消费者诉求涉及领域TOP10《中国质量万里行》联合百度“问一问”发布

雷玄

3月13日，《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动“消费维权计划”，并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据，列出网友最关注的维权咨询TOP10。倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音，消费者才能更加安心、放心消费，市场也将更加充满活力。据了解，「问一问」为百度旗下产品，通过为用户提供真人实时在线的问答体验，1对1问答服务，已经完成了政府机构、品牌企业、PGC、UGC的全领域覆盖。百度知识业务部提供的数据显示，2021年度网友通过百度「问一问」关于消费維权、举报投诉类的整体咨询量超过1亿轮次。

按照消费者诉求的领域划分，各项占比数据分别为：办事项占比为15.84%，交通出行占比为14.49%，互联网产品占比为12.94%，金融占比为11.62%，生活服务占比为7.93%，企业占比为7.86%，网购占比为7.01%，休闲娱乐占比为4.04%，通信占比为3.15%，家居占比为2.49%。

具体涉及领域的占比如下：

数据表明，消费者诉求的TOP3领域是办事项、交通出行、互联网产品。另一方面，用户的维权意识明显增强，关于网购平台、食品安全、保险公司、机场车站、社会办事机构、水电燃气、游戏平台等客服电话或24小时投诉热线的咨询量不断走高。