农村快递末端配送众包模式研究

张 可，鞠彦辉

(1.渤海大学管理学院，辽宁 锦州 121007； 2.福建江夏学院工商管理学院，福建 福州 350108)

0 引言

随着电子商务的快速发展，农村消费需求不断增加，农村快递末端配送越来越重要。由于农村交通不便、地形复杂、农民居住分散，农村快递“最后一公里”末端配送困难较多[1]。近年来，众包模式兴起，并广泛应用于快递配送中[2-5]。众包配送模式利用零散人员完成配送，其分散式布局能够应对零散化、碎片化配送，与传统配送相比成本更低、效率更高，可满足农村快递末端配送的要求。因此，本文研究农村快递末端配送众包模式，以期对农村快递末端配送问题提供借鉴和参考。

1 农村快递末端配送现状及存在的问题

1.1 农村快递末端配送现状

1.1.1 在政府政策支持下，农村配送体系逐步完善

农村物流配送体系逐步完善，促进了农村地区的快速发展，各项政策使得“快递进村”步伐持续加快。2014年国家提出“快递下乡”工程[6]，2018年中央一号文件提出支持快递服务点延伸到农村，2020年邮政局启动为期3年的快递进村行动。根据2020年中国快递发展指数报告，截至2020年9月，快递网点乡镇覆盖率达到98%，基本实现“乡乡有网点”[7]。

1.1.2 在市场助推下，企业助力农村快递配送

为开拓农村市场，多家企业助力农村快递“最后一公里”末端配送。2014年，阿里集团启动“千县万村”计划，计划投资100亿元，建立县级运营中心和村级服务站。京东建立基于农村电商的“京东帮”服务店，帮助农村实现“最后一公里”末端配送。2020年，中通在农村贫困地区开通了190多个乡镇网点，覆盖13个省、自治区。

1.1.3 与城市相比，农村快递配送数量较少

根据李宝库等[8]对全国17个省农村的调研，农民因不懂网络支付、担心钱财丢失、绑定银行卡繁琐等原因不愿尝试网络购物，导致农村快递数量少于城市。中国快递发展指数报告显示[7]，2020年全国快递业务量累计完成833.6亿件，其中农村地区快递业务量约300亿件，约为城市快递业务量的60%。邮政行业发展统计公报显示[9]，城市邮政快递平均每周投递14次，农村地区平均每周仅投递5次。

1.1.4 配送模式多，农村门到门配送难下沉

由于农村基础设施落后、配送范围广、配送成本高等原因，即使有政策扶持和企业助推，现阶段依然只有少数农村地区能够实现门到门配送，绝大多数农村快递末端配送仍以自提、共同配送、快递超市等方式为主[10-11]。

1.2 农村快递末端配送存在的问题分析

1.2.1 农村快递末端配送成本高

由于农民居住分散，配送路径长，需求规模小，农村快递末端配送的成本很高，农村30 km内的配送成本约是城市配送成本的3倍[12]，从而导致快递公司很难将快递配送服务延伸到农村，这降低了农民的网购意愿，使农村消费潜力无法释放。

1.2.2 农村快递末端配送体系不完善

虽然国家发布了多项完善农村物流配送的政策，但目前农村仍未形成完整的物流配送体系，村级物流配送体系空缺，农村快递门到门配送难以实现[13]。据国家邮政局统计数据显示，高达74.9%的农村尚未配备农村电商配送站点，大部分农民收取快递仍需要前往乡镇。

1.2.3 农村快递末端配送信息化程度低

农村地区快递配送方式落后、信息化程度低，RFID、GPS、GPRS、GIS等先进的物流信息技术没有被充分应用。大部分农村不能共享物流信息，农村顾客无法准确掌握快递配送信息，无法实现快递的实时追踪[14]。

1.2.4 农村快递末端配送专业人才不足，配送服务质量差

农村快递末端配送从业者多为当地农民，人均受教育水平偏低，缺乏物流信息技术应用能力，难以满足农村快递末端配送向信息化、数字化发展的需要[15]。同时，由于农村地区经济发展缓慢、基础设施不完善、市场化程度低、薪资待遇较差等原因，物流配送专业人才不愿意来农村工作。

农村快递配送员文化水平参差不齐，未经过配送服务的系统培训，导致配送员缺乏顾客至上的服务理念，传达信息不准确，服务态度差，严重影响了农村顾客对快递配送服务的体验，农村顾客对农村快递配送服务质量满意度普遍较低。

