定制家具，定制一个将就的家

陈加

“每一步都要自己去核验一遍，不然似乎就会被坑上一笔。”买房之后，进入装修环节，李穗逛了不少定制家具门店，却由衷地感到“心累”。

人生第一次买房，第一次自己盯装修，本以为能按照自己的愿望，把房子装修成喜欢的样子。结果却发现，“定制”其实不像宣传的那样灵活，报价和各种加项套路重重……

怀抱着对美好家的期待，经历了各种斗智斗勇和妥协，李穗最终不得不在“贵”“丑”或“又贵又丑”之间作出选择。

在“丑”与“贵”中做选择

“29800元，搞定全屋柜类，套餐包含真皮沙发、实木餐桌、茶几、1.5m床……”

“全屋定制，22平方米19800元，搞定10+件家具，0元设计，免费精准报价……”

去年4月，李穗的房子进入装修环节。被各种套餐广告描摹的便捷模式和低廉价格吸引，李穗来到某定制家具品牌门店咨询装修的事。但作为新手小白，很快她便被一堆“专业名词”和“计价方式”绕到头晕。

除了花样百出的板材种类、配件五金、环保标准，李穗这才知道定制家具按照“投影面积”或是“展开面积”计价也各有玄机——“展开面积”是指按整个柜子使用板材的总面积计价;“投影面积”则是按整个柜子的长×宽面积进行计价。

展开面积比较透明，但计算起来复杂，投影面积看似划算，却有很多操作空间。李穗便发现，“套路非常多。有的说是按照投影计算，但在核对的时候会发现重复计算的部分;有的柜体按投影面积算，柜门又按展开面积另外收费……”

而各种优惠套餐看似便宜，实际加价却没有上限，“色号、板材、拉手、五金、玻璃都是低配，一旦根据家里的实际情况做变动，就要按照非标计算，算下来每一项都能大幅涨价，一些部件比自己在外购买贵出不少。”

报价不透明和加项畸高让定制变成了一项劳心劳力的事。社交网络平台上，可以看见不少消费者对商家的吐槽，“柜子5万，商家含泪赚4万”“到底还要加多少我不知道的钱”……

价格只是一个方面，许多消费者的不满之处还在于“定制的不走心”。社交网络平台上就有网友直接晒出了自家的“定制鞋柜”：柜子做好后才发现会挡住墙上的开关，商家竟直接将柜子挖了个洞，露出开关的一小部分，达到开关和柜子都能用的奇妙效果。

要么是到达约定时间却迟不安排送货安装;要么是来来回回上门测量多次，做出来的柜子尺寸还是不对。甚至有网友吐槽：装完柜子，连房子都不想要了。

李穗表示，她也去了多家不同的定制家具品牌进行对比，不同商家给出的方案、样式高度同质，甚至连溢价的套路都差不太多。“所谓的个性化定制，几乎就是调取一些模版简单混搭，颜色、尺寸略做调整，定制的可能只是价格。”

在黑猫投诉平台上，有关全屋定制、定制家具的投诉量不在少数，相关检索结果达到了1225条、714条，投诉问题较为集中在订金不退、尺寸出错、产品质量、延迟安装、定制周期长、退款遭拒等方面。

定制家具“三巨头”

我国现代家具行业起步较晚。尽管民国时期有部分外商在广州等地投产建厂，但当时国内家具仍以手工打造为主。改革开放后，我国引入较为先进的制造设备，开启了属于自己的家具工业化进程。

虽迟但到，中国银河证券研报数据显示，1985年我国家具制造总产值仅43.2亿元;但只用了短短25年，中国便超越美国，成为世界第一大家具生产国，增速惊人。

2018年，中美两国分别以1060亿美元和782亿美元的产值，分列全球家具产值头两把交椅，占据全球40%的家具市场份额。

我国定制家具规模型企业大多成立于上世纪90年代末至本世纪初。相比手打家具和成品家具，“根据消费者需求个性化设计”和“提高房屋空间利用率”成为定制家具的主要卖点。

1994年，欧派家居前身广州市康洁厨房设备有限公司在广州率先成立，开创了我国工业化生产现代橱柜的先河。到了2022年，创始人姚良松已凭借欧派家居和590亿财富值，成为“全球家具首富”。另一巨头索菲亚的前身，是广州市宁基装饰实业股份有限公司，成立时间比欧派晚了9年。2003年，索菲亚从“定制衣柜”切入定制家具赛道;2010年，索菲亚的营业收入超6亿元。2011年，索菲亚A股上市，成為国内“定制家居第一股”，也迎来了高速扩张的新阶段，随后在定制家具领域，与欧派展开了长久的竞争。

