防范“流调型诈骗”需升级流调工作机制

文／李英锋

供图／视觉中国

有媒体记者近期调查发现，全国各地以流调为名实施的电信诈骗案件明显增多，群众因难以分辨真假流调而出现不配合电话流调的情形，一定程度影响流调工作的质量和效率。

“流调型诈骗”貌似是一种新型诈骗，其实用的还是老套路。在疫情防控期间，流调工作是一项高频工作，也具有一定的强制性，民众有配合流调、如实提供相关个人信息的义务。一些不法分子从流调工作中嗅出“骗机”，冒充流调人员浑水摸鱼，煞有介事地“调查”民众的敏感信息，把民众引入圈套。“流调型诈骗”不仅会侵犯、威胁民众的财产权益，还会在一定程度上扰乱流调工作秩序，损害流调工作的公信力，引发民众对流调工作的认知混淆，拉低民众对流调工作的信任度、配合度，导致流调工作成本抬高、难度变大、进度变慢、质量变差。

遏制“流调型诈骗”具有防诈维权和疫情防控的双重意义，需要公安部门加大打击力度，也需要民众增强警惕防范意识。同时，参与流调工作的部门、人员也应针对“流调型诈骗”的特点，进一步升级流调工作机制，优化流调工作系统，封堵流调工作漏洞。

在不少地方，流调工作体量大、任务重、要求急，往往是卫健、疾控、公安、社区等部门的很多人员共同参与，一些志愿者也可能会参与。由于相关部门的办公电话有限，通常只有部分流调人员使用固定座机号码开展流调，其他流调人员则使用私人电话开展流调。这样，流调电话就会呈现五花八门的状态，无形中增加了民众的甄别难度。

流调电话真假难辨，诈骗风险藏匿其中，相关部门应从增强流调工作的规范性、显著性、透明性入手，塑造流调工作的“渠道品牌”，给民众提供可信赖的流调安全保障，满足民众的知情权、监督权。相关部门应将参与流调的办公电话和私人手机号码在官方媒介公开，并根据情况变化实时更新，为流调电话设置来电显示等提示，让民众对流调电话一目了然，心中有数。此外还要设计流调规范用语、文明用语，要求流调人员统一使用；给流调内容划出边界和底线，拉出流调内容的正面清单和负面清单。在此基础上，公安、卫健等部门可发布“流调型诈骗”案例，对骗局进行解构，为骗局“画像”，向民众发布警示，让民众了解骗局的特征，引导民众精准识别、防范骗局。

流调工作机制完善了，防诈的篱笆自然就扎紧了，就能从源头降低民众混淆误认的风险，减少不法分子诈骗的机会，也能为疫情防控营造更好的环境。