针对福州地区三家游泳培训机构课程设置分析，由于学员年龄结构不同，对课程的领悟也不同，除此之外，学员在培训之前有个别有游泳基础，所以选择的参加游泳培训，课程有所不同，针对福州地区游泳培训人群类型，参加游泳馆开设了不同类型的班级，其中包括初级班、高级班、长训班以及私教班。在所有班级设置中，初级班学员人数最多，占比一半以上，这也说明很多学员都是游泳初学人员，培训的目标只是学习游泳技能；高级班人数占比居中说明有很多人以前学习过游泳，此次学习目的主要为了提高泳姿；参加私教班的人数次之，主要是受工作影响时间限制；长训班人数最少占比 6%，这类人群主要是想在有游泳基础上将这类运动作为一项长期的训练。

3.教学方法

本次调研的福州市三家游泳培训机构接受调查有效的学员共计215 名，在教学方式上，三家游泳机构培训教学均采用深水教学与潜水教学结合的方式，这样的教学方式主要针对不同学员特点进行，对于身材比较小的学员，一般采用深水教学，这种学员在学习的过程中对水本身有恐惧感，由于身高限制不能踩到池底，所以整个教学过程中都需要借助浮漂来进行教学工作。从游泳的最基本知识入手帮助他们首先克服对水的恐惧感。潜水教学主要针对年龄较大的成人进行，这类学员在水中可以站立，头部可以露出水面，所以在教学过程中适用于潜水教学方式，浮漂只作为辅助教学工具。通过对学员的访问，总体对此类教学方式开展满意度良好，说明游泳培训机构在教学方式的选择上合理且具有科学性。

表2 福州市暑期游泳培训班接受不同教学方法的学员人数（n=215）

4.学员参与培训目的

表3 对学员参与游泳培训目的的调查（n=215）

通过对游泳学员的不同了解，他们参与游泳培训的目的各不相同，其中有 40% 学员表示主动想学习游泳，18% 的学员参加游泳培训，只是为了强身健体，9%的学员是家长觉得游泳是一门技能应该让孩子掌握，只有29%的学员是天生就喜爱游泳，并且希望游泳能够成为一种本领。通过调研，我们也发现，对于处于不同年龄段的孩子，对游泳的喜爱程度有所不同，很多人游泳的最主要目的是为了强身健体，从表中可以看出7 成以上学员都是主动来参加游泳，所以在整个游泳培训过程中主观性较强，说明游泳培训班可以更好地调动学员的积极性。

5.学员参与游泳培训满意度调查研究

表4 学员参与培训满意度调查（n=215）

通过暑期的游泳培训，由于不同学员教学感受不同，所以对整个游泳培训的教学效果以及整体教学结果也出现了主观不同的感受，将学员对游泳教学效果满意度分为5 个等级，分别是满意，较为满意，一般不满意和很不满意。通过数据汇总可以看出对游泳培训持正面的学员占比超过70%。持观望态度的占比14%，作为游泳培训机构不可能做到让每一个学员都满意而归，所以针对此次三家游泳培训机构的数据调研，作为培训机构应如何针对学员在游泳培训中出现的问题作出改进，调动学员以及教练员的工作积极性。

（二）福州市游泳培训班教练员现状

表5 福州市游泳培训班教练员年龄结构分析（n=20）

根据教练员年龄组成，三家游泳培训机构20～30 岁以下教练员占比较多达60%，其他年龄占比较少，这也体现了整个福州地区暑期游泳培训教练员偏年轻化，显示了福州地区培训教练员是一支有活力的队伍，游泳教练员具有先进的教学理念与方法，即使在教学经验方面由于年龄问题略显不足，但对于突发事件可以做到随机处理，对于不同的年龄阶段，教练员应分配到各个年龄阶段的学员中，这样的安排方式，第一可以有利于学员与教练员之间的交流与沟通，第二也可以让教学气氛变得更加活跃，避免出现教学方法单一的培训问题。

（三）场馆安全设施及参保现状

1.场馆安全救护设施情况

游泳是一项有风险的体育运动，在游泳场馆应该配备相应的安全措施以及救护措施，保证游泳学员的教学安全，对福州地区三家游泳培训机构安全设施，进行有针对性的调研，发现在三家游泳培训机构中，恒大游泳馆以及中小游泳馆，配备了足量的安全防护警示牌、告知牌、救生设施、急救医药包、止血带等，具有一定的安全性。但万达游泳馆由于开设在酒店内部，灯光偏暗，所以为学员的游泳教学带来了一定的安全隐患，这家游泳馆的培训负责人对安全设施的检查及监督还存在一定的欠缺。

2.福州市暑期游泳培训班学员参保的现状

游泳是一件具有风险的体育训练运动，尤其对不会游泳的广大学员而言，在培训过程中游泳教学存在一定的风险，所以很多培训机构制定了相应的保险措施，以保证训练人员的安全。通过调研数据，我们发现在整个游泳培训中，有83%的学员已经参加了社会保险，这说明在游泳培训机构中，很多家长具有安全意识，在整个学员学习的过程中，为他们提供了相应的安全保障措施。

四、结论

福州地区游泳培训机构以小学生为主兼顾成人和学生的游泳培训，针对暑期学员的特点，将训练班级划分为少儿班，私教班，成人班。所有参加游泳培训的学员主要以兴趣为主，少数学员会选择接受长期训练。

福州地区游泳培训机构教练员年龄普遍偏低，主要集中在30 岁以下，这体现了整个福州地区游泳培训事业年轻化，富有朝气的特点，对于教学方法而言，这些年轻的教练教学方法新颖，但是由于缺乏教学经验，所以在整个教学进度上不够沉稳，应对突发事件等问题有所欠缺。教练员在接受培训过程中，少数教练员没有经过培训就直接上岗，对学员的安全教育带来了很大的隐患，造成了整体教学质量不高，部分教练员由于培训次数不够，存在岗前培训不完善，教学模式单一问题。对于这些问题管理者应将教育质量放在首位，提高安全意识加强对教练员的培训。

福州地区游泳馆安全设施及相应急救措施配备比较齐全，能够按照国家要求进行相应的设置，并且对老坏的设备予以及时更换，保证了游泳馆参加培训人员的安全，学员在学习过程中家长对于孩子的安全问题较为放心。

福州市暑期游泳培训机构学员参保情况为，大部分学员主动参加了保险，体现了游泳爱好者的较强安全意识，但是另一方面，整个福州地区对于游泳培训的保险业务开展较为狭窄，个别培训机构在游泳班进行之前，没有将相关保险知识传递给广大学员家长，所以对于暑期各类游泳培训机构而言还未形成相应完善的保险业务，短期游泳培训仍存在一定风险隐患，在后期游泳培训机构相应制度完善过程中，应充分考虑培训学员的安全问题。