互联网舆论对中小企业绩效的影响机制分析

安福星

摘 要：新时代互联网媒体已经成功替代传统媒体，互联网事实上成为了舆论产生、传播和发酵的主体，对社会发展变革产生巨大影响，而中小企业在拉动GDP增长和稳定就业上扮演着重要角色。本文通过理论分析互联网舆论对中小企业绩效的影响机制，認为新时代互联网舆论对企业绩效的影响机制已经发生了变化，其影响力更强更广更深入，具体地说有传播力、引导力、影响力和公信力四大机制。

关键词：互联网；舆论；中小企业；绩效

引言与研究背景：新时代互联网媒体已经成功替代传统媒体，互联网事实上成为了舆论产生、传播和发酵的主体，对社会发展变革产生巨大影响，愈加发挥出远超以往的市场信息产生、传递发展和发酵舆论的作用，以微信、微博、客户端、短视频、直播、知识问答为主的社交资讯平台牢牢占据了压倒性的社会注意力，边缘创新地带的包容性、社会舆论生态变化与社会治理整体优化相辅相成，必然会对企业发展产生广泛、深刻的影响。

就中小企业的经济地位而言，作为中国经济的重要组成部分，中小企业在促进就业，拉动GDP增长上扮演着重要角色，因此，推动中小企业稳定健康发展，对稳定社会经济、促进就业、保障民生都有着至关重要的作用，扶持中小企业发展也成为政府和社会的共同期望。

由此可见，互联网舆论对中小企业绩效有重要影响，互联网舆论生态变化与企业发展紧密相连、互相促进，有许多值得研究的地方。

本文可能的创新点在于：从新时代互联网媒体出发，具体分析了新时代互联网舆论对中小企业绩效的影响机制，在前人的基础上细化传播力、引导力、影响力和公信力等四大影响机制，为后人进一步展开研究提供了思路。

一、研究意义

1.理论意义

新时代互联网舆论对企业绩效的影响机制已经发生了变化，其影响力更强更广更深入，具体地说有传播力、引导力、影响力和公信力四大机制。但是，国内外的学者研究互联网舆论对中小企业绩效影响的成果较少，难以解说新时代互联网全面融入社会交往和日常生活的新趋势，互联网舆论不断产生和发展，对社会进步提出更高的要求，当然对企业的经营发展也有了更深刻的影响，故需要进一步拓展研究。

2.现实意义

在新冠疫情肆虐的世界范围内，我国成功应对疫情后能否实现经济腾飞和产业变革的关键就是中小企业，中小企业能否安全、稳定、健康地运营，对稳定社会、促进就业、保障民生、发展经济和产业升级都有不可替代的作用，促进中小企业发展也成为政府和社会大众的共同期望，本文的研究也就有了现实意义。

二、理论基础

1.信息不对称理论

信息不对称是影响投资人投资和企业管理者决策的客观因素，信息不对称理论是传媒学、信息学和经济学中最为重要的理论之一，在现实中也广为应用，信息不对称是指市场中的双方或者多方对信息的了解程度不同，一方对交易本身或者交易对方更加了解，从而可以做出更有利于自己的决策，而另一方掌握的信息不全，在交易中就会陷入被动，甚至可能存在一个根本不了解内情的第三方，此时的第三方就在这场交易中没有任何的话语权，只能任人摆布。对于投资人来说，对想投资的企业的信息了解得越全面，投资的成功率越高，投资欲望也就越强烈。对于企业管理者来说，对市场信息掌握得越多，决策越容易适合市场，越容易获得市场的认可，企业绩效也就会更好。

2.企业声誉理论

企业声誉理论认为，当存在多次交易时，在交易前，买方会通过卖方之前已形成的声誉来判断是否进行交易并确定交易价格；当结束交易后，买方会通过观察产品或服务的质量运用贝叶斯更新规则更新卖家声誉，从而为下一期的交易提供依据。卖方考虑到自己当期的行为将会影响下一次交易前买方对自己的声誉判断，进而影响到未来交易的发生以及自己的未来收益。于是，由于声誉的存在，卖方面临着未来收益减少的威胁，这大大降低了卖方当期选择低水平努力的动机，从而促使卖方选择较高的努力水平来形成或保持自身的良好声誉。因此，企业声誉本身就是企业价值的一部分，良好的声誉能为企业带来正面效益。

