抖音上线12项新功能预防治理网暴

谢珊

近日，抖音举办了预防治理网暴开放日，正式推出屏蔽和举报不当评论、私信临时对话和一键防暴等新功能。2022年以来，抖音针对频发的网暴现象，先后上线了12项新功能，处罚帐号11 348个，拦截9 218万条不当信息。开放日上，抖音还介绍了在预防治理网暴中存在的困难和局限，如在“快速”与“精准”之间难以兼顾等。

6个月上线12项新功能治理网暴

2022年，网暴现象在东航客机事故、唐山打人等热点事件中频频出现。据统计，超过50 %的网暴行为由重大灾难、悲剧人物等现象引发。

开放日上，抖音相关负责人表示，在互联网平台，发布评论、私信是公众对社会热点事件和人物表达意见最主要的方式和场景。但同时，因发布成本较低、传播效率较高，容易产生骚扰、侮辱谩骂甚至诽谤造谣等网暴行为。在抖音日常被举报并处理的评论中，“谩骂，人身攻击”占比32.79 %。

另外，网暴一旦爆发，还极易在多个平台流转，有些网暴行为还从对当事人的口诛笔伐蔓延至其周边“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相关的服装品牌，均遭遇声讨和嘲讽。

上述负责人介绍，从2017年开始，抖音就有专人关注和处理平台上出现的侮辱谩骂现象。加上之前的发文警示、正向引导、粉丝管理等，2022年以来，抖音已经上线了12项治理网暴的功能。

除了产品技术上的不断推进，抖音还成立了一支心理关怀团队，对那些因网暴等原因产生不良情绪的用户，实施专门的心理安慰与关怀。“我们在努力向用户提供一份多场景下，预防和治理网暴的操作指南”，这位负责人表示。

治理网暴，快速与精准难以兼顾

虽然付出了大量努力，但在开放日上抖音坦承，治理网暴，依然会有诸多的困难和不足。首先，在不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”与“非网暴”往往难以明确区分。其次，对不同程度的网暴言行，处罚措施也各不相同。因此，平台处理快速聚集的网暴时，难以兼顾快速与精准，一些难以避免的错审、漏审也容易引发公众的不满。

“除此之外，不同用户对不同处置结果的反应也不同，觉得平台处置或轻或重”，抖音相关负责人表示。重大事件中，不断反转且难辨真伪的新信息，也会增加治理难度。这位负责人透露，唐山事件中，各平台先后出现了200多个“嫌疑人”的抖音帐号信息，“可嫌疑人一共只有9名”，这位负责人表示，“平台难以甄别这些帐号的真伪，这大大增加了处理难度。

开放日上，中国传媒大学教授王四新分析目前治理网暴的难点。他表示，目前行业内缺乏相关法律法规，立法层面尚存在一定空白；标准上存在缺失，行业处置标准不统一，各平台尺度不同，处置缺乏一定依据常被投诉；当需要网络执法机构和当地执法机构协同执法时，协同策略还不完善；网暴治理过程中同时涉及公开数据和私有数据，平台不能主动监测和分析用户的私人信息。

中国中国政法大学教授朱巍认为：“法不责众的认知是错误的，对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力才能杜絕网暴。”

“面对网暴，预防大于治理”。抖音相关负责人表示：“但无论如何，这是平台需要长期投入且必须完成的任务。”