超五成网购者评价“满意”《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》发布

雷玄

3月13日，以“公平守正 安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》（以下简称《报告》）发布。《报告》显示，超五成网购者满意网络安全状况，虚假宣传、售卖假货、个人信息泄露，成为网购者期待提升的三个主要方面。

调查活动组委会主任，公安部第一、第三研究所原所长严明介绍，2018以来，由公安部网络安全保卫局指导，全国135家网络安全行业协会及相关单位联合组织支持，连续4年开展“全国网民网络安全感满意度调查”活动，调查采取线上问卷调查方式，样本采集量从2018年14万多份到2021年284万多份。

对外经济贸易大学产品质量与安全法制研究中心主任李俊教授现场发布《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》。《报告》围绕调查背景、总体调查结论、网购售后环节现状与问题、四种网购新业态的现状与关注点、对策与建议五个方面展开。348251份专题问卷样本数据显示，超五成网购者满意网购安全状况。75%以上的网购者要求进一步打击网购平台虚假宣传等违法行为;虚假宣传、售卖假货、个人信息泄漏成为危害网购者权益的三大主要问题，三项占比都达68%以上。

《报告》给出了五方面建议与对策：第一是推进法律制度体系建设，健全网络市场监管体系。第二是开展相关宣传教育活动，提升网购者自我保护意识。第三是引导企业坚持诚信自律，提高合法合规经营水平。第四是完善平台投诉监督机制，拓宽网购维权救济途径。第五是重视数字技术监管手段，防范数据泄露滥用风险。

中国质量报刊社党委书记、社长李刚在致辞中表示，发布《报告》主要是想达到三个目的：一是向广大消费者通报网购的现状;二是分析网购中存在的问题;三是探讨解决这些网购问题的对策、增强网购信心、促进网购的健康发展。

北京网络空间安全协会副会长林勇忠在致辞中肯定了举办此次发布会的意义，强调网络购物权益保护对提升网民在网络空间的安全感、幸福感、获得感方面具有重要意义，他呼吁，社会各界与更多民众参与2022年网民网络安全感满意度调查，共同清朗网络空间，保护消费者权益。

围绕报告中的网购新业态、网络购物相关的法律法规以及市场监管等方面，北京大学法学院副院长薛军教授解读《报告》认为，“《报告》内容详实，很有针对性，真正把网购消费中遇到的问题揭示出来，是维护网购消费者权益各方应该努力的方向。”

在全民网购的生态模式下，网购者对维护网络安全、保护消费者权益提出了更高要求，如何保护网购者权益，提升网购满意度成为社会关注的话题。

在圆桌论坛环节，围绕“构建社会共治格局，共促清朗网购环境”主题，调查活动组委会主任严明、《中国信息安全》杂志原主编崔光耀、中国计算机学会计算机安全专委会秘书长唐前临、《信息安全研究》杂志执行主编崔传桢、全国商业联合会网购商业专委会副秘书长王森林，对政府监管、法律惩处、标准规范、平台治理、主体自律、舆论监督等话题进行多角度、多层面展开研讨，为构建社会共治格局，规范网购消费环境，赋能新型消费经济建言献策。

快手电商信任中心负责人王莉讲解了快手电商在赢得消费者信任方面做出的努力，将采取更多措施进一步保障网络者“逛、买、收、用、服”各环节。多燕瘦（中国）有限公司联合创始人葛伟滨介绍，“多燕瘦是通过网络平台得到广大消费者认可并产生黏性的产品，了解网购消费者的关注点，对企业和产品发展都至关重要。多燕瘦将不断提高专业能力和服务水平，让每一位消费者都能拥有健康的美。”快手、多燕瘦、国源天顺、上海雾帜智能等企业代表共同宣读《维护網络购物安全承诺书》，他们承诺，将以“公平守正 安心消费”为己任，以消费者权益和利益为最高原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》发布会由网民网络安全感满意度调查活动组委会主办，《中国质量万里行》杂志社、北京网络空间安全协会承办。

《报告》发布现场，“2022网民网络安全感满意度调查活动”专家调研活动、“消费维权计划暨网络质量万里行”活动共同启动，意味着社会各方代表将共同致力于提升网络空间的获得感、幸福感、安全感。