3.沉默螺旋理论

沉默的螺旋是一个政治学和大众传播理论，沉默螺旋理论的核心思想是，人只有在得到认可的时候才更愿意表达自己，如果不确定自己的意见是否能够得到认可，人往往倾向于沉默。

个人的这种行为就为人类成为群居动物提供可能，个人也就更容易被外界所影响，外界包括集体、舆论和意见领袖。

三、互联网舆论对中小企业绩效的影响机制分析

国内学者针对媒体舆论的公司治理机制提出了全新的假设，本文在其基础之上进行细化，认为新时代互联网舆论对企业绩效的影响机制已经发生了变化，其影响力更强更广更深入，具体地说有传播力、引导力、影响力和公信力四大机制。

1.互联网舆论的传播力机制

互联网舆论通过传播力机制通过向资本市场和投资者披露企业的财务、经营绩效等信息，能够在很大程度上降低投融资双方的信息不对称程度以及管理层和股东之间的代理成本。对于媒体报道较少的公司，其股票存在更高的信息不对称风险，而媒体报道较多的公司，其股票风险较少。近些年来，随着微博、微信、抖音等自媒体逐渐占据了人们的绝大部分注意力，事实证明互联网舆论对公司的集中曝光，会显著提高当天公司股票的超额交易量与超额回报率。

互联网舆论的传播力还会左右企业在金融市场上的融资，我国中小企业在股市、债市等融资方式难以成功的原因是缺少让投资者信赖的信息评级，而新时代的互联网金融相比传统方式而言，对于信用评级的标准要降低很多，因此互联网金融毫无疑问的可以降低中小企业融资难度。

因此，随着互联网媒体传播力的不断发展，企业经营风险越来越透明，监管措施愈加完善，投资者可以较为完整地获得企业经营者或者贷方的金融数据，从而更好地筛选出低风险的客户，目前经过多年的实践已经演化出具有实际价值的体系。

2.互联网舆论的引导力机制

互联网舆论的引导力更多体现在舆论发酵之时对舆论受众进行带有目的性的引导。在移动互联网新时代，舆论引导产生了翻天覆地的变化，如今，我们处于新媒体和全媒体时代，以微博、抖音为代表的新媒体平台使每个人都有成为新闻人的可能。在自媒体时代，任何一个有表达欲望的个人都可以通过各种类型的平台发声，其受众在获得信息后通过实时评论与发声者进行交流，各种意见、信息在反馈、融合，不断更新发展，并且信息还会随着社交群体扩散，企业决策者、投资者和消费者时刻面临着新时代互联网舆论的引导，对企业发展产生不可磨灭的影响，企业可谓面临着异常严峻的挑战和考验。

互联网舆论引导企业以消费者为中心进行商业模式变革，数字经济能够快速发展是移动互联网发展的必然结果，新媒体时代的数字经济具有难以量化的引导力，信息或者舆论的不断变化不可避免地会影响消费者的消费习惯，进行促使企业进行变革。在数字经济时代，任何企业无法做到准确地满足消费者意愿的供给，消费者可获得的数据资源近乎是无限的，不可避免地导致消费需求具有多元化、个性化、多变化的特点，传统制造企业绝对无法适应消费者这样快速变化的消费模式，绝对无法满足消费者多姿多彩的需求，而经过互联网技术改造的制造业不同，通过其强大的大数据技术能力作为支撑，推演出消费者的变化趋势，甚至可以引导消费者的消费习惯变化，在很短的时间内迅速发展。

企业可以基于其实际的生产经营数据，总结出目前互联网舆论直接引导企业生产方式的核心机制，企业通过对舆论的分析，判断出消费者的个性化需求并对其归纳总结，将不同个体的个性化需求数据化，寻找其共同点，从而创造某一群体的定制化服务，节约成本的同时满足消费者的需求。

3.互联网舆论的影响力机制

互联网舆论的影响力机制不仅在于能够引发舆情，通过舆论压力促使企业改变决策，其更深远的影响在于企业可以根据舆论的走向调整自己的经营战略，不断跟随消费者的消费习惯变化而变化，更能抓住自己想要的细分市场。互联网时代舆论具备多样、多变、多焦点的特点，互联网舆论传播由之前的点对点或面演化成了点、线、面相融合的互动式群体传导模式，影响力愈发增强，而政府和行政部门的相关官员不论是出自为人民服务的初心，还是出于对仕途的追求，都会介入公司管理，推动公司规定和制度的完善和执行。

