读懂会展数据，加强数字化技能培训

姜南

持续三年的疫情不仅使会展业发生了深刻变革，也让会展企业的生存与发展面临危机，企业人才需求也因此发生了变化。

疫情后会展业出现的三大变化

31会议研究院执行院长、中国会展经济研究会数字会展研究专家杨正在采访中表示，疫情出现以来，会展业在办会办展模式、客户需求和工作方式上均发生了变化。主要体现为以下三个方面：首先，举办会展活动的模式发生了变化。最主要的特点是线上与线下、虚拟与实体结合的模式取代了以往纯线下举办的模式；其次，客户的需求发生了变化。具体而言，是企业、参展商越来越注重数据和投资回报率。主办方也正在向数字化转型，以24*7*365的连接获得多元化的收入，以数据驱动和技术赋能获得可持续的增长；第三，工作方式正在发生变化。办公室与居家、远程与现场、临时工与全职工等多种形态也在改变职场及工作方式。

会展企业人才需求的四点变化

杨正分析讲到，在上述变化的背景下，會展企业对于人才的需求发生了以下四点变化：第一，为了应对危机，广大的会展企业采取了开源节流的方法，优化岗位设置，随着企业人员规模的减少，企业在用人时优先考虑一人多岗，对于人才的需求就是需要技多不压身，既有一技之长，还具备多种能力；第二，随着企业不断优化业务模式，开拓新的业态，急迫需要对团队技能和能力实现快速转型与提升。例如虚拟会场和直播、视频和文案生产、社群运营、远程客服、内容生产、咨询顾问、新媒体传播等新的技能，满足和服务客户新的需求；第三，为适应工作方式的变化，员工需要适应当前跨文化和跨组织的工作方式（包括混合办公），学会熟练掌握在线协作、沟通工具的技能、方法和规则；第四，随着客户衡量活动成功与否的决策依据变了，越来越依赖数据做出决策，员工就需要学会读懂数据、分析数据，通过新的技术进行用户洞察，为客户提供服务。

企业需注重数字化技能认证和培训

全新市场需求下，关于会展企业在培训上需增加的行业知识与技能，杨正从国际经验谈到，国际会展业已开始纷纷重视数字化、虚拟化活动的技能、能力，以及行业知识的培训和认证。

据其介绍，在疫情期间，欧美会展主办方和会展科技企业联合成立了一个新的非盈利行业组织，即VEI。VEI全称是Virtual Event Institute（即虚拟活动协会）。VEI的会员范围非常广泛，涉及20几类会展服务商。VEI正在做的是针对虚拟活动的技能认证和培训。这个认证包括11个技能模块，比如虚拟活动概述、吸引观众、加强观众互动、战略内容设计、虚拟活动商业化、虚拟活动的销售技能、虚拟技术选型、虚拟活动的执行、会后活动测评、打造线上活动社群、融合活动。

此外，国际会议专家协会（MPI）、专业会议管理协会（PCMA）这些传统的会议活动的行业组织也开展了关于数字活动专家的认证。

据杨正观察，我国不少地区出台了关于线上展的服务标准，但是行业内还没有开展系统化的关于虚拟会展的技能和能力的成体系的认证，这也是一个很大的缺口，目前的培训都是以各企业内部开展的培训为主。

企业培训方式多元化

谈到现阶段的企业培训，杨正表示，企业培训的方式和形式都发生了变化。内部培训是主流形式，辅助形式包括报名参加行业协会、非盈利机构和媒体的培训。此外，免费的对外的直播培训也越来越多。对于企业自身而言，以老人带新人，老人做新事，新人做老事，相互补全短板，总体来说，由于有了在线会议和虚拟协作工具的高频使用，企业里面开展内部交流和培训的频率更高了。

稳住核心团队，重建危机时代使命感

杨正认为，危机时期，企业以不变应万变之策就是稳住核心业务、开拓新的业务。在人才结构上对应的就是稳住核心团队，培训新的技能。对于核心员工，除了采用激励的方式，管理层最重要的举措就是重新建立危机时代的价值和使命感，表现真诚和担当，勇敢面对当前的困局，提出共同携手度过难关之策。