2 农村快递末端配送众包模式构建

2.1 快递末端配送众包模式基本运作过程

“众包”由Howe J[16]提出，其含义为企业/机构将原本属于自己的业务通过网络平台交给外部人员负责，并支付一定的报酬。快递末端配送众包模式是将众包理念引入到快递末端配送中，将物流企业配送员所承担的“最后一公里”配送服务，安排给外部人员完成，外部接单员根据众包平台信息，领取快递末端配送任务，完成配送任务后赚取酬劳，如图1所示。

图1 末端配送众包模式基本运作过程

快递末端配送众包模式与传统配送模式区别很大，如表1所示。

表1 快递末端配送众包模式与传统快递末端配送模式比较

快递末端配送众包模式通过众包平台发布配送信息，具有配送能力的零散人员自愿参与，具有无契约限制、参与对象众多、合作不固定的特点。

2.2 农村快递末端配送应用众包模式的原因

2.2.1 降低配送成本

在农村传统的配送模式中，为了实现农村快递“最后一公里”配送，物流企业需要承担较高的人力成本和设施费用。而众包模式的应用转变了物流企业“获取”配送资源的方式，提高了社会配送资源利用率，降低了物流企业的运营成本，实现行业轻资产发展，从而有效降低农村快递末端配送成本[17]。

2.2.2 提高配送效率

物流企业应用众包模式进行农村快递末端配送业务，可以充分利用农村零散配送资源，不增加配送员数量，依然能高效进行配送工作。农村是熟人社会[18]，大多数村民对其他住户十分熟悉，可以解决寻找配送地址困难的问题，实现灵活、高效的配送。

2.2.3 提高村民收入

众包模式较为灵活，充分发挥了碎片化时间的利用价值，参与农村快递末端配送的村民不仅可以使用电动车、三轮车等运输工具参与兼职配送工作，取得劳动报酬，更能实现才能、效率与收入之间的交换，实现更高的价值。

2.3 快递末端配送应用众包模式案例

表2对顺路发、天使传送、山东省邮政公司进行案例分析。这3个平台均为采用众包模式进行农村快递末端配送，功能和特征有相同和相异之处，便于横向比较。

通过分析3个平台上农村快递末端配送众包模式的应用实例可以发现，目前的农村快递末端配送众包模式都是运用网络平台，利用社会零散资源，为顾客提供快递末端配送服务。因此信息化、网络化对于农村快递末端配送众包模式极其重要。

参与农村快递末端众包配送的最终目的是获得一定收益，上述模式中发包方希望获得更加方便快捷的配送服务，接包方希望提供服务获得较高的报酬。因此预期收益对参与众包模式起决定性作用。

农村快递末端配送众包模式在提供便利服务的同时也带来了许多安全和服务问题(如配送员威胁顾客人身安全、众包配送人员服务态度差等)。因此，快递末端配送众包模式的安全性低和服务质量差是其发展的制约因素。

2.4 农村快递末端配送众包模式的影响因素分析

通过案例的分析，并结合农村快递末端配送的现状，农村快递末端配送众包模式的影响因素主要包括政府政策支持、预期收益和参与风险等方面。

2.4.1 政府政策支持

政府政策支持对于农村快递末端配送众包模式具有正向影响，完善农村道路、物流配送基础设施体系，加快农村信息化建设，提高农村网络覆盖面，需要依靠政府政策的支持。

表2 快递末端配送众包模式平台案例

2.4.2 预期收益的影响

社会交换理论认为人的一切行为都是为了追求利益最大化[20]，因此预期收益对农村快递末端配送众包模式具有正向影响。众包模式不仅能够解决农村快递“最后一公里”的问题，还可以提供一定的正向激励，具体可分为以下几种：①快递收发便利：使用众包模式村民不必自行收发快递，众包配送人员可以代劳，方便快捷。②经济回报：参与众包配送，能够为农村零散人员提供临时工作，根据配送劳动提供经济回报。③技能提升：参与众包模式需要使用网络工具发单/接单，这能够提升村民应用网络工具的能力。④社交圈扩大：村民在发包和接包的过程中能够增强村民间的联系，扩大村民社交圈。

2.4.3 参与风险的影响

感知风险是人们在开始某种行为前感知到这种行为可能导致坏的结果[21]。基于感知风险理论并结合众包模式整个业务流程，可知风险对于农村快递末端配送众包模式具有负向影响。参与众包模式的风险可分为以下几种：①个人信息泄露风险：顾客个人隐私可能会被外泄，致使顾客人身/财产安全可能受到威胁。②配送延时分险：众包配送接包方配送延时，致使顾客不得不增加等待时间。③快递损坏分险：众包配送员未经过培训，暴力配送，导致快递可能受损。④社会关系风险：存在参与众包配送，不被亲友认同的可能性。

