张燕：铁警柔情护航高铁，初心不忘服务万家

刘鑫宇

一头利索的短发，一身干练的警服，一抹温暖的笑容，三个明显的特征组成了我们对张燕的初印象：柔。然而这位表面看起来温温柔柔的女性，自从2010年从警以来，12年间，始终坚守在基层一线，用满腔的热血和无限的忠诚践行着“人民警察为人民”的铮铮誓言，并荣立个人三等功2次，个人嘉奖3次。

为警则刚有担当，铁警巾帼护万家

2019年6月，当天是张燕值班。一对上海夫妇在美兰站不慎将背包丢失，包内物品价值高达120万元，这对夫妇焦急万分来报警。知晓情况后，张燕立即发动全所力量多方查找，然而直到深夜都还没找到。两位旅客眼看没有找回的希望，灰心离去。但张燕并未放弃。第二天早上6点，张燕及其同事再次模拟旅客进站路线，终于在股道与站台的缝隙里找到了背包，完璧归赵。而这对上海夫妇因为张燕和其同事热心耐心的工作态度，更加坚定了来海南投资的信心。如今他们经营的民宿就坐落在美丽的万泉河畔，“这也算是我们海口东站派出所为海南营商环境贡献一份力量。”张燕笑着说。

在和张燕交谈的过程中，她始终带着微笑，笑意盈盈的酒窝和温柔的话语，让人一下子产生好感，并给她打上“柔”的标签。“我觉得自己是表面柔和，但内心坚定且强大吧。”被问及自身的性格，张燕思索后回答道。

的确，作为一名基层女警，张燕把“柔”与“刚”结合得十分完美，和旅客交谈时的她用笑容与人拉近距离，而处理案件时的她又有着“巾帼不让须眉”的战斗气势。

“让我印象很深的是一名西班牙籍旅客在乘坐动车之后丢失了护照，找了一天也没找着，抱着最后一丝希望到我们青年文明号服务台报警求助。”一个西班牙人在海南丢了护照，最近的大使馆又在广州。张燕告诉我们，这个旅客当时非常焦急，没了护照出行非常不便。实际上，對于张燕和其同事来说，在动车站接到丢东西这一类的报警求助一年有400多起，如果在第一时间迅速去追踪，都有比较大的概率成功找回。但这位西班牙籍旅客护照丢了一天才来报警，由于中间的变数太大，情况就比较被动。但张燕没有放过那一丝希望，迅速开展工作，联系上那趟列车的值乘列车长、作业保洁以及动车所，叮嘱他们一定要仔仔细细搜寻。最后终于在入库动车上的一个缝隙中找到那本护照。拿着失而复得的护照，那名旅客非常开心，他没想到不仅在语言沟通上没有障碍，海南警察也真的能找回他原以为找不回来的护照。

多年来，在查缉追逃的道路上，每一个环节张燕都亲身参与，成就了一番不输男儿的傲人业绩。“女子本柔，为警则刚。只要人民有需要，我都要尽心尽力站好每一班岗。”张燕坚定地说道。

春风化雨送温暖，博爱关怀进万家

如果说张燕在执勤、打击罪犯时像一把利剑，服务群众时的她就像是温暖的火花。

多年的实践经验让张燕深知，女民警可以在执勤工作中发挥女性特有的亲和力这一优势，因此在开展法制宣传和处理一些矛盾纠纷时会比男民警更加得心应手。

在一次普法宣传中，张燕了解到辖区内有2名高龄孤寡老人，并且都是老党员，是年轻时为党的事业奉献了青春和热血的一代人。针对这一情况，张燕和女子执勤队的队员们经常自发组织、三五成群地去探望老人。有时还会送一些慰问物资，带着各自的孩子们，陪她们唠唠家常，帮忙打扫卫生，还一起吃过年夜饭。

“去做这件事的初衷其实就是想要传递社会温暖，让老人能够感受到普通家庭的这种天伦之乐。”张燕的行为也得到了领导、同事及村委会的支持和认可，大家也都积极帮忙，有的捐款有的出力，一起去参与这个爱心活动。

张燕和她所在执勤队的队员们用女性特有的细致与柔情，积极主动地承担更多社会责任，在关爱未成年、救助贫困家庭、心理咨询、法制宣讲等方面打造更多的工作亮点和品牌，让她们身上的这抹“公安蓝”更加温暖。

而张燕的这份柔与温暖，在生活中也随处可见。在单位里她为“大家”，回到了家中，她又尽力做好一位妻子一位妈妈，全力为“小家”。平日的张燕喜爱烹饪，平常她陪伴孩子的时间不多，因此有空的时候她就会做几道小菜，“看着孩子们和家人大快朵颐，十分享受我做的食物，内心也是蛮有成就感的。”