互联网舆论的影响力不断增强。中国网民已接近十亿，形成了十亿级的舆论，任何一个有表達意愿的个人或者企业都可以通过各种类型的平台表达自己的观点，虽然传统媒体的公信力更强，但新互联网媒体的受众足够多，自然也能够形成足够大的影响力，互联网舆论内的意见领袖和受众是足够多的，其发表的意见和评论也是足够多的，各种各样的意见、看法互相传播、融合、再传播，潜移默化地影响着每一个观看的人，特别是热点问题的舆论爆发时，不论是当事人还是政府等监管机构都会面临很大的舆论压力，不得不及时、小心地进行处理，互联网舆论的影响力前所未有的逐渐变大。

4.互联网舆论的公信力机制

媒体传播具有天然的信誉机制作用，也就是公信力机制。由于企业及其管理层注重信誉的特点，媒体负面报道促使了公司的业绩改善，并体现在下一期公司业绩的增长上，间接证明了互联网舆论的公信力机制。

互联网舆论通过公信力机制不仅影响了公司治理，也会影响政府的治理效率。媒体的议程设置和信息中介功能，使政府官员为了保持良好信誉，提高政府资金使用和财务信息的披露及时性和有效性，从而有利于财政透明度的提高，改善政府治理效率。

互联网舆论的公信力机制使得意见领袖在互联网时代逐渐替代传统媒体成为网络舆论的引导者，通过抖音、微博、微信等平台频繁和受众互动，逐渐形成了影响力，加之我国网民数量的急速扩张，形成了很多具有号召力的意见领袖，他们根据自己的理解对议题做出自己的阐述，更有甚者，为了利益会运用心理学、传播学的知识，对议题受众进行支配和引导，进而达成干扰舆论的目的。新媒体的意见领袖为了自己的粉丝往往会坚持自己的个人风格，民众在多个意见领袖之间的激烈交锋中逐渐迷失了，各种信息被分解、融合，铺天盖地而来，影响了公众对事件真相的了解，甚至带偏和误导了舆论的真实认知，对企业发展产生极其不利的消极影响。

四、研究结论与政策建议

1.研究结论

基于以上互联网舆论对中小企业绩效的影响机制分析，本文得出以下结论，互联网舆论对企业绩效具有影响，影响机制有传播力、引导力、影响力和公信力四大机制。

互联网舆论通过传播力机制向资本市场和投资者披露企业的财务、经营绩效等信息，能够降低投融资双方的信息不对称程度以及管理层和股东之间的代理成本，同时媒体报道的数量对企业融资成本亦有显著影响。

互联网舆论的引导力机制引导企业以消费者为中心进行商业模式变革，通过舆论引导消费者的消费习惯，进而改变企业的生产方式。

互联网舆论的影响力机制会引起舆论压力，任何企业和个人都要受到舆论的影响，任何企业遇到负面舆论都会备受打击，消费者和投资者也都会查询企业的舆论信息，从而进行决策，企业要比以往更加注重舆论才行。

互联网舆论的公信力机制可以形成新媒体的意见领袖，意见领袖可以通过自己的平台和渠道去引导，甚至控制自己的受众，主播就拥有了影响企业绩效的强大能力。

2.政策建议

根据本文的研究结论，为促进中小企业更加适应新时代的发展要求，为使中小企业更加符合人民日益增长的文化需要，本文提出以下建议：

（1） 企业应重视互联网舆论，了解新时代的要求

随着百年大变局不断演进，作为企业管理者必须要熟悉新时代的要求，依法依规进行企业运营，随着我国改革的不断进行，对企业经营的要求也会越来越高，最近，中共中央、国务院发布《关于加快建设全国统一大市场的意见》，对企业运营提出了新的要求，不论是传统媒体还是互联网媒体都对意见进行了大量解读，企业管理者应善用互联网，了解新时代对企业运营的要求，为中小企业日后的发展奠定基础，防止决策失误。

（2） 企业应研究互联网舆论，掌握消费者的需求变化

互联网舆论对消费者的影响堪称巨大，消费者的需求在互联网舆论的影响下，每时每刻都在发生着变化，在互联网大发展的背景下，爆款层出不穷，流行趋势不断演变，消费者的喜好会随着互联网舆论一同演化，这就要求企业管理者必须研究互联网舆论，研究消费者的喜好变化，才能有针对性地开发消费者喜爱的产品，才能使中小企业发展壮大。

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