菜鸟开店(九)——开店复盘

◆文/河南 宋全业

经过一段时间的筹划和努力经营，小白同学的汽修门店终于走上了正轨。从目前情况来看，门店盈利能力还是相当不错的。这期内容我们就来做一个开店过程的整体复盘，与读者朋友们一同分享学习。

一、业务结构要精简

作为汽修门店，经营的业务结构一定要精。目前汽车后市场有很多一站式门店，这种门店老板是想一站式满足客户所有关于车的需求。这种门店一般都是社区形式，店面费也十分昂贵，还要同时兼顾洗车美容、钣金油漆以及维修保养业务。不仅需要员工有不同的技术能力，还需要店长、财务等完整的店面人员配备，因此一站式门店的服务成本特别高。在目前房租上涨、人力紧缺的情况下，各种成本的增长已经让汽修门店老板不堪重负。笔者认为，未来几年汽修门店发展更需要的是专业和精致。从服务客户的筛选、专业能力的构建以及精细化的运营来说，业务结构简单，专业能力突出，专业形象稳定的汽修门店成本更低，效率更高，经营的效果也会更好。

二、门店老板要懂行

其次，笔者认为门店老板自身要有汽车维修的能力或者说是基本的操作能力。汽车后市场很多门店老板都不愿意自己干活，笔者走访汽修门店发现，就连只有几个人的汽修门店都组织健全的，老板自己做店长，然后有会计、各组组长和干活的学徒，说不定还有个担任董事长老板娘，随便一说起来就是我们店长执行力不够，我们合伙人股东要沟通讨论，让人弄不清楚这家门店究竟多大的生意，一年营业额都不够缴税的最低下限，可老板们说起来都是麻雀虽小五脏俱全，经济效益没上去，官僚主义却上来了。其实老板也是要干活的，不要老想着作为一个投资者，啥事情不干就能够赚到钱。汽车后市场门店不具备投资价值，具备的就是一个谋生属性，是养家糊口的饭碗。所以汽修门店所有的从业者都要警醒，不要想着自己是老板，老板的架子就起来了。一定要知道自己是一名劳动者，要在一线干活才能换取报酬。试想一下，老板都不干活，还指望员工能给好好干活吗？资本的价值在削弱，劳动的价值在提升。国家都在提倡共同富裕，打击资本和互联网的虚高，所以门店老板都要干活，要么自己懂技术，要么自己懂接待客户，要么懂营销，啥都不懂只会喝茶的估计只能转行卖茶叶了。

三、杜绝浪费现象

汽修门店就是一个经营场所，我们要做到的是干净整洁，不需要浪费资源和金钱在虚无缥缈的东西上面。有很多汽修门店前几年的装修是富丽堂皇美轮美奂，不光有小姐姐的咖啡还有按摩椅、台球桌，却不知这些投资最终都要车主埋单，自然而然的就反馈到维修成本上，使维修价格居高不下。这些年政府提倡去虚就实，汽修门店也需要回归本质。汽修行业的本质就是修好车，所以汽修门店核心的是把握好技术，把握好配件，给客户良性的维修养护车辆，收取合理的价格，获得合理的利润。当然门店也不能脏乱差，客户都没有一个可以落脚的地方，那就太不像话了。浪费可耻，不光是餐桌上节约，在房屋面积上，在结构设计上，在不必要的服务环节上都需要节约。

四、始终将客户摆在首位

汽修门店经营涉及到的方面很多，但是我们一定要记住，客户才是第一位的。其他同行的看法或者供应商的要求以及各种老师的培训，都重要，但是不要花费太多的精力。因为小店精力有限，如果精力和资源放在其他方面，你就会发现到处都是到处都是掣肘，因为你不能满足所有人的观点。钱是自己的，所以一定要有强大的内心，不能听太多人的意见，如果他们很厉害，他们自己的生意为什么做的一塌糊涂？对的路只有一条，错误的路有千千条，这条对的路一定是去服务好车主，服务好客户，只有满意他才会再来，他才会复购。他才愿意把他的朋友介绍到你的店里来。

五、找准营销策略

营销是汽修门店发展的重要环节，尤其是对维修工人出身的老板来说。很多小维修门店老板都是技术工人出身，基本上对技术执着对配件精通，但是对营销却一窍不通。其实对营销和管理下功夫很深的老板基本上对维修技术也是一知半解。但不管什么样的老板，都需要重视营销的功能。获取客户，这始终是老板的最重要核心的工作，尤其是在门店起步阶段。目前营销的方式五花八门，但是在抖音App时代的来临之际，重视抖音的门店基本上今年都活得很好，对抖音做不好或者压根没有重视的汽修门店，基本上都面临着客户流失的问题。抖音的营销作用需要门店高度重视。笔者见过太多的门店，一个人可以做到8万元以上的营业额，年净收入在30万元以上。很多小汽修门店在通过抖音2个月的运营下，营业额翻倍的门店比比皆是。营销可以提升门店的业绩，技术和配件是根本，没有服务能力当然都是空中楼阁。但是只有技术没有增量客户的情况下，门店也会面临很大的经营压力。

六、合理控制房租开支

合理的控制房租，充分的利用房屋结构也是经营好汽修门店的重点之一，在我们都很注重门店位置的情况下，房租因为好地段而变得贵，在目前在抖音引流的情况下，位置的重要性相对来说就会下降。因此不必要再支付高昂的房租，同时在控制房租的情况下，可以对房屋面积和结构提出更好的要求。一般很多房屋由于层高的问题不适合做举升工位使用，所以可挑选性受限。

以上内容便是笔者对小白同学从开店探索到实际开店过程的一个复盘。虽然开业半年，小白同学仍是新手上路，但经过不断模式和尝试，已然有了卓有成效的进步。行业迷茫期，道阻且长，各位同仁，加油！(全文完)