红色基因融血脉，传承创新展芳华

2011年4月，海口铁路公安处在海口东动车站成立全国首支女子执勤队伍——海口东女子执勤队，这是一支将琼崖红色基因融进血脉，关键时刻在前，面对危险永不退缩的队伍。2010年张燕从警后就加入了女子执勤队，正如执勤队队歌所唱的那样：“行走于铁道间的铿锵玫瑰，穿越在人潮里的最美警花”，在她们身上，可以看到的是满腔热血、敢为人先、不怕牺牲、忠诚为民的红色娘子军精神。

张燕作为第一批加入女子执勤队的队员，将红色娘子军精神深刻于心。“海口东女子执勤队”又名“海燕执勤队”，2021年，在张燕的带领下，这支队伍充分发挥先锋模范作用，抽调精干力量成立“海燕探案组”。在处理案件、服务旅客的过程中，这支队伍始终坚持“八心服务”：服务态度热心，服务内容贴心，受理案件细心，回答问题耐心，协调问题诚心，处理问题静心，群众的事挂心，坚守岗位安心。据统计，2021年“海燕探案组”共抓获嫌疑人12人，缴获假护照1本，假公章15枚，并深挖伪造公司印章线索，成功打掉琼海一个制假窝点。

从维护站车秩序、调解纠纷，到查缉追逃、执法办案，再到法制安全宣传，以张燕为首的这支默默坚守岗位的女子执勤队已然成为车站的一道风景线，为人民安全保驾护航。

对话：

现代青年：在您过去参与的工作中有令自己印象深刻的事情吗？

张燕：比较深刻的是我通过工作帮助一名走失儿童找到家人。当时情况是我在广场开展巡逻时，发现一名10岁左右的男孩在海口东站B出站口，衣服很干净但是却光着脚，旁边没有家长陪同，询问发现男孩不能正常交流，初步判定该男孩系走失人员，我就带着男孩到所里休息，给他找了双拖鞋、点了份快餐。一边联系地方派出所查找，一边通过微信发布该男孩的照片、走失地点等信息，以此扩散寻找，不到两个小时就联系上男孩父亲。我自己是女警，也是一位母亲，看到男孩父亲很激动、很真挚地跟我道谢，我感到非常自豪，实实在在帮助到他人并获得认可，这就是我们工作的意义。

现代青年：执勤队工作相对于女性来说考验会更大。请问是什么原因促使您选择这个岗位的呢？

张燕：按照一般的想法基层执法工作可能更适合男性，但是我坚持一直在基层也正是因为执勤工作可以接触形形色色的旅客群众，能够非常直观地感受到当今公安执法工作的难点和堵点在哪里，这样能更好地把“为民办实事”这个口号融入到我们的工作点滴当中，实实在在提升人民群众的获得感和幸福感。

现代青年：看了您的事迹简介，感觉便民服务包含的工作任务比较琐碎，中途有想过放弃吗？

张燕：便民服务工作确实比较琐碎，我身在双警家庭，还有两个孩子，我和他爸一忙起来，孩子基本就只能靠家人和保姆照料，但是从来没有想过要放弃。因为我们的工作性质，陪伴小孩的计划经常会被临时的任务打乱，但是我的女儿却丝毫没有降低对警察这份职业的崇拜，有一对当警察的爸爸妈妈，是孩子谈起来都会觉得骄傲的事。我想平衡好家庭和工作呢，一个是提高工作效率，在单位就全身心投入工作，把事情做好，不把工作上的情绪带回家里，另外忙里偷閑，工作间隙给家里一个电话，关心他们的身体健康，分享自己在工作中的快乐和成绩，跟家人有一个良好互动，还有就是利用休班时间，多分担一些家务，陪伴家人做一些有仪式感的事，让家人感到有成就感和幸福感。

现代青年：本次您是在崇德守信好这个领域获得“向上向善海南好青年”，您对自己获得这个荣誉称号是什么看法呢？

张燕：能够入选“向上向善海南好青年”当然非常开心，能够得到组织上的肯定对我们是一种鞭策，当然这并不仅仅代表我个人得到这个荣誉，这背后离不开我的同事们，给了我很多的支持和帮助，大家齐心协力朝着一个共同的目标去奋进。我们共同去提升整体的执法素质和为民服务的意识。另外通过了解这次的海南好青年的评选，让我们学习到了各行各业优秀青年的事迹，更能看到自己存在的不足和差距，作为青年我还有很多要学习的地方，还要不断提升自身的能力素质，比如语言的学习、自贸港政策的学习等，去适应我们自贸港的发展需求。

现代青年：有什么想对正奋斗在自己工作岗位的青年们说的吗？

张燕：所有奋斗在岗位上，年轻而拼搏、平凡却不平庸的青年们，愿我们始终向善向上，用青春热血书写新时代砥砺奋斗的故事，有一份光，发一份热，用我们的实际行动投身到自贸港建设中。非常荣幸能与你们并肩同行，自贸港建设的征程中有你有我，有我们青春的影子。