尚品宅配成立于2004年。公司实际控制人李连柱、周淑毅以家居软件研发和家居行业门户网站为创业起点，跨界进入定制家具行业。

重软件研发、重互联网运营也成为尚品宅配的重要特点。Wind数据显示，2018年-2020年，尚品宅配销售费用占营业收入比例达到了29.4%、27.15%、24.27%和24.13%。而同一时期，欧派家居、索菲亚等企业这一数据多在10%-15%之间。

且不论产品、设计差异多寡，业内人士认为，“定制家具三巨头”的企业和创始人个性差异明显，欧派家居的姚良松实业家风采明显;索菲亚董事长江淦钧擅长资本运作;而尚品宅配的李连柱则属于技术流派。

2017年，多家定制家具企业集中在A股集中上市。按营收规模计算，当前定制家具企业梯队已显，一线龙头如欧派家居、索菲亚、尚品宅配，二线龙头如志邦家居、好莱客、金牌厨柜等。除此之外，还有五花八门的中小型定制家具厂商。天眼查数据显示，我国目前有7.1万余家企业名称或经营范围中涵盖“定制家具”，其中5.6万余家成立仅1-5年时间，注册资本在100万元以下的占比达到37%。

黯淡财报，回归普通消费者？

近日，欧派家居、索菲亚、尚品宅配、志邦家居、金牌厨柜、好莱客、皮阿诺、我乐家居、顶固集创等定制家具企业先后披露了2021年业绩。

其中，欧派家居实现了204.42亿元的营收，同比增长38.68%。第二名索菲亚营收104.07亿元，同比增长24.59%。尚品宅配位列第三，营收73.10亿元，同比增长12.22%。

志邦家居、金牌厨柜、好莱客和江山欧派营收均超过30亿元，分别为51.53亿元、34.48亿元、33.71亿元和31.57亿元。

但值得注意的是，多家企业深陷增收不增利窘境。索菲亚归母净利润从2020年的11.92亿元骤降至1.23亿元，同比下滑89.72%。尚品宅配、好莱客、皮阿诺、我乐家居、顶固集创归母净利润分别同比下滑11.54%、76.35%、470.05%、173.73%、490.18%。

索菲亚在年报中分析，因大宗业务遭遇了重大客户到期商业承兑汇票问题，公司不得不针对该客户计提了专项减值损失，合计9.09亿元，计提坏账比例为80%。

皮阿诺此前也在业绩预告中指出，业绩变动的原因系主要客户及其成员出现资金周转困难，皮阿诺持有其商业承兑汇票逐步出现了大量逾期未兑付情形，计提坏账损失9.61亿元，计提存货跌价损失等0.42亿元，合计超10亿元，对净利润产生重大不利影响。

2017年前后，国内精装房开始流行，地产、酒店、公寓等工程批量项目，订单业务量大、生产相对标准化，引得定制家具企业纷纷发力部署，“大宗业务”也成为相关企业的新增长点。但大宗2B业务也是一把双刃剑。由于中大型房商具备较强议价能力，2B业务账期普遍较长、利润率略低，也对家居企业的现金流风险控制提出了更高要求。

信达证券研报分析显示，2021年部分地产企业的资金问题加上原材料价格上涨，对定制家居企业2B业务造成影响。随着家居企业对大宗业务的陆续调整，预计2022年定制家居行业的渠道重心或将回归2C。

现如今，回归零售渠道能否助力家具企业发展升级尚未可知，而主打“个性化定制”的定制家具想要满足消费者千人千面的需求，至少还需要更走心的服务和更诚恳的收费模式。

（应受访者要求，李穗为化名）