“70后”“单王”

段奇清

身为“70后”的姚志刚年纪已经不小了，却选择加入了以青壮年为主力军的外卖骑手队伍。让人意想不到的是，他不仅不比那些“90后”“80后”骑手差，而且入职仅4个月，就凭借不凡的业绩做了站长。

姚志刚的老家在江苏常州。他当过兵，1993年退伍后，被分配到常州一家大型国有银行工作。他从柜员做起，因为工作优秀，第二年就被提拔为支行行长。

2017年，一位战友邀请姚志刚一起创业，到甘肃酒泉创办一家工厂。姚志刚也想换个环境拼搏一下，于是辞去了银行的工作。但隔行如隔山，因为判断失误，产品没有销路，苦撑三年后，他和战友创办的工厂就关门了，投资200多万元购买的机器成了一堆废铁。

2020年9月，在一位亲戚的建议下，姚志刚决定到长沙闯一闯。可到了长沙后，他并没有找到合适的工作。总不能就这样闲着，干点什么呢？姚志刚决定做外卖骑手。

外卖需要满城跑。从当兵开始，姚志刚就坚持每天晨跑10公里。他觉得当外卖骑手，将跑步与工作结合起来，在锻炼中就把钱给挣了。姚志刚在部队是消防兵，跑起来如飞毛腿一样，入伍第二年，他就當了承担最危险任务的抢险班班长。做了外卖骑手后，他的窍门是：像救火一样送外卖。姚志刚说：“过去当消防兵到处救火，如今送外卖则是在‘拯救饥饿的人。争分夺秒送餐，同样让我很有成就感。爆单的时候大家都怕，我却很兴奋。”

姚志刚所在的配送站90%的取餐地点都在湘府中路的两大商圈里，那里的建筑物楼层多，地形复杂，名称很容易混淆，对初来乍到的姚志刚来说，取餐就是个麻烦事。为了做到“争分夺秒送餐”，除了跑步和爬楼比很多同行要快外，姚志刚还一直坚持“巧跑”而非“死跑”——每次跑步送餐时，他都会细心观察周边环境，一段时间下来，商家的具体位置、便道在哪里，哪个电梯等待时间短，小区的哪个门不能走、哪个门车子可以开进去等这些关键细节，姚志刚全都做到了心中有数。他还画了一张取餐图，把几百个商家一一标注清楚。每接一单，他总能很快规划出最优路线。他说：“一个月跑1580单我并不觉得累。”就这样，入职一个月，他就成了当月的“单王”。

不仅善于“巧跑”，面对形形色色的客户，他都能很好地应对。在他眼中没有为难他的客户。他说：“我也有过迟到或者把客户的汤洒了的情况，但都会提前和顾客沟通。人心都是肉长的，将心比心，只要沟通好，我就不会收到差评。”由于工作零差评、零投诉，2021年2月，入职仅4个月，姚志刚就被提拔为美团长沙红星站的站长，除了送餐外，还要负责站里的管理工作。姚志刚凭借当消防兵班长以及做银行行长20多年的管理经验和优秀的统筹能力，开早会、开午会，在会上强调纪律、交流经验，使站里的散漫状况很快得到改观，骑手们个个注重外在形象，待客礼貌，人员素质有了极大提升。

姚志刚说，他已经喜欢上了外卖送餐员这份工作。职业不分贵贱，都是用劳动创造价值。最关键的是送餐时，他的内心很快乐、很享受。“我的目标是把红星站做成‘五星站点，然后争取晋升为城市经理。”

2021年7月3日，姚志刚一路“跑”进了央视新闻频道的《24小时》节目，成为千千万万人瞩目、点赞的热点人物。

以一颗关爱他人的心做好当下的工作，你就会干劲十足，快乐享受每一天。