3 农村快递末端配送众包模式具体构建过程

3.1 众包配送模式参与主体

农村快递末端配送众包模式的参与主体包括物流企业、金融企业、信息技术公司、发包方、众包平台、接包方等，其中推动农村快递末端配送众包模式运行的主要主体是：发包方、众包平台、接包方[22]。

1)发包方是指有快递末端配送需求的村民。发包方在众包平台上发布快递及配送需求信息，在快递配送期间发包方能够通过平台追踪快递。

2)众包平台是保障农村快递末端配送众包模式运行的基础，其职能是联系并协调发包方和接包方，提供沟通平台。众包平台整合快递配送信息，将订单与众包配送员匹配，再推送给众包配送员，并全程提供人工客服、快递追踪、客户评价等服务。

3)接包方是指有配送能力的农村零散人员，如往返于村镇之间的人员、拥有电动车、自行车等交通工具的人员等。接包方下载众包平台app，上传身份证进行实名认证，参与平台的培训、测试，就能正式成为众包配送员。

3.2 众包平台基本功能模块

平台分为5个模块：①组织发包模块：数据导入、发布任务。②加工模块：提供接包方浏览任务、选取任务、接受任务功能。③组织任务模块：基于LBS地理位置对接包方进行配送指导。④整合模块：任务完成后对快递重量、大小、配送服务、配送距离等信息进行整合。⑤管理模块：对信息管理、数据管理、对接包方进行激励管理[23]。

3.3 众包接包方管控

“最后一公里”配送能够直接接触到顾客。因此，对于众包接包方的管控及其重要。农村快递末端配送众包模式在接包方管控方面有以下管控策略。

1)实名认定。众包配送员在配送中可能会接触到顾客个人信息，因此平台应该杜绝招聘具有不良记录的众包配送员，接包方在平台注册，需要向平台提供个人真实身份信息、无犯罪证明，口碑不好的人员不予聘用。

2)培训考核。在注册成为众包配送员后需要接受业务流程、操作规范、诚信管理等方面的培训。避免发生配送员违规操作、不熟悉业务流程、不遵循诚信原则、服务态度差等情况。

3)押金担保。配送员需要在个人平台账户存入一定金额的押金。押金作为一种担保方式，当配送员违背合约时，平台可直接扣除押金。这是一种最直接、最有效的管控方法，能够减少配送方的机会主义行为[24]。

4)违规惩罚。对于未遵守操作规范、业务流程的配送员，根据平台章程予以一定惩罚。

5)信息隐藏。对于顾客普遍关注的信息泄露问题，可应用信息隐藏的方式，如接包方和发包方之间的交流通过虚拟电话，全力保护顾客隐私。

3.4 众包模式运作分析

农村快递末端配送众包模式以平台为基础，顾客为导向，发包方发布信息，平台处理信息，接包方按照平台指令配送快递[25]，具体运作分析如下。

1)顾客发布需求。当顾客有“最后一公里”配送需求时，顾客可以在众包平台上发布需求，填写快递、配送地址和联系方式等相关信息。

2)平台发布订单。平台在接到顾客的配送需求信息后，利用LBS、GPS等技术将配送需求与可行的接包方实时位置进行组合，根据配送的速度、距离远近等因素划定接包方范围，范围内的众包配送员可任意抢单，若无人接单，则扩大分单范围。

3)接受配送需求并取件。众包配送员接受配送需求任务后，获得顾客信息，前往顾客提供的快递所在地点，在核对客户取件码无误后取走快递。

4)快递配送。众包配送员在全程开启定位系统的情况下进行配送，一方面，保证货物安全；另一方面，方便顾客查看货物状态，及时接收。接包方处理订单的全过程中，平台提供路线规划、物流空间定位、运送轨迹追踪等服务。

5)顾客对服务评价。众包配送员将快递送达顾客，顾客接收快递当面查看是否存在开包、破损等情况，若无问题可签收快递。最后在平台确认收货，并对配送员的配送速度、服务态度、包装完整等方面进行评价。

6)配送报酬支付。平台在收到确认收货信息后根据顾客评价、快递体积重量、配送距离等确定报酬，并将报酬打到配送员账户。

农村快递末端配送众包模式运作流程如图2所示。

图2 农村快递末端配送众包模式运作流程

4 结语

本文在分析农村快递末端配送存在问题的基础上，提出应用众包模式解决农村快递末端配送难题。研究发现，众包模式不仅能够有效解决农村快递末端配送问题，降低了物流企业成本，还能够充分利用零散资源，为农民创收。但农村快递末端配送众包模式属于新兴模式，行业标准并不完善，因此未来在农村快递末端配送众包平台构建中，需要明确参与者责任，完善众包立法，以更好地服务农村快递末端配送。